文|王巧貞

唯美會(huì)：我們不是來顛覆實(shí)體店的

文|王巧貞

唯美會(huì)不是來顛覆實(shí)體店的，而是要從B端發(fā)力，幫助實(shí)體店落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，引導(dǎo)實(shí)體店打造更好的用戶體驗(yàn)。

2014年開始，社區(qū)經(jīng)濟(jì)大熱，上門服務(wù)類O2O受到追捧，號(hào)稱千億元市場的美業(yè)，其O2O模式受到資本青睞自然不在意外。從河貍家開始，美容總監(jiān)、白鷺美、百彩嘉、WahanDa、美麗來等美業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得融資的信息，不斷沖擊著這個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。

就在美業(yè)O2O市場似乎大勢底定的時(shí)候，唯美會(huì)作為又一個(gè)資本新寵，半年內(nèi)拿到兩筆風(fēng)投，引起本刊的興趣。當(dāng)記者與唯美會(huì)CEO李亞麗溝通時(shí)，只是想象征性地了解下又一個(gè)所謂的顛覆模式，沒想到，李亞麗卻堅(jiān)持要先談一談對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法。這一談，竟談出了不同的視野。

美業(yè)需要的不是顛覆而是規(guī)范

作為遠(yuǎn)赴深圳創(chuàng)業(yè)的河南人，李亞麗對(duì)來自家鄉(xiāng)的媒體情有獨(dú)鐘，自然也是敞開心扉，知無不言，詳細(xì)解讀了自己對(duì)美業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，唯美會(huì)的運(yùn)營思路及發(fā)展歷程。

李亞麗認(rèn)為，對(duì)于美容、養(yǎng)生這類高體驗(yàn)度的行業(yè)來說，從專業(yè)程度、消費(fèi)習(xí)慣、環(huán)境因素等任何一方面來看，以顛覆為名的上門服務(wù)都無法取代實(shí)體店，消費(fèi)者對(duì)上門服務(wù)接受程度很低，偶爾嘗鮮有可能，但對(duì)以高頻消費(fèi)為盈利基礎(chǔ)的美業(yè)來說，嘗鮮是不足以支持其持續(xù)發(fā)展的。上門O2O雖宣稱解放了手藝人，但松散的管理模式很難保證其服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，消費(fèi)者體驗(yàn)也很難保證。因此，未來很長一段時(shí)間，實(shí)體店仍然是美業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

美容不同于餐飲，甚至與同處美業(yè)的美甲、美發(fā)都有本質(zhì)區(qū)別。吃飯可以中午粵菜、下午川菜，美發(fā)、美甲也可以根據(jù)心情變換風(fēng)格，但美容顧客不會(huì)輕易拿皮膚做試驗(yàn)，一旦顧客成為某實(shí)體店的會(huì)員，意味著未來很長的一段時(shí)間要和這家店打交道。同時(shí)，受地理位置的局限，美容院跨區(qū)域拓客并不現(xiàn)實(shí)，故而服務(wù)好核心會(huì)員，形成以老帶新的良性循環(huán)，對(duì)實(shí)體店的價(jià)值遠(yuǎn)勝于通過團(tuán)購吸引來的一次性顧客。同時(shí)，開放團(tuán)購，將自己的各種信息放在網(wǎng)上公開比價(jià)，也是美容行業(yè)非常不愿意看到的現(xiàn)象。因?yàn)閷?duì)于非標(biāo)化行業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化的比價(jià)非但無法充分體現(xiàn)其優(yōu)勢，反而會(huì)受制于某些硬性指標(biāo)而成為顯性短板。

實(shí)體店最希望的，就是能開發(fā)一套信息系統(tǒng)，只為自己提供服務(wù)?？墒?，開發(fā)一套系統(tǒng)的成本很高，連鎖企業(yè)可以承受，一般的小店不愿意進(jìn)行高額的一次性投資。

對(duì)于全國二三百萬家美容、養(yǎng)生實(shí)體店來說，不是不想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是找不到一個(gè)真正適合的平臺(tái)。

因此，唯美會(huì)核心創(chuàng)始人畢承峙認(rèn)為，美業(yè)并不需要被“顛覆”，唯美會(huì)不是來顛覆實(shí)體店的，而是要從B端發(fā)力，幫助實(shí)體店落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，引導(dǎo)實(shí)體店打造更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

