鹽城電信 王蘋(píng)

我們永遠(yuǎn)在路上
——寫(xiě)在中國(guó)電信鹽城分公司榮膺“全國(guó)文明單位”之際

鹽城電信 王蘋(píng)

煙花三月，春寒料峭。從北京傳來(lái)好消息：中國(guó)電信鹽城分公司被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

多年來(lái)，從內(nèi)修到外塑，由自發(fā)而自覺(jué)，鹽城分公司一直致力于提升自身的文明形象，向社會(huì)展示著負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

推動(dòng)地方信息化發(fā)展我們一直在行動(dòng)

智慧鹽城、智慧水利、智慧城管、智慧農(nóng)業(yè)、智慧旅游……一個(gè)個(gè)信息化項(xiàng)目在鹽阜大地上落地生根、開(kāi)花結(jié)果。信息化的建設(shè)，帶來(lái)了政府部門管理效率的提高，也給百姓生活帶來(lái)便捷和安全?！靶畔⒒ㄔO(shè)只有助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能有落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)?！狈止究偨?jīng)理黃斌一直這么強(qiáng)調(diào)。

鹽城分公司按照鹽城市政府“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美好鹽城”的目標(biāo)，堅(jiān)持貼市情、惠民生，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，加快實(shí)施天翼4G、光網(wǎng)寬帶覆蓋工程，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在農(nóng)村，大力推進(jìn)天翼村、寬帶村、技防村建設(shè)，積極打造“智慧農(nóng)業(yè)”；在城市，與市經(jīng)信委聯(lián)合啟動(dòng)“智慧鹽城”建設(shè)，成功實(shí)施了“智慧水利”、“智慧城管”、“智慧旅游”等智慧項(xiàng)目，大力推進(jìn)WiFi無(wú)線城市建設(shè)，與鹽阜報(bào)業(yè)集團(tuán)合作打造“i-YanCheng@aWiFi”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，參與智慧云谷、電子信息園區(qū)、國(guó)際軟件園的信息化建設(shè)工作，協(xié)助政府加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我們一直在努力

毋庸置疑，電信公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)理所當(dāng)然是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。如何延長(zhǎng)和擴(kuò)展“生命線”？鹽城分公司給出的答案是：一精，二新。

“精”在對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司的“五個(gè)一”服務(wù)承諾和《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，鹽城分公司配套制定了各類服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)辦法和評(píng)分細(xì)則，以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先”為主題，以“三爭(zhēng)創(chuàng)、三提升、一滿意”為目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。強(qiáng)化電信行業(yè)糾風(fēng)，依托“鹽城熱線”及網(wǎng)掌短廳，開(kāi)展“傾聽(tīng)您的聲音”客戶征集意見(jiàn)活動(dòng)，實(shí)施糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益行為問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

“精”在對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的不懈追求。2014年10月，鹽城成為新增的FDD LTE/TD-LTE混合網(wǎng)試點(diǎn)城市之一。面對(duì)超常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模及難度，所有部門通力協(xié)作、眾志成城，在時(shí)間緊、任務(wù)重情況下，完成了基站談判、業(yè)主協(xié)調(diào)、物資到貨、安裝開(kāi)通等任務(wù)，到12月底，完整開(kāi)通站點(diǎn)達(dá)1328個(gè)，也就是說(shuō)，用兩個(gè)月干了過(guò)去5年工作量，創(chuàng)造了“鹽城速度”。黃斌強(qiáng)調(diào)，必須全力以赴將基礎(chǔ)建設(shè)搞上去，千方百計(jì)滿足公眾對(duì)4G的需求。一邊搞建設(shè)，一邊做優(yōu)化，鹽城分公司積極開(kāi)展無(wú)線覆蓋“尋盲”活動(dòng)，結(jié)合網(wǎng)管數(shù)據(jù)、用戶申告情況開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，全力提升客戶感知。目前，電信4G網(wǎng)絡(luò)精品區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)96%。

“新”在對(duì)現(xiàn)有狀況的永不滿足。鹽城分公司在全省率先推廣營(yíng)業(yè)廳“無(wú)紙化”，簡(jiǎn)化受理流程及客戶排隊(duì)等候時(shí)間，自主開(kāi)發(fā)“客戶投訴賠付管理系統(tǒng)”、“天翼增值業(yè)務(wù)銷售引導(dǎo)系統(tǒng)”、“電信精確外呼營(yíng)銷管理系統(tǒng)”等銷售服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目；近年來(lái)，鹽城分公司客戶滿意度在全省名列前茅，保持了“江蘇省誠(chéng)信單位”、“江蘇省重合同守信用企業(yè)”等稱號(hào)。

勇挑社會(huì)責(zé)任我們永遠(yuǎn)義不容辭

家住鹽南新村的殘疾人張躍明，已經(jīng)跟電信公司結(jié)下了18年的不解情緣。相識(shí)起因是行動(dòng)不便的張躍明為自己申請(qǐng)了一部電話，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)王德明知道情況后，就組織營(yíng)業(yè)員幫他代繳話費(fèi)。如今，營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)換了一茬又一茬，但是營(yíng)業(yè)廳跟張躍明的情緣還在繼續(xù)。逢年過(guò)節(jié)了，有新人加入了，店長(zhǎng)就跟姑娘小伙們一起帶上禮物去看看他，跟他說(shuō)說(shuō)話，幫他做做家務(wù)。去年冬天，張躍明大病了一場(chǎng)，他跟家人交代：我若是“走”了，一定要通知電信的朋友。

