摘 要：使黨組織更好地為員工服務(wù)，將對(duì)員工的關(guān)愛(ài)的從傳統(tǒng)的物質(zhì)關(guān)愛(ài)拓展到對(duì)員工精神的關(guān)愛(ài)，提升員工的心理健康水平，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)型黨組織的建設(shè)，深圳市地鐵集團(tuán)有限公司從做好員工思想溝通，解決員工心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的角度，建立了向員工和家屬提供全方位EAP服務(wù)的“心靈驛站”。本文主要介紹深圳地鐵集團(tuán) “心靈驛站”的建設(shè)情況，以期產(chǎn)生交流學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的作用。

關(guān)鍵詞：黨組織建設(shè);企業(yè)文化;心靈驛站

創(chuàng)建全國(guó)軌道交通行業(yè)首個(gè)關(guān)愛(ài)員工項(xiàng)目“心靈驛站”，是深圳市地鐵集團(tuán)有限公司黨委在新時(shí)期推動(dòng)企業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。深圳地鐵集團(tuán)的“心靈驛站”不僅有完善的工作制度、工作流程，還在地鐵大廈、竹子林車輛段、橫崗車輛段裝修設(shè)置了3個(gè)固定場(chǎng)所，公司培養(yǎng)的首批33名兼職員工援助師通過(guò)考試取得了國(guó)家注冊(cè)的心理咨詢師（二級(jí)或三級(jí)）證書(shū)和員工關(guān)系管理師（高級(jí)）的證書(shū)。

從2013年7月開(kāi)始，深圳地鐵集團(tuán)黨委以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新基層黨建工作，以關(guān)愛(ài)文化“心靈驛站”為載體，使黨組織更好地為員工服務(wù)，將對(duì)員工的關(guān)愛(ài)的從傳統(tǒng)的物質(zhì)關(guān)愛(ài)拓展到對(duì)員工精神的關(guān)愛(ài)，有效地增強(qiáng)了集團(tuán)的凝聚力，提升了員工的心理健康水平，推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)型黨組織的建設(shè)，為深圳軌道交通三期工程建設(shè)和深圳地鐵集團(tuán)多元化跨越式發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的精神保障。

兩年多來(lái)，深圳地鐵集團(tuán)黨委通過(guò)持續(xù)有效的探索和實(shí)踐，員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目“心靈驛站”的建設(shè)及活動(dòng)還取得了良好的社會(huì)

效應(yīng)：

一是贏得了社會(huì)資源對(duì)深圳地鐵集團(tuán)員工關(guān)愛(ài)工作的支持，國(guó)家員工援助計(jì)劃（EAP）發(fā)展中心、市關(guān)愛(ài)辦、市總工會(huì)、市心理行業(yè)協(xié)會(huì)、市員工關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)、市星聆相約公益事業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心、深圳心靈之家公益咨詢中心等7家單位和機(jī)構(gòu)在地鐵集團(tuán)的“心靈驛站”工作建設(shè)過(guò)程中給予了指導(dǎo)和幫助。

二是“心靈驛站”建設(shè)得到了市總工會(huì)的認(rèn)可，準(zhǔn)備在2015年扶持我集團(tuán)的“心靈驛站”工作，并支持兩萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)。

三是由于深圳地鐵集團(tuán)“心靈驛站”的建設(shè)，有一支關(guān)愛(ài)員工的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的物質(zhì)關(guān)愛(ài)和精神關(guān)愛(ài)全覆蓋，獲得“2014年度中國(guó)幸福企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。評(píng)選“中國(guó)幸福企業(yè)”是國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目《中華民族偉大復(fù)興的社會(huì)心理促進(jìn)機(jī)制研究》（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：13&ZD155）的課題之一。這是深圳地鐵集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)愛(ài)方面首次獲得的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。深圳地鐵集團(tuán)也是全國(guó)軌道交通行業(yè)首個(gè)獲此榮譽(yù)的

單位。

黨的十八大提出了創(chuàng)新基層黨組織建設(shè)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的重大部署。2013年7月，深圳地鐵集團(tuán)黨委力爭(zhēng)創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，決定引進(jìn)企業(yè)EPA（員工心理援助）服務(wù)項(xiàng)目，建立集團(tuán)公司“心靈驛站”，培養(yǎng)兼職援助師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)辟固定場(chǎng)所，向集團(tuán)員工提供EAP服務(wù)。“心靈驛站”的建設(shè)為員工搭建了一個(gè)心靈健康成長(zhǎng)平臺(tái)，及時(shí)為員工排解生活上、工作中的心靈情感困難，幫助員工及時(shí)清理心理障礙，讓員工更好更健康地積極投入到工作中，體現(xiàn)了黨組織對(duì)員工精神的關(guān)懷。

