□文/郭辰希

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院 河南·鄭州）

一、溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用

管理溝通能力是一項軟技能。有效的管理溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，特別是在當今社會，許多工作都需要互相溝通，尤其是從事管理工作的人，在與其他人或其他部門進行工作接觸時，管理溝通技能的發(fā)揮顯得尤為重要。

（一）溝通是信息、思想、情感交流的重要手段。管理工作在一定程度上來說就是溝通技能的運用。溝通的前提條件要做到尊重、信任和理解，而溝通又可以促進彼此之間的互相尊重、互相信任及相互協(xié)調(diào)。溝通不只是單純的信息的傳遞，還是思想、情感的交流，僅憑信息的傳遞不能夠根本性地改善管理工作，只有做到真正的思想、情感的交流，信息溝通才可以發(fā)揮應有的作用。第一，溝通作為信息交流的重要手段，是企業(yè)人力資源管理的重要工具。良好有效的溝通能夠讓企業(yè)人力資源管理流程更加通暢、信息交流更加充分，進而達到實現(xiàn)管理目標的目的；第二，溝通作為思想交流的主要方式，是企業(yè)人力資源管理思想政治工作的基礎。思想政治工作的目的是促進觀念的轉(zhuǎn)化，將消極觀念轉(zhuǎn)化為積極觀念，并最終形成團結(jié)協(xié)作的動力和行為。而溝通則恰好可以促進企業(yè)與員工之間真正意義上的相互理解，使雙方利益保持最大程度上的一致，加速企業(yè)的發(fā)展；第三，溝通作為情感聯(lián)系的有效途徑，是企業(yè)人力資源管理中處理好人際關系的前提。情感是人際關系的紐帶，維護和諧圓滿的人際關系就在于溝通。在管理溝通過程中管理者必須建立真誠的情感溝通基礎，具備換位思考的能力，用情感喚醒員工的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種良好的工作氛圍，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）溝通是實現(xiàn)激勵員工和提高管理者領導能力的有效途徑。在管理工作實踐中，溝通與激勵是可以相互作用的，溝通作為組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)職能，本身就具有激勵員工的功能。首先，有效的溝通能夠滿足員工被尊重、被理解、被認可的情感需求，具有情感激勵的功能；其次，有效的溝通可以緩解員工工作以及家庭生活中的各種壓力，具有減壓激勵的功能。隨著社會經(jīng)濟的不斷變化發(fā)展，企業(yè)員工所擔任的角色開始發(fā)生轉(zhuǎn)換，人們不再是一味的滿足于高薪水、高福利等物質(zhì)待遇，更多地要求能夠主動參與到創(chuàng)造性實踐活動中，以追求自我價值的實現(xiàn)。因此，利用溝通作為實現(xiàn)激勵員工的途徑，對于人力資源管理和整個企業(yè)的發(fā)展來說，具有極其重要的現(xiàn)實意義。

管理者的領導能力在某種程度上可以用其溝通能力來衡量。因為管理工作主要是與人交往，整個管理工作是否順暢，完全依賴管理者是否與被管理者進行了有效的溝通，而管理者的領導能力也是通過其在被管理者心理和行為上的積極反應來體現(xiàn)的。因此，溝通可以通過以下兩個方面提高管理者的領導能力：一是信息溝通可以提高管理者的決策能力，進而提高領導能力。信息溝通有助于管理者掌握更全面的信息，做出科學決策，并對計劃和策略進行及時調(diào)整，避免失誤的發(fā)生；還有助于被管理者更好地理解和執(zhí)行領導者所做出的決策，促成領導力的實現(xiàn)；二是管理溝通的民主程度是影響組織管理的重要因素。管理者的管理風格越民主，溝通的開放性越強，員工才有可能對工作或是對上級的滿意度越高，那么，員工離職的可能性就會越小。

二、企業(yè)人力資源管理溝通具體策略

企業(yè)人力資源管理溝通的活動及其過程設計，目的在于解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的某些具體問題，維護企業(yè)正常高效地運轉(zhuǎn)。每項管理溝通活動都有其合理且明確的針對性，這是因為每個企業(yè)的內(nèi)外條件、管理模式、企業(yè)文化等因素都互不相同，雖然在管理溝通上具有一定的共性，但是每個企業(yè)的管理與管理溝通均應該有自己獨立的個性化特點。這就要求在設置企業(yè)管理溝通的模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況，符合該企業(yè)的實際管理需求。

