我叫張佩君，是一個(gè)愛(ài)笑的女孩，生活中的我愛(ài)笑，工作中的我同樣洋溢著真誠(chéng)的微笑。繁忙的叫號(hào)聲中，您能看到我從容的笑；解答納稅人的咨詢(xún)，您能看到我自信的笑；解決納稅人的難題，您能看到我欣慰的笑。

可是這笑容的背后，也曾有過(guò)迷茫失落。五年前，剛從武漢大學(xué)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，懷揣著對(duì)國(guó)稅事業(yè)的夢(mèng)想踏進(jìn)武漢市硚口區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的大門(mén)。工作的枯燥機(jī)械，讓我難免失落；納稅人的誤解責(zé)備，讓我無(wú)所適從；當(dāng)大學(xué)同學(xué)與自己興奮地分享著工作中的挑戰(zhàn)與見(jiàn)聞，我感到無(wú)比彷徨。

直到有一天，一件小事讓我重新審視了自己的工作。短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，一戶(hù)納稅人辦理了好幾次發(fā)票增量，我閱讀企業(yè)合同，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)票版面太小，無(wú)法滿(mǎn)足該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。我不經(jīng)意跟企業(yè)會(huì)計(jì)提到：其實(shí)辦理發(fā)票擴(kuò)版更能滿(mǎn)足你們的需要呢。

讓我沒(méi)想到的是，過(guò)了一段時(shí)間，這家企業(yè)會(huì)計(jì)專(zhuān)程跑到我的窗口，感激地說(shuō)“謝謝你，我們的發(fā)票擴(kuò)版申請(qǐng)已經(jīng)審批下來(lái)了，不僅不需要天天跑了，也有利于我們企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。你真是幫了我們的大忙呢。”我沒(méi)想到，一個(gè)無(wú)心之舉，竟贏得了納稅人最誠(chéng)摯的感謝。看到“省級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵”張峰良十幾年如一日扎根辦稅服務(wù)廳辛勤耕耘、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”易海嵐創(chuàng)新“樣本導(dǎo)稅”贏得一片贊譽(yù)，感受著我所在的“全國(guó)巾幗文明崗”這個(gè)先進(jìn)集體迸發(fā)出的正能量，我下定決心也要向他們一樣，在這小小窗口、方寸之地，用奉獻(xiàn)舞出青春最美的色彩。

我知道，基層工作經(jīng)驗(yàn)不足是我的短處，但是頭腦靈活，思維敏捷，接受能力強(qiáng)，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)正是我的優(yōu)勢(shì)。逐漸地，我收斂了靦腆含蓄的書(shū)生氣質(zhì)，增添了務(wù)實(shí)能干的親和力。我把“換位思考，將心比心”作為納稅服務(wù)的座右銘，從小事開(kāi)始，從點(diǎn)滴做起。

一次月底增值稅專(zhuān)用發(fā)票認(rèn)證高峰期，臨近下班，一位會(huì)計(jì)趕來(lái)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，拿出發(fā)票卻傻了眼，兩百多張發(fā)票全被水浸濕了。如果不快速弄干，等到字跡模糊將全部無(wú)法認(rèn)證，會(huì)計(jì)一下子六神無(wú)主。見(jiàn)此情景，我靈機(jī)一動(dòng)想到了休息室閑置的取暖器，自信地說(shuō)：“您放心，我一定幫你把發(fā)票搶救回來(lái)”。我們兩個(gè)人將兩百多張發(fā)票一張張小心地分開(kāi)平攤在桌椅上，用取暖器一點(diǎn)點(diǎn)的將發(fā)票烘干。七月的酷暑天，取暖器的熱流烘出大顆的汗珠，浸濕了衣裳，可我全然不知。當(dāng)發(fā)票都烘干了并全部通過(guò)認(rèn)證，我才發(fā)現(xiàn)天邊已是絢爛的晚霞，拖著疲憊的身體走出辦稅服務(wù)大廳，我的心卻是輕松快樂(lè)的。打這以后，這位會(huì)計(jì)每次來(lái)辦稅，不管在哪個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)，她都會(huì)來(lái)跟我打個(gè)招呼，親切地叫我“小太陽(yáng)”，開(kāi)心地說(shuō)到：“急事找佩佩準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”

