胡宏

“復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決高效化”是江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理劉鵬凱經(jīng)常掛在嘴邊的話。這位幾十年來(lái)一直致力于企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)文化建設(shè)研究，在業(yè)界具有一定影響力的思考型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，企業(yè)不論規(guī)模大小，都應(yīng)倡導(dǎo)化繁為簡(jiǎn)的管理理念與工作流程，并貫徹于行動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。黑松林是一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粘合劑產(chǎn)品的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)，這些年在理性與非理性的統(tǒng)一上實(shí)施文化管理，并與制度管理深度融合，優(yōu)化管理流程，創(chuàng)新自主管理，實(shí)施簡(jiǎn)單化管理，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里，取得了較好的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了自己的“五個(gè)一工程”：創(chuàng)造了一個(gè)“心力管理”模式，即打造了一個(gè)“黑松林”名牌，實(shí)現(xiàn)了人均銷(xiāo)售100萬(wàn)以上的好業(yè)績(jī)，兌現(xiàn)了“五年員工收入翻一番”目標(biāo)的本年度承諾，構(gòu)建了一個(gè)幸福和諧的大家庭。

簡(jiǎn)單管理，用文化引領(lǐng)

簡(jiǎn)單管理是一種把“復(fù)雜簡(jiǎn)單化”的思維方式，其本質(zhì)是執(zhí)行文化。劉鵬凱認(rèn)為，實(shí)施簡(jiǎn)單管理，需要用文化理念引領(lǐng)，需要通過(guò)企業(yè)文化影響員工的行為，并形成員工良好的簡(jiǎn)單高效的工作習(xí)慣。

黑松林在建廠之初，就提出打造“精神、精品、精兵”的企業(yè)文化建設(shè)綱要，確立并修訂了“修己、安人、聚和”的企業(yè)精神。針對(duì)員工人數(shù)少、管理層級(jí)少，文化素質(zhì)相對(duì)偏低的現(xiàn)狀，黑松林就明確提出了“細(xì)節(jié)管理為手段，和諧管理為靈魂，文化管理為歸宿”的企業(yè)文化建設(shè)方針，樹(shù)立了“把每一件平凡的事做好就是不簡(jiǎn)單”的執(zhí)行理念。

簡(jiǎn)單管理不是粗放管理，而是精細(xì)管理的進(jìn)一步升華，是一種簡(jiǎn)約高效的管理方式。簡(jiǎn)單管理在形式上追求簡(jiǎn)單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求員工具有不簡(jiǎn)單的能力和非常高的、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)水平。在實(shí)施簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，劉鵬凱倡導(dǎo)“解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單管理”，并逐步探索出“心力管理”模式，他鼓勵(lì)員工依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好每一件事;鼓勵(lì)員工將心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)，提高全員團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行能力，培養(yǎng)員工敢想敢做、說(shuō)到做到的執(zhí)行力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使廣大員工全身心投入工作中;鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、發(fā)揮潛能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。

簡(jiǎn)單管理，從細(xì)節(jié)著手

一個(gè)能把小事做細(xì)的人，至少是合格的員工;一個(gè)能把細(xì)節(jié)做偉大的企業(yè)，必定是一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。中宣部原常務(wù)副部長(zhǎng)徐惟成在調(diào)研黑松林后撰文指出：“在黑松林，他們銷(xiāo)售、生產(chǎn)、生活等各個(gè)環(huán)節(jié)都注重抓細(xì)節(jié)，只有抓好細(xì)節(jié)，事情才能做好。

在黑松林，能夠處處感受到“把小事做好，把細(xì)節(jié)做亮”的文化氛圍：“關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”是工作作風(fēng)，“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注安全”是安全理念。細(xì)節(jié)管理是一個(gè)系統(tǒng)，黑松林要求每個(gè)崗位每位員工都要自動(dòng)自發(fā)把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，都要想方設(shè)法去完成任務(wù)，把每一件小事做好，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。

企業(yè)的細(xì)節(jié)管理，企業(yè)負(fù)責(zé)人尤為重要，既要注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，也要在具體的管理過(guò)程中身體力行，一言一行，注重細(xì)節(jié)與管理。劉鵬凱在企業(yè)細(xì)節(jié)管理文化的塑造過(guò)程中，既做裁判，更做教練員，他親自撰寫(xiě)了《黑松林，我的太陽(yáng)》《細(xì)節(jié)的響聲》和《漫話企業(yè)細(xì)節(jié)管理》三本文化管理故事集，豐富了細(xì)節(jié)管理的文化基礎(chǔ)。同時(shí)，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)一些有代表性的問(wèn)題，抓住事情的內(nèi)核，表達(dá)出事情的靈魂，將其編寫(xiě)成小故事，用漫畫(huà)形式懸掛于廠區(qū)顯要位置，外化于行，內(nèi)化于心，固化于制，提醒員工時(shí)時(shí)事事警醒、自律、激勵(lì)，形成了黑松林獨(dú)特的細(xì)節(jié)文化。