2013年7月，深圳地鐵集團(tuán)黨委批準(zhǔn)了建立地鐵集團(tuán)“心靈驛站”的方案的項(xiàng)目，制定了詳細(xì)的方案、制度，培養(yǎng)了33名兼職員工援助師，開(kāi)辦了系列心理健康講座等。

一、制定了詳細(xì)可行的《地鐵集團(tuán)心靈驛站的方案》。方案中建立了完善組織架構(gòu)，“心靈驛站項(xiàng)目籌備工作小組” 以地鐵集團(tuán)黨委副書(shū)記李笑竹任組長(zhǎng)，以各分子公司和相關(guān)部門黨員負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)和成員。這既體現(xiàn)了黨組織的高度重視，又將企業(yè)服務(wù)型黨組織的服務(wù)落實(shí)在具體工作中，讓黨員在機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)，為機(jī)構(gòu)服務(wù)。方案還包括：工作模式、援助師隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、個(gè)體援助、集體援助、外部活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、上崗享受學(xué)習(xí)津貼等等。

二、制定了《地鐵集團(tuán)心靈驛站管理辦法》。辦法包括：指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、咨詢室建設(shè)名稱、咨詢室服務(wù)主體、驛站硬件建設(shè)、功能、運(yùn)作模式、援助師崗位職責(zé)、工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)處突機(jī)制、人員培訓(xùn)機(jī)制、日常管理機(jī)制等。

三、建立了一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。深圳地鐵集團(tuán)培養(yǎng)的首批33名兼職員工援助師經(jīng)過(guò)了4個(gè)多月的心理專業(yè)課程學(xué)習(xí)，通過(guò)考試取得了國(guó)家注冊(cè)的心理咨詢師（二級(jí)或三級(jí)）的證書(shū)和員工關(guān)系管理師（高級(jí)）的證書(shū)。目前正在培養(yǎng)第二批兼職員工援助師。員工援助師按《中華人民共和國(guó)心理咨詢師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以及服務(wù)行業(yè)的通用法規(guī)為來(lái)訪者提供援助服務(wù)。

四、通過(guò)多種方式為員工提供咨詢服務(wù)?！靶撵`驛站”定時(shí)定點(diǎn)接受來(lái)人來(lái)電咨詢;制作和發(fā)放3種使用不同場(chǎng)合和作用的宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)和聯(lián)系卡;提供借閱心理方面的書(shū)籍和雜志;建立心理援助QQ群，員工自愿選擇加入，提供網(wǎng)絡(luò)援助服務(wù)（考慮隱私）;定期開(kāi)展沙龍、講座，對(duì)重點(diǎn)人群（如地鐵列車司機(jī)）進(jìn)行專場(chǎng)心理援助團(tuán)體輔導(dǎo);對(duì)員工個(gè)人發(fā)生的突發(fā)性事件，工會(huì)小組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)向黨群工作部報(bào)告，黨群工作部組織心理援助師進(jìn)行干預(yù)。借助社會(huì)力量，開(kāi)通了24小時(shí)免費(fèi)的400熱線。今年將開(kāi)設(shè)“心靈驛站”微信公眾平臺(tái)，宣傳心理健康知識(shí)，建立互動(dòng)平臺(tái)。

五、加強(qiáng)外部聯(lián)系和合作。深圳地鐵集團(tuán)請(qǐng)專家來(lái)給員工進(jìn)行心理健康的培訓(xùn);請(qǐng)專家對(duì)取得資格的心理援助師進(jìn)行培訓(xùn)和提高;積極參加深圳市政府組織的一些員工心理關(guān)愛(ài)的相關(guān)活動(dòng);進(jìn)行單位間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、互相提高的活動(dòng)。

人文關(guān)懷是21世紀(jì)國(guó)際社會(huì)共同關(guān)注的話題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何幫助員工釋放壓力與情緒，也已成為企業(yè)管理最為迫切的課題之一。深圳地鐵集團(tuán)黨委以員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目“心靈驛站”為載體，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)在全國(guó)軌道行業(yè)和深圳市國(guó)資系統(tǒng)做出有益的探索和創(chuàng)新。

作者簡(jiǎn)介：穆英銘，就職于深市地鐵集團(tuán)有限公司黨群工作部。