何 勇 魏學(xué)英

(西南油氣分公司油氣銷售運(yùn)行處, 四川 德陽 618000)

健全完善新型密切聯(lián)系群眾機(jī)制推動(dòng)油氣銷售快速發(fā)展

何 勇 魏學(xué)英

(西南油氣分公司油氣銷售運(yùn)行處, 四川 德陽 618000)

建立和完善密切聯(lián)系群眾機(jī)制是應(yīng)對(duì)我國國情、黨情變化的需要，尤其是黨的十八大精神要求要更加徹底的貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提升黨的執(zhí)政水平，這就對(duì)健全完善密切聯(lián)系群眾制度提出了新的更高要求。本文闡述了油氣銷售企業(yè)密切聯(lián)系群眾機(jī)制的重要性，結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，分析建立健全新型密切聯(lián)系群眾機(jī)制的有效方式、存在問題及機(jī)制健全對(duì)策。

密切聯(lián)系群眾機(jī)制；群眾路線；企業(yè)發(fā)展；企業(yè)職工；新型

十八大以來，中共中央出臺(tái)了“八項(xiàng)規(guī)定”，其中要求企業(yè)要注重工作作風(fēng)的問題，密切群眾的血肉關(guān)系，引導(dǎo)職工投身于企業(yè)的發(fā)展中。我們結(jié)合自身特色，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，有針對(duì)、分步驟的將開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作為密切聯(lián)系群眾的一次有效探索，獲取了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了存在的問題。

1 密切聯(lián)系群眾機(jī)制的重要性

1.1 黨的性質(zhì)宗旨決定的

依靠群眾是我黨的光榮傳統(tǒng)，密切聯(lián)系群眾是我黨的根本標(biāo)志，我黨從建黨之初的十幾名黨員，經(jīng)過多年艱苦卓絕的革命斗爭，經(jīng)歷了從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，逐步發(fā)展成為為最廣大的人民謀利益、人民群眾擁護(hù)的執(zhí)政黨。因此我黨從建黨開始，就始終把聯(lián)系群眾作為黨的“三大法寶”之一。而企業(yè)健全完善密切聯(lián)系群眾機(jī)制是是對(duì)于性質(zhì)宗旨的一種發(fā)揚(yáng)，更是發(fā)展的迫切需求。

1.2 黨的先進(jìn)性的內(nèi)在要求

中國共產(chǎn)黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，要始終保持黨的先進(jìn)性，就要不斷從群眾中吸收優(yōu)秀的思想。縱觀我黨的發(fā)展歷史，就是一部服務(wù)于群眾的歷史，也正是借助于群眾的力量，才保證了黨的先進(jìn)性，并逐步地完善黨員覺悟和素質(zhì)、推進(jìn)黨的創(chuàng)新。因此健全完善聯(lián)系群眾機(jī)制可以保持和群眾思想上的交流，有助于了解群眾的所想所需，并解決群眾面臨的問題，維護(hù)群眾的利益。

1.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求

當(dāng)前我國能源開發(fā)行業(yè)高速發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中也面臨著較多的問題，尤其是涉及到民生問題，一定程度影響到了企業(yè)職工的切身利益。推行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有助于把職工的利益和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，形成以黨委為主導(dǎo)、職工為先、上下聯(lián)動(dòng)的管理格局，真正讓職工體會(huì)到企業(yè)發(fā)展帶來的實(shí)際效益。切實(shí)改變企業(yè)管理原來的粗放模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅毓δ堋?biāo)準(zhǔn)化管理的方式。此外，建立完善密切聯(lián)系群眾機(jī)制可以增強(qiáng)同職工間的交流，在潛移默化中提高職工的政治覺悟，提高其職業(yè)素養(yǎng)，自覺履行責(zé)任和義務(wù)，更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2 教育實(shí)踐活動(dòng)圍繞“三個(gè)關(guān)系”，健全密切聯(lián)系群眾機(jī)制