在黑松林，處處顯現(xiàn)著細(xì)節(jié)管理的光芒：每個(gè)崗位都有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，即使是剛上崗的員工，都能在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的指導(dǎo)下完成作業(yè);下班后，每名員工都會(huì)自覺(jué)整理，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔、安全、有序;每名員工每個(gè)季度都至少一天參與到安全巡檢中，每天分四次巡檢企業(yè)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵裝置，并將企業(yè)即時(shí)安全狀態(tài)在生產(chǎn)區(qū)大門(mén)處的安全雙環(huán)鐘上體現(xiàn)出來(lái)，使安全生產(chǎn)理念深入人心;生產(chǎn)易燃的溶劑型膠粘劑的投料工序中，操作工都會(huì)將原料的塑料包裝袋換成布袋，以防止產(chǎn)生靜電而釀成安全生產(chǎn)事故;黑松林的顧客生日當(dāng)日都會(huì)收到黑松林市場(chǎng)部發(fā)出的誠(chéng)摯祝?！?/p>

創(chuàng)新管理，靠簡(jiǎn)單制勝

成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道大多簡(jiǎn)單高效、通俗易懂。劉鵬凱認(rèn)為，“簡(jiǎn)單”是“最復(fù)雜的創(chuàng)新”。為此，黑松林進(jìn)行了“化繁為簡(jiǎn)”的管理創(chuàng)新和流程優(yōu)化。

人民幣的1元、2元、5元等幾種簡(jiǎn)單的面值可以組合成任意數(shù)值。受此啟發(fā)，黑松林人創(chuàng)造了車(chē)間“2、2、3、3組合”。當(dāng)生產(chǎn)需要2或3人時(shí)，2人或3人為1個(gè)生產(chǎn)單元，確定1人為負(fù)責(zé)人;當(dāng)需要4人或5人，2個(gè)小組合并，確定1名負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)組合人員最多不會(huì)超過(guò)5人。黑松林的“2、2、3、3組合”明確了生產(chǎn)任務(wù)，確定了組合形式，落實(shí)了管理責(zé)任，減少了檢查、控制、調(diào)整等管理程序，卻達(dá)到了控制的效果，而且人員組合簡(jiǎn)單，生產(chǎn)效率快速高效。

為簡(jiǎn)化員工工作思路，理順工作程序，統(tǒng)籌工作安排，黑松林設(shè)計(jì)了《員工工作日記》，并規(guī)定公司的每一名員工每天下班后必須記載工作日記并養(yǎng)成習(xí)慣，公司每月評(píng)比工作日記，月底對(duì)于優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)。工作日記共分為四個(gè)部分：“工作與學(xué)習(xí)”記錄一天的工作和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，梳理思路，查漏補(bǔ)缺;“反思與提高”是一天工作的思考，反思總結(jié)，提高素養(yǎng);“計(jì)劃與打算提高”計(jì)劃第二天的工作，使工作及早思考，縝密計(jì)劃;“管理者的話”是管理者每天批閱員工工作日記的欄目，在此欄目?jī)?nèi)，管理者對(duì)員工工作績(jī)效予以圈閱點(diǎn)評(píng)，對(duì)工作細(xì)節(jié)、思想情緒、方式方法等加以引導(dǎo)，工作計(jì)劃加以補(bǔ)充和提示。員工成長(zhǎng)企業(yè)才能成長(zhǎng)?！秵T工工作日記》是公司與員工溝通、交流的平臺(tái)和渠道，不僅能夠促使員工養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助員工成長(zhǎng)，同時(shí)也簡(jiǎn)化了企業(yè)績(jī)效考核冗繁的體系和記錄，對(duì)照《員工工作日記》，考核簡(jiǎn)單明了。

自主管理是黑松林創(chuàng)新管理的一大亮點(diǎn)。如，黑松林以創(chuàng)新倉(cāng)庫(kù)管理為試點(diǎn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的部分流程實(shí)施了自主管理。

