劉慧萍

(包頭市中心醫(yī)院心內(nèi)科 內(nèi)蒙古 包頭 014040)

在臨床不同科室的護(hù)理工作中，護(hù)患糾紛的存在形式也有所不同，因此針對(duì)不同臨床科室進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)患溝通非常必要，不僅能夠改善醫(yī)療體系中存在的醫(yī)患問(wèn)題，還能夠提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，盡可能提升其滿意度［1］。本研究針對(duì)此臨床狀況，對(duì)我院心內(nèi)科高血壓患者進(jìn)行護(hù)患溝通護(hù)理，探究其臨床效果，現(xiàn)對(duì)本研究做如下相關(guān)報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 一般資料:選取2012年8月至2013年7月在我院收治的高血壓患者106例，其中男性患者67例女性患者39例，年齡在45 ～71 歲，平均年齡60.7 歲，所有患者經(jīng)過(guò)確診均為原發(fā)性的高血壓，無(wú)其他嚴(yán)重的器質(zhì)性病變。將其隨機(jī)均分為兩組，對(duì)照組和護(hù)理觀察組各53例，兩組患者在性別、年齡、以及病情嚴(yán)重程度上無(wú)顯著差異。

1.2 方法:對(duì)照組患者采取常規(guī)的護(hù)理措施，主要包含藥物治療和健康教育的管理;護(hù)理觀察組患者則結(jié)合醫(yī)護(hù)溝通對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)護(hù)理，在藥物治療以及健康教育的基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)患溝通護(hù)理，首先是加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，需要護(hù)理人員對(duì)患者的病情以及相關(guān)基本背景有詳細(xì)的了解，采用規(guī)范的模式對(duì)患者的發(fā)病機(jī)制以及臨床治療手段進(jìn)行介紹，同時(shí)對(duì)患者治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行前期溝通，對(duì)于患者在就診以及服藥過(guò)程中出現(xiàn)的相應(yīng)不良情緒也應(yīng)該采用合適的手段進(jìn)行解決，讓患者切實(shí)感受到語(yǔ)言性溝通給患者帶來(lái)的護(hù)理體會(huì)［2］;另外護(hù)理人員需要采用非語(yǔ)言性的溝通，與人溝通必不可少的部分就是非語(yǔ)言交流，在溝通的過(guò)程中，適度的目光交流以及合適的四肢體態(tài)都能輔助溝通，使溝通狀態(tài)有更進(jìn)一步的進(jìn)展。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式觀察比較兩組患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)對(duì)這些患者中出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法:所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0 軟件統(tǒng)計(jì)分析，當(dāng)P ＜0.05 時(shí)表示差異具有統(tǒng)計(jì)意義。

2.結(jié)果

兩組患者在接受本研究中涉及的治療相關(guān)護(hù)理手段后，護(hù)理觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.2%，而對(duì)照組的護(hù)理滿意度為86.8%，觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組(P ＜0.05)。詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。另外在患者的住院期間，對(duì)照組患者發(fā)生醫(yī)護(hù)糾紛事件4例，而觀察組患者的醫(yī)護(hù)糾紛事件發(fā)生0例，觀察組明顯低于對(duì)照組(P ＜0.05)。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度對(duì)比(n)

3.討論

在臨床工作中，患者與醫(yī)生以及護(hù)理人員一直存在著溝通不暢的情況，因此在此過(guò)程中巧妙運(yùn)用溝通技巧能夠顯著改善這兩個(gè)龐大群體之間的關(guān)系，增加相互的信任感，提高其護(hù)理質(zhì)量。本研究針對(duì)在護(hù)理過(guò)程中的護(hù)患溝通對(duì)高血壓患者在治療過(guò)程中的臨床護(hù)理滿意度進(jìn)行相應(yīng)的分析，探究其相應(yīng)的臨床應(yīng)用價(jià)值。

有報(bào)道顯示在很多護(hù)患之間的糾紛都是由于相互的溝通障礙導(dǎo)致的，這也從另一個(gè)角度闡述了護(hù)患溝通的必要性，因此采用加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通來(lái)降低護(hù)患糾紛非常具有臨床意義［3］。對(duì)于溝通障礙主要呈現(xiàn)在兩方面，首先是相互之間的信息沒(méi)有能得到平衡的發(fā)展，使得兩者溝通障礙，一方面是護(hù)理人員對(duì)患者的相關(guān)信息知之甚少，另一方面是患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的匱乏，兩者在溝通上由于知識(shí)儲(chǔ)備不同也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)之間不能和諧地進(jìn)行溝通［4］。其次是護(hù)理人員在工作中對(duì)工作存在不負(fù)責(zé)狀態(tài)，過(guò)多地只遵循醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理，而很少考慮到患者的切身問(wèn)題，使得患者在這方面存在怨言。因此，在互換的溝通中需要兩個(gè)群體一起努力，因此這一重要的任務(wù)就落在了護(hù)理人員的工作中，首先需要對(duì)患者的疾病相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解，對(duì)患者治療過(guò)程中的不良反應(yīng)也需要有詳細(xì)解說(shuō)，同時(shí)在護(hù)理工作中，多關(guān)心患者，消除患者的不安情緒，提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度［5］。

綜合以上報(bào)告內(nèi)容，在高血壓患者的護(hù)理工作中結(jié)合護(hù)患溝通能夠顯著提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，具有非常顯著的臨床價(jià)值。

［1］ 董玲玲.臨床護(hù)理過(guò)程中護(hù)患雙方有效溝通的意義與啟示［J］.臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2010，5B(19):630 －632.

［2］ 趙赟.社區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于護(hù)患關(guān)系干預(yù)研究進(jìn)展［J］.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2013，13(01):485 －486.

［3］ 瞿慧麗.淺談護(hù)患溝通在老年糖尿病護(hù)理過(guò)程中的作用［J］.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2012，12(01):2074.

［4］ 文桂芳.護(hù)患溝通在高血壓護(hù)理過(guò)程中的作用［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，32(11):275 －276.

［5］ 邢強(qiáng)強(qiáng).臨床內(nèi)科護(hù)理工作中護(hù)患溝通研究［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，02(07):257 －258.