，

1 閱讀障礙的定義

閱讀障礙分為獲得性閱讀障礙和發(fā)展性閱讀障礙。根據(jù)1968年世界衛(wèi)生組織的定義，發(fā)展性閱讀障礙是指“個(gè)體在一般智力動(dòng)機(jī)、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個(gè)體沒有差異，也沒有明顯視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀或書寫成績明顯低于相應(yīng)年齡的應(yīng)有水平，處于閱讀或書寫困難狀態(tài)”[1]。后文提及的閱讀障礙即指發(fā)展性閱讀障礙群體。

閱讀障礙這種癥狀尚不能被定義為一種疾病，醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及神經(jīng)科學(xué)等學(xué)科對(duì)其關(guān)注與研究起步較早，但仍沒有一種行之有效的方法能夠完全“治愈”它。這種癥狀的危害是顯而易見的，尤其在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，生活中充斥著海量信息，而不能有效閱讀便意味著信息的接收過程受到阻礙。這正是閱讀障礙者每天都面臨的痛苦現(xiàn)狀。

2 國內(nèi)外圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的發(fā)展概況

圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，以為讀者提供普遍均等的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)包容為己任。近年來，國內(nèi)外圖書館日益重視面向弱勢群體提供的服務(wù)，如多數(shù)圖書館在館內(nèi)專門建立盲人閱覽室、殘障人士通道等設(shè)施，并制定殘障人士服務(wù)指南等內(nèi)容。但從全世界范圍看，由于閱讀障礙是一種隱性殘疾人們對(duì)于這種癥狀的認(rèn)識(shí)不足圖書館面向閱讀障礙群體的服務(wù)尚處于起步階段。從表面上看，他們與常人無異，而且他們也不愿公開承認(rèn)自己存在問題，無形中為圖書館為這一群體服務(wù)帶來阻礙。

圖書館界在這方面的嘗試起步較晚，直到2001年國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(簡稱“國際圖聯(lián)”，F(xiàn)LA)發(fā)布的《圖書館為閱讀障礙群體服務(wù)指南》，圖書館人才認(rèn)識(shí)到這一群體的迫切需求。

隨著信息技術(shù)手段的更新及對(duì)閱讀障礙了解的深入，IFLA于2014年對(duì)服務(wù)指南進(jìn)行更新修訂。相對(duì)前者，其內(nèi)容更加詳實(shí)，也更具有指導(dǎo)意義及適用性。國內(nèi)已有相關(guān)文獻(xiàn)陸續(xù)介紹了日本、英國圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)圖書館開展此方面服務(wù)提供了寶貴的資源與案例。

美國圖書館很注重社會(huì)包容和資源平等獲取理念，在服務(wù)閱讀障礙群體方面積累了獨(dú)特的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。美國圖書館面向閱讀障礙群體的服務(wù)可追溯到1984年，當(dāng)時(shí)威斯康辛州戴恩縣圖書館體系與麥迪遜讀寫能力委員會(huì)之間簽署了在戴恩縣4個(gè)圖書館(分別是Middleton, Verona，Stoughton和 Sun Prairie圖書館)建立讀寫素質(zhì)拓展中心的協(xié)議,具體服務(wù)包括提供教師培訓(xùn)場所、構(gòu)建相關(guān)館藏資源和做好信息的提供與宣傳等[2]。美國圖書館面向閱讀障礙群體服務(wù)一般包含在讀寫困難群體中，而英國圖書館則將閱讀障礙群體服務(wù)在服務(wù)項(xiàng)目中獨(dú)立列出。

雖然當(dāng)前國內(nèi)鮮有圖書館開展面向閱讀障礙群體的服務(wù)探索，但是相信不久會(huì)有更多的人關(guān)注這一課題，而圖書館必定在其中充當(dāng)重要角色。

3 美國圖書館為閱讀障礙群體服務(wù)的實(shí)踐

3.1 法律支撐

法律是公民權(quán)益的基本保障，在服務(wù)閱讀障礙群體的過程中，對(duì)法律的充分運(yùn)用可以起到必不可少的支撐作用。

近年來，很多國家的版權(quán)例外適用范圍由視力缺陷人群擴(kuò)大到包括閱讀障礙者在內(nèi)有讀寫困難的人群[3]。美國服務(wù)閱讀障礙群體的相關(guān)法案可追溯到1931年，當(dāng)時(shí)主要面向盲人服務(wù)。直到1966年，相應(yīng)修正案將服務(wù)人群擴(kuò)大到包括閱讀障礙人群在內(nèi)的讀寫困難群體。

