四川大學錦城學院 代 夏

大學生職場溝通教育研究

四川大學錦城學院 代 夏

對于即將被歲月推入社會，參與生存競爭的大學生來說，良好的人際溝通是融洽人際關(guān)系、實現(xiàn)交際目的的重要因素，同時也是個體參與社會的必備本領(lǐng)。對我們每個社會人而言，職業(yè)是個體安身立命的依托。在職業(yè)生活中，良好的人際溝通有助于初入職場的大學生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，增強從業(yè)志趣，實現(xiàn)職業(yè)夢想。

大學生 職場 溝通

一、職場人際溝通的原則

1.適者生存?！斑m者生存”是自然界的基本規(guī)律，也是職場人際溝通的實踐要領(lǐng)。每個職業(yè)單位都有其獨特的文化理念和管理方式，是其員工集體生活的文化基礎(chǔ)和行為準則。這是由該單位的社會分工、人員素質(zhì)、目標追求和現(xiàn)實狀況所決定的。新入職的大學生，要想站穩(wěn)腳跟，有所作為，必須先從心態(tài)上將自己的學生角色轉(zhuǎn)換到一個職業(yè)人的角色，接受和適應(yīng)這種職業(yè)生活方式。其人際溝通須從認同職業(yè)文化，尊重單位同事，做好本職工作開始。只有適應(yīng)了職業(yè)角色，融入了所在集體，才可能與上下左右的同事，建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系，從而贏得適宜的生存發(fā)展空間。

2.換位思考。學會換位思考是人際溝通達成一致的重要策略。無論是與職業(yè)單位的領(lǐng)導、同事還是與職業(yè)服務(wù)對象交往，都要立足當前職業(yè)角色，擺脫校園中的同學師生輕松隨意的氛圍圈，以一個職業(yè)人眼光，與領(lǐng)導、同事、客戶甚至競爭對手友善合作相處。在遇到分歧或者沖突時，不要輕易否定他人的意見。既要堅持依規(guī)辦事，認真履行職責，又要換位思考問題，體諒對方難處。要在傾聽對方的真實意見和立場之后，才冷靜客觀地表述自己的意見。要善于發(fā)現(xiàn)矛盾雙方的契合點，擴大人際溝通的一致性。

3.情緒管理。校園的自由松散氛圍以及大學生本身所具有的自我性，使得很多畢業(yè)生很難適應(yīng)職場復雜的人際與社交，關(guān)鍵點在于沒有科學控制自己的情緒。情緒管理是人際溝通的基本要求，人們通常都不樂意接受惡劣的態(tài)度。而在出現(xiàn)人際溝通障礙時，情緒的不良反應(yīng)往往會比理智反應(yīng)來得快，這就需要管控好可能影響溝通目的的不良情緒。平時，要養(yǎng)成禮貌待人、平和處事的習慣。在人際交流溝通不暢，發(fā)生意見分歧，受到對方情緒化言語行為的不良刺激時，要沉著冷靜應(yīng)對。以非對非，不僅無助分歧的彌合，反而增加溝通的難度。不良情緒難以控制時，應(yīng)當暫停表達，或者及時為自己的不當之處向?qū)Ψ降狼?，或者轉(zhuǎn)移話題，緩和情緒，待雙方都冷靜下來之后，再轉(zhuǎn)換角度，降低聲音、放慢語速、調(diào)整語氣說話。這樣，才有助于理智的恢復和人際溝通的繼續(xù)。

二、職場人際溝通的方式

眾所周知，蘋果的成功與作為蘋果公司靈魂人物喬布斯卓越領(lǐng)導力密不可分，他杰出的管理溝通能力讓企業(yè)合作者，企業(yè)員工、消費者，對他建立了極高的崇拜和忠誠。1983年，喬布斯大費周章請來了百事可樂公司的總裁約翰·斯卡利經(jīng)營蘋果公司。喬布斯大膽地向?qū)Ψ教岢隽颂魬?zhàn)：“你想賣一輩子糖水，還是改變世界？”“我真的覺得你很適合，我希望你來和我一起工作。我能在你身上學到很多東西?！边@里，喬布斯成功地將經(jīng)營百事可樂的意義弱化為賣糖水，而將經(jīng)營蘋果公司的意義突顯為改變世界，吸引了斯卡利，為此，斯卡利感到不安與誘惑，深思熟慮幾天之后，終于接受了喬布斯的邀請。

喬布斯的社交洞察能力極強，能細致入微的感知他人的情緒和反應(yīng)，并設(shè)身處地理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)，再根據(jù)對方狀態(tài)來調(diào)整自己行動。他很清楚位高權(quán)重的斯卡利性格中存在的自負和謹慎，所以在交談中喬布斯進退得宜，不卑不亢，同時又表現(xiàn)出最大的誠意和尊重與認可。職場商業(yè)溝通的核心目的是向?qū)Ψ奖砻鞅咀约旱南敕ú@得共識。達成合作要依靠利益一致和良好溝通。主要體現(xiàn)在以下方面：

1.立場正確，目的明確。針對需要解決的問題、要達成的一致有正確、清晰的把握。在業(yè)務(wù)交往中要盡職守則，和衷共濟。出現(xiàn)分歧時，要顧全大局，舍己為公，做出表率。在與合作者的溝通中，時刻將共同的利益點置于最核心位置，根據(jù)利益點展開互相討論，交換觀點，達成一致意見。這不僅僅比簡單的奉承、迎合，能更有效地建立起相互尊重和認同，而且最大程度促進了友好合作關(guān)系建立

2.時機恰當，方法適宜。對于初入職場的大學生，時刻要將自己放在一個初學者的位置，謙恭有禮。對待同事，溫和友善、微笑致意。對待領(lǐng)導則主動交流，尊重權(quán)威，態(tài)度誠懇，接納諫言。對待客戶熱情細致，不失禮節(jié)。對待競爭對手大方得體、進退得宜、不失風度。要把平時無意識的溝通行為轉(zhuǎn)化成有意識的、科學的溝通行為。

3.正視沖突，正面解決。初入職場，難免遭遇溝通矛盾，需要我們正面思維，因勢利導。要找到癥結(jié)所在。有失誤，不回避問題，不文過飾非，不推卸責任。在這方面，中國古代前人也有許多經(jīng)驗值得借鑒。反映在漢語成語里的，就有管鮑之交、負荊請罪、一諾千金、程門立雪、三顧茅廬、虛懷若谷、聞過則喜、從善如流等。

對于剛剛走出象牙塔，面臨復雜社會和職場的大學生來說，良好的職場溝通是融洽人際關(guān)系、實現(xiàn)交際目的的重要因素，也是個體社會化程度的重要指標。把職場人際溝通的正面效應(yīng)最大化，是大學生成就自我，實現(xiàn)自我的重要途徑。

[1]戴爾·卡耐基.梅靜譯.美國卡耐基聯(lián)合公司編.溝通的藝術(shù)[M].北京:中國電力出版社，2005.01

[2]肖世才.最有效的溝通[M].西安:陜西師范大學出版社，2010

[3]戴爾·卡耐基.卡耐基陽光心態(tài)[M].北京:中國城市出版社，2009

ISSN2095-6711/Z01-2015-07-0133