王歡歡（安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院急診科，安徽 合肥 230022）

門(mén)診急診兒科輸液室的特點(diǎn)是疾病種類(lèi)多、患兒多、人口流動(dòng)大等，護(hù)理人員每天都有很大的工作量，一不小心就會(huì)出現(xiàn)安全隱患，對(duì)患兒造成很大的影響，因此加強(qiáng)護(hù)理才能提高患兒及患兒家屬滿(mǎn)意度。本次研究重點(diǎn)探究個(gè)體化護(hù)理應(yīng)用于門(mén)診急診兒科輸液室的臨床效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇門(mén)診急診兒科輸液室接受治療的142例患兒作為研究對(duì)象，分為對(duì)照組與觀察組，每組71例。對(duì)照組男41例，女30例，年齡1～12歲，平均（4.6±1.2）歲。觀察組男39例，女32例，年齡1～11歲，平均（4.7±1.1）歲。兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理措施，觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予個(gè)體化護(hù)理措施。①護(hù)理人員要分析患兒的相關(guān)資料，包括患兒的病情、血管情況、使用的藥物劑量、對(duì)輸液的心理變現(xiàn)等，充分認(rèn)識(shí)患兒的心理需求、愛(ài)好等，從而做出個(gè)體化護(hù)理方案[1]。②護(hù)理人員要對(duì)患兒實(shí)施個(gè)體化心理護(hù)理，護(hù)理人員在傾聽(tīng)患兒的心聲的同時(shí)，了解患兒的不良情緒。在兒科輸液室中，患兒的排斥現(xiàn)象較明顯，通常都表現(xiàn)出憤怒、恐懼、不安、焦慮等情緒，因此護(hù)理人員要多開(kāi)導(dǎo)患兒，使患兒盡量放松，積極配合護(hù)理人員的輸液。③護(hù)理人員要將疾病和輸液的相關(guān)知識(shí)詳細(xì)講解給患兒及患兒家屬，提高患兒及患兒家屬的認(rèn)知度，并將輸液需要注意的事項(xiàng)告知患兒及患兒家屬，一旦有異常情況要報(bào)告護(hù)理人員[2-3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：使用SPSS 13.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組投訴情況和醫(yī)療糾紛情況比較：見(jiàn)表1。對(duì)照組中，出現(xiàn)投訴情況的有8例，投訴率為11.3%，觀察組中，出現(xiàn)投訴情況的有1例，投訴率為1.4%。觀察組的投訴率明顯低于對(duì)照組。對(duì)照組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的9例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為12.7%，觀察組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的1例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為1.4%，觀察組的醫(yī)療糾紛發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組（P＜0.05）。

2.2 兩組滿(mǎn)意度比較：見(jiàn)表2。對(duì)照組中，患者不滿(mǎn)意的有11例，較滿(mǎn)意的有20例，非常滿(mǎn)意的有40例，患者的滿(mǎn)意度為84.5%。觀察組中，患者不滿(mǎn)意的有2例，較滿(mǎn)意的有9例，非常滿(mǎn)意的有60例，患者的滿(mǎn)意度為97.2%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表2。

表1 兩組投訴情況和醫(yī)療糾紛情況比較[例（%）]

表2 兩組滿(mǎn)意度比較（例）

3 討論

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)院或者門(mén)診的護(hù)理提出了很高的要求，特別是是在門(mén)診急診輸液室中。在本次研究中，對(duì)照組中，出現(xiàn)投訴情況的有8例，投訴率為11.3%，觀察組中，出現(xiàn)投訴情況的有1例，投訴率為1.4%。觀察組的投訴率明顯低于對(duì)照組。對(duì)照組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的9例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為12.7%，觀察組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的1例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為1.4%，觀察組的醫(yī)療糾紛發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組。對(duì)照組患者的滿(mǎn)意度為84.5%，觀察組患者的滿(mǎn)意度為97.2%。觀察組的患者滿(mǎn)意度明高于對(duì)照組。觀察組和對(duì)照組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見(jiàn)，個(gè)體化護(hù)理應(yīng)用于門(mén)診急診兒科輸液室有利于提高患者滿(mǎn)意度，值得在臨床上推廣。

[1] 張 吉,錢(qián)月月,劉丹丹.個(gè)體化護(hù)理對(duì)肺結(jié)核并發(fā)咯血患者生活質(zhì)量的影響[J].護(hù)理研究,2014,30(1):214.

[2] 盧婉羨.早期個(gè)體化護(hù)理干預(yù)減輕鼻咽癌患者放療后張口困難的效果觀察[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,8(10):321.

[3] 焦桂梅,王艷淑,張 潔,等.護(hù)理干預(yù)在高齡糖尿病患者中的應(yīng)用[J].中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志,2012,9(25):720.