康濤 孫萍

摘 要：本文在分析國內主要網上書店配送現(xiàn)狀基礎上，認對網上書店主要有第三方物流、自營物流配送和第三方物流加連鎖書店三種配送模式，并利用三角模糊熵的評價方法，以客戶滿意度為評價標準，對配送模式進行選擇，最后提出相應的對策建議。三角模糊熵法，采用三角模糊數(shù)和熵值法相結合確定指標權重，有效避免指標權重主觀性較強的問題，為網上書店進行配送模式的選擇提供了新的思路。

關鍵詞：網上書店；配送模式；評價；三角模糊熵

網上書店相對于實體書店具有經營成本低、品種多、客戶覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。目前國內市場占有率較高的網上書店是：亞馬遜、當當網、淘寶、中國互動出版網、新華書店網上書城、孔夫子舊書網、蔚藍網、圖書城、中國書網、99網上書店、金書網等。當當網、卓越亞馬遜等大多數(shù)網上書店都通過第三方物流企業(yè)完成圖書的配送工作，新華書店、卓越亞馬遜等部分可以實現(xiàn)自營配送。我國物流業(yè)整體水平相對滯后、配送基礎設施不完善，成為網上書店發(fā)展的瓶頸。網上書店配送能力直接影響其品牌形象和顧客價值，進而影響盈利能力。因此，網上書店的配送模式選擇與創(chuàng)新，成為其最主要的競爭因素。

一、網上書店配送模式分析

在對國內主要網上書店配送模式進行研究發(fā)現(xiàn)，主要以“第三方物流”配送模式為主，部分采用“自營物流”或“第三方物流+連鎖書店”等幾種配送模式結合使用。

1.第三方物流配送模式。第三方物流是企業(yè)委托給第三方物流企業(yè)完成配送活動的一種物流模式。該模式一般把貨物送到客戶手中或就近配送點，極大程度的方便了客戶。第三方物流具有專業(yè)化、成本低、配送效率高等優(yōu)勢，是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢，也是大多數(shù)網上書店的首選配送模式。

第三方物流中，相對于其他物流企業(yè)，郵局具有覆蓋范圍廣的傳統(tǒng)優(yōu)勢。郵政平郵具有反應遲鈍、配送時間長、顧客需到郵局自取貨物等弱點，郵政包裹的送達時間因地區(qū)配送情況差異，一般在5-15天。雖然郵政擁有配送速度較快的EMS（郵政特快專遞服務），到城市一般為1-3天，到縣鄉(xiāng)2-5天，但配送費用較高，使得網上書店的價格優(yōu)勢不復存在。因此，網上書店郵局配送模式通常只是其他配送模式的一種補充

2.自營物流配送模式。自營物流配送模式能夠實現(xiàn)網上書店對供應、生產及銷售實現(xiàn)較為全面的控制，能夠合理規(guī)劃協(xié)調物流作業(yè)流程，同時能為生產經營活動提供有效的物流服務支持。自營物流需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，增加了投資負擔，降低了企業(yè)對市場風險的抵御能力。同時，自營物流的規(guī)?；潭容^低，不利于企業(yè)核心競爭力的提高。

3.第三方物流+連鎖書店配送模式。連鎖書店具有完備的物流配送體系優(yōu)勢，網上商店如果能夠與連鎖書店合作，就能夠有效提高物流配送的速度和配送效率。通過利用網民密集的一二線城市的連鎖書店，作為配送終端，實現(xiàn)圖書的就近配送；對于偏遠地區(qū)，可以選擇最近實體書店通過第三方物流完成配送。

這種新型的配送模式需融合實體書店和網上書店，實現(xiàn)信息共享，極大節(jié)約了物流資源。以新華書店為代表，目前國內還是以連鎖書店為根基進而實現(xiàn)網上購買的形式為主導，而網上書店要想實體書店成為其配送終端或者實體書店加盟網上書店實現(xiàn)信息利益共享的配送模式還需進一步完善。

二、三角模糊熵評價方法

三角模糊熵的評價方法，首先利用熵值法確定指標權重，三角模糊數(shù)法表示專家的主觀權重，然后依據(jù)離差平方和最大原則，確定組合權重。此方法使得各評價對象綜合評價值之間差值更大，更貼近實際情況。

1.指標打分。指標打分根據(jù)指標特性分為三種：正向指標打分、負向指標打分和適中指標打分。正向指標是指指標客戶滿意度與指數(shù)值成正比的指標，也就是說數(shù)值越大狀況越好的指標；負向指標，指數(shù)值越小表明客戶滿意度越好；適中指標，指數(shù)值越接近某一規(guī)定值越好。

三、網上書店配送模式選擇對策

宏觀上，國家應在法律、政策上對物流業(yè)給予支持和優(yōu)惠，加快物流基礎設施建設；微觀上，企業(yè)在配送模式選擇中應考慮以下幾點：

1.多種配送模式相結合。不同的物流配送模式都具有其自身的優(yōu)勢和不足，根據(jù)網上書店的世界情況，針對不同的區(qū)域特點和客戶需求，選擇不同的配送模式。以新華書店為例，其作為中國最大的連鎖書店，其網上商場具有其他網上書店所不具備的配送優(yōu)勢，通過全國各地的連鎖書店，能夠對客戶訂單實現(xiàn)快速響應和最短時間送達。對于城市區(qū)域，可以通過客戶到書店自取或者送貨上門；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，通過就近連鎖書店與第三方物流企業(yè)進行合作實現(xiàn)圖書送達。

2.加快建設“第四方物流”。第四方物流需要對現(xiàn)有資源和物流運作流程進行整合和再造，使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高，從而達到解決方案所預期的目標，實現(xiàn)總成本最低和客戶滿意度最高。第四方物流通過合理分配和協(xié)調訂單信息和物流資源，給出最優(yōu)的解決方案，力求效率最高、成本最低和利益最大。開發(fā)建設第四方物流，必須加強物流基礎設施建設，整合物流資源，大力發(fā)展第三方物流，加速物流產業(yè)信息化，建立全國物流公共信息平臺，加快物流人才培養(yǎng)等。

3.推動“第三方物流+連鎖書店”配送模式。連鎖店開展快遞業(yè)務在美國已經得到普及，利用連鎖店普及范圍廣的優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求，實現(xiàn)分時段配送、當天多次配送等服務，為人們生活提供了極大方便。對于同城配送，客戶可以到書店自取或者要求連鎖書店配送人員送貨上門；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠區(qū)域配送，就可以通過就近連鎖書店與第三方物流企業(yè)進行合作實現(xiàn)圖書的送達。連鎖書店代理部分快遞業(yè)務，為實體書店提供了一個新的利益增長點；同時網上書店通過連鎖書店完成圖書配送，節(jié)約其物流成本，提高了服務水平；從社會角度，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，節(jié)約了社會成本。

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作者簡介：康濤，黑龍江大學信息管理學院管理科學與工程專業(yè)，碩士研究生；孫萍，黑龍江大學信息管理學院管理科學與工程專業(yè)，碩士研究生