○ 文／本刊記者 石杏茹

張松梅：加油的藝術(shù)

○ 文／本刊記者 石杏茹

加油是技術(shù)也是藝術(shù)。張松梅在加油站里演繹著自己的圓滿(mǎn)人生。

●不疾不徐，游刃有余，張松梅的工作狀態(tài)讓人羨慕。供圖/許世紅

這是一個(gè)陽(yáng)光融融的冬日。窗明幾凈的加油站接待室內(nèi)，張松梅一如兩年前初見(jiàn)的樣子——身材纖細(xì)單薄、笑容靦腆文靜、言談溫婉低緩——加油站10年的風(fēng)雨砥礪并沒(méi)有把她變成一個(gè)女漢子。

兩年前，張松梅滿(mǎn)懷希望地對(duì)記者說(shuō)：“不管工作還是生活，可能都會(huì)有些許不如意，但是總起來(lái)說(shuō)會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

事實(shí)正如張松梅所言。七年前，作為中國(guó)石油化工股份有限公司北京石油分公司的一名加油站經(jīng)理，張松梅獲得了首都五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?010年被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范；七年后，她被評(píng)為第十二屆全國(guó)技術(shù)能手。這是全國(guó)石油銷(xiāo)售板塊第一次獲得這個(gè)榮譽(yù)。

張松梅把加油站里各個(gè)工種技術(shù)掌握到了極致，哪個(gè)崗位缺了人，她都能頂上。

加油需要技術(shù)

張松梅這次參評(píng)獲獎(jiǎng)的崗位是加油站操作員。

加油站操作員需要技術(shù)嗎？加油站經(jīng)理可以被評(píng)為技術(shù)能手嗎？

加油，唯手熟爾！在一般人的思維里，“技術(shù)”這種高大上的字眼很難和加油站這個(gè)非常接地氣的場(chǎng)所聯(lián)系到一起。

事實(shí)不然。

“不管是初級(jí)的發(fā)卡加油、油罐沖洗，還是處理客戶(hù)投訴、油品識(shí)別，還是高級(jí)的經(jīng)營(yíng)損耗分析、預(yù)案定制、市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告以及營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，加油站里處處顯技術(shù)?！北本┦头止痉可絽^(qū)域經(jīng)理李賀輝說(shuō)，“張松梅把加油站里各個(gè)工種技術(shù)掌握到了極致，哪個(gè)崗位缺了人，她都能頂上。”

成長(zhǎng)為一名加油站技術(shù)能手的張松梅，其實(shí)是半路出家。2004年之前，在原北京燕山石油分公司，張松梅是一名拿慣筆桿子、玩轉(zhuǎn)計(jì)算器的財(cái)務(wù)科長(zhǎng)。公司重組后，張松梅到了當(dāng)時(shí)最缺人手的加油站。

隔行如隔山，要把財(cái)務(wù)核算的工作思維一下子切換為加油站的經(jīng)營(yíng)管理是不容易的。為此，張松梅白天睜大眼睛邊工作邊學(xué)習(xí)，晚上抱上一大摞各類(lèi)運(yùn)營(yíng)流程、經(jīng)營(yíng)管理賬冊(cè)細(xì)心學(xué)習(xí)研究，惡補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，吃住都在加油站，一住就是幾個(gè)月。

就這樣，張松梅迅速成長(zhǎng)起來(lái)，由初級(jí)到中級(jí)再到高級(jí)，一直到現(xiàn)在被評(píng)為全國(guó)技術(shù)能手。

要說(shuō)最能體現(xiàn)張松梅作為加油操作員技術(shù)的，當(dāng)然是提高出庫(kù)量的創(chuàng)新之道。

張松梅服務(wù)的京石路加油站是京石高速進(jìn)京第一站，也是出京最后一站，真正是車(chē)水馬龍。加油站里經(jīng)常是車(chē)滿(mǎn)為患。張松梅發(fā)現(xiàn)，在節(jié)假日出行高峰時(shí)因?yàn)榧佑退俣嚷?，有些顧客不愿排?duì)等，就駛離到下一站。

