常玲美

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163411）

關(guān)于做好心理疏導(dǎo)確保礦區(qū)和諧穩(wěn)定的探討

常玲美

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163411）

心理疏導(dǎo)是做好和諧穩(wěn)定工作的好方法、好途徑。當(dāng)前，礦區(qū)員工面臨著多重壓力，不僅給員工的心理和諧，也給礦區(qū)穩(wěn)定工作帶來(lái)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。要找準(zhǔn)礦區(qū)員工壓力源頭，明確心理調(diào)節(jié)方向；要做好內(nèi)因調(diào)節(jié)，緩解員工壓力心理基礎(chǔ)；要實(shí)施外因調(diào)節(jié)，為員工壓力釋放創(chuàng)造良好條件。

心理疏導(dǎo)；壓力源頭；壓力內(nèi)因；壓力外因；礦區(qū)穩(wěn)定

當(dāng)前，礦區(qū)員工面臨建設(shè)和諧示范礦區(qū)艱巨任務(wù)，承受著來(lái)自各方面的壓力。如何緩解這一壓力，化解各種矛盾，維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定，是思想政治工作現(xiàn)實(shí)要解決的重要問(wèn)題。為此，要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方式，靈活運(yùn)用心理疏導(dǎo)來(lái)緩解壓力，使員工始終保持旺盛的斗志，積極向上的勁頭，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為礦區(qū)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)壓力源頭，明確礦區(qū)員工心理疏導(dǎo)方向

壓力有兩重性，一方面，壓力可以給我們帶來(lái)動(dòng)力，挑戰(zhàn)自身的能力，幫助達(dá)到自己認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。另一方面，壓力對(duì)我們有很大的不良影響，不能正確對(duì)待和處理，可能會(huì)因?yàn)閴毫^(guò)大而垮掉。只有了解壓力來(lái)自哪里，才能明確心理疏導(dǎo)的方向。

1.用戶投訴的壓力。礦區(qū)員工服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到明明是用戶的過(guò)失，但由于有的用戶不講理，甚至出現(xiàn)罵人等侮辱性語(yǔ)言。這時(shí)，心理承受能力好的員工會(huì)保持一種平和心態(tài)，將注意力集中在解決問(wèn)題上，而不是住戶的態(tài)度上。而心理承受能力較差的員工，因激憤會(huì)沖昏頭腦，忘記了制度規(guī)定，會(huì)隨著用戶的激動(dòng)而激動(dòng)，特別遭到謾罵的時(shí)候，會(huì)以牙還牙，對(duì)著罵，甚至是拳腳相加，造成嚴(yán)重的后果。

2.上級(jí)及制度規(guī)定的壓力。例如上級(jí)要求管理和服務(wù)不斷創(chuàng)新，而員工苦于創(chuàng)新沒(méi)有思路；上級(jí)要求細(xì)部整治，而員工管理的轄區(qū)設(shè)備老化嚴(yán)重，整治起來(lái)有困難；很多人的想法與上級(jí)制度有差異，會(huì)有不適應(yīng)的感覺(jué)等。一個(gè)心理素質(zhì)好的人緩解這樣的壓力，他會(huì)努力做好本職工作，隨著工作水平的提高，隨之就緩解了壓力。對(duì)于一個(gè)心理素質(zhì)較差的人來(lái)說(shuō)，適應(yīng)程度會(huì)減弱，會(huì)產(chǎn)生急躁情緒，甚至是消極怠工，導(dǎo)致管理薄弱，服務(wù)投訴多，會(huì)經(jīng)常挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，這樣一來(lái)壓力會(huì)越來(lái)越重。

3.自身素質(zhì)的壓力。有的單位領(lǐng)導(dǎo)在處理用戶投訴時(shí)，對(duì)于住戶的不合理要求十分惱火，直接頂撞，結(jié)果用戶這告那告，他也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。面對(duì)來(lái)自住戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的雙重壓力，他憋氣又上火。而另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)細(xì)致工作，恰到好處地解決了這一投訴問(wèn)題。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不同，處理的結(jié)果就不同。

二、實(shí)施內(nèi)因調(diào)解，緩解礦區(qū)員工壓力心理基礎(chǔ)

內(nèi)因是根本，是決定性的因素。緩解礦區(qū)員工壓力要把握心理這個(gè)基礎(chǔ)，通過(guò)多元化舉措，全面緩解員工的壓力，從而保持旺盛的精神勢(shì)頭。

1.自我疏導(dǎo)釋放壓力?，F(xiàn)實(shí)工作和生活中，形成壓力的原因很多，而釋放壓力要靠自我調(diào)節(jié)。在矛盾、挫折、失意的壓力面前，應(yīng)采取積極的心理防衛(wèi)機(jī)制，學(xué)會(huì)優(yōu)化“心理環(huán)境”，維護(hù)心理平衡，促進(jìn)“心理解脫”。在遭受打擊和挫折時(shí)要敢于正視、不逃避，變挫折為動(dòng)力；在挫折面前要學(xué)會(huì)創(chuàng)造情境、精神釋放和合理宣泄；遇到不愉快的人和事，要學(xué)會(huì)情志轉(zhuǎn)移，把注意力轉(zhuǎn)移到自己愛(ài)做的事情上，有條件的則可求助于心理醫(yī)生。釋放壓力有很多辦法，例如做做深呼吸、放松肌肉、散步、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、走入大自然、娛樂(lè)活動(dòng)、放聲高歌、找人傾訴、請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)等等。