“按照國會(huì)圖書館的規(guī)定，盲人及讀寫困難的讀者(需由管理部門證實(shí)其受生理限制而難以閱讀印刷版材料)有權(quán)借閱國會(huì)圖書館的書籍、記錄及復(fù)制品”，具體包括“盲文書、有聲讀物及其他格式的書籍”[4]。在此基礎(chǔ)上，美國聯(lián)邦法規(guī)36號(hào)文件將其進(jìn)一步細(xì)分，規(guī)定國會(huì)圖書館可為這一群體提供書籍的復(fù)制品以方便盲人及讀寫困難讀者的使用，“因器官功能障礙阻礙其閱讀常規(guī)印刷版材料的人擁有接受這項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利”[5]。

1996年7月，由Senator John H.Chafee提出了最具代表性的查菲修正案，并建立了《有版權(quán)作品的所有權(quán)限定》。該修正案允許作者授權(quán)專業(yè)組織將所發(fā)表的非戲劇文學(xué)作品以特殊格式復(fù)制或分發(fā)給盲人及其他殘障人士。該法案規(guī)定，將這部分內(nèi)容以復(fù)制品或音像制品等形式提供給盲人及其他殘障人士不侵犯版權(quán)；復(fù)制品或音像制品不能給盲人及其他殘障人士以外人士使用，除符合一定格式的復(fù)制品外其他均屬侵權(quán)，復(fù)制內(nèi)容要將包括著作權(quán)人、原始文獻(xiàn)出版日期等信息版權(quán)記錄涵蓋在內(nèi)，本條款規(guī)定不適用于標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)、測試系統(tǒng)或常模參照測驗(yàn)及相關(guān)測試材料或電腦程序[6]。

3.2 服務(wù)項(xiàng)目

3.2.1 NLS服務(wù)項(xiàng)目

3.2.1.1 概況

“國家圖書館服務(wù)盲人及生理缺陷者”項(xiàng)目(National Library Service for the Blind and Physically Handicapped，簡稱NLS)是美國國會(huì)圖書館發(fā)起的，旨在建立一個(gè)全國性圖書館合作網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目于1931年以國會(huì)法案為背景建立，1952年將盲人兒童納入服務(wù)群體，1966年又將因身體缺陷導(dǎo)致無法閱讀普通印刷材料的人涵蓋進(jìn)來。NLS的服務(wù)對(duì)象不受地域限制，包括居住在國內(nèi)及國外的所有美國人。需要注意的是，閱讀障礙者在申請(qǐng)成為讀者之前需提供不同科室醫(yī)生間協(xié)商后的診斷證明。

這個(gè)項(xiàng)目起初由作者及出版社聯(lián)合支持，允許NLS無償選擇和復(fù)制版權(quán)作品并轉(zhuǎn)換至其他格式。發(fā)展至今，NLS已經(jīng)可以通過免費(fèi)郵寄的方式為特定讀者群體提供盲文書籍、雜志、盲文樂譜或大字體樂譜、特別設(shè)計(jì)的復(fù)讀機(jī)及視聽材料等。此外，讀者可以通過網(wǎng)站檢索平臺(tái)搜索到本地區(qū)提供相關(guān)服務(wù)的項(xiàng)目成員館，在線申請(qǐng)或到館獲取相關(guān)資源。

圖書館網(wǎng)站檢索功能分為快速檢索、常規(guī)檢索(包括基本檢索及高級(jí)檢索)以及兒童檢索3種。為方便讀者使用，每種檢索方式下方都有詳盡的檢索指南。網(wǎng)站還通過書單的方式為讀者介紹資源，讀者可以找到指定類型書單以準(zhǔn)確定位需求，例如最新盲文書、最新有聲書、年度和各學(xué)科的盲文及有聲書書單。

此外，國會(huì)圖書館與相關(guān)圖書館及機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，為閱讀障礙者提供書籍、記錄、有聲制品及其他材料，從而達(dá)到服務(wù)輻射范圍更廣的效果。這些材料除了可借閱給符合條件的個(gè)人外，也可提供給敬老院及醫(yī)院、盲人或讀寫困難學(xué)校等相關(guān)機(jī)構(gòu)。此外還提供樂譜、課本等材料，輔助相關(guān)讀者進(jìn)行音樂的學(xué)習(xí)、進(jìn)修，從而提升文化素養(yǎng)。

