錢麗

中國銀行北京市分行為了解決客戶兌換小額外幣現(xiàn)鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現(xiàn)鈔的問題，全面梳理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)前中后操作流程，真正打造了具有中國銀行特色的客戶兌換小額外幣現(xiàn)鈔一站式服務(wù)。

“在北京，就到中行換外匯，又方便、供應(yīng)又全！”這是客戶的普遍反映。建國門外支行是中國銀行北京市分行在CBD中心，繁華的建外大街上的一家網(wǎng)點(diǎn)，那里周邊寫字樓里面的白領(lǐng)，居民區(qū)的居民，往來中國的外國朋友，都到這家網(wǎng)點(diǎn)換匯，那里儼然成為一家繁忙高效的小型出國金融中心。

“現(xiàn)在我們公司上到總監(jiān)，下到員工、實(shí)習(xí)生，都在這里辦理小額外幣兌換?！薄拔覀兏@兒的客戶經(jīng)理已經(jīng)成為朋友了，我們預(yù)約外匯都可以打他們的手機(jī)號(hào)碼，即便是網(wǎng)點(diǎn)下班關(guān)門了我們也能預(yù)約?！眲傤I(lǐng)完小額現(xiàn)鈔的李女士和同事你一句我一句地說道。原來，有一次李女士與家人一同前往菲律賓深度游，為了方便出游時(shí)支付小費(fèi)、購買小禮品，想兌換點(diǎn)兒小額菲律賓比索，心里犯起了嘀咕，想到中國銀行幣種全，但這么不普遍的小面額貨幣能有么？到網(wǎng)點(diǎn)詢問，沒想到居然真有該幣種，且還有足量的小額現(xiàn)鈔。更讓她意外的是，只要提前預(yù)約，說明幣種、數(shù)量，留下姓名、電話，就能在第二天中午花15分鐘取到現(xiàn)鈔！不需排隊(duì)，直接先用BST自助設(shè)備購匯，再到綠色通道專用柜臺(tái)領(lǐng)取?！昂?，以后兌換小額外幣現(xiàn)鈔不用愁了，中行照顧我們這些上班族的上班時(shí)間，特地在中午開辟了綠色通道，專門辦理領(lǐng)取現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)。真是貼心?！崩钆扛吲d的說道。

其實(shí)，這只是中國銀行北京市分行所有網(wǎng)點(diǎn)換匯業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)記者了解，近年來，該行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從為居民提供全面、方便的外幣兌換服務(wù)人手，將全轄290家網(wǎng)點(diǎn)劃分為三級(jí)匯兌中心，全力滿足客戶多樣化的兌換需求，實(shí)現(xiàn)“常見幣種有零鈔，緊俏幣種有現(xiàn)鈔”。無論是幣種的豐富程度，還是小額零鈔的儲(chǔ)備水平，均在北京市場上處于領(lǐng)先地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，該行為北京地區(qū)居民近300萬人次提供了60億美元的外幣兌換服務(wù)，極大的滿足了出國人群的外鈔需求。

中國銀行北京市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的引領(lǐng)下，除繼續(xù)加強(qiáng)外幣兌換服務(wù)外，該行將推出更多便民、惠民、助民的措施與服務(wù)，全方位提升為民服務(wù)水平。endprint