狄曙光

摘 要：用電營(yíng)銷管理工作以營(yíng)銷環(huán)節(jié)為根本，營(yíng)銷環(huán)節(jié)以管理工作為保障。在用電營(yíng)銷管理中，實(shí)行營(yíng)銷管理只是一種手段，而非目的。該手段不以追逐金錢為目標(biāo)，而是以公平和規(guī)范為載體。因此，要全面加強(qiáng)營(yíng)銷工作的內(nèi)外管理，不斷提升管理面容，提升員工個(gè)人素質(zhì)面貌和自律意識(shí)。該文就通過(guò)對(duì)用電營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的分析，提出相應(yīng)的營(yíng)銷管理措施。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷 管理 員工素質(zhì)

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（b）-0113-01

1 用電營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

（1）對(duì)員工安全教育執(zhí)行力不足。電力工作對(duì)技能要求十分嚴(yán)格，相關(guān)的工作崗位專業(yè)水準(zhǔn)要求高，所以員工內(nèi)在的責(zé)任意識(shí)與整個(gè)工作環(huán)節(jié)以及效率是密不可分的。雖然好多電站都十分注重員工的安全教育培訓(xùn)工作，但在現(xiàn)實(shí)中，這項(xiàng)工作往往由于各方面原因而不入人意。隨著電站科技化、自動(dòng)化水平日益提高，電站的無(wú)人值守開(kāi)始日趨普及，3G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善為多級(jí)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提供了條件。

（2）安全措施難保證。因?yàn)樵趯?shí)際工作中會(huì)碰到各種各樣的主觀和客觀問(wèn)題，由于這些因素的影響，相關(guān)負(fù)責(zé)人在安全工作方面就很難保證，管理就很難到位。比如說(shuō)：在實(shí)際工作中，值班人員可以不經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的許可，便可以輕松的使用一些自認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的鑰匙。除此之外，在對(duì)工作中危險(xiǎn)成分的控制以及偵測(cè)環(huán)節(jié)也存在走形式的問(wèn)題，草草了事，流于表面，沒(méi)有把制定的相關(guān)工作管理制度真正落實(shí)到實(shí)處。

（3）員工操控錯(cuò)誤。電站人員在實(shí)際工作中發(fā)生錯(cuò)誤判斷導(dǎo)致操作不當(dāng)，或者對(duì)設(shè)備的維護(hù)方面不足而引起的變電故障，都會(huì)直接間接造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)人們和設(shè)備的安全產(chǎn)生威脅。造成這些隱患問(wèn)題的發(fā)生，就是因?yàn)楣ぷ魅藛T責(zé)任心不強(qiáng)，精神注意力分散，專業(yè)技術(shù)不過(guò)硬造成的。

（4）設(shè)備退化未及時(shí)更換。電氣設(shè)備在使用的過(guò)程中都有一定的壽命期限，從出產(chǎn)到投入使用，隨著使用年限的不斷增加，難免會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，給變電工作的正常運(yùn)行造成一定的隱患，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)危及到相關(guān)工作人員的人身安全。

2 加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)對(duì)電力裝置計(jì)量單位的稽查與監(jiān)督

（1）首先要對(duì)不同類別用電單位的計(jì)量裝置進(jìn)行稽查，觀察其整體計(jì)量的準(zhǔn)確度以及自身結(jié)構(gòu)配置的精密度是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，也要對(duì)其周期性調(diào)換的情況進(jìn)行調(diào)查，保證電力營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性，以及相關(guān)的抄表人員是否及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)了變化情況等。

（2）對(duì)于電力局明令廢止的計(jì)量裝置進(jìn)行徹底稽查，以免給最后的結(jié)算造成損失。用電營(yíng)銷管理工作要做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置及時(shí)上架更換的確認(rèn)，快速推廣對(duì)精密儀器的使用。

（3）對(duì)各個(gè)分部供電站的計(jì)量數(shù)據(jù)，技術(shù)水準(zhǔn)以及結(jié)算結(jié)果進(jìn)行稽查。所有在使用的計(jì)量裝置信息一定要明確，并做好維護(hù)工作，以免產(chǎn)生最后對(duì)用戶少收或者多收電費(fèi)情況的發(fā)生。用電營(yíng)銷管理工作也要做到對(duì)各個(gè)工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)程度的監(jiān)督，為電力營(yíng)銷的穩(wěn)定性保駕護(hù)航。