為了留住這一部分客戶(hù)，張松梅帶領(lǐng)大伙集思廣益，認(rèn)真分析加油機(jī)泵島和車(chē)道設(shè)置，查找影響效率的原因，最后想出了一套加油站“合理布局”效率法，即在不同季節(jié)針對(duì)不同車(chē)型的客戶(hù)提供專(zhuān)用通道。

在自己成長(zhǎng)的同時(shí)，張松梅特別關(guān)心自己加油小伙伴們的職業(yè)發(fā)展，總是鼓勵(lì)她們多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，寧愿自己加油替班，也不讓任何人放棄參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在站經(jīng)理這個(gè)技術(shù)能手的帶領(lǐng)下，在20余人的小團(tuán)隊(duì)里，有28人在技能鑒定考核中取得了中級(jí)工、初級(jí)工的資格，6人取得了高級(jí)工的資格。

加油更是藝術(shù)

走進(jìn)張松梅的加油站，記者深深地覺(jué)得加油是技術(shù)，還可以是藝術(shù)。

技術(shù)是一種能力，藝術(shù)更像是一種修養(yǎng)。解牛，本是一種粗淺的技術(shù)，但庖丁解牛合于《桑林》之舞，乃中《經(jīng)首》之會(huì)。這是因?yàn)榧夹g(shù)長(zhǎng)年累月地慢慢浸潤(rùn)到骨子里，舉動(dòng)之間行云流水，變成了藝術(shù)。

張松梅的加油站就是如此。

在兩尺泵島這個(gè)工作舞臺(tái)，員工風(fēng)雨無(wú)阻，每天要為顧客加油最高2541次，最多要加出107916升油。這些操作還要嚴(yán)格按照“八步法”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格又繁重的8小時(shí)下來(lái)，不免口干舌燥、兩腿僵直、身心俱疲，但30多個(gè)員工都能做到動(dòng)作不走樣，微笑不勉強(qiáng)，連衣服扣幾個(gè)扣子、徽章別在哪個(gè)位置都一模一樣。

這是管理的藝術(shù)。

張松梅深深明白，加油站管理要有一個(gè)質(zhì)的飛躍，所有的員工都必須達(dá)到同一個(gè)水平，一個(gè)都不能落下。這樣加油卸油、油罐計(jì)量、非油業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算等，整個(gè)加油站管理流程才會(huì)行云流水、毫無(wú)阻滯。

要所有員工都勁兒往一處使，心往一處想，前提是加油站有效益，員工收入在提高。

這是經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)。

第一次見(jiàn)到張松梅的時(shí)候，京石路加油站遇到了有史以來(lái)的最大困難——京石高速路河北段改擴(kuò)建工程開(kāi)工，工期三年。李賀輝清楚地記得，封路的第一天，加油站的出油量由平時(shí)的100噸一下子降了40噸。

這樣的日子要持續(xù)三年。

逢山修路，遇水搭橋。張松梅微微一笑——這樣的困難，她早就經(jīng)歷過(guò)。早在2004年，她剛剛接手加油站的時(shí)候，就遭遇了京石路出京方向全線(xiàn)封路。經(jīng)過(guò)努力，那年京石路一、二站不僅完成了任務(wù)，而且出庫(kù)量增加了將近10%。

雖然這次遭遇的困難比上次要大得多，但沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。張松梅和小伙伴們一起想辦法挖潛，鼓勵(lì)員工銷(xiāo)售燃油寶、潤(rùn)滑油，引導(dǎo)會(huì)員積分兌換非油品。

在這種時(shí)候，有一個(gè)意外之喜。

因?yàn)楦咚俜饴?，許多車(chē)輛行駛到附近的時(shí)候，會(huì)到加油站問(wèn)路。秉持著為客戶(hù)服務(wù)的一貫精神，張松梅自己動(dòng)手制作了一個(gè)指路卡片——卡片上清楚地指示出附近相通的高速路。一傳十十傳百，漸漸地車(chē)主們知道了，通過(guò)張松梅所在地加油站繞過(guò)京石高速也可以上高速。就這樣，京石路加油站銷(xiāo)量有所回升。加油站員工月平均收入能達(dá)到1800元以上，只比平時(shí)少三四百元錢(qián)。

