□文/何一飛 李豐生

（廣西師范學(xué)院 廣西·南寧）

一、引言

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織日前在倫敦發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2013年約有9，800 萬(wàn)中國(guó)游客在跨國(guó)旅游的過(guò)程中消費(fèi)了1，280 億美元，人數(shù)與2012年相比增長(zhǎng)了26%，2014年上半年，中國(guó)跨國(guó)旅行消費(fèi)增長(zhǎng)16%，已經(jīng)超越德國(guó)、美國(guó)等國(guó)成為世界上第一大游客輸出國(guó)和國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。APEC 會(huì)議后，中國(guó)與近90個(gè)國(guó)家互相放寬簽證政策，簡(jiǎn)化簽證手續(xù)、簽證便利化、縮短辦簽時(shí)間、免簽落地簽等一系列出游福利讓出境旅游更加便捷，習(xí)近平更是宣布“未來(lái)五年將有5 億中國(guó)公民出境旅游”。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)民旅游需求旺盛、出境條件改善，中國(guó)游客消費(fèi)實(shí)力和潛力日漸成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，在萬(wàn)眾期待的背后，對(duì)中國(guó)游客不遵守旅游規(guī)則行為的指責(zé)聲亦不絕于耳，國(guó)外旅游企業(yè)和旅游地居民既看重中國(guó)游客帶來(lái)的旅游收益，同時(shí)又對(duì)中國(guó)游客的行為無(wú)可奈何，國(guó)內(nèi)外媒體也對(duì)此進(jìn)行報(bào)道和批評(píng)，政府部門(mén)也多次頒布出國(guó)旅游管理辦法、出境旅游行為指南，呼吁游客提高自身素質(zhì)，約束自身行為，引導(dǎo)游客健康出行、文明旅游。然而，研究者對(duì)中國(guó)出境游客行為的片面理解，對(duì)產(chǎn)生原因的認(rèn)識(shí)存在偏差，導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題缺乏科學(xué)的解釋?zhuān)y以找到可行有效的解決途徑，工作效果讓人失望。正確定義中國(guó)游客不遵守旅游規(guī)則行為，采取有效措施，提高中國(guó)游客好評(píng)度已經(jīng)迫在眉睫。

二、對(duì)旅游主體的行為定義

學(xué)術(shù)界對(duì)中國(guó)游客不遵守旅游規(guī)則的行為的定義和稱(chēng)謂存在差異，對(duì)這些行為的歸類(lèi)劃分及性質(zhì)定義亦不盡相同，研究者常提到的概念包括“旅游非道德行為”、“游客不文明旅游行為”、“旅游文明素質(zhì)低下”、“道德弱化旅游行為”、“不良行為”、“不雅舉止”、“違規(guī)行為”等，本文對(duì)這些闡述進(jìn)行梳理和斟酌，這些概念多是負(fù)概念，多以與文明行為、符合道德行為相反的概念進(jìn)行描述，一定程度上對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解釋。然而，這些解釋對(duì)研究對(duì)象的界定比較草率，泛化了相關(guān)概念包含的范圍。在旅游活動(dòng)中，游客某些產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，是因?yàn)闊o(wú)知、無(wú)奈或者無(wú)意而表現(xiàn)出來(lái)的，我們不應(yīng)該將這些行為同不文明、不道德行為混為一談。這是一種游客有意或無(wú)意表現(xiàn)出來(lái)的、被他人否定的、同時(shí)是尚未達(dá)到違反法律層面的錯(cuò)誤行為，同時(shí)這些行為的導(dǎo)因、主觀(guān)性、影響等存在特殊性，應(yīng)該得到他人的理解和原諒，本文稱(chēng)之為“可理解錯(cuò)誤行為”。這個(gè)環(huán)節(jié)恰好是相關(guān)研究容易忽視的對(duì)象，造成許多對(duì)中國(guó)游客“無(wú)辜”行為的錯(cuò)誤定義和不當(dāng)處理，我們有必要對(duì)此類(lèi)問(wèn)題重新進(jìn)行思考。

