孫芳

(陜西省西安市臨潼區(qū)蘭州軍區(qū)臨潼療養(yǎng)院 陜西 西安 710000)

為探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，我院與2013 年1 月開始在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，并對(duì)管理效果進(jìn)行了總結(jié)分析，具體如下。

1.資料和方法

1.1 臨床資料

我院自2013 年1 月開始在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，選收集2013年1 月到2014 年1 月期間在我院就診的120 名住院患者進(jìn)行研究，隨機(jī)抽選60 例，作為觀察組，其中男32 例，女28 例，年齡最小35 歲，最大68歲，平均(45.6 ±5.9)歲;另60 例作為對(duì)照組，其中男33 例，女27 例，年齡最小37 歲，最大70 歲，平均(47.6 ±6.3)歲;另外選取自2012 年1 月到2014 年1 月期間在我院我院臨床科室工作的40 名護(hù)理人員進(jìn)行研究;觀察組與對(duì)照組患者的臨床資料展開對(duì)比結(jié)果顯示無(wú)較大差異(p ＞0.05)，可進(jìn)行后續(xù)比較。

1.2 方法

對(duì)照組60 例患者開展常規(guī)護(hù)理管理，觀察組60 例患者開展人性化管理，其具體管理內(nèi)容如下:

1)人性化管理中需加強(qiáng)對(duì)人文管理的重視。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的關(guān)心、關(guān)懷，管理者需學(xué)會(huì)換位思考，站在護(hù)理人員的角度思考問(wèn)題，在實(shí)際的管理中應(yīng)充分了解護(hù)理人員的具體工作，認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員工作的辛苦及不易，給予護(hù)理人員更多的理解和關(guān)懷，讓護(hù)理人員感受到尊重及理解，從而使護(hù)理人員感受到自身的價(jià)值，從而更加積極主動(dòng)的投身于護(hù)理工作中，全心全意的完成各項(xiàng)護(hù)理工作。另外，人性化管理的實(shí)施也有助于引導(dǎo)護(hù)理人員在實(shí)際的護(hù)理工作中學(xué)會(huì)換位思考，充分考慮患者需求及感受，盡可能滿足患者要求;而且護(hù)理人員在感受到尊重與理解后，也有助于其以和藹、耐心的態(tài)度為患者服務(wù)，從而可有效的改善護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。2)加強(qiáng)對(duì)情感管理的重視。管理者應(yīng)及時(shí)了解護(hù)理人員的實(shí)際需求及在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)幫助護(hù)理人員解決問(wèn)題，另外應(yīng)加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通及教育，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性及價(jià)值，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。使護(hù)理人員以更加飽滿的狀態(tài)投身于工作，積極主動(dòng)的和患者進(jìn)行溝通交流，切實(shí)解決患者問(wèn)題等;另外，管理者應(yīng)盡可能為護(hù)理人員營(yíng)造一種輕松、舒適的工作氛圍，讓護(hù)理人員在這種氛圍中以更加平和的態(tài)度為患者提供護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而有效的提高護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度［1］。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況及護(hù)理糾紛發(fā)生情況，并對(duì)人性化管理實(shí)施前后護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意情況、、同事關(guān)系和諧情況及知識(shí)技能提高情況展開比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法

應(yīng)用SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料以(x±s)表示，采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P ＜0.05 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度及護(hù)理糾紛發(fā)生率比較

采用不同方式進(jìn)行護(hù)理管理后兩組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度發(fā)生率對(duì)比均存在較大差異(p ＜0.05)，具體見(jiàn)表1.

表1 兩組護(hù)理滿意度及護(hù)理糾紛發(fā)生率比較

2.2 人性化管理實(shí)施前后護(hù)理人員各情況比較

落實(shí)人性化管理后護(hù)理人員的工作滿意度、同事關(guān)系和諧情況及知識(shí)技能提高情況均較實(shí)施前有較大改善(p ＜0.05)，具體見(jiàn)表2.

表2 人性化管理實(shí)施前后護(hù)理人員各情況比較

3.討論

醫(yī)院的護(hù)理中，護(hù)理的管理者承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)決策以及指揮監(jiān)督的作用，護(hù)理管理中的人性化管理對(duì)于提高醫(yī)院的臨床護(hù)理工作的科學(xué)性和連續(xù)性以及完整性十分必要，并且可以讓全部的護(hù)理人員能夠相互配開展工作，以期實(shí)施教學(xué)科研和臨床護(hù)理與臨床醫(yī)療的工作。目前，護(hù)理人員對(duì)患者的護(hù)理已經(jīng)從單一轉(zhuǎn)向全面化的護(hù)理發(fā)展，護(hù)理的內(nèi)容也包括了患者生活的每個(gè)方面，而這種護(hù)理對(duì)于護(hù)理人員的要求又非常高，所以很有必要對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理。人性化管理就是在人性觀的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行以人為中心的管理，人性是進(jìn)行文化管理運(yùn)作與實(shí)踐的核心。人性管理的本質(zhì)就是激勵(lì)人本身的創(chuàng)造性、積極性和主動(dòng)性［2］，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。本次研究中將人性化管理落實(shí)到護(hù)理管理中，并總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):1)管理者應(yīng)給予護(hù)理人員充分的尊重及認(rèn)可，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，幫助護(hù)理人員樹立人性化護(hù)理理念，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。2)為護(hù)理人員提供和諧、舒適的工作氛圍，讓護(hù)理人員以平和、愉快的心情進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作。3)建立完善的管理制度，嚴(yán)格對(duì)護(hù)理人員的行為進(jìn)行約束，且應(yīng)合理的融入人性化理念，將人性化的管理和制度相互結(jié)合。

總而言之，人性化管理模式的落實(shí)可有效的提高護(hù)理的效率以及護(hù)理人員工作的熱情，不僅可改善護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度，而且還可改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，有利于減少護(hù)患糾紛，臨床價(jià)值較高，應(yīng)推廣應(yīng)用。

［1］ 張慶英.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用［M］.河北醫(yī)藥.2013，35(24):3835 -3836

［2］ 陸海清.人性化管理應(yīng)用與護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)［J］.臨床合理用藥.2013，6(6):106 -107