廖鴻浩

忠誠，是我國傳統(tǒng)文化所推崇的基本道德范疇，也是衡量人品的基本標準之一。在老百姓眼中，人偏離了忠誠，就沒有資格說道德、情操、氣節(jié)、教養(yǎng)。所以，忠誠歷來是人們安身立命的基本準則。無論是夫妻、子女之間，還是朋友之間，都應該講忠誠。夫妻講忠誠，方能和睦相處，白頭諧老；子女講忠誠，方能敬老尊賢，長幼有序；朋友講忠誠，方能互相關心，互相幫助，共同進步。同樣，一個企業(yè)、事業(yè)，員工也要講忠誠。在醫(yī)院管理中，不斷提高員工的忠誠度是一個醫(yī)院文化建設的重點內容。醫(yī)院員工講忠誠，醫(yī)院方能團結一心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為人民群眾的健康事業(yè)作出貢獻。

如何提高醫(yī)院員工的忠誠度，是一個醫(yī)院管理者必須研究的重要課題，筆者認為，可從如下幾個方面著手：

一是牢固樹立以人為本的管理理念。管理者要堅持以人為本，因為人是生產力中最活躍、最積極的因素。實現(xiàn)員工的全面發(fā)展，充分激活其發(fā)展?jié)撃芘c創(chuàng)造精神，是發(fā)展醫(yī)院的應有之義。胡錦濤同志指出：共享共建是構建和諧社會的必由之路，要把共同建設、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設的全過程，真正做到在共建中共享，在共享中共建。在醫(yī)院建設發(fā)展過程中，我們也要讓醫(yī)院員工共同享受醫(yī)院發(fā)展的成果，在為人民群眾提供了優(yōu)質醫(yī)療服務的同時，改善職工待遇，在醫(yī)院發(fā)展的同時，也讓員工的目標和價值得到實現(xiàn)。體現(xiàn)在管理上，管理者要完善于分權，做到集權有道、分權有術、授權有章、用權有度。強調員工參與，給員工充分的主動權，把他們的積極性和潛能充分發(fā)揮出來；強調柔性管理，為醫(yī)院員工的工作和生活創(chuàng)造一個寬松、愉快的環(huán)境。

二是加強教育，增強職業(yè)責任感。醫(yī)療衛(wèi)生，救死扶傷，實行革命的人道主義，職業(yè)崇高。正如“白求恩獎章”獲得者喬淑萍在日記中寫的“今天，我已經成為一名真正的兒科醫(yī)生。走進病房，面對患兒和家長，一種職業(yè)的神圣感和責任感油然而生。我愿為兒科事業(yè)，為兒童健康，為千家萬戶的幸福歡樂，奉獻一生。”醫(yī)院要在員工中深入持久地開展職業(yè)道德教育。理論上認同是增強員工對單位忠誠度的思想基礎。只有在理論上堅定不移地認定醫(yī)療事業(yè)是為人民健康奉獻的事業(yè)，醫(yī)生才能對病人有仁愛之心，注重人的生命，尊重人的人格，以濟世為懷，“仁愛救人”，“博施濟眾”。將職業(yè)道德、職業(yè)責任化為醫(yī)務員工的自覺意識，從而樹立“以病人為中心”的價值取向，把病人滿意不滿意作為衡量工作好壞的根本標準。做到醫(yī)院管理圍繞著病人，基礎設施著眼于病人，業(yè)務建設為了病人，后勤保障方便病人，文明服務面向病人。

三是忠誠意識要靠感情培養(yǎng)。社會主義市場經濟條件下，奉獻的精神亟待提高。但作為單位管理者，要想凝聚人心、使員工對醫(yī)院忠誠度不斷增加，光有樸素的情感是不夠的，還要牢記醫(yī)院各個時期的光榮歷史，如我院有100年歷史，積淀了比較優(yōu)秀的醫(yī)院文化，在發(fā)展壯大中凝煉成“嚴謹、務實、奉獻、博愛”的醫(yī)院精神，可激勵員工產生強烈的自豪感，特別是新進員工要加強這方面的教育。與此同時，要把充分發(fā)揮每個人的能力作為醫(yī)院的主題，使之做到自由、平等和全面發(fā)展，體現(xiàn)出人情味和人性化。要區(qū)別對待，對業(yè)務技術骨干，一要著力為其創(chuàng)造事業(yè)搭建平臺，比如學科帶頭人給予科研經費等等，做到用事業(yè)吸引人、留住人；二要出臺相關的人事制度規(guī)定，可為學科帶頭人逐步解決家屬子女的就業(yè)；博士生、全日制研究生可給予一定的安家費；對于他們的家庭生活困難給予關注，婚喪喜慶給予祝賀、慰問等等，做到用感情吸引人、留住人。三要改革績效分配制度，分配向臨床一線、關鍵崗位、管理崗位傾向，徹底打破大鍋飯，做到用待遇吸引人，留住人。要在全院員工中進行素質培養(yǎng)，要認識到醫(yī)院員工的素質本身是不一致的，素質培養(yǎng)是一項長期、綜合、全方位的任務。要統(tǒng)籌規(guī)劃，長期堅持，要將這項工作融入醫(yī)院工作的方方面面，可組織各類素質培養(yǎng)培訓班，如行政后勤、職能科室、臨床一線、窗口單位、領導管理等等。也要將素質培養(yǎng)貫徹到各項學習教育、業(yè)務活動中，從而發(fā)生潛移默化的影響。

四是在打造醫(yī)院公眾形象的過程中不斷提高員工的忠誠度。要想在激烈的市場經濟競爭中取勝，一家醫(yī)院必須要樹立自己的品牌，從而樹立良好的公眾形象，要向社會推薦自己優(yōu)秀的專家、優(yōu)良的技術、優(yōu)質的服務。打造名醫(yī)工程、?？乒こ?、中心工程。醫(yī)院形象是指醫(yī)院的醫(yī)療技術、醫(yī)療質量、員工素質、醫(yī)療設備、管理風格、內外環(huán)境等在社會公眾中所處的地位和聲譽的總體形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式，醫(yī)院文化是醫(yī)院形象的內在基礎。醫(yī)院形象要利用各種教育途徑和宣傳手段予以弘揚和提倡，使其深入人心，成為全體員工共有的價值觀，并以此去凝聚思想、規(guī)范行為，使醫(yī)院精神不斷發(fā)揚光大。醫(yī)院經常性地與新聞媒體和廣大患者建立起多種形式的聯(lián)系，了解社會公眾對醫(yī)院整體形象的評價和印象，也可通過詢問、調查表、座談會等形式進行。醫(yī)院形象評估是根據形象調研的有關資料，對醫(yī)院形象做出客觀、公正、科學的評價，進而確定醫(yī)院形象設計的目標和思路，為樹立良好的形象服務，提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益。與此同時，員工對醫(yī)院的忠誠度也會得到相應提高。因為，只有擁有一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術精良、服務一流的醫(yī)院員工隊伍，醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研、服務水平才會不斷提高。醫(yī)院的知名度才會越來越大，美譽度才會越來越高。因此，不斷提高員工的忠誠度是樹立醫(yī)院形象的關鍵所在。