三、“可理解錯(cuò)誤行為”產(chǎn)生原因分析

（一）“可理解錯(cuò)誤行為”產(chǎn)生的主觀(guān)因素。從個(gè)人角度來(lái)講，旅游活動(dòng)是個(gè)人生活的異地延伸和超越，旅游者逃離平時(shí)壓抑沉悶的單調(diào)生活，渴望輕松而自由的經(jīng)歷，在旅游過(guò)程中難免產(chǎn)生無(wú)約束、放松甚至放縱的傾向，在這種“無(wú)姓名、無(wú)責(zé)任、無(wú)約束”的情況下，旅游者無(wú)法保持在工作、會(huì)議等特定環(huán)境中嚴(yán)格的自我提醒和監(jiān)督，難免放松個(gè)人意識(shí)防線(xiàn)，無(wú)意中表現(xiàn)出脫離自身控制范圍的“真性情”行為；第二，旅客的一些行為也是個(gè)人需求得不到滿(mǎn)足的表現(xiàn)。比如游客在旅游景區(qū)脫鞋、拉高上衣歇息就是輿論經(jīng)常批評(píng)的行為，殊不知這僅僅是游客控制自身成本的行為，游客在疲勞的時(shí)候進(jìn)行休息應(yīng)該是游客的理應(yīng)的權(quán)利，當(dāng)這些需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，游客只好通過(guò)自己的行為進(jìn)行彌補(bǔ)；第三，中國(guó)游客的行為是一場(chǎng)“公地”的悲劇。中國(guó)人缺乏公共精神，中國(guó)人傳統(tǒng)禮儀道德多在私人關(guān)系中發(fā)生，即中國(guó)人注重親人、朋友等關(guān)系中的遵守禮儀道德，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、公共利益和道德的關(guān)注仍存在欠缺，對(duì)公共衛(wèi)生、公共安全、公共責(zé)任、公共財(cái)物、公共資源的保護(hù)意識(shí)顯然不如西方國(guó)家強(qiáng)烈，因此中國(guó)游客在“公地”上難免有些“放肆”。

（二）“可理解錯(cuò)誤行為”產(chǎn)生的客觀(guān)因素。從客觀(guān)角度來(lái)講，我們首先要看到文化差異是導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題發(fā)生的主要原因。一方文化熏陶一方人，中國(guó)傳統(tǒng)文化與外國(guó)文化存在差異，不同的文明生長(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致人們世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、行為習(xí)慣準(zhǔn)則出現(xiàn)差異，最終有可能導(dǎo)致兩種文化下人群對(duì)同一行為產(chǎn)生截然相反的評(píng)價(jià)，比如豬肉是中國(guó)人最常用的肉類(lèi)食材，而伊斯蘭世界則認(rèn)為吃豬肉是難以接受的行為；第二，旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施落后、缺乏科學(xué)的人性化的管理，加大了此類(lèi)行為產(chǎn)生幾率。景區(qū)規(guī)劃中對(duì)廁所、休息亭、垃圾桶數(shù)量和間距安排不當(dāng)，缺乏完善的解說(shuō)系統(tǒng)，缺乏針對(duì)中國(guó)人飲食、生活習(xí)慣的考慮和計(jì)劃，服務(wù)人員數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量低下、缺乏暢通的交流渠道等都會(huì)給游客帶來(lái)不便并引發(fā)游客錯(cuò)誤行為；第三，導(dǎo)游的素質(zhì)直接對(duì)游客行為產(chǎn)生影響。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)進(jìn)行前需要對(duì)游客進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)普及，引導(dǎo)游客正確處理文化敏感、環(huán)境脆弱等方面的問(wèn)題，導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)低下也會(huì)直接給游客提供負(fù)面的模仿對(duì)象。此外，游客團(tuán)體中個(gè)人素質(zhì)參差不齊、背景各異、具體特征存在差異、導(dǎo)游權(quán)利有限、缺乏權(quán)威行為規(guī)范，也加大導(dǎo)游統(tǒng)一管理和指揮的難度，弱化對(duì)負(fù)面行為的控制。

