周華冰

(山東大學齊魯醫(yī)院神經(jīng)外科　山東　濟南　250012)

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人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察

周華冰

(山東大學齊魯醫(yī)院神經(jīng)外科山東濟南250012)

【摘要】目的：探究人性化管理模式在腦外科護理管理中的效果，并進行觀察。方法：隨機選擇我院2014年1月到2015年1月在腦外科工作的護理人員48名，這48名護理人員負責100例在腦外科住院治療的患者。對這些護理人員實施人性化管理，對比實施人性化管理模式前后，護理人員的滿意度和患者滿意度。結(jié)果：實施人性化管理模式后，護理人員的工作熱情大幅度提升，對醫(yī)院的滿意度增加，與實施管理干預前相比具有統(tǒng)計學意義P<0.05，患者在試驗期間對醫(yī)院的滿意度也有所提高，與試驗前相比，滿意度差異性具有統(tǒng)計學意義P<0.05。結(jié)論：實施人性化管理模式，能有效的調(diào)動護理人員的工作熱情，提高工作效率，進而提高患者對醫(yī)院的滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；腦外科護理；應用效果

人腦一直是手術(shù)中的禁區(qū)，不過隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，目前可以通過一些先進的設(shè)備進行顯微外科手術(shù)。所以腦外科是醫(yī)院的重要科室，雖然腦外科成立的歷史較短，但隨著先進設(shè)備的開發(fā)該科也在飛速發(fā)展。目前，腦外科可以通過先進的儀器進行一些顯微腦外科手術(shù)。在患者治療期間，護理人員的工作質(zhì)量也會對患者的臨床療效造成影響，所以充分調(diào)動其護理人員的責任心，提升工作效率，是醫(yī)院管理者需要思考的問題。人性化管理模式就是一個較為有效的管理策略，現(xiàn)在腦外科實施，記錄下管理前后護理人員與患者的變化，詳情報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇我院腦外科工作的護理人員48名，這48名護理人員同時負責100例在腦外科進行治療的患者。所選護理人員年齡在24-50歲之間，平均年齡(29.4±2.93)歲。學歷為本科的有10名，大專30名，中專為8名。

1.2 方法

對所選的護理人員實施人性化管理模式，利用各種方式激發(fā)護理人員的潛能，最大限度的提高工作效率。

1.2.1 人性關(guān)懷

醫(yī)院的管理人員一定要定期通護理人員進行溝通，通過溝通了解本院的護理人員具備哪些長處，擁有哪些潛能，并了解到每個人的性格，心理狀態(tài)。通過溝通捕捉到護理人員的需求。管理者可根據(jù)這些需求給予適當?shù)年P(guān)懷，照顧好護理人員的情緒，同時在排班上盡量照顧到每一個人。時刻提醒護理人員要不但前進，不斷學習，增強自身的專業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 人力資源優(yōu)化設(shè)計

管理人員要充分了解到每一個人的優(yōu)點，并以此進行合理的設(shè)計，發(fā)揮大家擅長的從而令工作效率最大化。這要充分的了解到每個護理人員受教育程度，以及心理素質(zhì)，還有遇到危急情況的反應度等等。要根據(jù)每個人的特點進行適當?shù)姆止?。對于具有工作?jīng)驗，專業(yè)技能過硬的護理人員，可以分派一些具有領(lǐng)導性質(zhì)的工作，讓這樣有經(jīng)驗的護理人員向年輕人傳授經(jīng)驗，發(fā)揮其經(jīng)驗優(yōu)勢。

1.2.3 管理制度

醫(yī)院管理人員一定要明白沒有規(guī)矩不成方圓，沒有一個健全的醫(yī)院管理規(guī)范，就無法真正管理護理人員。唯有建立科學規(guī)范的制度，才能有效地降低醫(yī)療事故的發(fā)生率，也能令護理人員在工作上有一個基本的準則。

1.2.4 獎勵制度

有了一個健全的管理制度，可以規(guī)范護理人員的行為，但是有一個健全的獎勵制度能激發(fā)護理人員工作的熱情。管理者要建立并落實獎金分配制度，要將獎金與護理人員的工作量，工作質(zhì)量掛鉤。讓護理人員從中能激勵自己向優(yōu)秀的護理人員看齊，相互學習，共同進步。

1.3 療效判定標準

對比人性化管理實施前后護理人員的工作狀態(tài)，通過問卷調(diào)查的刑事調(diào)查滿意度，同時調(diào)查患者對護理人員的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

此次試驗用到的數(shù)據(jù)均用SPSS22.2軟件包進行處理。對比兩組數(shù)據(jù)的差異性，當P<0.05時，具有統(tǒng)計學意義；P>0.05時，不具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 實施人性化管理模式前后護理人員的工作態(tài)度與滿意度

管理前，護理人員多半對待工作有一定的消極情緒，在工作中效率不高，對醫(yī)院的安排并不滿意。管理后，護理人員的工作態(tài)度普遍積極起來，尤其是獎勵機制的建立，所有護理人員均能積極的尋找自身的不足，并改正。通過問卷調(diào)查顯示，管理前，護理人員對醫(yī)院的滿意度為46%，管理后為98%，P<0.05.

2.2 實施人性化管理前后患者滿意度

由于護理人員的態(tài)度，工作能力的提高，患者對我院護理服務的滿意度有大幅度的提成。管理前患者對我院護理服務的滿意度為80%，管理后對我院護理服務的滿意度為98%，兩組數(shù)據(jù)間的差異性具有統(tǒng)計學意義P<0.05。

3.討論

人性化管理模式主要的總之以人為本，通過各種方式調(diào)動人的潛能，并能發(fā)揮出每個人的特長，這是一種先進的管理模式。腦外科作為我院十分重要的一個科室，一定要盡可能的發(fā)揮出最大的工作效率，要達到這一點 ，就必須有科學有效的管理模式，人性化管理模式首先要了解護理人員，了解每個護理人員的基本情況，和主要的需求，然后針對護理人員的實際情況分配工作，做到物盡其用，人盡其才，同時建立好完善的獎勵機制，鼓舞大家在工作時有較好的熱情，謙虛的態(tài)度，努力提升自己的工作能力。

從實驗結(jié)果可以看出，腦外科實施人性化管理模式，提高了護理人員對醫(yī)院的滿意度，工作質(zhì)量也上去了，患者的滿意度也提高了，這說明實施一個好的管理模式，并把它落實到位會取得很好的效果，由腦外科的改變可以得出人性化管理模式適合我院現(xiàn)狀，值得在我院各科室進行推廣。

參考文獻

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【中圖分類號】R248.2

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0220-01