這個(gè)收入水平持續(xù)一年之后，京石路加油站員工的收入又上了一個(gè)臺(tái)階。房山區(qū)有這樣一個(gè)指導(dǎo)政策，只要加油站管理排名、經(jīng)營(yíng)排名在前十名，員工就有一個(gè)1.5倍的增量獎(jiǎng)勵(lì)。京石路加油站基本都能得到這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。北京石油分公司房山區(qū)綜合部主任許士紅說(shuō)：“這是因?yàn)樗酝噶思佑驼究己苏?深諳管理的藝術(shù)。”

京石路加油站各項(xiàng)工作都很穩(wěn)定，只有一項(xiàng)神秘顧客打分是不可控因素。有一名員工短腿，增量獎(jiǎng)勵(lì)就可能拿不到。為此，張松梅反復(fù)給員工做工作：“為了大家的收入提高，每個(gè)人每個(gè)步驟都得嚴(yán)格操作?！?/p>

就這樣，京石路加油站員工月收入又回到了2200元，有時(shí)甚至接近3000元。

藝術(shù)人生游刃有余

在京石路加油站員工活動(dòng)室內(nèi)，有一面獎(jiǎng)勵(lì)墻。加油站的各種獎(jiǎng)項(xiàng)錯(cuò)落有致地?cái)[了整整一墻。這還不包括張松梅的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。就個(gè)人的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，算是非常圓滿(mǎn)了。

當(dāng)記者問(wèn)起張松梅的遺憾時(shí)，她不好意思地說(shuō)：“剛做站長(zhǎng)時(shí)，比較急躁，對(duì)員工有些苛刻?！?/p>

當(dāng)年的張松梅如何嚴(yán)厲，記者沒(méi)有見(jiàn)到。但現(xiàn)在的張松梅在員工眼中的形象有目共睹。在員工看來(lái)，她是一個(gè)好站長(zhǎng)，更是一個(gè)“知心姐姐”。

李凌云是一名年僅20余歲的外地員工，離異時(shí)凈身出戶(hù)。她哭著跟站長(zhǎng)說(shuō)要盡快回四川老家。張松梅開(kāi)導(dǎo)她說(shuō)：“你現(xiàn)在離婚，身無(wú)分文，回家后你父母得多擔(dān)心啊。不如再安心工作一段時(shí)間，有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。再回家時(shí)，父母見(jiàn)你把工作、生活安排得井井有條，會(huì)放心很多?！?/p>

不善言談的李凌云從此稱(chēng)張松梅為“姐”。她說(shuō)：“有你這樣一個(gè)姐姐，我感到特別欣慰，以后再也不感到孤單了?！?/p>

其實(shí)張松梅還有一個(gè)遺憾，就是對(duì)兒子關(guān)心太少。她的員工告訴記者，十年了，張站長(zhǎng)因工作繁忙根本無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，頭幾年經(jīng)常聽(tīng)到他的兒子從家里打來(lái)電話(huà)問(wèn)：“媽媽?zhuān)裉炷慊貋?lái)吃飯嗎？”可張站長(zhǎng)最經(jīng)常的回答是：“媽媽今天有事不能回家陪你了。”再過(guò)幾年，孩子大概是習(xí)慣了沒(méi)有媽媽的陪伴，這樣的電話(huà)越來(lái)越少了。如今兒子已經(jīng)高二了，因?yàn)槟缸又g溝通得非常少，張松梅經(jīng)常覺(jué)得和兒子無(wú)話(huà)可說(shuō)?！拔乙郧坝X(jué)得兒子肯定特別不喜歡有我這樣一個(gè)媽媽?zhuān)睦镆恢焙茈y受。”這位一直有點(diǎn)忐忑的母親那天接到了兒子的一個(gè)短信，高興地哭了?！耙恢币詠?lái)您都非常努力，我知道都是為了我，為了我們的家。您辛苦了！”

人到中年，生命駛?cè)肓烁鼘拸V的河流。再不講理的顧客，張松梅都能微笑面對(duì)；再刺頭的員工，她都能引導(dǎo)感染，再加上親人的理解，可以說(shuō)不論是工作還是生活，張松梅都做到了游刃有余。游刃有余不僅是她的人生境界，而且是她的人生態(tài)度。

人生至此，就是一種極致。

責(zé)任編輯：石杏茹

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