（三）其他推動(dòng)因素。國(guó)人自我認(rèn)知、國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)人偏見(jiàn)以及媒體炒作也會(huì)導(dǎo)致中國(guó)人的細(xì)微表現(xiàn)被針對(duì)化和放大化。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際地位等同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在差距，導(dǎo)致中國(guó)人對(duì)自身的不自信和對(duì)外國(guó)人盲目的崇拜和敬畏，格外在乎外國(guó)人的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致自身認(rèn)知的混亂；許多外國(guó)人對(duì)中國(guó)并不了解，仍然停留在過(guò)去落后、混亂、粗俗等印象，對(duì)中國(guó)人存在偏見(jiàn)甚至歧視。部分媒體又利用中國(guó)人自尊心強(qiáng)，好面子的特點(diǎn)，對(duì)國(guó)人負(fù)面行為進(jìn)行渲染，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)滔滔不絕的討伐聲，特別是來(lái)自媒體對(duì)中國(guó)游客行為的斷章取義、惡意炒作甚至是欺騙性報(bào)道，對(duì)國(guó)人在外國(guó)的形象進(jìn)行丑化、夸張化，引導(dǎo)輿論對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出片面的錯(cuò)誤的判斷。

四、“可理解錯(cuò)誤行為”負(fù)面影響分析

（一）損害國(guó)家形象，傷害旅游業(yè)發(fā)展。從國(guó)家層面來(lái)講，這些行為會(huì)直接損害國(guó)家形象，傷害國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人、名人和商務(wù)人士的國(guó)外行為，一般游客的大眾化、規(guī)模化、可接近、輻射廣、真實(shí)性特征，使游客的一舉一動(dòng)能夠更加直接、主動(dòng)地展現(xiàn)在他人面前。一個(gè)中國(guó)游客的行為既是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也會(huì)影響他人對(duì)中國(guó)形象的判斷，中國(guó)游客由于地域文化、風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好差異表現(xiàn)出來(lái)的錯(cuò)誤行為，會(huì)成為國(guó)際社會(huì)觀(guān)察和了解中國(guó)的一面鏡子，有可能對(duì)他人判斷造成誤導(dǎo)，并上升為對(duì)中國(guó)形象的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。作為“民間外交大使”，中國(guó)游客的行為直接影響中國(guó)的海外形象，中國(guó)游客其他游客和當(dāng)即居民的不良交流，必將導(dǎo)致外國(guó)游客對(duì)中國(guó)旅游地形象感知惡化和對(duì)中國(guó)旅游發(fā)展的擔(dān)憂(yōu)，從而對(duì)中國(guó)入境旅游發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）干擾游客旅游活動(dòng)，阻礙民間交流。從個(gè)人的角度來(lái)講，中國(guó)游客行為干擾了其他游客正常旅游活動(dòng)，破壞旅游目的地環(huán)境，擾亂當(dāng)?shù)鼐用裆罟?jié)奏，誘發(fā)其他游客和當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)中國(guó)游客的反感。當(dāng)這些反感通過(guò)語(yǔ)言和其他行為表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，就會(huì)形成對(duì)中國(guó)游客的批判、歧視、懲罰，引發(fā)對(duì)中國(guó)游客的抵制，甚至?xí)?dǎo)致沖突，對(duì)中國(guó)游客人身安全產(chǎn)生威脅。這些沖突首先直接導(dǎo)致個(gè)人旅游經(jīng)歷的不愉快，同時(shí)造成對(duì)其他游客的干擾，再者亦誤導(dǎo)他人對(duì)整體中國(guó)游客負(fù)面評(píng)價(jià)，極大的破壞游客與游客之間、游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系，對(duì)中國(guó)國(guó)民出境旅游、建立國(guó)際友誼關(guān)系以及其他交流合作造成傷害。

