青海大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心　周鈞

電子商務(wù)E-business

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用探究

青海大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心周鈞

摘 要：信息化時(shí)代的不斷發(fā)展為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并滲入到現(xiàn)代生活的各個(gè)方面。近年來，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，由于電子商務(wù)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。只有明確認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的作用和意義，就能夠提高電子商務(wù)的發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。本文擬從電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)出發(fā)，分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子商務(wù)的影響，剖析電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢，進(jìn)而針對(duì)性地提出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，推動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 應(yīng)用探究

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日新月異，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了溫床，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展優(yōu)勢，可以提高電子商務(wù)發(fā)展的便捷性，降低產(chǎn)品交易的成本，為網(wǎng)絡(luò)交易成功提供充分的機(jī)會(huì)，通過大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受力，簡化了網(wǎng)上交易的流程，相應(yīng)提高了電子商務(wù)的交易效率，并有效完善了物流信息和商品信息，形成完整的信息鏈和產(chǎn)品鏈。但是，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)發(fā)展過程中仍然有極大的發(fā)展空間，只要針對(duì)性地提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，就能夠推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展水平，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

1　電子商務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)

1.1 電子商務(wù)的基本內(nèi)容

電子商務(wù)，是新興的網(wǎng)上交易模式，是基于經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，充分實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的開放性和透明性，簡化了交易流程、提高了交易效率。電子商務(wù)的類型有很多，最常見的有以下四種：企業(yè)與消費(fèi)者；企業(yè)與企業(yè)；消費(fèi)者與消費(fèi)者；線下與線上。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易方式，是我們最為熟悉的一種電子商務(wù)模式，就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者直接購買經(jīng)濟(jì)實(shí)物的過程。最常見的有天貓、京東、淘寶等，都是企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)模式。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)也有很多，主要是企業(yè)為了自身的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)合作，充分利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開闊性和大范圍性。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)也是我們極為熟悉的，現(xiàn)代涌現(xiàn)的越來越多的閑物出售、租賃等平臺(tái)，如閑魚等，都是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間直接進(jìn)行的，消費(fèi)者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的互換和高效利用。線下與線上的電子商務(wù)，主要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)現(xiàn)了線上與線下的無縫對(duì)接，線上購買、付款等，線下消費(fèi)，例如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等，都是線下與線下電子商務(wù)的典型代表。

1.2 電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)

1.2.1 交易流程便捷易操作

傳統(tǒng)的交易流程，涉及到的人員和部門都比較多，交易流程比較冗長，如企業(yè)、代理商、零售商等，各個(gè)環(huán)節(jié)比較繁雜，一旦出現(xiàn)問題，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間資源和資金成本，而且影響了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)不順暢產(chǎn)生的直接效果就是產(chǎn)品貨物滯銷、堆積，增加了存儲(chǔ)成本和不必要的開支。電子商務(wù)簡化了這個(gè)流程，使企業(yè)和消費(fèi)者能夠直接接觸，降低了營銷推廣成本，提高了物品的性價(jià)比。

1.2.2 交易時(shí)間和空間沒有限制

傳統(tǒng)的交易模式，最顯著的特點(diǎn)就是受時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者購買某種商品必須到指定地點(diǎn)，而且超過一定的時(shí)間就面臨著商店關(guān)門的情況。電子商務(wù)突破了這一限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買想要購買的商品。交易隨時(shí)，購買公開，實(shí)現(xiàn)了公平交易的最大化。

1.2.3 交易信息精準(zhǔn)而快速

傳統(tǒng)的交易模式，經(jīng)常出現(xiàn)信息滯后的情況，影響了消費(fèi)者的順利購買和交易。電子商務(wù)，借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息更新更快，傳達(dá)范圍廣，時(shí)效性大大增強(qiáng)，準(zhǔn)確度也有了明顯的提高。

2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子商務(wù)的影響

2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展

2.1.1 提高了商品交易的效率

在傳統(tǒng)交易模式中，環(huán)節(jié)和過程冗雜，消費(fèi)者拿到商品耗費(fèi)的時(shí)間較長，效率很低。電子商務(wù)充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了交易的速度，簡化了交易的過程，并調(diào)動(dòng)物流的作用，形成完全的商品銷售體系。網(wǎng)上信息在短時(shí)間內(nèi)更新，并大范圍地傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)信息提示和自身的購買欲望，進(jìn)行網(wǎng)上交易，并在物流的支持下，快速拿到交易商品。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，統(tǒng)籌了企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、售后信息、優(yōu)惠信息等，符合市場的發(fā)展步伐，提高了消費(fèi)者信息汲取的能力，并能夠讓消費(fèi)者在快節(jié)奏的生活中及時(shí)對(duì)信息作出反饋，實(shí)現(xiàn)高效率的營銷和交易活動(dòng)。

2.1.2 降低了商品交易的成本支出

傳統(tǒng)交易模式，環(huán)節(jié)比較多，涉及的人員也比較多，商品到了消費(fèi)者手中的時(shí)候，已經(jīng)抽取了一層一層的利潤，相應(yīng)地增加了商品成本。電子商務(wù)的發(fā)展，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的力量，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了商品交換，突破了人工和傳統(tǒng)媒體的限制，降低了企業(yè)推廣的成本和營銷支出。此外，與傳統(tǒng)的交易模式相比，電子商務(wù)的信息傳播范圍更廣更迅速，并能夠充分利用大數(shù)據(jù)資源，分析客戶習(xí)慣和用戶喜好，及時(shí)反饋銷售情況，避免企業(yè)市場營銷的盲目性，從而使庫存到銷售的整個(gè)流程，都能得到緩解，滿足了市場的發(fā)展需要，節(jié)省了不必要的資金支出，提高了企業(yè)的純利潤。

