修殿亮

（哈爾濱商業(yè)大學 MBA教育中心， 黑龍江 哈爾濱 150028）

一、引言

近些年，隨著國有大中型軍工企業(yè)的迅速發(fā)展，其規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)不斷拓寬，但是在其迅速發(fā)展的過程中仍然存在很多問題，如企業(yè)內部控制缺失、基礎管理薄弱、自我評價缺乏、改進機制空缺等，最終導致大多數(shù)軍工企業(yè)業(yè)績評價混亂，銷售目標幾乎成為評價業(yè)績的唯一指標，嚴重缺乏對過程的關注和管控，導致企業(yè)戰(zhàn)略管理和整體運營可控性較低。

中航工業(yè)哈爾濱軸承有限公司(以下簡稱中航工業(yè)哈軸)作為中航工業(yè)集團的下屬的成員單位，是國有大型軍工企業(yè)之一，中航工業(yè)哈軸擔負著國家國防裝備型號的研發(fā)和加工制造任務，所以企業(yè)的戰(zhàn)略目標不是追求單純的經(jīng)濟效益，而是按照科研計劃、保證生產(chǎn)進度、確保產(chǎn)品質量、保障產(chǎn)品具備高度可靠性。因此對中航工業(yè)哈軸的業(yè)績評價對整個公司的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

二、平衡計分卡與中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價的基本理論

(一)平衡計分卡的基本概念

平衡計分卡英文名為“Balanced Scorecard”，簡稱BSC，最早是由哈佛商學院教授羅伯特·S·卡普蘭(1992)和復興方案集團總裁大衛(wèi)·P·諾頓 (1992)在《平衡計分卡——績效衡量與驅動的新方法》一文中提出。他們首次將平衡計分卡作為一種方法用于企業(yè)績效的衡量上，把一個企業(yè)作為整體劃分為內部與外部、短期與長遠、表面與深層等主要方面，并對這些方面設計出財務、客戶、內部流程、學習與發(fā)展等評價指標，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與管理控制服務，全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)的整體運營狀況。

(二)平衡計分卡對中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價的理論機理

平衡計分卡對企業(yè)業(yè)績評價的理論機理在于使企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)業(yè)績評價相互融合。作為評價企業(yè)績效的一種方法，平衡計分卡對中航工業(yè)哈軸的業(yè)績評價具有不可替代的作用。平衡計分卡作為一套科學、有效的評價方法，通過財務回報、客戶評價、流程評判、學習發(fā)展四個指標的相互作用，幫助中航工業(yè)哈軸高層管理者快速而全面的了解并掌握企業(yè)的全面業(yè)績，進而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。中航工業(yè)哈軸積極引入平衡計分卡這一業(yè)績評價工具，結合企業(yè)自身特色，不斷豐富和完善，將最終形成具有中航工業(yè)哈軸特色的“平衡計分卡”這一戰(zhàn)略績效評價工具，用于確保中航工業(yè)哈軸日常業(yè)務運作與中航工業(yè)哈軸高層管理者所確定的戰(zhàn)略管理保持一致，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、基于平衡計分卡的中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價體系分析

(一)構建中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價體系的基本原則

要構建中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價指標體系，就必須遵循以下3點基本原則：

1.戰(zhàn)略性與適應性原則。在平衡計分卡業(yè)績評價指標中，戰(zhàn)略性原則是其根本性原則。中航工業(yè)哈軸的戰(zhàn)略是全面分解平衡計分卡四個指標的根本，如果在進行指標評價時忽略戰(zhàn)略，那么利用平衡計分卡進行業(yè)績評價將毫無意義。因此平衡計分卡業(yè)績評價由戰(zhàn)略推導而來，能夠與中航工業(yè)哈軸的發(fā)展戰(zhàn)略相適應。

2.引導性與理解性原則。利用平衡計分卡對中航工業(yè)哈軸業(yè)績進行評價必須使其指標和戰(zhàn)略清晰和易理解，便于及時溝通了解，這樣更能保持中航工業(yè)哈軸戰(zhàn)略與個人目標、部門目標的一致性。同時把中航工業(yè)哈軸戰(zhàn)略作為經(jīng)營的共同語言，從而可以有效地實施和評價。

3.重要性與全面性原則。平衡計分卡在對中航工業(yè)哈軸業(yè)績進行評價過程中要兼顧財務指標和非財務指標，要重視結果指標，更要重視過程指標，堅持全面性原則，做到全面而協(xié)調。但是不能太過精細和繁雜，堅持重要性原則，突出重點，這樣才能有效地改善中航工業(yè)哈軸的經(jīng)營業(yè)績。

(二)基于平衡計分卡的中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價指標體系設計

根據(jù)羅伯特·S·卡普蘭教授和大衛(wèi)·P·諾頓總裁提出的平衡計分卡四大業(yè)績評價指標——財務、客戶、內部流程、學習與發(fā)展，結合中航工業(yè)哈軸的實際發(fā)展情況，對中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價四大指標設計如下：

