石迎春

物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、員工禮儀、道德規(guī)范和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的精神力量，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力，是為企業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)的，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于提升員工整體素質(zhì)

在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，大多數(shù)物業(yè)公司的員工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，許多物業(yè)公司員工對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)和政策了解甚少，對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也不熟悉，造成工作方法簡(jiǎn)單、粗糙，表現(xiàn)在交往能力弱，不能與客戶及有關(guān)單位進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)溝通。因此，對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題解釋不清或解釋錯(cuò)誤，造成不必要的糾紛，影響了公司形象，降低了公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此對(duì)員工定期進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求員工按照企業(yè)建立的一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范及流程工作，使得服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，并讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義，從而可以提高員工的職業(yè)道德和專業(yè)服務(wù)技能。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于樹(shù)立良好企業(yè)品牌形象

企業(yè)形象可以說(shuō)是企業(yè)的生命，企業(yè)文化通過(guò)導(dǎo)向、凝聚和控制作用，使員工在潛移默化中樹(shù)立起優(yōu)良的自我形象，向社會(huì)展示出自己良好的精神面貌，讓企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而使企業(yè)在信譽(yù)、品質(zhì)、服務(wù)等諸方面得到社會(huì)的認(rèn)可，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，使企業(yè)獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好的外在形象可以在短時(shí)間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、使用人和潛在消費(fèi)群體的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對(duì)于企業(yè)的接受程度。有人說(shuō)，成為一名好的物業(yè)人，就是要學(xué)會(huì)如何與人打交道，也就是說(shuō)物業(yè)服務(wù)工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。在這個(gè)溝通的過(guò)程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們?cè)跐撘颇蝎@得對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知，并且在很大程度上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范和約束是不能達(dá)到的。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

當(dāng)前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破，敢于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制裁。優(yōu)秀的企業(yè)文化總是向社會(huì)展示自己良好的管理風(fēng)格，處處體現(xiàn)著“以人為本”的管理思想，能夠使全體員工認(rèn)同其核心價(jià)值觀，從而使員工充分發(fā)揮聰明才智和工作積極性，自覺(jué)參與管理，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)在企業(yè)里產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這種文化風(fēng)格的影響力具有持續(xù)性、傳承性和示范帶動(dòng)性，不會(huì)因?yàn)楣芾碚叩淖冞w而終止和淡化，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在與未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)性影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠遵守企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，與時(shí)俱進(jìn)，提高工作效率，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，不斷完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，大力實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營(yíng)方式和科學(xué)服務(wù)及管理方法，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供文化支撐。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化既是物業(yè)服務(wù)的管理目標(biāo)之一，又是物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動(dòng)易于接受、老少皆宜的特點(diǎn)可以幫助企業(yè)將文化在娛樂(lè)和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與業(yè)主或使用人、業(yè)主委員會(huì)、政府各部門(mén)之間不僅是信息交換的過(guò)程，而且還是一個(gè)文化交往的過(guò)程。企業(yè)的文化只有很好地與社會(huì)文化相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮它的作用。

物業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象是住宅小區(qū)，更多的是對(duì)業(yè)主及其家庭的管理和服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)服務(wù)公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。這些工作固然也是必需的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導(dǎo)他們形成物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的共同生活方式、共同價(jià)值觀，形成小區(qū)的公共意識(shí)，構(gòu)建文明、和諧、高雅的生活工作氛圍。

（作者單位：大慶油田萬(wàn)方物業(yè)公司奧林分公司）

（責(zé)任編輯：胡 正）