2.1.3 拓寬了交易范圍，提高了企業(yè)競爭力

傳統(tǒng)的交易模式，交易范圍有限，整體的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。電子商務(wù)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，拓寬了商品的交易范圍，信息的更新遍布所有互聯(lián)網(wǎng)所及之處，范圍更大，區(qū)域覆蓋率更高，也相應(yīng)地提高了企業(yè)的影響力，提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。電子商務(wù)的不斷發(fā)展打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘，消費(fèi)市場更廣闊，在平等競爭下企業(yè)的競爭力發(fā)展?jié)摿Ω?，競爭力更?qiáng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，能夠及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的用戶習(xí)慣和銷售信息作出反饋，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和銷售奠定基礎(chǔ)。

2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的應(yīng)用也存在一些問題

2.2.1 物流水平與電子商務(wù)的發(fā)展步伐不完全一致

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)物流水平提出了更高的要求，如果沒有實(shí)體物流經(jīng)濟(jì)的支持，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙。單純地依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還不能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全部過程。我國目前的物流水平整體還處于比較低的發(fā)展階段，很多物流配送業(yè)務(wù)并沒有形成系統(tǒng)性的流程，送錯(cuò)、漏送、丟失等情況比比皆是。并且很多電子商務(wù)企業(yè)由于業(yè)務(wù)需要，在沒有合適的物流公司的情況下還需要自辦快遞業(yè)務(wù)，加大了企業(yè)成本支出，耗時(shí)長，覆蓋范圍小，影響了電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2.2 電子商務(wù)領(lǐng)域信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展，但是水平還比較低，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也不夠完善，信息網(wǎng)絡(luò)安全也得不到保障，信息泄露的情況時(shí)有發(fā)生，以攜程為例，作為電子商務(wù)的典范，網(wǎng)絡(luò)信息的安全性不足，泄露了大量的客戶信息。信息一旦泄露，就關(guān)乎客戶的資金安全、商業(yè)機(jī)密等，負(fù)面影響極大。

2.2.3 電子商務(wù)的信息安全體系還不完善

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的交易模式，很多交易都是網(wǎng)上直接進(jìn)行，涉及到資金來往和信息注冊。因此，電子商務(wù)需要更高的安全性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)黑客的存在、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的不穩(wěn)定性都影響了大家對(duì)電子商務(wù)的接受力。

3　提高電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的方法和措施

3.1 精確定位市場目標(biāo)

有效提高電子商務(wù)的發(fā)展水平，首先要對(duì)市場有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)和了解，并能夠精確定位市場目標(biāo)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普遍，使企業(yè)能夠充分利用相關(guān)的科學(xué)技術(shù)，及時(shí)更新市場信息，從市場出發(fā)，從客戶出發(fā)，分析某種產(chǎn)品的銷售情況和市場需求，并能夠從實(shí)際出發(fā)，規(guī)劃商品的銷售目標(biāo)和方法，提高市場洞察力，讓企業(yè)能夠在定位市場的基礎(chǔ)上確定最合適的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，涉及的范圍越來越多，不同產(chǎn)品針對(duì)的對(duì)象有所不同，市場目標(biāo)也有所差異，精確定位市場目標(biāo)，是電子商務(wù)發(fā)展的指路明燈，也是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

3.2 促進(jìn)技術(shù)和商品的更新?lián)Q代

電子商務(wù)是信息化不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是創(chuàng)新型的銷售方式。提高電子商務(wù)領(lǐng)域中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，就需要企業(yè)能夠充分把握電子商務(wù)的發(fā)展步伐和發(fā)展節(jié)奏，以提高營銷的精準(zhǔn)度，了解客戶的實(shí)際需要和市場的需求，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和商品的創(chuàng)新性，滿足不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的客戶需要。現(xiàn)代消費(fèi)市場，特別是電子商務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力，可觸不可即的網(wǎng)絡(luò)世界，好產(chǎn)品才是吸引用戶的直接動(dòng)力，因此，提高商品的創(chuàng)新性和質(zhì)量，是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。此外，要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高產(chǎn)品曝光率，強(qiáng)化用戶認(rèn)知，讓用戶能夠及時(shí)了解商品的更新狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)銷售。

3.3 強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展的可信任度

與傳統(tǒng)交易模式明顯不同的是，電子商務(wù)的發(fā)展不需要面對(duì)面，僅僅依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展就能快速實(shí)現(xiàn)。但是要讓客戶買單，要想消費(fèi)者毫不猶豫下單，信任是第一位的。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，一定要從用戶出發(fā)，從客戶的角度看問題。在深入了解市場發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的產(chǎn)品理念，提高產(chǎn)品的人性化，從細(xì)節(jié)入手，提高產(chǎn)品的可信度，讓消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間里對(duì)商品表示認(rèn)可。對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展，需要考慮到互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，排除他們網(wǎng)上購物、支付的擔(dān)心和憂慮，提高銷售的水平和精準(zhǔn)度。

總之，電子商務(wù)是隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展而興起的新型貿(mào)易方式，實(shí)現(xiàn)了非面對(duì)面產(chǎn)品交換和商品貿(mào)易，凸顯了時(shí)代的進(jìn)步和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高水平。但是，電子商務(wù)的發(fā)展還有極大的空間，如果我們能夠從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子商務(wù)的影響出發(fā)，剖析電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展趨勢，就能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展開辟一條新路，為電子商務(wù)的騰飛奠定基礎(chǔ)。我們不僅要具體分析電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，更要了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度，拓寬電子商務(wù)的發(fā)展范圍，提高電子商務(wù)的發(fā)展水平。

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中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)09(a)-077-03

作者簡介：周鈞(1978-)，男，青海西寧人，本科，副教授，主要從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的研究。