鄧金枝

摘 要：隨著現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展，做好期刊咨詢(xún)服務(wù)的人員是重要的，無(wú)論在一般期刊咨詢(xún)服務(wù)上還是在互聯(lián)網(wǎng)下的咨詢(xún)服務(wù)都要保證良好的質(zhì)量。圖書(shū)館在一定程度上也反應(yīng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，提高圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)，可以進(jìn)一步的提升我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)反應(yīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有一定的指導(dǎo)性意義。本文主要研究提高圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的措施，供讀者參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)期刊咨詢(xún)服務(wù)；措施

圖書(shū)館的服務(wù)人員主要是為讀者提供流通服務(wù)、閱讀服務(wù)和參考服務(wù)。現(xiàn)在，高校的圖書(shū)館為讀者提供咨詢(xún)服務(wù)已得到了90%，但人員的素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量還存在著許多不足之處。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時(shí)代里，圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)就更加重要。因此，圖書(shū)館一定要做好服務(wù)工作。

1 對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員的要求

第一，圖書(shū)館服務(wù)人員要有較高的素質(zhì)。素質(zhì)決定服務(wù)的質(zhì)量。一個(gè)圖書(shū)館咨詢(xún)員要對(duì)圖書(shū)館的書(shū)籍、期刊、文獻(xiàn)等熟練掌握，這樣才能將期刊合理分類(lèi)，為讀者迅速找到讀者要找的期刊?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，資源具有共享性，這就要求圖書(shū)館期刊咨詢(xún)員具有一定的計(jì)算機(jī)能力，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)將期刊編號(hào)分類(lèi)，再通過(guò)計(jì)算機(jī)的查找功能為讀者找到要找的期刊。圖書(shū)館咨詢(xún)員應(yīng)該口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力要達(dá)標(biāo)。這樣才能更好地與讀者進(jìn)行溝通，讓讀者充分利用好圖書(shū)館的期刊，同時(shí)結(jié)合咨詢(xún)流程，具體見(jiàn)圖1。

第二，咨詢(xún)服務(wù)人員要有團(tuán)隊(duì)精神。每個(gè)咨詢(xún)服務(wù)人員都有各自的強(qiáng)項(xiàng)，將每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)都得以發(fā)揮就可以提高服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是什么工作都離不開(kāi)團(tuán)結(jié)合作精神，正所謂眾人拾柴火焰高。要想將一個(gè)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)好，咨詢(xún)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)力量是十分重要的。也要與其他圖書(shū)館的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，做到以服務(wù)至上的原則。但是，目前的許多圖書(shū)館還沒(méi)有將這種團(tuán)隊(duì)精神重視起來(lái)，在招聘新型人才與人才培養(yǎng)上還存在很大的不足。

2 準(zhǔn)確把握咨詢(xún)服務(wù)

第一，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)技能方面的培訓(xùn)。按照員工的性格、興趣愛(ài)好、知識(shí)層面，語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)能力等對(duì)員工因材施教。通過(guò)培訓(xùn)將員工的服務(wù)能力加以改善，提高服務(wù)效率，盡最大的努力去滿(mǎn)足讀者的需要。

第二，拓寬員工的思維，在工作中得到大量的有利信息?，F(xiàn)代圖書(shū)館要做到未雨綢繆，打好提前量。通過(guò)各種信息渠道去對(duì)什么樣的讀者喜歡讀什么樣類(lèi)型的書(shū)籍，提前做好準(zhǔn)備。大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

第三，增強(qiáng)員工的自主學(xué)習(xí)?？萍荚诎l(fā)展時(shí)代在進(jìn)步。員工一定要不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)讓自己的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足讀者的需求。

第四，經(jīng)常進(jìn)行溝通。工作一定時(shí)間，就要召開(kāi)全體圖書(shū)館員工大會(huì)。在會(huì)上職員可以表達(dá)各自的意見(jiàn)，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，你的建議一旦被采用并產(chǎn)生很大的效果，你就可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在這種制度下，每個(gè)員工就都會(huì)毫無(wú)保留的將經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來(lái)，提高圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的期刊咨詢(xún)服務(wù)

期刊可由網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息，并且可以十分便利的為不同地方，不定時(shí)間的服務(wù)于讀者。這樣就大大拓寬了圖書(shū)館信息的局限性。無(wú)論你身在何方，你都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到咨詢(xún)服務(wù)，這樣也使圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)推向大眾化，信息資源也逐步多元化。這樣一來(lái)，圖書(shū)館不僅僅是資源的儲(chǔ)藏室，更是提供資源信息的發(fā)源地。隨著種類(lèi)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)上信息資源的日益增加，圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)在內(nèi)容上也變得豐富多彩。

4 網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)的應(yīng)用

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示90%的期刊都是研究性的信息，被許多知識(shí)分子利用，75%的科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)也是通過(guò)期刊的形式發(fā)表的。所以一定要利用好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)將期刊進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，提升期刊利用率，并利用好期刊的巨大參考價(jià)值。一定要打破傳統(tǒng)管理期刊的思想，將圖書(shū)館的期刊在網(wǎng)絡(luò)上也進(jìn)行服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵件的形式將信息發(fā)給讀者，這種方式可以使圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)人員全身心的去解答讀者的問(wèn)題，并且可以不泄露任何信息。工作后，一定要對(duì)期刊進(jìn)行處理統(tǒng)計(jì)，看哪些期刊是讀者最經(jīng)常閱讀參考的，將其整理出來(lái)。這樣就可以大大節(jié)省尋找時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)上有太多太多的資料，讀者的選擇就是一個(gè)極大的難題，因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館期刊咨詢(xún)服務(wù)人員一定要有專(zhuān)業(yè)的科學(xué)素質(zhì)，將期刊有效的整理，凝縮精華服務(wù)讀者，滿(mǎn)足他們的要求。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著圖書(shū)館的高速發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量就特別的高。無(wú)論是面對(duì)面的傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的咨詢(xún)服務(wù)都要采取合理的措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，需要在不斷地在工作實(shí)踐中創(chuàng)新。用服務(wù)創(chuàng)造良好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗平，王彩虹.高校圖書(shū)館期刊管理之我見(jiàn)[J].改革與開(kāi)放，2011，（8）：79-80.

[2]唐妍.淺談如何加強(qiáng)圖書(shū)館的期刊管理[J].華人時(shí)刊（中旬刊），2013，（12）：238-238.

[3]陳孝文.加強(qiáng)我院新圖書(shū)館期刊服務(wù)工作[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013，（26）.

[4]美駐華使館信息咨詢(xún)官來(lái)我院圖書(shū)館參觀訪問(wèn)贈(zèng)送我院圖書(shū)館一批外文原版期刊圖書(shū)[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2008，22（5）：封2.

[5]金榕.創(chuàng)新期刊信息服務(wù)工作的思考[J].情報(bào)探索，2008，（1）：82-83.

[6]李書(shū)寧，紀(jì)高飛.RSS及其在圖書(shū)館的應(yīng)用[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006，（5）：96-98.endprint