（三）破壞旅游地資源，影響社區(qū)居民生活。游客錯(cuò)誤行為還有可能引起其他的負(fù)面影響，比如隨地亂扔垃圾會(huì)造成環(huán)境污染，影響景區(qū)風(fēng)貌；游客亂刻亂畫(huà)會(huì)造成對(duì)旅游設(shè)施損壞，不聽(tīng)阻勸觸摸文物、對(duì)保護(hù)文物進(jìn)行拍照等可能損害文物，更嚴(yán)重的是一旦這些行為得不到及時(shí)制止，錯(cuò)誤行為執(zhí)行群體就會(huì)擴(kuò)大并造成更嚴(yán)重的傷害；游客錯(cuò)誤行為也會(huì)被當(dāng)?shù)鼐用袼７拢淖儺?dāng)?shù)鼐用裨鹊男袨榱?xí)慣，引起“劣幣驅(qū)逐良幣”惡果；游客的一些庸俗、扭曲的需求，也會(huì)刺激旅游產(chǎn)品的惡性開(kāi)發(fā)，扭曲當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀(guān)，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展環(huán)境和居民生活環(huán)境造成惡劣影響。

五、“可理解錯(cuò)誤行為”解決辦法探索

（一）游客個(gè)人素質(zhì)提高。旅游所應(yīng)有的素質(zhì)，應(yīng)該包括對(duì)自身文化的認(rèn)同和自信，也包含對(duì)不同文明的理解、包容和尊重，當(dāng)中國(guó)游客大規(guī)模走出國(guó)門(mén)之時(shí)，我們需要熟諳與世界對(duì)接的禮節(jié)與態(tài)度。游客個(gè)人素質(zhì)的提升，首先需要通過(guò)國(guó)家、社會(huì)干預(yù)進(jìn)行約束和引導(dǎo)。中央文明辦、國(guó)家旅游局早在2006年就頒布《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》約束和指導(dǎo)出境游客的行為，習(xí)近平也呼吁出境游客“到海外旅游講文明，礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr。”其次，個(gè)人自我素養(yǎng)的提升是道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、審美素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)等全方位的綜合努力。首先，出境游客要加強(qiáng)自我教育，提升自己文化素養(yǎng)，廣泛涉獵，在國(guó)外旅游活動(dòng)中做到“知文化、懂文化、尊重文化、享受文化”，包容和尊重不同文明；另一方面，中國(guó)游客要自覺(jué)培養(yǎng)古人“修身、慎獨(dú)”、“吾日三省吾身”的精神，遏制不道德行為的產(chǎn)生，拒絕庸俗文化，抵制低俗行為，提升個(gè)人審美觀(guān)念。最后，中國(guó)游客要注重社會(huì)公德，尊重他人，自覺(jué)遵守公共秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公共環(huán)境。