2.2 加強(qiáng)對(duì)用戶用電發(fā)生竊電與反竊電現(xiàn)象的管理

（1）首先在電力稽查中，要做好對(duì)整個(gè)用戶用電情況的歷史分析，整理好數(shù)據(jù)，對(duì)可疑情況進(jìn)行稽查。在做好基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)線損或者均價(jià)等工作的分析，抓好對(duì)一些關(guān)鍵位置的電量監(jiān)督，確保包括母線等計(jì)量單位保持在國(guó)家規(guī)定的精確范圍內(nèi)。重點(diǎn)留意一些大型的用電戶，對(duì)其歷史用電的波動(dòng)狀況進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作，看其是否是在一定規(guī)律內(nèi)的波動(dòng)。另外，也要季度性的對(duì)整個(gè)負(fù)責(zé)地區(qū)電量使用，計(jì)費(fèi)，結(jié)算工作進(jìn)行一次綜合分析，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的線損漏電現(xiàn)象要進(jìn)行及時(shí)的維修與更換。通過(guò)嚴(yán)密有序的電力稽查工作，保證電力營(yíng)銷管理的有效性。

（2）對(duì)電力計(jì)量裝置的防竊功能適當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于一些專項(xiàng)專用的供電系統(tǒng)，可考慮在變壓器上裝置計(jì)量電表，對(duì)于大眾用戶的供電使用，有條件的要對(duì)其進(jìn)行全部的防竊功能箱改裝，保證電力營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性與安全性。

（3）周期性的與相關(guān)的司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行防竊電的宣傳，也可以抓典型進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)公民的用電安全與法律意識(shí)，增強(qiáng)自身責(zé)任感，毫不留情的打擊盜電行為，保證電力營(yíng)銷管理工作的正常運(yùn)行。

2.3 加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理中心信息的利用

以前的用電營(yíng)銷管理工作需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)可疑的用戶或者地點(diǎn)名單，然后進(jìn)行檢查。而如今的營(yíng)銷稽查與信息中心充分結(jié)合，達(dá)到了信息共享的地步，不需要稽查人員再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)識(shí)別，而是直接奔赴實(shí)地進(jìn)行稽查，然后將獲取的信息遞交到電費(fèi)信息管理中心，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，二者信息部門的聯(lián)動(dòng)，就形成了工作的閉環(huán)管理模式，大大提升了稽查工作的效率，增強(qiáng)了營(yíng)銷管理工作的時(shí)效性。

2.4 加強(qiáng)對(duì)用戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與作風(fēng)建設(shè)的管理

加強(qiáng)對(duì)用戶用電服務(wù)的監(jiān)督是黨和時(shí)代的選擇，是人民群眾共同的呼聲，是深入貫徹執(zhí)行黨的政策的重要表現(xiàn)，不僅提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)也是一個(gè)很大的促進(jìn)，有利于電力營(yíng)銷管理制度的執(zhí)行。這種用電營(yíng)銷管理制度要從人民的身邊出發(fā)，實(shí)實(shí)在在的解決部分用戶用電難的問(wèn)題，一旦發(fā)生危害人民切身利益的不合理用電事項(xiàng)，就要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，逐漸在客戶心中樹(shù)立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務(wù)與作風(fēng)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)格按照流程來(lái)做好監(jiān)督工作，與客戶簽訂的合同要及時(shí)執(zhí)行。在用戶用電期間，要周期性進(jìn)行安全普查與調(diào)研，及時(shí)通知用戶價(jià)格的變動(dòng)，標(biāo)明分類電價(jià)。用戶用電的數(shù)量，結(jié)算以及對(duì)設(shè)備的維護(hù)工作要進(jìn)行定期稽查，絕對(duì)不容許錯(cuò)寫或者是漏寫情況的發(fā)生。對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人員在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中，是否濫用職權(quán)刁難客戶的情況要進(jìn)行及時(shí)的稽查處理，對(duì)一些出現(xiàn)的“人情關(guān)系電”要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，貫徹執(zhí)行違法違風(fēng)制度。通過(guò)電力稽查工作，確保電力營(yíng)銷管理工作的合理合法性。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力公司內(nèi)部需通過(guò)不斷改進(jìn)，逐步建立起適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，服務(wù)和質(zhì)量一流的現(xiàn)代化用電營(yíng)銷管理模式。相關(guān)的稽查人員也要不斷的提升自身素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到一切為了客戶，客戶就是一切。營(yíng)銷管理制度要從人民的身邊出發(fā)，實(shí)實(shí)在在解決人民的用電難問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的有益探索，確保電力營(yíng)銷管理工作的合法合理性。

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