王意芬

張波是一個(gè)魅力、睿智、自信的女人，她身兼會(huì)計(jì)師，高級(jí)咨詢師，國(guó)家注冊(cè)審核員，售后服務(wù)高級(jí)管理師。從事認(rèn)證行業(yè)十余年，在她身上可以感受到知識(shí)女性的氣質(zhì)和商界女杰的強(qiáng)烈氣場(chǎng)。

提起張波，業(yè)內(nèi)人士有口皆碑，稱(chēng)她是黑龍江認(rèn)證行業(yè)殺出的一匹黑馬。她現(xiàn)任黑龍江省行行富易企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)，北京五洲天宇認(rèn)證中心黑龍江區(qū)域總負(fù)責(zé)人、中國(guó)有機(jī)食品、綠色食品展銷(xiāo)基地認(rèn)證部部長(zhǎng)，黑龍江省經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、黑龍江省特產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、哈爾濱市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、哈爾濱市物價(jià)局價(jià)格協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。記者就有關(guān)品牌認(rèn)證及售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證等話題采訪了黑龍江省行行富易企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、北京五洲天宇認(rèn)證中心黑龍江區(qū)域總負(fù)責(zé)人張波女士。

記者：張總請(qǐng)您介紹一下黑龍江省行行富易企業(yè)管理咨詢有限公司的發(fā)展情況？

張波：黑龍江省行行富易企業(yè)管理咨詢有限公司是目前黑龍江省內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)、規(guī)模較大的管理咨詢公司，公司擁有一批經(jīng)國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)極為豐富的審核員、咨詢師培訓(xùn)講師、諸多行業(yè)的高級(jí)工程師組成的專(zhuān)家隊(duì)伍，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍及全國(guó)多個(gè)省市，是埃爾維質(zhì)量認(rèn)證中心黑龍江辦事處；中國(guó)唯一一家經(jīng)美國(guó)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)能發(fā)美國(guó)認(rèn)證證書(shū)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；在省內(nèi)唯一獲得授權(quán)開(kāi)展《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）《商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925-2011）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫及服務(wù)認(rèn)證推薦機(jī)構(gòu)；黑龍江省經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)促進(jìn)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)唯一認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)及副秘書(shū)長(zhǎng)級(jí)單位；哈爾濱市價(jià)格協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；黑龍江特產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)；哈爾濱市服裝協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)；中國(guó)綠色食品有機(jī)食品展銷(xiāo)基地認(rèn)證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及指定認(rèn)證及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；黑龍江省唯一一家和哈爾濱市物價(jià)局價(jià)格協(xié)會(huì)聯(lián)合辦公的國(guó)家級(jí)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，這既是省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們公司的認(rèn)可，也是我們長(zhǎng)期以來(lái)為黑龍江省社會(huì)各界企業(yè)單位服務(wù)的能力體現(xiàn)。

記者：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是什么類(lèi)型的認(rèn)證？

張波：《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。我國(guó)目前共有上述三大類(lèi)認(rèn)證。？商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證一樣，同屬服務(wù)認(rèn)證大類(lèi)。商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱(chēng)EB，商品售后服務(wù)認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱(chēng)CAS。

記者：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是在什么形勢(shì)下開(kāi)展的？

張波：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會(huì)精神，實(shí)施國(guó)家“品牌強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略方針，落實(shí)國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件形勢(shì)下開(kāi)展的。國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中要求：“鼓勵(lì)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國(guó)特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制?！?/p>

記者：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是哪個(gè)部門(mén)批準(zhǔn)的？

張波：是由中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是國(guó)務(wù)院的職能部門(mén)，是國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證項(xiàng)目的國(guó)家行政機(jī)關(guān)。

記者：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證的依據(jù)是什么？

張波：依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925-2011），？這是中國(guó)第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

記者： 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證的對(duì)象是什么？

張波：凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。企業(yè)可按企業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證。

商業(yè)企業(yè)品牌包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱(chēng)為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)識(shí)別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼。商業(yè)品牌也可稱(chēng)商品品牌。一類(lèi)或多類(lèi)商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)（品牌）之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。

記者：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證與“中國(guó)名牌”、“馳名商標(biāo)”有什么區(qū)別？