（二）旅游地管理措施。在旅游管理方面，提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施，對(duì)廁所、垃圾桶、停車(chē)場(chǎng)、休憩場(chǎng)所進(jìn)行足夠數(shù)量安排和合理空間規(guī)劃，滿(mǎn)足游客相關(guān)需求，使游客便于、樂(lè)于執(zhí)行負(fù)責(zé)任的行為；設(shè)置人性化的解說(shuō)系統(tǒng)，準(zhǔn)確而詳細(xì)的解說(shuō)系統(tǒng)能夠指引游客迅速搜索自己需要的服務(wù)，減緩游客迷茫心理和降低游客迷失成本，防止游客不良行為的產(chǎn)生；塑造良好的旅游環(huán)境。美好的環(huán)境和氛圍則會(huì)讓游客自主約束自己行為，臟亂差的環(huán)境會(huì)給游客帶來(lái)負(fù)面暗示，引發(fā)游客進(jìn)一步的破壞，周?chē)涣夹袨橐矔?huì)被游客模仿，導(dǎo)致不良行為群體擴(kuò)張；在旅游開(kāi)發(fā)方面，要針對(duì)旅游需求提供新旅游產(chǎn)品。比如，動(dòng)物園可以有條件的開(kāi)放給動(dòng)物喂食活動(dòng)，游客可以在飼養(yǎng)員的引導(dǎo)下與動(dòng)物進(jìn)行互動(dòng)，這就解放了動(dòng)物園“可望而不可即”的傳統(tǒng)，滿(mǎn)足游客需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)游客喂食行為性質(zhì)的變化；最后，在管理溝通方面，建立通暢的游客反饋渠道，及時(shí)搜集游客問(wèn)題和意見(jiàn)，消除游客不良情緒，預(yù)防游客破壞性行為的發(fā)生。此外，加強(qiáng)景區(qū)工作人員培訓(xùn)、景區(qū)商販規(guī)范化管理、當(dāng)?shù)鼐用窠逃灿兄匾饬x。

（三）游客管理措施。對(duì)游客進(jìn)行教育管理需要政府管理部門(mén)、旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游共同努力。第一，旅游目的地政府部門(mén)應(yīng)該制定和宣傳各種類(lèi)型的游客行為規(guī)范，針對(duì)具有不同文化的外國(guó)游客進(jìn)行提醒，幫助游客意識(shí)到哪些行為在本國(guó)是不受歡迎和不被允許的，對(duì)入境游客進(jìn)行先知教育；旅游景區(qū)需要及時(shí)同游客進(jìn)行溝通，發(fā)放旅游須知、注意事項(xiàng)等傳單，建立有耐心的、人性化的規(guī)勸制度；第二，國(guó)內(nèi)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)出境旅游行為文明普及和宣傳，完善出境游客行為管理法律法規(guī)制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)出境游客行為監(jiān)督“有法可依，有法必依”，將游客不良行為納入個(gè)人信用記錄，提升游客不良行為成本；第三，旅行社要開(kāi)展出行前的素質(zhì)教育、發(fā)放宣傳資料、普及目的地文化傳統(tǒng)、加強(qiáng)國(guó)際禮儀教育、樹(shù)立文明出行榜樣等活動(dòng)，在旅游之始培養(yǎng)正確旅游行為；加強(qiáng)導(dǎo)游素質(zhì)提升教育，通過(guò)良好導(dǎo)游形象塑造帶動(dòng)游客的良好行為，向游客普及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化，監(jiān)督和提醒游客旅游行為。