2.以積極的態(tài)度面對(duì)壓力。礦區(qū)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。壓力可以是阻力，也可以變?yōu)閯?dòng)力，就看如何去面對(duì)。當(dāng)遇到壓力時(shí)，明智的辦法是采取一種比較積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)，要用這個(gè)壓力把自己做得更大更強(qiáng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，壓力也隨之釋放。面對(duì)其他壓力也是如此，只要以積極的心態(tài)去面對(duì)，就會(huì)緩解壓力，使工作會(huì)更出色更精彩。

3.把壓力作為奮斗的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)都是一種壓力。要把這種壓力當(dāng)成一種責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)壓力，不能碌碌無(wú)為，一身輕松。事物總是辯證統(tǒng)一的，你承擔(dān)了目標(biāo)帶來(lái)的壓力，為緩解這個(gè)壓力你去奮斗，從而實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，那你是成功的。其實(shí)，人活著就有壓力，被各種壓力包圍著。壓力無(wú)處不在，我們要尋求一些對(duì)工作和生活有益的壓力，在緩解壓力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中，讓你的壓力升值，更具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

三、做好外因調(diào)解，為礦區(qū)員工壓力釋放創(chuàng)造良好條件

“給你一把智慧的鑰匙，開(kāi)啟心靈之窗”。這話看似簡(jiǎn)單，但闡述一個(gè)深刻的道理：當(dāng)一個(gè)人被心智所蒙蔽、被壓力所困擾而不能自拔時(shí)，只要有人給予傾聽(tīng)和關(guān)注、接納和疏導(dǎo)，就能幫助其擺脫苦惱，減輕壓力，這就是外因疏導(dǎo)的作用。

1.解壓與加壓并重。這句話看起來(lái)很矛盾，一邊要緩解壓力，一邊要加重壓力，其實(shí)并不矛盾。當(dāng)積極的壓力上升時(shí)，消極的壓力就會(huì)相對(duì)降低，增壓的過(guò)程也是降壓的過(guò)程。目前，礦區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意與降低成本費(fèi)用的矛盾、勞動(dòng)用工緊張與保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的矛盾仍比較突出；新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷推廣應(yīng)用，使油田礦區(qū)面臨著加快科技進(jìn)步，推進(jìn)技術(shù)改造，促進(jìn)服務(wù)提檔、管理升級(jí)的全新挑戰(zhàn)。解決這些問(wèn)題的舉措之一就是通過(guò)壓縮機(jī)關(guān)編制、員工轉(zhuǎn)崗分流來(lái)緩解勞動(dòng)力緊張狀況。由于轉(zhuǎn)崗分流都是到比較艱苦的清掃崗位。過(guò)去的白領(lǐng)及清閑崗位人員，到了艱苦崗位，勢(shì)必產(chǎn)生心理壓力。一方面，我們要用形勢(shì)任務(wù)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、生存和發(fā)展這個(gè)壓力灌輸給員工，用積極壓力逐漸抵消員工們的消極壓力。另一方面，要積極疏導(dǎo)，進(jìn)行人文關(guān)懷，做過(guò)細(xì)的思想工作，盡快使員工擺脫壓力，在各自的崗位上積極作出貢獻(xiàn)。

2.建立心理疏導(dǎo)機(jī)制。無(wú)論是加壓還是減壓，都離不開(kāi)心理疏導(dǎo)。它與教導(dǎo)、指導(dǎo)不同。教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替代的功能，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對(duì)象內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”更貼近對(duì)象的實(shí)際需求。因而，建立健全心理疏導(dǎo)配套機(jī)制顯得十分重要，通過(guò)加強(qiáng)心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)工作情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)心態(tài)良性變化，幫助職工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。要適當(dāng)加大心理衛(wèi)生投入，如心理醫(yī)療、心理咨詢(xún)、傾訴平臺(tái)、心理健康講座等，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于思想政治工作中，加強(qiáng)組織與員工、員工與員工之間的交流溝通，及時(shí)幫助大家解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。

3.倡導(dǎo)心理疏導(dǎo)文化。心理疏導(dǎo)是一門(mén)科學(xué)或者說(shuō)是門(mén)藝術(shù)，是加壓和降壓的金鑰匙，因?yàn)樗鼞?yīng)用了人的心理學(xué)、人的行為科學(xué)等多方面的知識(shí)，文化內(nèi)涵底蘊(yùn)深厚。這些年，油田礦區(qū)家園文化蓬勃發(fā)展，很多文化領(lǐng)域滲透了心理疏導(dǎo)內(nèi)涵?！捌邆€(gè)一”服務(wù)模式、防滑墊、門(mén)把手、綠色通道等服務(wù)文化就很具有代表性，礦區(qū)人用心理疏導(dǎo)方式，緩解了住戶心理壓力。必須把心理疏導(dǎo)文化納入文化企業(yè)范疇，長(zhǎng)期堅(jiān)持，大力倡導(dǎo)心理疏導(dǎo)文化的主張和要求。全體干部和普通職工，人人是心理疏導(dǎo)行家，人人心理問(wèn)題有人去疏導(dǎo)，形成濃厚文化氛圍，在這樣的心理文化熏陶下，心理的壓力一定會(huì)變成行為上的動(dòng)力，廣大員工必然會(huì)煥發(fā)出更大的工作干勁和熱情。

〔責(zé)任編輯：李敬晶〕

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1002-2341（2015）05-0104-02

2015-08-12

常玲美（1970-），女，陜西鳳翔人，干事，主要從事黨群工作研究。