申建軍

東鴿電器成立于2000年，目前已經(jīng)形成以呼和浩特、包頭為中心遍及集寧、薛家灣等地的14家店面。東鴿電器所在的呼和浩特雖然是省會(huì)級(jí)城市，但由于地理、經(jīng)濟(jì)等方面的原因，在全國(guó)范圍內(nèi)處于三線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，雖然目前受到網(wǎng)絡(luò)沖擊并不如其它地方那么大，但是畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，現(xiàn)在的 85年代到90年代這一代，還有即將長(zhǎng)大的2000年代的人，網(wǎng)上購(gòu)物一定是他們這幾代人主要消費(fèi)生活方式，對(duì)于我們來說，一定要有這樣的認(rèn)識(shí)，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的到來，帶來的是信息的透明化，靠?jī)r(jià)格包裝的時(shí)代已經(jīng)沒有了。

改革開放多年，任何一個(gè)行業(yè)也不可能長(zhǎng)期處于高速的態(tài)勢(shì)，對(duì)于處于完全市場(chǎng)化的家電行業(yè)來說，一定會(huì)受到市場(chǎng)的大環(huán)境的影響。電商的沖擊、市場(chǎng)的放緩等等這些變化，給我們區(qū)域家電零售商的帶來影響是，做的比前更加用心了。之前的高速成長(zhǎng)掩蓋了企業(yè)管理上的薄弱很多薄弱環(huán)節(jié)，比如信息化建設(shè)、售后服務(wù)體系等。現(xiàn)在我們的增速雖然不會(huì)高于過去，但畢竟還在增長(zhǎng)，只是行業(yè)和渠道的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這個(gè)時(shí)候，給我們實(shí)體店既帶來了挑戰(zhàn)也帶來的機(jī)遇，挑戰(zhàn)就是能否走下去，機(jī)遇就是促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為，在商業(yè)領(lǐng)域方面沒有不可逾越的專利技術(shù)，沒有什么突破不了。最主要的是用心不用心去做，如果用心去做，了解客戶的需求，把服務(wù)做好了，一定會(huì)長(zhǎng)久的走下去的。

零售企業(yè)服務(wù)中很重要的一塊就是物流服務(wù)，如果做好這一塊，也會(huì)成為本地企業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的版塊。東鴿通過投資的形式在本地開始籌建開放式物流平臺(tái)的服務(wù)，既可以做家電的服務(wù)，還能做其它產(chǎn)品物流配送的最后一公里的服務(wù)，不僅僅承接?xùn)|鴿電器的業(yè)務(wù)，還可以承接區(qū)域內(nèi)各品牌的家電配送服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)的建立是支撐零售發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，如果做不好物流，未來何談競(jìng)爭(zhēng)力。

東鴿電器未雨綢繆，非常重視網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，目前搭建的平臺(tái)主要輻射內(nèi)蒙以西的區(qū)域，通過線下、線上資源的整合，逐步把東鴿E購(gòu)打造成與東鴿電器齊名的品牌。有人質(zhì)疑我們區(qū)域零售商的規(guī)模不行，不可能和其它平臺(tái)的價(jià)格一樣，但這對(duì)我們來說不是問題，從我們做電商的經(jīng)驗(yàn)來看，電商的成本并沒有比實(shí)體店低多少。我相信家電網(wǎng)絡(luò)銷售最終也會(huì)回歸它的本質(zhì)，生產(chǎn)廠家、銷售渠道、消費(fèi)者共贏才能成為可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)尤其是零售經(jīng)營(yíng)，以客戶的需求為導(dǎo)向只停留在口號(hào)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須付諸于實(shí)際行動(dòng)，重在營(yíng)銷模式的改變。從區(qū)域統(tǒng)一活動(dòng)策劃、立體式統(tǒng)一媒體宣傳的“拉客模式”到現(xiàn)在的全員精準(zhǔn)營(yíng)銷的“創(chuàng)客模式”，必須向“以店面為中心，在3?5公里范圍內(nèi)建立生態(tài)圈”的“養(yǎng)客模式”轉(zhuǎn)變，誰(shuí)在這方面做得先、做得好，誰(shuí)就可持續(xù)發(fā)展。endprint