張波：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證。“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”曾經(jīng)是相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的。2010年7月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國(guó)名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問(wèn)題的通知》，明確了中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國(guó)家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國(guó)名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國(guó)名牌標(biāo)志，對(duì)帶有中國(guó)名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。

“中國(guó)馳名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過(guò)20多年的歷程。2001年，“馳名商標(biāo)”被寫(xiě)入《商標(biāo)法》，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)了跨類(lèi)別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問(wèn)世對(duì)于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識(shí)普及曾起到過(guò)一定的積極作用。近年來(lái)“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過(guò)度宣傳，成為了一種營(yíng)銷(xiāo)手段，偏離了國(guó)家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標(biāo)法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者將‘中國(guó)馳名商標(biāo)字樣用于廣告宣傳、專(zhuān)欄以及其他商業(yè)活動(dòng)?！?014年9月，商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證獲國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開(kāi)展此項(xiàng)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。？第三方認(rèn)證是國(guó)際通用的形式，國(guó)家推薦，政府采信，多國(guó)互認(rèn)。

記者：通過(guò)商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證為什么可以對(duì)外宣傳？

張波：依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》。？商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案，企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

記者：如何獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書(shū)？？

張波：企業(yè)如想要獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書(shū)，需要按照《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27925）建立相應(yīng)的品牌管理制度（必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，合格后，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。

記者：獲得商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證有什么用途？

張波：包括以下幾方面，1.權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國(guó)全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理具有領(lǐng)先性。2.大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。3.消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。4.企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。5.完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。6.參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

記者：商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？

張波：首先，品牌認(rèn)證屬于評(píng)分制認(rèn)證，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行1000分制，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，二星級(jí)：700分（含700分）以上；三星級(jí)： 800分（含800分）以上；四星級(jí)：900分（含900分）以上；五星級(jí)：950分（含950分）以上。？其次，每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。

記者：商品售后服務(wù)認(rèn)證與商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？

張波：企業(yè)可同時(shí)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評(píng)審，也可單獨(dú)申請(qǐng)其中一項(xiàng)。通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)（120分）的評(píng)價(jià)結(jié)果。

記者：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？

張波：是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.1和5.1.2.2對(duì)企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：1.品牌管理的規(guī)劃。2.品牌管理的組織與執(zhí)行描述。3.品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。4.品牌策略的調(diào)整制度。5.企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。？正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊(cè)，即管理文件。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，該部分約占100分。

記者：品牌認(rèn)證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好？

張波：由總裁辦牽頭，品牌部（企劃部）、銷(xiāo)售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門(mén)配合。企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門(mén)的事，而是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。按國(guó)標(biāo)GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌提出了5個(gè)方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，以及社會(huì)責(zé)任和誠(chéng)信等方面。而對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。進(jìn)行品牌認(rèn)證時(shí)，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專(zhuān)職高管（如副總經(jīng)理等）為品牌管理負(fù)責(zé)人，有較高的權(quán)限來(lái)建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的品牌管理工作，并由企業(yè)的綜合管理部門(mén)具體實(shí)施，其他部門(mén)協(xié)助完成認(rèn)證工作。相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。

記者：品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？？

張波：是的。GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1提出：有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門(mén)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。

記者：品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓(xùn)？

張波：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓(xùn)”。首期培訓(xùn)于2014年11月開(kāi)始。培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專(zhuān)家教學(xué)、專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)證書(shū)。報(bào)名通知和公告可上中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)www.ccass.org.cn查詢。？

記者： 認(rèn)證的流程是什么？

張波：1.企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。2.中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。3.評(píng)審部安排第一階段評(píng)審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。4.派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評(píng)審和評(píng)分。5.經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書(shū)。

記者： 企業(yè)從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？

張波：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

記者： 商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算？

張波：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《CAS/EB認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》（www.bscc.org.cn）。

記者： 認(rèn)證證書(shū)有效期是多久？監(jiān)督評(píng)審的周期是多久？

張波：（1）認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。（2）監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

記者： 企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？ 張波：1.培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。2.對(duì)企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢）。3.提交認(rèn)證申請(qǐng)表（可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行）。4.與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊(cè)和制度等。？5.準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。記者：北京五洲天宇認(rèn)證中心是什么機(jī)構(gòu)？