開展黨的群眾路線對(duì)黨和國家建設(shè)大有好處、對(duì)企業(yè)發(fā)展大有好處、對(duì)職工群眾大有好處、對(duì)黨員干部自身大有好處。我單位以開展教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過圍繞三個(gè)關(guān)系，即：圍繞 “密切黨群干群關(guān)系，謀求企業(yè)職工同生同榮”、 圍繞“建立親情服務(wù)關(guān)系，謀求企業(yè)客戶互利共贏”、圍繞“建立協(xié)作關(guān)系，謀求企業(yè)地方和諧發(fā)展”，在將教育實(shí)踐活動(dòng)向縱深推進(jìn)的同時(shí)，不斷完善健全密切聯(lián)系群眾機(jī)制。

2.1 密切黨群干群關(guān)系，謀求企業(yè)職工同生同榮

企業(yè)職工是企業(yè)發(fā)展的根本，只有企業(yè)職工提高思想政治覺悟，才能更積極的投身企業(yè)發(fā)展，并貢獻(xiàn)自我的力量，因此要時(shí)刻把企業(yè)職工的需求放在第一位，滿足企業(yè)職工的基本需求，這是開展群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的本質(zhì)要求。

通過活動(dòng)，我們得出，職工是企業(yè)發(fā)展的根本，必須堅(jiān)持將職工群眾放在企業(yè)的主體位置，將職工群眾的意見作為企業(yè)決策的“第一信號(hào)”，以職工的需求為工作出發(fā)點(diǎn)，讓職工群眾真正感受到歸屬感，不斷促進(jìn)企業(yè)與職工間共同目標(biāo)和價(jià)值觀的統(tǒng)一，這是在我單位在開展教育實(shí)踐活動(dòng)得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2.2 建立親情服務(wù)關(guān)系，謀求企業(yè)客戶互利共贏

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)服務(wù)的主體對(duì)象，客戶的評(píng)價(jià)是衡量企業(yè)綜合實(shí)力最重要的標(biāo)志之一，企業(yè)要時(shí)刻把客戶需求作為工作的重點(diǎn)，把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)帶給客戶，提高其滿意率。

“開門迎客”納良言。教育實(shí)踐活動(dòng)中，我單位召開客戶懇談會(huì)4次，傾聽客戶的意見和想法，收集客戶就天然氣銷售中“四風(fēng)”問題及天然氣氣質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等各類意見和建議20余條。通過開門聽音，讓我單位干部職工清醒認(rèn)識(shí)到“客戶就是一面鏡子”，召開客戶懇談會(huì)就是給自身照鏡子的機(jī)會(huì)，聽取多方面、多層次的意見，對(duì)干部職工樹立正確的理想信念、改進(jìn)工作作風(fēng)和方式、進(jìn)一步反對(duì)“四風(fēng)”，有著積極的推動(dòng)作用。

“親情服務(wù)”走出去。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，通過到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場、裝置旁的實(shí)地了解，及時(shí)完善銷售調(diào)度計(jì)劃，保障了平穩(wěn)供氣。努力在服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新、服務(wù)體系的建立上狠下功夫，一方面為現(xiàn)有客戶建立了詳細(xì)的客戶資料，根據(jù)客戶的不同情況分別制定銷售對(duì)策，以定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式穩(wěn)定客戶群，另一方面，積極為客戶排憂解難。

隨著“走出請(qǐng)進(jìn)”親情服務(wù)方式的常態(tài)化，我單位干部職工積極改進(jìn)工作作風(fēng)，銷售服務(wù)觀念得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，對(duì)客戶的供氣結(jié)構(gòu)優(yōu)化更為科學(xué)、天然氣銷售調(diào)度更加順暢有序，客戶需求分析更為準(zhǔn)確到位。實(shí)施親情服務(wù)策略，有效提高了用戶滿意率，確保了銷售利益的最大化，這是我單位深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)的有益摸索和創(chuàng)新。

