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        提高圖書館期刊咨詢服務質(zhì)量的策略研究

        2015-04-02 11:12:39鄧金枝
        卷宗 2014年12期
        關(guān)鍵詞:措施

        鄧金枝

        摘 要:隨著現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展,做好期刊咨詢服務的人員是重要的,無論在一般期刊咨詢服務上還是在互聯(lián)網(wǎng)下的咨詢服務都要保證良好的質(zhì)量。圖書館在一定程度上也反應我國的經(jīng)濟發(fā)展水平,提高圖書館期刊咨詢服務,可以進一步的提升我國圖書館服務的質(zhì)量,對反應經(jīng)濟實力有一定的指導性意義。本文主要研究提高圖書館期刊咨詢服務質(zhì)量的措施,供讀者參考。

        關(guān)鍵詞:圖書館期刊咨詢服務;互聯(lián)網(wǎng)期刊咨詢服務;措施

        圖書館的服務人員主要是為讀者提供流通服務、閱讀服務和參考服務。現(xiàn)在,高校的圖書館為讀者提供咨詢服務已得到了90%,但人員的素質(zhì)以及服務質(zhì)量還存在著許多不足之處。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時代里,圖書館期刊咨詢服務就更加重要。因此,圖書館一定要做好服務工作。

        1 對咨詢服務人員的要求

        第一,圖書館服務人員要有較高的素質(zhì)。素質(zhì)決定服務的質(zhì)量。一個圖書館咨詢員要對圖書館的書籍、期刊、文獻等熟練掌握,這樣才能將期刊合理分類,為讀者迅速找到讀者要找的期刊。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,資源具有共享性,這就要求圖書館期刊咨詢員具有一定的計算機能力,利用計算機強大的數(shù)據(jù)庫將期刊編號分類,再通過計算機的查找功能為讀者找到要找的期刊。圖書館咨詢員應該口齒清晰,語言表達能力要達標。這樣才能更好地與讀者進行溝通,讓讀者充分利用好圖書館的期刊,同時結(jié)合咨詢流程,具體見圖1。

        第二,咨詢服務人員要有團隊精神。每個咨詢服務人員都有各自的強項,將每個人的強項都得以發(fā)揮就可以提高服務質(zhì)量。無論是什么工作都離不開團結(jié)合作精神,正所謂眾人拾柴火焰高。要想將一個圖書館經(jīng)營好,咨詢服務人員的團隊力量是十分重要的。也要與其他圖書館的團隊進行配合,做到以服務至上的原則。但是,目前的許多圖書館還沒有將這種團隊精神重視起來,在招聘新型人才與人才培養(yǎng)上還存在很大的不足。

        2 準確把握咨詢服務

        第一,對員工進行知識技能方面的培訓。按照員工的性格、興趣愛好、知識層面,語言表達能力、計算機能力等對員工因材施教。通過培訓將員工的服務能力加以改善,提高服務效率,盡最大的努力去滿足讀者的需要。

        第二,拓寬員工的思維,在工作中得到大量的有利信息?,F(xiàn)代圖書館要做到未雨綢繆,打好提前量。通過各種信息渠道去對什么樣的讀者喜歡讀什么樣類型的書籍,提前做好準備。大大提高了服務質(zhì)量。

        第三,增強員工的自主學習??萍荚诎l(fā)展時代在進步。員工一定要不斷學習,積極進取,積累經(jīng)驗總結(jié)教訓讓自己的服務質(zhì)量滿足讀者的需求。

        第四,經(jīng)常進行溝通。工作一定時間,就要召開全體圖書館員工大會。在會上職員可以表達各自的意見,分享工作中的經(jīng)驗與教訓。制定獎勵制度,你的建議一旦被采用并產(chǎn)生很大的效果,你就可以獲得相應的獎勵。在這種制度下,每個員工就都會毫無保留的將經(jīng)驗表達出來,提高圖書館咨詢服務質(zhì)量。

        3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的期刊咨詢服務

        期刊可由網(wǎng)絡為讀者提供信息,并且可以十分便利的為不同地方,不定時間的服務于讀者。這樣就大大拓寬了圖書館信息的局限性。無論你身在何方,你都可以通過網(wǎng)絡環(huán)境得到咨詢服務,這樣也使圖書館咨詢服務推向大眾化,信息資源也逐步多元化。這樣一來,圖書館不僅僅是資源的儲藏室,更是提供資源信息的發(fā)源地。隨著種類不同的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡上信息資源的日益增加,圖書館期刊咨詢服務在內(nèi)容上也變得豐富多彩。

        4 網(wǎng)絡在圖書館期刊咨詢服務的應用

        據(jù)統(tǒng)計顯示90%的期刊都是研究性的信息,被許多知識分子利用,75%的科學技術(shù)文獻也是通過期刊的形式發(fā)表的。所以一定要利用好網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫將期刊進行細致分類,提升期刊利用率,并利用好期刊的巨大參考價值。一定要打破傳統(tǒng)管理期刊的思想,將圖書館的期刊在網(wǎng)絡上也進行服務??梢酝ㄟ^電子郵件的形式將信息發(fā)給讀者,這種方式可以使圖書館咨詢服務人員全身心的去解答讀者的問題,并且可以不泄露任何信息。工作后,一定要對期刊進行處理統(tǒng)計,看哪些期刊是讀者最經(jīng)常閱讀參考的,將其整理出來。這樣就可以大大節(jié)省尋找時間,提高服務質(zhì)量。在網(wǎng)上有太多太多的資料,讀者的選擇就是一個極大的難題,因此,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館期刊咨詢服務人員一定要有專業(yè)的科學素質(zhì),將期刊有效的整理,凝縮精華服務讀者,滿足他們的要求。

        5 結(jié)束語

        隨著圖書館的高速發(fā)展,對圖書館咨詢服務人員的服務質(zhì)量就特別的高。無論是面對面的傳統(tǒng)咨詢服務,還是網(wǎng)絡環(huán)境下的咨詢服務都要采取合理的措施來提高服務質(zhì)量。圖書館咨詢服務既是機遇也是挑戰(zhàn),需要在不斷地在工作實踐中創(chuàng)新。用服務創(chuàng)造良好的效果。

        參考文獻

        [1]王麗平,王彩虹.高校圖書館期刊管理之我見[J].改革與開放,2011,(8):79-80.

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        [3]陳孝文.加強我院新圖書館期刊服務工作[J].城市建設理論研究(電子版),2013,(26).

        [4]美駐華使館信息咨詢官來我院圖書館參觀訪問贈送我院圖書館一批外文原版期刊圖書[J].中國流通經(jīng)濟,2008,22(5):封2.

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        [6]李書寧,紀高飛.RSS及其在圖書館的應用[J].圖書館理論與實踐,2006,(5):96-98.endprint

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