張波：北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦（商建函[2007]28號(hào)），中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l例》審查批準(zhǔn)設(shè)立（批準(zhǔn)號(hào)：CNCA—R—2007—152），在工商注冊(cè)的具有獨(dú)立法人地位的認(rèn)證中心（注冊(cè)號(hào)：110102010420048）。中心擁有一批高水平的專(zhuān)職隊(duì)伍，是至今為止，國(guó)內(nèi)、國(guó)際專(zhuān)業(yè)從事全國(guó)商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的唯一機(jī)構(gòu)。中心建立了全套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度，制定了切實(shí)可行的操作流程，確保認(rèn)證工作公正、公平、公開(kāi)、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過(guò)認(rèn)證，樹(shù)立企業(yè)樣板，帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”，逐步使中國(guó)品牌走向世界；帶動(dòng)全社會(huì)提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，形成以服務(wù)促銷(xiāo)售，以銷(xiāo)售促生產(chǎn)，以質(zhì)量求效益的良好經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，安全消費(fèi)。？中心開(kāi)展認(rèn)證范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)。？認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T2725-2011）、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）。

記者：大力宣貫“售后服務(wù)”“品牌服務(wù)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，黑龍江省是如何開(kāi)展的？

張波：為了大力宣傳貫徹“售后服務(wù)”“品牌評(píng)價(jià)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)黑龍江省經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，提高社會(huì)服務(wù)水平，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，為企業(yè)品牌創(chuàng)造新價(jià)值，黑龍江省政府相關(guān)部門(mén)給予了大力支持。發(fā)布了關(guān)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證和GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》的紅頭文件：

1.【黑商聯(lián)發(fā)[2013]27號(hào)】文件：黑龍江省商務(wù)廳、黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、黑龍江省工商行政管理局、黑龍江省誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室四部門(mén)聯(lián)合發(fā)文推廣《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2.黑龍江省商務(wù)廳文件：【黑商聯(lián)發(fā)[2013]284號(hào)】文件第四條第（六）款明確指出：推動(dòng)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》建設(shè)。按照商務(wù)部要求，組織和引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)構(gòu)作用。圍繞企業(yè)服務(wù) 2014]25號(hào)】文件第一條第（四）款明確指出：“提高企業(yè)….售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過(guò)程質(zhì)量管理體系?！?在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施…..售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，嚴(yán)格落實(shí)售后服務(wù)責(zé)任?！?（省工信委牽頭、省發(fā)改委、科技廳、 文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、產(chǎn)品保證、‘客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.黑龍江省人民政府辦公廳2014年6月13日文件：【黑政辦發(fā)[環(huán)保廳、衛(wèi)生計(jì)生委、旅游局、交通運(yùn)輸廳、工商局、質(zhì)監(jiān)局、黑龍江檢驗(yàn)檢疫局等部門(mén)配合）”

4.黑龍江省誠(chéng)信龍江建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件：【黑誠(chéng)信發(fā)[2014]1號(hào)】文件第七條第15條明確指出：“推進(jìn)企業(yè)商品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。圍繞生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、產(chǎn)品保證、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施懲戒和激勵(lì)措施，公開(kāi)發(fā)布評(píng)價(jià)信息。（牽頭單位：省商務(wù)廳；配合單位：省質(zhì)監(jiān)局，省工商局，省誠(chéng)信辦）”。

我們的做法是通過(guò)不斷的為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢、認(rèn)證咨詢及相關(guān)服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)有效、可操作性強(qiáng)的認(rèn)證方案，通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，全面提高企業(yè)的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

記者：請(qǐng)問(wèn)貴公司業(yè)務(wù)范圍有哪些？

張波：我們的認(rèn)證及咨詢的范圍有：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，企業(yè)星級(jí)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證，ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，HACCP危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)，ISO22000食品安全管理體系，有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，EC歐盟、JAS日本、NOP美國(guó)國(guó)際有機(jī)認(rèn)證，QS全國(guó)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)許可證（認(rèn)證咨詢），GLOBALGAP全球良好農(nóng)業(yè)操作認(rèn)證，ISO13485醫(yī)療器械生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本原則，GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范，歐盟CE認(rèn)證，美國(guó)UL認(rèn)證，ISO/TS16949汽車(chē)工業(yè)管理體系，GJB國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系，MUI清真認(rèn)證，F(xiàn)SC林業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，TAPA-FSR物流業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，能源體系認(rèn)證及信息安全認(rèn)證等國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（編輯/李舶）