（四）其他輔助支持。第一，中國(guó)出境游客需要建立自身文化和文明的自信。出境旅游既是游客對(duì)出門(mén)看世界，對(duì)外國(guó)文化進(jìn)行消費(fèi)、學(xué)習(xí)、自我教育的旅程，也是傳遞中國(guó)五千年的文明傳統(tǒng)的過(guò)程，堅(jiān)定對(duì)祖國(guó)文明的自信，堅(jiān)持正確的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；敢于維護(hù)自身的合法權(quán)益，面臨不公正待遇時(shí)通過(guò)合理手段進(jìn)行維權(quán)，遭遇搶劫、勒索等惡性犯罪行為時(shí)，向旅行社、政府組織、旅游組織和其他援助組織尋求幫助；第二，社會(huì)要發(fā)揮輿論引導(dǎo)力量，加強(qiáng)對(duì)輿論的監(jiān)督力度。對(duì)于游客不良行為，電視、互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)宣傳媒體、自媒體等應(yīng)予以及時(shí)曝光并進(jìn)行輿論上的批評(píng)和譴責(zé)，通過(guò)信譽(yù)成本約束游客行為；發(fā)揮輿論正向引導(dǎo)作用，對(duì)旅游過(guò)程中優(yōu)良行為、好人好事進(jìn)行宣傳和贊揚(yáng)，樹(shù)立正面典型和學(xué)習(xí)榜樣，通過(guò)激勵(lì)措施鼓勵(lì)良好旅游行為；此外，加強(qiáng)對(duì)輿論的監(jiān)督，對(duì)夸大事實(shí)、捏造假象、虛假報(bào)道、惡意詆毀中國(guó)人形象的行為進(jìn)行監(jiān)管和遏制；第三，旅游研究者要更加重視對(duì)旅客行為的研究，厘清游客行為特征、研究發(fā)生機(jī)制、挖掘背后因素、探索變化規(guī)律，為游客管理提供科學(xué)的理論支持；第四，世界旅游進(jìn)入“中國(guó)時(shí)代”，世界在“歡迎中國(guó)游客”的同時(shí)，也需要做好“迎接中國(guó)游客”、“為中國(guó)服務(wù)”的準(zhǔn)備，要做到對(duì)中國(guó)游客“不歧視、無(wú)偏見(jiàn)、平等對(duì)待、熱情歡迎”，為中國(guó)游客創(chuàng)造平等的旅游環(huán)境，從新的角度對(duì)“中國(guó)現(xiàn)象”進(jìn)行觀(guān)察，對(duì)中國(guó)游客的特征進(jìn)行新的研究和解釋?zhuān)槍?duì)性的、負(fù)責(zé)任的為中國(guó)游客服務(wù)。

六、總結(jié)

總的來(lái)看，中國(guó)游客整體素質(zhì)正逐步提高，中國(guó)出境游客組成、旅游方式以及舉止態(tài)度都在朝好的方向發(fā)展。然而，由于中國(guó)出境游客人口基數(shù)大，其中很小一部分舉止不得當(dāng)仍然會(huì)形成巨大的負(fù)面影響，這些活動(dòng)多是因?yàn)椤盁o(wú)知、無(wú)奈、無(wú)意”為之，應(yīng)該與“無(wú)良”的非道德行為、“無(wú)趣”的不文明行為進(jìn)行區(qū)分。本文正是針對(duì)這一類(lèi)行為進(jìn)行的探索，其背后包含的因素復(fù)雜多樣同時(shí)也是可梳理的，其不良影響極為廣泛同時(shí)也是可逆轉(zhuǎn)的，我們既無(wú)需過(guò)于緊張也不能夸張化，同時(shí)亦不能置之不理，我們需要借助更多的理論和手段，從更加全面的視角厘清該類(lèi)行為背后的因素和規(guī)律，歸納該類(lèi)行為的本質(zhì)和特征，通過(guò)政府部門(mén)、旅游管理組織、旅游研究機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、游客等多方面共同努力，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的準(zhǔn)確把握和有效解決。

［1］邱劍英.旅游非道德行為與新世紀(jì)的道德建設(shè)［J］.長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2001.2.

［2］李萌，何春萍.游客不問(wèn)行為初探［J］.北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002.2.

［3］朱靜.提升旅游文明素質(zhì)的思考［J］.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.4.

［4］林育彬.解析景區(qū)游客社會(huì)公德不文明行為內(nèi)涵［J］.中外企業(yè)家，2010.1.

［5］胡傳東.旅游者道德弱化行為的推拉因素與形成機(jī)制［J］.重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.5.

［6］北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院課題組.中國(guó)公民出境旅游消費(fèi)特征分析［J］.北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002.6.

［7］林育彬.從勒溫“場(chǎng)論”審視景區(qū)游客社會(huì)公德不文明行為［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.8.

［8］劉麗莉.出境游中不文明行為的內(nèi)在文化機(jī)理分析及其管理策略的認(rèn)知［J］.桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2007.5.

［9］王瑞平.論旅游活動(dòng)中游客不文明行為探因［J］.旅游管理研究，2013.6.

［10］鄭學(xué)娜.自媒體時(shí)代旅游不文明行為管理策略探討［J］.旅游縱覽，2014.1.