2.3 建立協(xié)作關(guān)系，謀求企業(yè)地方和諧發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開良好的外部環(huán)境。輸氣管線較長，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落較廣，因此處理好與地方政府、百姓的關(guān)系極為重要。我單位堅(jiān)持綠色低碳環(huán)保的生產(chǎn)經(jīng)營理念，加大同管道沿線政府、百姓協(xié)調(diào)溝通的力度，加強(qiáng)《石油天然氣管道保護(hù)法》的宣傳力度，形成輸配氣站運(yùn)行、管道保護(hù)工作同地方的良好融合，進(jìn)而達(dá)到企地互惠互利的和諧發(fā)展氛圍。

在教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們開展“管道保護(hù)企地聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，通過與重點(diǎn)管道沿線地方政府進(jìn)行管道保護(hù)工作的探討和建議交流，建立了管道保護(hù)工作中的長效聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，收集有益于管道保護(hù)的建議4條。同時(shí)，加強(qiáng)了管道巡查工作，加大了對(duì)管道沿線百姓的《石油天然氣管道保護(hù)法》的宣傳力度，并對(duì)人口密集區(qū)的增設(shè)警示牌、標(biāo)識(shí)牌、轉(zhuǎn)角樁等。同時(shí)處理好輸配氣站同站場周邊的企地關(guān)系，在實(shí)施放空、排污等作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格按照綠色低碳的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，并做好各個(gè)特定時(shí)期站場同地方的綜治穩(wěn)定工作，以達(dá)到企地互利共贏、和諧發(fā)展的良好氛圍。

3 當(dāng)前密切聯(lián)系群眾方面存在的主要問題

3.1 存在走過場現(xiàn)象

開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，必須要貼近人民群眾，不能有半點(diǎn)的虛假和作秀，但是在實(shí)際的活動(dòng)開展中，存在有部分干部表面文章做得多，沒有下功夫深入到作風(fēng)建設(shè)上的現(xiàn)象，投入度不夠，不能真正的融入到群眾中。

3.2 群眾參與性不強(qiáng)

活動(dòng)實(shí)際開展中，部分職工群眾對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不夠，參與性不高，主要原因是職工群眾對(duì)之前的一些活動(dòng)普遍存在形式主義的印象，企業(yè)對(duì)職工的思想引導(dǎo)不到位，活動(dòng)沒有引入群眾的監(jiān)督和評(píng)判，使活動(dòng)開展未能完全達(dá)到理想效果。

4 健全和完善新型密切聯(lián)系群眾機(jī)制的對(duì)策和途徑

4.1 樹立一切為民的思想，加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)注度

健全和完善新型密切聯(lián)系群眾機(jī)制必須緊緊把握為人民服務(wù)的主線。首先要樹立為職工群眾服務(wù)的意識(shí)，特別是企業(yè)干部，要貼近基層，堅(jiān)持權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系，牢記“群眾利益無小事”，時(shí)刻把職工群眾的安危冷暖掛在心上，以真情實(shí)感打動(dòng)職工，真心真意為了職工，要多了解職工所思、所需、所盼。要“132”工作法，即：圍繞為職工群眾服務(wù)的一個(gè)中心，抓好三個(gè)落實(shí)促進(jìn)兩個(gè)提升，即：扎實(shí)深入基層、抓好為基層單位、部門提供指導(dǎo)幫助服務(wù)；抓好職工成長通道建設(shè)服務(wù)，擴(kuò)大能力展示舞臺(tái)，促其成長成才；抓好職工信息溝通渠道暢通服務(wù)，使職工群眾呼聲有傾聽、訴求有反應(yīng)，問題有落實(shí)。達(dá)到“基層、職工雙滿意”的兩個(gè)提升。以此不斷增強(qiáng)宗旨意識(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行力、提高服務(wù)基層服務(wù)一線的能力。同時(shí)，還要在開展密切聯(lián)系群眾的相關(guān)活動(dòng)中，注重職工群眾全過程的參與、監(jiān)督與檢驗(yàn)，在群眾期盼中把握重點(diǎn)，從群眾意愿中權(quán)衡利弊，真正形成抓活動(dòng)為了職工群眾。

