摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的服裝消費(fèi)水平逐漸提高，加之，國(guó)外服裝企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，服裝市場(chǎng)出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，勁霸服裝開始探索新型的服裝營(yíng)銷模式，以便能高效、互動(dòng)、實(shí)時(shí)地滿足消費(fèi)者需求，獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文基于勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，結(jié)合我國(guó)基本國(guó)情的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，結(jié)合服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，提出問(wèn)題的解決策略。

關(guān)鍵詞：勁霸男裝；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；解決策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.老百姓對(duì)服裝的需求越來(lái)越高。特別是網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)，服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)服裝營(yíng)銷渠道地快速滲入，以及由此展現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢(shì)，引起了我國(guó)服裝企業(yè)的廣泛關(guān)注，很多企業(yè)開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)。勁霸男裝作為我國(guó)的著名服裝品牌，在我國(guó)的服裝市場(chǎng)中占有重要的地位，其營(yíng)銷模式也是一直處于行業(yè)領(lǐng)先，是我國(guó)較早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的服裝企業(yè)之一。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀卻十分單一，根本無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，在結(jié)合我國(guó)基本國(guó)情的基礎(chǔ)上，在分析我國(guó)服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的策略的基礎(chǔ)上進(jìn)行勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道改進(jìn)，提出合理化的策略。

一、勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

在國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步較早，主要是借助B2C市場(chǎng)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物已經(jīng)成為市場(chǎng)服裝銷售的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，服裝零售生產(chǎn)商，不斷的想盡辦法，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，維持和鞏固現(xiàn)有的客戶資源，提高市場(chǎng)份額，像國(guó)外J.CFew、Gap等品牌，具相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服裝電子商務(wù)的使用，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的首選利刃。而作為中國(guó)市場(chǎng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與發(fā)達(dá)國(guó)家。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶在網(wǎng)上購(gòu)買最多的產(chǎn)品為服裝鞋帽類，占比60.8%。如此巨大的市場(chǎng)空間份額，極大的吸引了生產(chǎn)商和零售商的眼球，特別是男裝系列，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品，受到越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的青睞。目前，勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略主要是采用網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道的方式，其表現(xiàn)形式，主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或者交易中心，有垂直類的B2C，如PPG等，也有基于一個(gè)大平臺(tái)的C2C，如taobao，等作為媒介，為制造商與消費(fèi)者提供安全、便捷的交易渠道。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與國(guó)外的服裝企業(yè)相比還存在許多不足，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力明顯下降。

二、勁霸男裝營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)站建設(shè)滯后，維護(hù)手段單一，信息不準(zhǔn)確

作為一個(gè)知名企業(yè)，勁霸男裝也存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后的問(wèn)題，在營(yíng)銷的信息上，很少有相關(guān)的內(nèi)部動(dòng)態(tài)，有些內(nèi)容更新不及時(shí)，市場(chǎng)促銷銷售已經(jīng)開展，而網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有，無(wú)法向消費(fèi)者傳達(dá)營(yíng)銷的事項(xiàng)，延誤了時(shí)間，極大的制約了營(yíng)銷的效果。另外，在新款服裝的發(fā)布上，沒(méi)能第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，更新產(chǎn)品信息，尤其是在服裝斷碼斷貨的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)告知，這樣不但能讓顧客及時(shí)了解公司的服裝動(dòng)態(tài)，更能吸引顧客，真正意義上體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

2.售后服務(wù)問(wèn)題

在售后服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來(lái)完成，而不能真正意義的做到顧客與生產(chǎn)銷售商的直接溝通，于是就出現(xiàn)了消費(fèi)者在退貨時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，特別是退貨的時(shí)候商家推諉現(xiàn)象極為嚴(yán)重，許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝，主要是怕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而帶來(lái)的退貨麻煩，直接影響到銷售數(shù)量遞減。

3.物流配送問(wèn)題

2013年根據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配用的數(shù)額比2012年增長(zhǎng)了42.7%，達(dá)到48.52億件，最高日處理貨物量甚至超過(guò)3000萬(wàn)件。而現(xiàn)在中國(guó)的物流配送還比較落后，尤其是滯后的物流無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求，社會(huì)化配送跟不上，服裝遞送成本高，不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，勁霸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送問(wèn)題已經(jīng)成為一大難題，直接干擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。

三、勁霸男裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略

1.加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，及時(shí)更新

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，時(shí)時(shí)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信息進(jìn)行錄入，不斷修正和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的宣傳內(nèi)容，保證信息第一時(shí)間，讓消費(fèi)者看到。另外，針對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存的銷售變化情況不斷的發(fā)布產(chǎn)品信息，方便購(gòu)買者與網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行溝通與洽談。比如：通過(guò)最新產(chǎn)品信息展示，讓買家知道產(chǎn)品的現(xiàn)狀的同時(shí)，也要保證產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間相應(yīng)進(jìn)行更新，同時(shí)對(duì)品牌的分類排序進(jìn)行改變，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在產(chǎn)品發(fā)布后兩日內(nèi)的信息最受關(guān)注，所以建議每?jī)商鞂?duì)網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理的更新，以保證信息的完整性與及時(shí)性。

2.建立完善的售后服務(wù)體系

售后服務(wù)的好壞直接影響顧客下次購(gòu)買的能力已經(jīng)對(duì)美譽(yù)度的評(píng)判。系統(tǒng)全面、優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，不僅是勁霸男裝的發(fā)展的重要砝碼，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的有效的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。

應(yīng)簡(jiǎn)化售后服務(wù)的流程，讓顧客第一時(shí)間了解，便于顧客使用，因?yàn)閺?fù)雜的售后流程直達(dá)的削弱了顧客的對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，也讓顧客對(duì)服務(wù)理念產(chǎn)生反感和厭惡情緒，干擾售后水平。

加強(qiáng)在線售后服務(wù)人員的服務(wù)水平，尤其是窗口單位，要時(shí)刻保持對(duì)顧客熱情，和藹可親的解答顧客提出的合理問(wèn)題，遇到突發(fā)事件，應(yīng)有勁霸公司在技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面，加強(qiáng)培訓(xùn)，利用集中授課，上崗實(shí)踐的方法，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力。售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要按標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.加強(qiáng)物流體系建設(shè)

勁霸男裝應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制。提高服裝企業(yè)制造和物流環(huán)節(jié)的信息化水平，打造整個(gè)物流供應(yīng)鏈，縮短服裝投放市場(chǎng)的時(shí)間，搶的先機(jī)贏得主動(dòng)。建立自己的覆蓋面廣物流中心外，還應(yīng)該建立區(qū)域物流分中心，以滿足快速銷售的需求。

另外，由于勁霸男裝終端消費(fèi)者數(shù)量多，分布廣，由專業(yè)的第三方物流公司來(lái)承擔(dān)物流配送任務(wù)。應(yīng)簽約服務(wù)、口碑較好的第三方物流公司，比如國(guó)內(nèi)順豐、申通等專業(yè)公司，以降低物流風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

李北雁.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷探討和研究[J].營(yíng)銷策略，2007，（04）：217-218.

作者簡(jiǎn)介：汪美琪，女，黑龍江省哈爾濱市人，黑龍江省科技大學(xué)2013級(jí)MBA，碩士研究生