正是納稅人的這份認(rèn)可，讓我嘗到了贈(zèng)人玫瑰、手有余香的甜蜜；正是納稅人的真誠(chéng)感謝，讓我在平凡的崗位上感受到了特殊的價(jià)值；正是這些無(wú)法用物質(zhì)衡量的成就感，成為我前進(jìn)的最大動(dòng)力。

財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我注重學(xué)有所用，用有所成。為了能踐行自己“一看就明白，一問(wèn)就清楚，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，我在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新的稅收政策、新的業(yè)務(wù)流程，努力提高“服務(wù)智商”，增強(qiáng)為納稅人排憂(yōu)解難的本領(lǐng)。經(jīng)過(guò)磨煉，如今的我，掌握各項(xiàng)稅收政策與熟練辦理業(yè)務(wù)已不在話(huà)下，企業(yè)會(huì)計(jì)核算上的疑難問(wèn)題也難不倒我，把自己打造成稅收工作中的多面手，不僅在全市“營(yíng)改增”考試中取得區(qū)局第一的優(yōu)異成績(jī)，我所在的窗口也成為“疑難雜癥專(zhuān)家門(mén)診”，納稅人遇上業(yè)務(wù)難題，都喜歡到我的窗口咨詢(xún)。

面對(duì)可以享受稅收減免的納稅人，多一份細(xì)致，讓納稅人享受到稅收優(yōu)惠的紅利；面對(duì)“營(yíng)改增”差額征稅企業(yè)，多一份嚴(yán)謹(jǐn)，提醒他們區(qū)分應(yīng)稅勞務(wù)與應(yīng)稅服務(wù)銷(xiāo)售額，規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)進(jìn)口企業(yè)，多一份熱心，提醒納稅人注意進(jìn)口海關(guān)增值稅稽核比對(duì)的時(shí)限，預(yù)防不必要的損失。

增強(qiáng)“服務(wù)情商”很重要，也是我工作中的一點(diǎn)心得。面對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜的大企業(yè)，開(kāi)辟“綠色通道”，留下企業(yè)的聯(lián)系方式，利用自己的午休時(shí)間幫企業(yè)解決問(wèn)題再給予反饋；面對(duì)不懂財(cái)務(wù)知識(shí)的個(gè)體戶(hù)，打磨溝通技巧，用最淺顯直白的語(yǔ)言講明白涉稅操作的流程，讓納稅人乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

我總是告誡自己：我們只有想到別人沒(méi)想到的，做到別人沒(méi)做到的，這種“延伸服務(wù)”才能讓納稅人得到實(shí)惠。慢慢地，我褪去了青澀與迷茫，從初出茅廬的小姑娘，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)精湛女稅官的轉(zhuǎn)變。慢慢地，越來(lái)越多的納稅人習(xí)慣于“有難事找佩佩”。

我的窗口還是學(xué)雷鋒志愿崗“殘疾人孕婦優(yōu)先窗口”，有一位腿腳不方便的大媽?zhuān)菨h西建材市場(chǎng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，每次來(lái)辦事都找我，只要大媽一來(lái)，我趕忙招呼大媽坐下，有什么事都用紙寫(xiě)下來(lái)，生怕因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽讓大媽多跑一趟。有一個(gè)月申報(bào)期眼看就要結(jié)束了，大媽還沒(méi)來(lái)申報(bào)，如果不能按期申報(bào)，就面臨著罰款和滯納金。我看在眼里，急在心上，撥通了大媽的電話(huà)。原來(lái)大媽病了沒(méi)法來(lái)申報(bào)，又找不到人幫忙，也正在發(fā)愁。我一聽(tīng)，拎著水果就去了大媽家里，拿到了申報(bào)表，幫著大媽申報(bào)繳稅電子扣款，還對(duì)她說(shuō):以后遇到麻煩事，就撥打我們大廳的電話(huà)，我們都會(huì)盡力幫您解決的。大媽笑瞇瞇地說(shuō)“有憂(yōu)心事啊,我一定找你”。

當(dāng)納稅人的贊許紛至沓來(lái)，當(dāng)辦稅服務(wù)明星、優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)圍繞在我身邊，甚至有人把我當(dāng)做辦稅服務(wù)廳的形象名片。我想說(shuō)的是：感謝大家在我青澀時(shí)對(duì)我的包容，感謝大家在我不周到時(shí)對(duì)我的體諒，感謝在我成長(zhǎng)中給與我?guī)椭乃腥?，感謝你們讓我始終感受到陽(yáng)光和溫暖。