4.2 轉(zhuǎn)變工作方式，提升服務(wù)及協(xié)作能力

健全和完善新型的密切聯(lián)系群眾機(jī)制，還要積極探索密切聯(lián)系客戶、地方政府、沿線百姓的有效方式。面對(duì)賣方市場到買方市場格局的變化，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“皇帝女兒不愁嫁”的觀念，由坐商變行商，加大深入客戶的力度，努力探尋客戶需求、除了解其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，還須收集整理客戶在因調(diào)峰、客戶檢維修、客戶新裝置啟用后的供氣波動(dòng)情況和意見，建立動(dòng)態(tài)的跟蹤和長效機(jī)制，為提供“質(zhì)優(yōu)量足”的天然氣銷售服務(wù)打好基礎(chǔ)，將“每一方氣都是承諾”的宗旨落到實(shí)處。

隨著城市開發(fā)、建設(shè)速度的加快，各類管道隱患占?jí)旱脑龆?，管道平穩(wěn)運(yùn)行壓力加大，要加強(qiáng)同管道沿線政府的溝通協(xié)調(diào)，尋求更深層次的管道保護(hù)的有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如：實(shí)行管道保護(hù)信息聯(lián)絡(luò)員機(jī)制、制定管道保護(hù)企地聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，還要建立完善的運(yùn)行機(jī)制，形成“職能明確、權(quán)責(zé)對(duì)等、分工合理”的工作格局，充分發(fā)揮企業(yè)相關(guān)部門的管理作用和職能。

4.3 推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，豐富活動(dòng)的方式

健全和完善新型的密切聯(lián)系群眾機(jī)制，除了定期開展相關(guān)活動(dòng)、把握活動(dòng)主線、掌握活動(dòng)重點(diǎn)外，更要注重豐富活動(dòng)方式方法，達(dá)到事半功倍的效果。首先，充分利用網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)刊、手機(jī)短信及微博、微信等新媒體等形成正確的輿論導(dǎo)向，其次，將活動(dòng)參與者在在活動(dòng)中表現(xiàn)與貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，并與干部的選拔、任用、考核制度相結(jié)合。

4.4 加大作風(fēng)建設(shè)，完善群眾監(jiān)督機(jī)制

在健全和完善新型的密切聯(lián)系群眾機(jī)制時(shí)，要始終把群眾的滿意程度作為檢驗(yàn)企業(yè)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造油氣銷售企業(yè)精神。干部職工要勇于擔(dān)當(dāng)，彰顯責(zé)任，深入治理各種工作不作為現(xiàn)象；要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶頭引導(dǎo)作用，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的良好風(fēng)氣。

有效的監(jiān)督管理是密切聯(lián)系群眾的重要保障，也是必不可少的環(huán)節(jié)。上級(jí)黨組織要監(jiān)督下級(jí)黨組織的活動(dòng)開展情況，要監(jiān)督干部的自我認(rèn)識(shí)及提高情況，并形成監(jiān)督交叉互補(bǔ)的聯(lián)動(dòng)格局，在相互監(jiān)督中提高其工作素質(zhì)。加大處務(wù)公開力度，主動(dòng)接受社會(huì)、職工群眾的監(jiān)督，讓權(quán)利暴露在陽光下，提高職工對(duì)企業(yè)的可信度和依賴度。

5 結(jié)語

健全和完善密切聯(lián)系群眾機(jī)制是當(dāng)前的重中之重，尤其是在新形勢背景下，建立新型的密切聯(lián)系群眾機(jī)制有助于提升企業(yè)和職工群眾的親密關(guān)系，及時(shí)解決職工群眾面臨的難題，切實(shí)維護(hù)職工群眾的利益，增強(qiáng)其對(duì)于企業(yè)的信任度，有效推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。當(dāng)前在密切聯(lián)系群眾機(jī)制中仍面臨著較多的瓶頸，這就需要我們從瓶頸本質(zhì)入手，不斷密切企業(yè)和職工群眾的血肉關(guān)系。