（一）制定企業(yè)人力資源管理溝通的戰(zhàn)略目標，完善溝通機制。戰(zhàn)術的制定依靠的是戰(zhàn)略的決策，要想在企業(yè)人力資源管理中進行有效的溝通，必須要有明確的戰(zhàn)略目標，這樣企業(yè)的管理溝通活動才有方向和動力。所以，企業(yè)應該根據(jù)總體發(fā)展的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標來制定企業(yè)人才資源管理溝通的戰(zhàn)略目標。即根據(jù)企業(yè)中存在的主要問題以及管理溝通的未來發(fā)展趨勢，企業(yè)人才資源管理溝通的戰(zhàn)略目標應該是：營造良好的溝通環(huán)境和氛圍，提高溝通效率，努力形成適應現(xiàn)代科學信息技術發(fā)展和體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理人文關懷的溝通模式，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。首先，要建立全方位的溝通體制。溝通也需要形成制度化和規(guī)范化。良好的溝通體制應該是多角度、多層次的，必須在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通體制，形成管理者之間、管理者與被管理者之間、員工與員工之間的多層次溝通對話體制；其次，建立健全溝通機制。溝通機制的建立健全主要應體現(xiàn)在制度的構(gòu)建上，要在制度上明確企業(yè)的變化、部門界限及功能地位，維護企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性，通過制定溝通計劃、健全溝通制度、積極開展文化娛樂活動等，來保證溝通的有效進行；再次，要注重創(chuàng)新溝通機制。溝通效率的提高離不開溝通機制的創(chuàng)新?，F(xiàn)代信息技術與網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展為溝通機制的創(chuàng)新提供了新的基礎和條件。要利用傳統(tǒng)溝通與現(xiàn)代溝通相組合的方式，合理編配，實現(xiàn)有效溝通的目標。

（二）企業(yè)人力資源管理者要重視并善于溝通，掌握和改善溝通的技巧。企業(yè)人力資源管理者是企業(yè)管理溝通的決策者和執(zhí)行者，也是管理溝通中的主要當事人，管理者的溝通能力影響著整個企業(yè)的溝通效率。所以，要加強人力資源管理者的溝通培訓，幫助管理者樹立正確的溝通觀念，提高其溝通能力，進而達到提高企業(yè)人力資源管理溝通水平的目的。第一，加強管理者溝通能力的培訓。要注重管理者表達、傾聽等多方面溝通能力的培養(yǎng)，人力資源管理者溝通能力的提升，離不開溝通技巧的培訓，例如語氣、行為、態(tài)度等，這些都是個體溝通能力的養(yǎng)成因素；還要注重企業(yè)文化的培訓，企業(yè)文化可以整合溝通要素中的信息背景，有助于形成溝通主體穩(wěn)定的價值取向、思維模式以及心理結(jié)構(gòu)，增強彼此間的溝通程度。第二，注意溝通的方式方法，學會面對面交流。溝通必須針對不同的人、不同的情況，采用靈活多變的溝通方法，雖然溝通的方式越來越多，但面對面溝通交流的重要作用一直而且也無法被取代，這是由于人的感情特性所決定。第三，側(cè)重人力資源管理溝通中的蘊含思想。管理溝通方法的有效運用必須依靠正確思想的指導，思想是行動的先驅(qū)，管理溝通思想是人力資源管理溝通的核心，只有把握住這個核心才能把握住人力資源管理溝通的基本理念，從而更好地開展管理溝通工作。

（三）企業(yè)要改善并建立通暢的人力資源管理溝通渠道。通暢的溝通渠道可以使信息快速而準確地傳遞到企業(yè)人力資源管理的各個方面，讓各方都能獲得全面有效的信息，而且一旦出現(xiàn)信息偏差的問題，管理者可以及時進行措施調(diào)控，糾正偏差，引入正軌。同時，也可以防止負面信息給企業(yè)管理帶來的不良影響。具體方法如下：一是合理改善組織結(jié)構(gòu)的形式；二是讓企業(yè)專業(yè)技術人員參加人力資源管理的決策決議；三是任命企業(yè)專家擔任企業(yè)的行政要務等。

綜上所述，必須充分認識到溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用，通過完善企業(yè)溝通機制、培養(yǎng)企業(yè)人力資源管理者的溝通能力、建立通暢的人力資源溝通渠道，以確保溝通在企業(yè)人力資源管理工作中的有效進行。

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