一一體化教學(xué)模式定義

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出，職業(yè)教育要把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革。而一體化教學(xué)體系，就是整合教學(xué)環(huán)節(jié)，把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)作為一個(gè)整體考慮，構(gòu)建職業(yè)能力整體培養(yǎng)目標(biāo)體系。從崗位（群）工作任務(wù)分析入手，打破學(xué)科體系，從工作結(jié)構(gòu)中獲得課程結(jié)構(gòu)，并根據(jù)工作任務(wù)特點(diǎn)組織課程教學(xué)實(shí)施，從而形成以工作任務(wù)為中心、以一體化課程為主體的高職課程模式。這樣的課程模式凸現(xiàn)的是高職教育的職業(yè)性、技術(shù)性和應(yīng)用性，能促進(jìn)我國(guó)職業(yè)教育向著更合理、更完善的方向發(fā)展。

二課程體系構(gòu)建思路

我們本著“從崗位中來(lái)，到崗位中去”的設(shè)計(jì)理念，以汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)銷售顧問(wèn)等崗位能力要求為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程體系。使得課程內(nèi)容設(shè)置緊密貼近實(shí)踐，課程教學(xué)模式參考實(shí)際工作流程。以現(xiàn)代汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)能力為核心，以銷售與售后服務(wù)過(guò)程為主線，以工作實(shí)踐為起點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)工作任務(wù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景，建立仿真的和真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在職業(yè)行動(dòng)中獲取知識(shí)，鍛煉專業(yè)技能，通過(guò)完成一系列任務(wù)教學(xué)項(xiàng)目，鍛煉學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。

在課程體系開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須同時(shí)把握兩條主線：“職業(yè)能力”和“職業(yè)素質(zhì)”?！奥殬I(yè)能力”主要體現(xiàn)職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，“職業(yè)素質(zhì)”主要體現(xiàn)職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)意識(shí)。只有貫徹兩條主線的課程體系開(kāi)發(fā)思想，才能形成符合現(xiàn)代高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)規(guī)律的課程體系。

三汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)定位

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)定位的最終目的是實(shí)現(xiàn)與汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷企業(yè)的資源對(duì)接，向企業(yè)輸送“用得上，用得住，用得滿意”的新時(shí)期高職院校畢業(yè)生。通過(guò)對(duì)企業(yè)深入調(diào)研，了解到企業(yè)對(duì)學(xué)生的知識(shí)、技能、方法方面的要求。例如對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，既需要懂汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)及汽車(chē)性能非常熟悉，還需要懂銷售，掌握銷售流程、銷售話語(yǔ)與銷售技巧。在調(diào)查中也從企業(yè)了解到畢業(yè)生在工作崗位上反映出的一些問(wèn)題，例如心理承受能力差，跟客戶交往時(shí)無(wú)法以一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)去對(duì)待，在營(yíng)銷管理以及客戶關(guān)系的維系、企業(yè)形象的維護(hù)等方面還存在很多問(wèn)題?？偨Y(jié)企業(yè)的實(shí)際要求及畢業(yè)生的就業(yè)表現(xiàn)，結(jié)合學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受能力，專業(yè)的設(shè)置主要定位如下：具有良好綜合素質(zhì)，即有正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀，有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，有堅(jiān)韌不拔的毅力、積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系；具有較強(qiáng)職業(yè)能力，即汽車(chē)整車(chē)和零部件銷售能力、汽車(chē)使用性能評(píng)價(jià)的能力、業(yè)務(wù)接洽并提出技術(shù)服務(wù)作業(yè)項(xiàng)目、方法和信息處理能力等；具有較強(qiáng)職業(yè)拓展能力，如解決處理故障的能力、組織生產(chǎn)的能力及汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠鑒定能力等。

四職業(yè)崗位能力分析

根據(jù)已經(jīng)確定的職業(yè)崗位及對(duì)各崗位典型工作任務(wù)的分析，確定各崗位群專業(yè)能力、社會(huì)能力及方法能力的要求，是有針對(duì)性地對(duì)專業(yè)進(jìn)行課程體系構(gòu)建的前提。通過(guò)對(duì)各崗位群各項(xiàng)能力的要求分析，確定本崗位群對(duì)應(yīng)需要學(xué)習(xí)的課程（見(jiàn)表1）。

五典型工作任務(wù)歸納

在對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)準(zhǔn)確定位的同時(shí)，需要準(zhǔn)確掌握專業(yè)的主要就業(yè)崗位以及各崗位的典型工作任務(wù)。下面以汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位的典型工作任務(wù)加以分析說(shuō)明。