一是由生產(chǎn)人員參與物料管理。根據(jù)生產(chǎn)崗位，確定自主管理人員和自主管理物料范圍，由生產(chǎn)人員自主管理自己生產(chǎn)產(chǎn)品涉及的所有物料。自主管理人員即生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要量，自行開(kāi)具《領(lǐng)料單》，交倉(cāng)庫(kù)管理員到倉(cāng)庫(kù)根據(jù)“先進(jìn)先出”原則自行領(lǐng)用生產(chǎn)用物料。領(lǐng)用物料完畢，如實(shí)記載流轉(zhuǎn)卡，確保物料不多領(lǐng)和少領(lǐng)。自主管理人員每周盤(pán)點(diǎn)所管物料，如實(shí)際庫(kù)存與流轉(zhuǎn)卡數(shù)據(jù)不符，第一時(shí)間匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)，雙方共同查找原因。同時(shí)自主管理人員還要做好物料倉(cāng)庫(kù)的清潔、衛(wèi)生工作，確保物料規(guī)范、整潔、有序堆放。這樣一來(lái)，生產(chǎn)人員當(dāng)家作主，承擔(dān)了倉(cāng)庫(kù)管理員的部分職責(zé)，現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)管理員則變?yōu)閭}(cāng)庫(kù)物資管理員，每天只需對(duì)相關(guān)流轉(zhuǎn)卡與庫(kù)存物資進(jìn)行核對(duì)稽查，將常規(guī)的以管物為主，改變?yōu)榻M織、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)為主，管物又管人，業(yè)務(wù)省去了生產(chǎn)操作過(guò)程中的領(lǐng)退料程序。生產(chǎn)人員參與物料管理既發(fā)揮了員工的潛能，增強(qiáng)員工自我管理能力，又簡(jiǎn)化了工作流程，真正實(shí)現(xiàn)了黑松林遵循的“少增人、多功能、滿負(fù)荷、高效率、爭(zhēng)一流”的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)宗旨。

二是調(diào)整灌裝作業(yè)流程。黑松林原先的灌裝作業(yè)的流程是：領(lǐng)料→灌裝→檢驗(yàn)→成品入庫(kù)。這種傳統(tǒng)的作業(yè)流程隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，已經(jīng)無(wú)法在提高效率上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，反而還會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)料是整個(gè)流程第一環(huán)節(jié)而延誤整個(gè)后續(xù)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行。因此，黑松林從源頭的領(lǐng)料開(kāi)始，進(jìn)行“顛覆性”整改，將領(lǐng)料這一工序從開(kāi)工后第一件事，變?yōu)槭展で白詈笠患拢兩习嗪箢I(lǐng)料為下班前領(lǐng)料，即灌裝→檢驗(yàn)→成品入庫(kù)→領(lǐng)料，調(diào)整后的流程讓員工一到班就能進(jìn)入灌裝工作狀態(tài)，大大縮短了上班后領(lǐng)料的輔助時(shí)間，提高了作業(yè)效率。

黑松林還在費(fèi)用審批、財(cái)務(wù)借款等方面進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試，減少審批層級(jí)，將以前一把手一支筆的審批權(quán)限下放，在規(guī)定費(fèi)用額度范圍內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理在費(fèi)用審批單、借款單上審核簽字即可到財(cái)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算或借款。這既使部門(mén)經(jīng)理增強(qiáng)了責(zé)任感和榮譽(yù)感，又使最高管理者有更多的時(shí)間專(zhuān)注于更重要的制定應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略、研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等企業(yè)發(fā)展的大事。

關(guān)愛(ài)員工，為簡(jiǎn)單管理奠定基礎(chǔ)

這些年來(lái)，黑松林著力培育一種和諧大家庭的氛圍，用愛(ài)播種，聚心合力，讓員工心靈愉悅，培育了員工一種身在企業(yè)就是在家的歸屬感，增強(qiáng)了員工參與管理的主動(dòng)性，為提高管理效能，實(shí)施簡(jiǎn)單管理奠定良好的人文基礎(chǔ)。

早在十幾年前，黑松林就推出了“雙周工資制”和“雙薪工資制”的模式，一線員工兩個(gè)周發(fā)一次工資，管理者和特崗人員的工資是一般員工的兩倍。在國(guó)家未出臺(tái)清明、中秋為國(guó)定節(jié)假日之前，黑松林就規(guī)定包括冬至、中秋節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日為特定假日。2010年底，黑松林出臺(tái)“5年內(nèi)員工工資每年遞增不低于15%”的承諾書(shū)，張貼在廠內(nèi)，讓員工清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，使企業(yè)真正成了員工放心的地方。2013年，黑松林又實(shí)施了“員工分享計(jì)劃”，即每個(gè)月發(fā)給員工5公斤大米、5公斤食用油、30個(gè)雞蛋的實(shí)物補(bǔ)助，平抑日益上漲的物價(jià)給員工帶來(lái)的影響。黑松林還為員工子女入學(xué)發(fā)放補(bǔ)貼，設(shè)立洗衣房為員工免費(fèi)清洗工作服，為員工生日舉辦全公司聚餐，實(shí)施員工自愿的彈性退休制度等。最近，黑松林還建立“激勵(lì)基金”制度，對(duì)年度作出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行一定金額的基金獎(jiǎng)勵(lì)。

我的工作是你的，你的生活是我的。劉鵬凱時(shí)刻將員工放在心上，通過(guò)物質(zhì)和精神兩個(gè)層面凝聚員工，提高向心力。

（責(zé)任編輯：羅志榮）