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        把零售當(dāng)成事業(yè)來經(jīng)營

        2015-03-26 22:29:08申建軍
        現(xiàn)代家電 2014年22期
        關(guān)鍵詞:實(shí)體店電器用心

        申建軍

        東鴿電器成立于2000年,目前已經(jīng)形成以呼和浩特、包頭為中心遍及集寧、薛家灣等地的14家店面。東鴿電器所在的呼和浩特雖然是省會級城市,但由于地理、經(jīng)濟(jì)等方面的原因,在全國范圍內(nèi)處于三線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,雖然目前受到網(wǎng)絡(luò)沖擊并不如其它地方那么大,但是畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來,現(xiàn)在的 85年代到90年代這一代,還有即將長大的2000年代的人,網(wǎng)上購物一定是他們這幾代人主要消費(fèi)生活方式,對于我們來說,一定要有這樣的認(rèn)識,另一方面,互聯(lián)網(wǎng)的到來,帶來的是信息的透明化,靠價格包裝的時代已經(jīng)沒有了。

        改革開放多年,任何一個行業(yè)也不可能長期處于高速的態(tài)勢,對于處于完全市場化的家電行業(yè)來說,一定會受到市場的大環(huán)境的影響。電商的沖擊、市場的放緩等等這些變化,給我們區(qū)域家電零售商的帶來影響是,做的比前更加用心了。之前的高速成長掩蓋了企業(yè)管理上的薄弱很多薄弱環(huán)節(jié),比如信息化建設(shè)、售后服務(wù)體系等。現(xiàn)在我們的增速雖然不會高于過去,但畢竟還在增長,只是行業(yè)和渠道的競爭更加激烈。這個時候,給我們實(shí)體店既帶來了挑戰(zhàn)也帶來的機(jī)遇,挑戰(zhàn)就是能否走下去,機(jī)遇就是促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為,在商業(yè)領(lǐng)域方面沒有不可逾越的專利技術(shù),沒有什么突破不了。最主要的是用心不用心去做,如果用心去做,了解客戶的需求,把服務(wù)做好了,一定會長久的走下去的。

        零售企業(yè)服務(wù)中很重要的一塊就是物流服務(wù),如果做好這一塊,也會成為本地企業(yè)最有競爭優(yōu)勢的版塊。東鴿通過投資的形式在本地開始籌建開放式物流平臺的服務(wù),既可以做家電的服務(wù),還能做其它產(chǎn)品物流配送的最后一公里的服務(wù),不僅僅承接?xùn)|鴿電器的業(yè)務(wù),還可以承接區(qū)域內(nèi)各品牌的家電配送服務(wù)。服務(wù)平臺的建立是支撐零售發(fā)展的一個基礎(chǔ),如果做不好物流,未來何談競爭力。

        東鴿電器未雨綢繆,非常重視網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),目前搭建的平臺主要輻射內(nèi)蒙以西的區(qū)域,通過線下、線上資源的整合,逐步把東鴿E購打造成與東鴿電器齊名的品牌。有人質(zhì)疑我們區(qū)域零售商的規(guī)模不行,不可能和其它平臺的價格一樣,但這對我們來說不是問題,從我們做電商的經(jīng)驗(yàn)來看,電商的成本并沒有比實(shí)體店低多少。我相信家電網(wǎng)絡(luò)銷售最終也會回歸它的本質(zhì),生產(chǎn)廠家、銷售渠道、消費(fèi)者共贏才能成為可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

        在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)零售時代,企業(yè)經(jīng)營尤其是零售經(jīng)營,以客戶的需求為導(dǎo)向只停留在口號上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須付諸于實(shí)際行動,重在營銷模式的改變。從區(qū)域統(tǒng)一活動策劃、立體式統(tǒng)一媒體宣傳的“拉客模式”到現(xiàn)在的全員精準(zhǔn)營銷的“創(chuàng)客模式”,必須向“以店面為中心,在3?5公里范圍內(nèi)建立生態(tài)圈”的“養(yǎng)客模式”轉(zhuǎn)變,誰在這方面做得先、做得好,誰就可持續(xù)發(fā)展。endprint

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