汽車(chē)銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷售服務(wù)人員，工作范圍就是從事汽車(chē)銷售工作，立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)，并通過(guò)專業(yè)的、可信賴的、真誠(chéng)的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠(chéng)度，提升顧客滿意度。具體工作包括以下幾個(gè)方面：客戶開(kāi)發(fā)。通過(guò)了解潛在的購(gòu)買(mǎi)需求，與客戶之間建立關(guān)系的過(guò)程。接待。為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。殷勤有禮的專業(yè)接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求。產(chǎn)品介紹。在確定客戶的需求以后，向客戶推薦最適合的車(chē)型。試車(chē)。在客戶對(duì)介紹的車(chē)型感興趣的前提下，可邀其親自體驗(yàn)駕駛的感覺(jué)。協(xié)商。協(xié)商通常都是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方而的信息已充分了解。成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)車(chē)型的信心。交車(chē)。交車(chē)是營(yíng)造終身客戶的重要時(shí)刻，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶由此環(huán)節(jié)開(kāi)始。跟蹤。跟蹤服務(wù)的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。

銷售顧問(wèn)在進(jìn)行汽車(chē)銷售的過(guò)程中，除了基本的銷售工作以外，還可能涉及到分期付款、保險(xiǎn)、上牌、裝演、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹或代辦等。

六一體化課程體系的構(gòu)建

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)崗位（群）所需的知識(shí)、技能和素質(zhì)的要求，對(duì)課程體系的結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建了由人文素質(zhì)平臺(tái)、專業(yè)技能平臺(tái)、專業(yè)拓展平臺(tái)組成的三個(gè)平臺(tái)九個(gè)模塊的“素質(zhì)+技能”的課程體系，并將汽車(chē)維修工、汽車(chē)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程體系之中。

“人文素質(zhì)平臺(tái)”指“職場(chǎng)認(rèn)知課程模塊”（職場(chǎng)教育、大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等課程）、“基本素質(zhì)課程模塊”（如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、德育、體育等課程）和“拓展素質(zhì)課程模塊”（普通話、商務(wù)禮儀等課程）。該平臺(tái)綜合考慮崗位需求和學(xué)生具體學(xué)情，組織學(xué)生到校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外合作企業(yè)進(jìn)行專業(yè)崗位職業(yè)能力的認(rèn)知教育，著重讓學(xué)生體驗(yàn)汽車(chē)銷售及售后服務(wù)各崗位的工作氛圍，認(rèn)識(shí)崗位工作職責(zé)，了解崗位所需能力，在專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的指導(dǎo)下，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式等方面完成基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，此階段主要以理論+實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)方式為主。

“專業(yè)技能平臺(tái)”指“專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊”（汽車(chē)文化、消費(fèi)心理學(xué)、汽車(chē)機(jī)械基礎(chǔ)、商務(wù)談判與溝通技巧等課程）、“專業(yè)技能課程模塊”（汽車(chē)營(yíng)銷、汽車(chē)售后服務(wù)管理、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)構(gòu)造、現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)與商務(wù)評(píng)價(jià)等課程）和“專業(yè)實(shí)踐課程模塊”（汽車(chē)營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐課程、汽車(chē)售后服務(wù)管理企業(yè)實(shí)踐、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠企業(yè)實(shí)踐等課程）。該平臺(tái)依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室與校外合作企業(yè)進(jìn)行教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)，完成專業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生崗位所需的各種職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地各崗位的實(shí)境訓(xùn)練，通過(guò)專兼職教師不同側(cè)重點(diǎn)的教學(xué)要求使學(xué)生的專業(yè)綜合能力得到多方位、立體化提升，在此期間要求學(xué)生參加相應(yīng)工種職業(yè)資格鑒定并獲取證書(shū)，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此階段進(jìn)行理實(shí)一體化教學(xué)和實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。

“專業(yè)拓展平臺(tái)”指“訂單課程模塊”（訂單班訂單課程）、“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程模塊”（汽車(chē)金融、汽車(chē)電子商務(wù)等課程）和“技能競(jìng)賽課程模塊”（汽車(chē)營(yíng)銷技能大賽課程）。該平臺(tái)依托汽車(chē)營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)技和企業(yè)訂單班平臺(tái)，對(duì)接行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位需求，通過(guò)比賽強(qiáng)化汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該具備的信息收集能力、人際關(guān)系識(shí)別與判斷的能力、運(yùn)用語(yǔ)言與他人溝通的能力、運(yùn)用汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)向顧客推薦汽車(chē)或維修項(xiàng)目等核心職業(yè)能力訓(xùn)練，培養(yǎng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)高級(jí)技術(shù)技能人才。此階段進(jìn)一步推進(jìn)以學(xué)生為主體的理實(shí)一體化教學(xué)。

參考文獻(xiàn)

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