本刊課題組 執(zhí)筆：章 也

用組織能力坐實市場第一

本刊課題組 執(zhí)筆：章 也

組織規(guī)模已經(jīng)有了較大的擴張，此時尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結構特別是組織職能的清晰尤為重要。

一般來說，喬遷新址對于一家公司往往帶有標志性的意義。如果是一家快速發(fā)展中的公司，搬家的舉動往往意味著，這家公司的發(fā)展又上了一個臺階——或者因為規(guī)模擴大原來的辦公場地不夠用了，或者開始注重辦公環(huán)境和形象，而且現(xiàn)在有能力講究這些了。

多彩飾家也不例外，它從原先混雜于居民區(qū)中的簡易辦公樓搬進了商務區(qū)的高端寫字樓，相比兩年前公司初創(chuàng)時的團隊，員工規(guī)模已經(jīng)翻了幾番，而業(yè)務發(fā)展和公司影響力的節(jié)節(jié)走高也讓它有必要為自己做一次形象升級。

不過在我們看來，多彩飾家這次喬遷的意義并不止于這些，更重要的在于它的組織結構和組織職能的升級。也就是說，它需要更大的空間來發(fā)展新的組織單元，完善組織職能，使業(yè)務發(fā)展獲得持續(xù)的保證和優(yōu)化。

整編建制

馬云說，對于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展而言，最大的機會在于線上。的確如此，不過他只說出了事實的一面，另一面則是，最大的困難和挑戰(zhàn)也在于線上。因為這是一個完全不同于線下的戰(zhàn)場，陌生的規(guī)則、打法乃至思考方式，讓傳統(tǒng)企業(yè)成熟的組織在這個戰(zhàn)場上幾乎喪失了作戰(zhàn)的功能。

回顧多彩飾家的發(fā)展過程，它也是出身于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，雖然不同于那些典型的傳統(tǒng)企業(yè)，線上戰(zhàn)場在它創(chuàng)立伊始就已被納入規(guī)劃，但是并沒有被置于最高的優(yōu)先級，因為按照它O2O家居服務商的業(yè)務模式，線上業(yè)務的任務是獲取訂單，而在線下服務門店沒有達到一定覆蓋規(guī)模的情況下，線上業(yè)務的突進是缺乏價值的。這樣的發(fā)展安排，客觀上造成了線下強于線上的局面，線上作戰(zhàn)能力相對成為組織職能的短板。走到今天，多彩飾家的線下門店已經(jīng)積累了相當?shù)幕A，發(fā)展公司的線上組織和能力轉而成為當務之急。

發(fā)展線上作戰(zhàn)能力，首先要有一支成建制的線上作戰(zhàn)部隊。伴隨著這次喬遷，多彩飾家在組織結構上最顯著的一個變化，就是對線上業(yè)務部門脫胎換骨式的改造，組建了一個“整編建制”的線上事業(yè)部。

作為未來整個組織的業(yè)務龍頭，線上事業(yè)部被賦予了完善的職能，下轄7個業(yè)務中心。

1.用戶業(yè)務中心：面向業(yè)務鏈前端，通過App、H5、Web、公眾號等端口轉化流量獲取訂單。

2.商戶業(yè)務中心：面向業(yè)務鏈后端，通過ERP、進銷存系統(tǒng)進行加盟商和門店業(yè)務對接管理。

3.作品運營中心：負責線上品類包裝、活動運營、線上促銷等職能。

4.第三方合作中心： 對接京東、天貓、58到家等第三方線上平臺，渠道合作引流。

5.技術研發(fā)中心：承接用戶業(yè)務中心和商戶業(yè)務中心發(fā)起的業(yè)務研發(fā)需求，進行產(chǎn)品研發(fā)、迭代。

6.消費決策中心：研究消費需求，進行新品的開發(fā)分析、決策和發(fā)布。

7.市場中心：第三方合作拓展，廣告定向精準投放引流，新媒體運營和社會化營銷。

從這7個中心的設置來看，職能全面同時分工精細，組織設計者應是熟諳線上市場的運營。事實也的確如此，多彩飾家為了改造線上業(yè)務，重金招募了多位線上運營人才，線上事業(yè)部的關鍵崗位負責人大都來自百度、京東、美團、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司，其中不乏放棄了百萬期權的加盟者，這樣一支線上部隊的作戰(zhàn)能力應該是可以期待的。按照新的線上業(yè)務規(guī)劃，這支隊伍將在6個月內，通過3個階段，落地5個城市的實戰(zhàn)操作，總結出適合多彩飾家業(yè)務性質的線上運營模式。

坐實第一

在發(fā)力線上組織和職能建設的同時，多彩飾家線下組織建設的推進并沒有停步?！氨热缥覀兊姆臻T店，已經(jīng)發(fā)展到4.0版本了。”CEO吳堂祥介紹說，“今后新開的門店都將按照4.0版本的要求執(zhí)行，從幾個硬指標上說，門店的面積不低于200平米，人員配置的起步標準是PSR（專業(yè)銷售兼上門測量）不少于10人，施工工人不少于20人。新標準門店的建設重點在于顧客體驗能力和服務保障能力，讓顧客在店里能夠體驗到多彩飾家的服務產(chǎn)品，能夠通過云端視頻體驗現(xiàn)場服務。而在未來更高版本的門店規(guī)劃中，顧客將能夠在店內完成從居家照片上傳建模、DIY設計、Bim5D效果模擬到生成材料和價格清單、施工進度表乃至連接消費金融的全程體驗?！?/p>

在吳堂祥看來，多彩飾家發(fā)展中的一個突出的特點是戰(zhàn)略方向清晰，同時組織建設適配戰(zhàn)略進度，支持戰(zhàn)略落地。目前，多彩飾家的組織規(guī)模已經(jīng)有了較大的擴張，這時尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結構特別是組織職能的清晰。“我們的組織職能分工很清楚，簡單說就是線上拿訂單，線下服務執(zhí)行，技工學校制定施工標準和提供合格的施工工人，總部市場部負責品牌建設和市場教育?！眳翘孟檎f。

在分工清晰的基礎上，保證組織運轉高效協(xié)同需要清晰的組織流程?！氨热缧路债a(chǎn)品的推出。”吳堂祥舉例說，“消費決策中心會研究消費者，具體到偏好、價格等，如果發(fā)現(xiàn)了市場需求，它會詢問技工學校能不能實現(xiàn)標準化施工，詢問供應鏈部門能不能按要求的偏好、價格采購，如果得到肯定答復就上報產(chǎn)品委員會，批準后即協(xié)同各相關部門同步上市準備工作，按計劃時間一舉推出?！?/p>

“居家換新的市場非常大，新房居住8年左右的時間后，除了少部分會拆掉重裝，大約70%的家庭會選擇換新服務?！眳翘孟檎f，“多彩飾家是居家換新行業(yè)的開創(chuàng)者，也是這個市場的第一品牌。我們的優(yōu)勢是戰(zhàn)略能力，而組織職能是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證，是執(zhí)行力的保證，多彩飾家要用戰(zhàn)略能力保持市場第一，用組織能力坐實市場第一?！?/p>

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