1.財務指標。中航工業(yè)哈軸的財務指標具體規(guī)定了其應該采取的特定行為，然后進行績效評價，主要考核中航工業(yè)哈軸是否實際執(zhí)行了以及執(zhí)行后將帶來的收益。基于此，對該指標的評價主要與中航工業(yè)哈軸獲利能力有關，其具體指標主要有：一是銷售收入增長指標。其計算公式為：(本期銷售收入-上期銷售收入)÷上期銷售收入，主要衡量中航工業(yè)哈軸銷售收入增長情況；二是成本費用指標。其計算公式為：營業(yè)利潤÷成本費用總額，主要衡量中航工業(yè)哈軸單位成本費用所產(chǎn)生的利潤能力；三是資金利用指標。其計算公式為：銷售收入凈額÷(平均流動資產(chǎn)-平均流動負債)，主要衡量中航工業(yè)哈軸企業(yè)營運資本的運用效率。

2.客戶指標?？蛻羰侵泻焦I(yè)哈軸發(fā)展的有利保障，其具體指標主要有：一是市場占有率指標。其計算公式為：產(chǎn)品銷售收入÷產(chǎn)品市場總份額,主要衡量中航工業(yè)哈軸一定周期內的市場占有份額；二是新增客戶量指標。其計算公式為：新增客戶量÷期初客戶量,主要衡量中航工業(yè)哈軸產(chǎn)品吸引新客戶狀況；三是客戶獲利指標。其計算公式為：客戶的凈利潤÷投入成本,主要衡量中航工業(yè)哈軸客戶的整體獲利水平。

3.內部流程指標。中航工業(yè)哈軸應該努力實現(xiàn)內部的競爭優(yōu)勢，不斷適應外部競爭環(huán)境。其具體指標主要有：一是經(jīng)營指標。其又可分為中航工業(yè)哈軸產(chǎn)品的成本、時間和質量三指標，分別衡量設備折舊、貨款收回和產(chǎn)品一次檢驗成功率；二是創(chuàng)新指標。其又可分為研究開發(fā)費用和研究開發(fā)成功率二指標，分別衡量中航工業(yè)哈軸研究開發(fā)投入的執(zhí)行狀況和效率；三是售后服務指標。其又可分為解決售后產(chǎn)品維修率和客戶售后投訴率二指標，分別衡量中航工業(yè)哈軸售后維修情況和售后服務態(tài)度。

4.學習與發(fā)展指標。學習與發(fā)展能夠有效提高中航工業(yè)哈軸高層及全體員工的整體素質，其具體指標主要有：一是員工態(tài)度指標。其又可分為員工滿意度和員工保持率二指標，分別衡量中航工業(yè)哈軸員工對企業(yè)態(tài)度和員工流動狀況；二是信息系統(tǒng)能力指標。其又可分為反應時間和有用程度二指標，分別衡量中航工業(yè)哈軸對信息的敏感度和信息的有用度；三是激勵機制指標。其又可分為工資增加率和工資占銷售收入比重二指標，分別衡量中航工業(yè)哈軸職工工資增長狀況和工資的投入產(chǎn)出效率。

四、中航工業(yè)哈軸應用平衡計分卡進行業(yè)績評價的對策建議

(一)緊密聯(lián)系目標管理

目標管理對于中航工業(yè)哈軸應用平衡計分卡進行業(yè)績評價非常重要，平衡計分卡與目標管理相聯(lián)系可以使業(yè)績評價有一個價值導向，形成企業(yè)業(yè)績完成情況的比較。為了更好地應用平衡計分卡對中航工業(yè)哈軸進行業(yè)績評價，應當對目標管理的目標進行精細分析，越細越好。在中航工業(yè)哈軸建立平衡計分卡之前，從規(guī)劃到參與的所有人員都應花時間理清企業(yè)的愿景和策略目標，充分溝通和討論，達成一致共識。

(二)密切結合關鍵指標

關鍵指標貫穿了平衡計分卡業(yè)績評價的全過程，能夠更好地分析和衡量一些目標值和指標值，得出因果關系?？梢岳玫年P鍵衡量指標主要表現(xiàn)為：計量和管理成本可用作業(yè)成本指標、衡量股東利潤可用經(jīng)濟增加值指標、做假設檢驗和預測分析可用商務智能系統(tǒng)指標、提高中航工業(yè)哈軸內部或外部溝通能力可用EHR技術或電子商務指標等。

(三)有效平衡指標關系

應用平衡計分卡對中航工業(yè)哈軸業(yè)績評價應當有效平衡指標之間的關系。中航工業(yè)哈軸應實踐中不斷摸索、探索和總結，努力達到預期的目的。中航工業(yè)哈軸績效評價指標的平衡是有其靈活性的。比如國有資產(chǎn)產(chǎn)出者滿意程度應與客戶滿意度平衡，內部經(jīng)營、激勵機制、員工學習應與銷售收入增長平衡，企業(yè)過去的經(jīng)營績效應與企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿ζ胶狻Ｖ挥胁粩嘤行胶飧髦笜说年P系，中航工業(yè)哈軸的績效才能得到準確的評價。

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