韓濤

班主任經(jīng)常會碰到任課教師和學生之間發(fā)生矛盾沖突。這種情況下，班主任該如何處置？是照顧同事關系怒氣沖沖地批評學生，還是護犢子為學生辯解？兩種方式無疑都是火上澆油，使師生矛盾更加白熱化。筆者認為，班主任要學會當“和事佬”，架好溝通橋梁，促進學生和任課老師之間的團結和諧。

冷處理，給矛盾沖突降降溫

學生和學科老師發(fā)生沖突時，教師和學生往往都是怒氣沖天，易于急躁激動，聽不進勸阻。班主任這時介入，處理不當只會使矛盾升級，此時最好的方式就是冷處理。冷靜冷靜，能使沖突降降溫，也便于了解事情的前因后果。當然，冷處理并不是不管不問，而是保持中立，一方面寬慰學科老師消消火別生氣，一方面對學生表示“會調(diào)查情況、秉公處理”。冷處理這一招特別好用，往往是三天兩天過后，學生會認識到自己的莽撞無禮，老師也會反思自己的激烈言行，由此，矛盾沖突不調(diào)已自解了。

換換位、交交心，理解萬歲

小矛盾冷處理，簡單協(xié)調(diào)一下就好了；遇到大沖突時，班主任就要動動心思了。有一年六年級畢業(yè)班臨近考試前，社會科老師好心利用星期六給學生補課，結果激起群憤。三個搗蛋孩子帶頭鬧事，和老師發(fā)生激烈沖突，鬧得不歡而散。事后，社會科老師拒絕到班上課；學生更是鉆牛角尖，密謀畢業(yè)考試時集體交白卷，試圖給社會科老師難堪。我先給學生做工作：“同學們，我知道你們最近畢業(yè)復習很辛苦，早盼著星期六放松放松，結果社會科老師還來補課，讓你們很不高興是嗎？”一聽班主任這么理解他們，教室里馬上炸開了鍋，學生們紛紛訴苦：“每天復習都做好幾張試卷?！薄艾F(xiàn)在要背英語，背社會、還要背科學?！薄爸苣┳鳂I(yè)那么多，連洗澡的時間都沒有?！薄抑皇庆o靜地傾聽，因為傾聽就是最好的理解。待學生安靜下來后，我問：“是啊，你們是很累。老師也上了一周的班，也很辛苦，但他為什么還犧牲休息時間給你們補課呢？”“老師為了考試得第一?！薄袄蠋煘榱硕喟l(fā)獎金?！睂W生鬧哄哄地說。我說：“所以，你們就打算集體交白卷？”看我拆穿了他們的小伎倆，學生們不言語了。我繼續(xù)說：“你們這樣說，老師會很傷心。難道老師就是為了考第一拿獎金嗎？”“為了讓我們學扎實，考出好成績。”學生低聲說。“老師的好心被你們當了驢肝肺，”我嘆口氣?！澳銈冋嫔?。交白卷，老師頂多難堪，工資一分不少，你們呢？升學零分記入檔案，到了中學還要分班?！薄斑€有，你們知道嗎？社會科老師的孩子都病了，老師不在家照看，還來給你們補課?！边@樣推心置腹、將心比心地和學生談完后，學生都低下了頭。在我的提議下，全班同學集體寫了一封道歉信，向老師承認了錯誤。任課老師也不好意思地說：“學生為了復習，音體美課也取消了，好容易熬到星期六，還被我占用。我也有錯?！毕嗷ダ斫?，使師生化干戈為玉帛。據(jù)此，我將談心調(diào)解歸納為“四步走”：一是傾聽，讓學生和老師都發(fā)發(fā)牢騷、倒倒苦水；二是認同，作為班主任我能認同他們的感受；三是理解，接受他們的所作所為；四是調(diào)解，說出自己的建議。

樹威信，防患于未然

學生聽班主任的話，那是因為學生“怕”班主任；容易和學科老師起沖突，那是因為學生不把學科老師“放”在眼里。避免學生和學科老師之間起沖突，就要未雨綢繆，防患于未然。班主任在平時要樹立學科老師的威信，讓學生敬畏老師。有一年，我們班英語老師是畢業(yè)大學生實習，女老師年輕內(nèi)向，說話聲音小，上課鎮(zhèn)不住學生，更有幾個搗蛋孩子起哄。每次英語課，都會有幾個孩子被送到我辦公室。后來為了維持英語課秩序，她索性搬到了教室批改作業(yè)，可是這非長久之計。在一次班會上，我隆重介紹了英語老師的情況，介紹她是上海外國語大學畢業(yè)，曾獲得全國大學生英語演講一等獎，評價說這么好的老師打著燈籠都難找，應該好好珍惜。從那以后，學生對英語老師果然刮目相看、崇拜有加，再也不搗亂了。這件事后，每年接新班或換任課老師，我都會詳細了解任課老師的資料，向學生全面展示學科老師的風采，讓學生一接觸任課老師就有親師信道之心。

我常常說兩句話，一句話說給學科老師：“宰相肚里能撐船，大人不計小孩過?！币痪湓捳f給學生：“一日為師，終身為父。在任何時候，學生都要尊敬老師?！笨傊?，學生和學科老師之間有矛盾不要怕，只要班主任架好溝通橋梁，定能奏好課堂教學的琴瑟和音。