“唯美會(huì)的‘萬店升級(jí)計(jì)劃’就是讓每個(gè)門店都輕松升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)門店，有一個(gè)專屬于門店自己的云系統(tǒng)和App。”李亞麗這樣定義唯美會(huì)。

讓每個(gè)終端店都有一個(gè)專屬App

與O2O上門服務(wù)不同，唯美會(huì)作為第三方管理平臺(tái)，并不是要做美業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的競爭對(duì)手，而是專注于做美業(yè)管理平臺(tái)。

多數(shù)美業(yè)線下實(shí)體店，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的耳濡目染下，在上門美容的沖擊下，迫切想投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。搭建一個(gè)好的平臺(tái)，并將這些還處在初級(jí)信息化水平的實(shí)體店聚到一起，將會(huì)是一個(gè)巨大的市場。唯美會(huì)堅(jiān)定地做平臺(tái)，服務(wù)于B端，并依托B端為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終使門店和消費(fèi)者達(dá)到一個(gè)更高層次的相互融合。

要做好B端，行業(yè)內(nèi)的人都知道，這屬于“重應(yīng)用”。 唯美會(huì)整個(gè)平臺(tái)包括云管理系統(tǒng)、會(huì)員App、員工工作機(jī)、總部系統(tǒng)，并可以將門店和微信公眾號(hào)整合。這個(gè)平臺(tái)對(duì)美容、美發(fā)、健康養(yǎng)生、SPA、汗蒸、美甲、醫(yī)學(xué)美容等領(lǐng)域都十分契合。

與其他美容O2O平臺(tái)相比，唯美會(huì)除了力爭將美容院的店務(wù)管理做到精細(xì)化，提升員工的參與積極性之外，還將根據(jù)大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算，找出顧客低頻消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目和庫存，讓個(gè)性化營銷變得更容易，也為店家提供互聯(lián)網(wǎng)方式的拓客策劃，

“玩O2O，必須具備線上線下兩個(gè)O的思維，即同時(shí)具備線上的移動(dòng)互聯(lián)思維和線下的美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。”李亞麗認(rèn)為，這正是唯美會(huì)的核心競爭力所在。

對(duì)于消費(fèi)者來說，唯美會(huì)的顧客端使他們的消費(fèi)更透明，可以隨時(shí)查積分，預(yù)約服務(wù)，與美容師互動(dòng)，及時(shí)了解店面的優(yōu)惠活動(dòng)等，大大提高了他們對(duì)店面服務(wù)的滿意度。

對(duì)于門店來說，使用一個(gè)系統(tǒng)的成本是他們所要考量的重要因素。唯美會(huì)按月收取使用費(fèi)，不但大大降低門店的一次性投入，也可以讓一些不確定能否長期做下去的店面打消高投入無法收回的顧慮。

我們要做一個(gè)美業(yè)運(yùn)營商

當(dāng)記者問到李亞麗對(duì)唯美會(huì)未來發(fā)展的預(yù)期時(shí)，她平靜而又滿懷信心地說，唯美會(huì)的系統(tǒng)功能已十分強(qiáng)大，美容店可輕松“拎包入住”，即立刻擁有一個(gè)自己的“唯美會(huì)”，一個(gè)專屬的云系統(tǒng)和一個(gè)屬于自己門店的App。唯美會(huì)定位于為美業(yè)提供服務(wù)的運(yùn)營商，這是唯美會(huì)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。

不像許多以炒作模式來換取資本輪番接手，本身只能以燒錢來維持生存和發(fā)展的項(xiàng)目，即便沒有資本，唯美會(huì)目前也可以維持自身的生存。但李亞麗認(rèn)為，生存畢竟不是創(chuàng)業(yè)的目的，做大才是愿景。當(dāng)被問及唯美會(huì)的核心優(yōu)勢及門檻是否足以屏蔽其他競爭對(duì)手時(shí)，李亞麗說，唯美會(huì)已經(jīng)搭建了一個(gè)航母的大框架，有很多落地和創(chuàng)新的方法，未來還要不斷吸納新的人才，填充新的服務(wù)內(nèi)容，在團(tuán)隊(duì)升級(jí)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，將會(huì)持續(xù)努力，當(dāng)然，他們也希望能夠借助資本的力量來推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目快速拓展市場。

李亞麗始終認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正落地，就是要為主流業(yè)態(tài)服務(wù)。從這個(gè)方面看，唯美會(huì)也許正走在一條正確的道路上。只有做了正確的事，正確地做事才有意義。

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