亭湖區(qū)新街社區(qū)的10戶特困家庭，每到中秋春節(jié)都會(huì)收到電信公司送來(lái)的紅包。自跟鹽城分公司結(jié)對(duì)后，濱?？h河西村村委會(huì)的農(nóng)家書(shū)屋新添了種養(yǎng)殖致富書(shū)籍，新添了桌椅，原本破爛不堪的木質(zhì)宣傳欄，被換成了嶄新的鋁合金宣傳欄。與阜寧縣羅橋鎮(zhèn)、蘆蒲鎮(zhèn)貧困村開(kāi)展脫貧幫困活動(dòng)以來(lái)，鹽城分公司已累計(jì)投入100余萬(wàn)元的幫扶資金。向農(nóng)村貧困留守兒童、福利院殘障兒童送關(guān)愛(ài)；與阜寧師范學(xué)校共建“天翼通信班”，幫助貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)；連續(xù)多年堅(jiān)持開(kāi)展“博愛(ài)萬(wàn)人捐”活動(dòng)……

鹽城分公司志愿者工作站，有一支300余人的員工志愿者隊(duì)伍，制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化地開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)。全國(guó)文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，各類社會(huì)公益活動(dòng)，都活躍著電信志愿者的身影。黨團(tuán)員不但積極投身交通協(xié)勤、環(huán)境整治、秩序維護(hù)等專項(xiàng)行動(dòng)，還利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益短信、微信征集、傳遞活動(dòng)，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

構(gòu)建和諧溫馨家園我們一直在路上

羊年春節(jié)前夕，罹患乳腺癌在家休養(yǎng)的財(cái)務(wù)部陸粉芹，怎么也沒(méi)想到，總經(jīng)理黃斌會(huì)親自上門來(lái)看她。每年中秋、春節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員都會(huì)上門看望離退休老同志，為他們送去企業(yè)的關(guān)愛(ài)。關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；關(guān)心員工，更要關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)心他們的福利待遇，鹽城分公司為此動(dòng)了很多腦筋，想了很多辦法。

年輕的骨干積極申請(qǐng)到支局去鍛煉，在公司已成為一種風(fēng)尚——這是改革員工職業(yè)發(fā)展辦法后出現(xiàn)的新變化。公司在開(kāi)展銷售服務(wù)型組織建設(shè)的過(guò)程中，深化承包運(yùn)營(yíng)機(jī)制人力資源工作，注重青年隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，為他們提供多崗位鍛煉與交流的機(jī)會(huì)。

一線客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理的待遇提高了，年收入增加了——這是改革收入分配辦法后出現(xiàn)的新變化。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，部門打破大鍋飯平均分配狀況，對(duì)市區(qū)前端一線銷售經(jīng)理實(shí)施分等分級(jí)績(jī)效考核，打破崗位界限，根據(jù)工作業(yè)績(jī)、能力等因素執(zhí)行相應(yīng)等級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理平均比原崗位等級(jí)績(jī)效水平增長(zhǎng)8%左右；對(duì)政企客戶經(jīng)理實(shí)行收入分成，網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)行發(fā)展計(jì)件等激勵(lì)辦法后，他們的年度收入增幅達(dá)19%左右。

如今，每個(gè)農(nóng)村支局都有了小食堂，員工不管在哪個(gè)大院上班都能喝上凈化后的水，所有員工都有了醫(yī)?？?，徹底告別了“看病難”——點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。支局線務(wù)員工作了一上午后，再也不用為“去哪兒吃午飯”而擔(dān)憂了——這是“四小”（小食堂、小浴室、小活動(dòng)室、小衛(wèi)生間）建設(shè)給支局員工帶來(lái)的福利。目前，市、縣（市）分公司普遍建起了員工食堂，有條件的支局還由提供一頓午餐改為提供早、中、晚三餐。鹽城地處里下河下游，水質(zhì)欠佳，很多員工都帶著農(nóng)夫山泉上班。分公司在每個(gè)辦公場(chǎng)所都安裝凈水設(shè)備，讓員工更加安心、放心，也更舒心。由于歷史原因，市公司原有570名在職職工、366名離退休人員沒(méi)有參加醫(yī)保。黃斌總經(jīng)理到鹽城分公司任職后，一直把員工“看病難”記在心里，想方設(shè)法克服困難，多次與醫(yī)保部門、省公司溝通協(xié)商，千方百計(jì)幫助職工參加地方醫(yī)療保險(xiǎn)，2014年下半年，困擾員工多年的醫(yī)保問(wèn)題，終于得到了徹底解決。

文明創(chuàng)建，是一場(chǎng)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松。創(chuàng)建，我們永遠(yuǎn)在路上……