張鴻燕

在改革發(fā)展不斷推進(jìn)的大背景下，離退休管理服務(wù)工作是全油田目前面臨的重要任務(wù)，但以構(gòu)建和諧油田為目標(biāo)，圍繞離退休工作“責(zé)任、親情、奉獻(xiàn)、和諧”的核心理念，不斷探索、豐富、凝練離退休管理服務(wù)文化的內(nèi)涵，建設(shè)體現(xiàn)時(shí)代精神、具有離退休工作特色的“孝心文化”，能為我們離退休管理服務(wù)工作的發(fā)展提供精神動(dòng)力和文化支持。

繼承創(chuàng)新、全員參與

堅(jiān)持孝心文化建設(shè)

離退休管理中心服務(wù)工作面對(duì)著全油田廣大離退休職工，全體員工要用兒女般的孝心為離退休職工提供周到細(xì)致的服務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，在繼承發(fā)揚(yáng)大慶優(yōu)良傳統(tǒng)，汲取大慶精神、鐵人精神精髓的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，逐步形成能夠體現(xiàn)離退休特色和時(shí)代特征的孝心文化。全員參與是切實(shí)落實(shí)孝心文化建設(shè)各項(xiàng)工作的根本保證。要廣泛深入宣傳，使廣大員工對(duì)孝心文化認(rèn)知、認(rèn)可和認(rèn)同，積極參與孝心文化建設(shè)。開展“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象”崗位練兵活動(dòng)。在職工中廣泛開展“孝心文化、親情服務(wù)、我怎么做”大討論，把職工思想統(tǒng)一到整體要求上來(lái)，將“責(zé)任、親情、奉獻(xiàn)、和諧”的核心理念固化于心。同時(shí)在職工中開展“四清、三懂、一會(huì)”活動(dòng)（即：離退休職工家庭狀況清、思想狀況清、身體狀況清、特殊人員清;懂離退休工作政策法規(guī)、懂老年急救知識(shí)、懂老年文體競(jìng)賽規(guī)則;會(huì)做老同志思想工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升管理服務(wù)技能）。

領(lǐng)導(dǎo)示范、相互促進(jìn)

搞好孝心文化建設(shè)

機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)孝心文化建設(shè)高度重視，認(rèn)真踐行孝心文化，努力成為孝心文化建設(shè)的實(shí)踐者、推動(dòng)者。加強(qiáng)離退休管理服務(wù)工作有利于促進(jìn)孝心文化發(fā)展，構(gòu)建孝心文化有利于離退休管理服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)孝心文化建設(shè)與離退休管理服務(wù)工作相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

設(shè)立中心領(lǐng)導(dǎo)接待日。設(shè)立接待日拓寬了與離退休職工交流溝通的渠道，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際問題，化解矛盾。建立接待日制度，把日常和集中接待有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)于符合相關(guān)政策、又有條件的及時(shí)解決問題，免去工作不負(fù)責(zé)任，矛盾上交，造成老同志上訪問題。

制定《關(guān)于進(jìn)一步做好離退休職工相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》。通過離退休職工生病看望、節(jié)日慰問、臨終服務(wù)等方面的詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，從細(xì)微之處體現(xiàn)中心對(duì)離退休職工的關(guān)心愛護(hù)，將親情服務(wù)融入離退休職工日常管理之中。

推廣“四勤、五心、五必訪”制度（即腦勤、腿勤、嘴勤、手勤，對(duì)待老同志感情真心、遇到困難關(guān)心、解決問題誠(chéng)心、服務(wù)態(tài)度熱心、接待來(lái)訪耐心，患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節(jié)日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪）。做到進(jìn)萬(wàn)家門，知萬(wàn)家情，解萬(wàn)家難，暖萬(wàn)家心。

循序漸進(jìn)、鞏固提高

推進(jìn)孝心文化建設(shè)

孝心文化建設(shè)要突出經(jīng)常性，做到根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和充實(shí)文化內(nèi)涵，逐步完善孝心文化體系，充分體現(xiàn)孝心文化的時(shí)代特色。要在提高的過程中鞏固，健全完善體現(xiàn)時(shí)代精神和離退休特色的孝心文化體系，持續(xù)推進(jìn)孝心文化建設(shè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。通過提煉精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，促進(jìn)離退休工作隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升。通過精神文化、制度文化、行為文化建設(shè)，營(yíng)造退管中心整體文化氛圍，樹立良好形象。夯實(shí)退管工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新載體，豐富孝心文化內(nèi)容。

服務(wù)人員以兒女般的孝心服務(wù)每名離退休職工，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)每名離退休職工，通過親情服務(wù)，創(chuàng)造尊老、敬老、愛老、利老的良好氛圍，組織職工成立若干“孝心溫暖夕陽(yáng)”幫扶小組，特困離退休職工結(jié)成“溫暖家庭”幫扶對(duì)子，堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)家門，解難事;開展“孝心感動(dòng)”活動(dòng)。要把每名老同志的生日核對(duì)準(zhǔn)確，在生日當(dāng)天打一個(gè)祝福電話，表達(dá)組織對(duì)離退休職工的關(guān)愛。對(duì)80歲以上的油田離退休職工，中心管理部門當(dāng)日要送上一份生日禮物，把組織的溫暖送到離退休職工心坎上;制作“孝心溫暖夕陽(yáng)”聯(lián)系卡。根據(jù)實(shí)際情況，為每名離退休老同志制作“孝心溫暖夕陽(yáng)”聯(lián)系卡;開展“十大孝心服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。在離退休管理服務(wù)工作中，要注重發(fā)現(xiàn)總結(jié)用兒女般的孝心，全心全意為離退休職工服務(wù)的先進(jìn)典型，通過抓典型、樹標(biāo)兵，以先進(jìn)典型引領(lǐng)廣大離退休工作人員提升服務(wù)水平，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情;建設(shè)孝心文化示范點(diǎn)。遵循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，結(jié)合離退休工作實(shí)際，在本單位范圍內(nèi)選2～3個(gè)單位，進(jìn)行孝心文化建設(shè)試點(diǎn)，探索孝心文化建設(shè)好的方式方法，加以總結(jié)提煉，全面推動(dòng)退管中心孝心文化建設(shè)。

為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離退休工作者義不容辭的責(zé)任。要牢固樹立一切為了老同志，為了老同志一切的宗旨;樹立做好離退休工作是我們立身之本，發(fā)展之基;樹立“用愛相處，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將責(zé)任內(nèi)化于心，外化于行，促進(jìn)“六個(gè)老有”，實(shí)現(xiàn)老有所安，老有所穩(wěn)。

（作者單位：大慶鉆探鉆井一公司離退休職工管理中心）

（責(zé)任編輯：胡 正）