3.2.1.2 美國盲文學(xué)會(huì)圖書館

美國盲文學(xué)會(huì)圖書館作為NLS的南加州分支的代表，也面向閱讀障礙者服務(wù)。它通過提供免費(fèi)盲文書籍或有聲書籍、雜志、期刊資源，緩解了盲人因無法正常使用傳統(tǒng)書籍所遇到的困難。圖書館為首次到館的讀者專門安排閱讀顧問輔助讀者挑選所需書籍，指導(dǎo)讀者使用復(fù)讀設(shè)備，使其熟悉圖書館的使用方法。此外，該館為讀者提供大字體印刷或盲文版的推薦書單，讀者每兩個(gè)月還能收到有聲書及盲文書的推薦閱讀書單。

只要讀者常從圖書館借書，即可長期租借本館的復(fù)讀回放設(shè)備等閱讀輔助工具，讀者還可以從圖書館借閱磁帶、光盤、盲文書、描述性視頻、大字體印刷書籍及電子書。該館還提供電話閱讀程序(Telephone Reader Program)。這是一種借助電腦或手機(jī)使用的應(yīng)用程序，用戶可借此收聽全國或本地區(qū)新聞、廣告、雜志等訊息，所提供資源分為英文及俄文兩個(gè)語種。

該館還提供一些特色服務(wù)，如讀者通過預(yù)約使用電腦，獲取圖書館整合提供的就業(yè)等生活信息；專門開辟安靜閱讀區(qū)域，使閱讀障礙者在閱讀過程中可以高度集中注意力，以免其理解文字時(shí)受到外界干擾；讀者可以自帶電腦，免費(fèi)使用館內(nèi)wifi進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；專業(yè)的閱讀顧問為閱讀障礙者提供閱讀指導(dǎo)及實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，CCTV 放大工具供讀者通過放大方式閱讀印刷版圖書，BARD 會(huì)話工具教讀者如何下載電子書；SHELF 項(xiàng)目，除獲取NLS項(xiàng)目提供的書籍外，也可獲得本地書籍。

3.2.2 Bookshare服務(wù)項(xiàng)目

Bookshare項(xiàng)目由美國聯(lián)邦教育部支持成立，它既是通過技術(shù)途徑為特定群體服務(wù)的非營利性組織，也是面向讀寫困難人群提供數(shù)字化書籍的在線圖書館。它以確保讀寫困難的人也能平等及時(shí)地獲取印刷材料為使命，盡力為包括閱讀障礙者在內(nèi)的人群提供方便他們使用的書籍材料，包括數(shù)字化文本及數(shù)字化盲文等，在充分利用新技術(shù)的基礎(chǔ)上確保內(nèi)容的可獲得性。與其他機(jī)構(gòu)類似，其服務(wù)對(duì)象包括了視障者、身體殘疾及閱讀障礙者在內(nèi)的讀寫困難人群，還為美國地區(qū)符合要求的學(xué)校及學(xué)生提供免費(fèi)會(huì)員資格。

3.2.2.1 館藏資源

Bookshare共有305 689個(gè)主題的資源，且數(shù)量還在不斷遞增。

其館藏資源主要來自志愿者掃描及上傳、出版商及作者授權(quán)使用的電子版書籍、內(nèi)部員工及合作者掃描上傳書籍、高校或中學(xué)捐贈(zèng)掃描的書籍、教育人員從NIMAC知識(shí)庫(National Instructional Materials Access Center)分配給Bookshare的書籍，同時(shí)也接受面向社會(huì)募捐資金及書籍。Bookshare的資源建設(shè)方式高效而價(jià)格低廉，比傳統(tǒng)方式價(jià)格低75倍[7]。Bookshare加工處理書籍的環(huán)節(jié)及相應(yīng)內(nèi)容見表1。

表1 Bookshare的書籍加工處理環(huán)節(jié)及內(nèi)容

Bookshare的資源沒有配合圖片，文字太多，且網(wǎng)站布局尚存有待改進(jìn)的地方，如字體不夠大、沒有音頻配合、解釋性文字不適合閱讀障礙者等。

3.2.2.2 輔助閱讀設(shè)備

為便于讀者閱讀館藏資源，Bookshare還有針對(duì)性地面向不同讀者群體提供免費(fèi)閱讀輔助工具。其中專門提供給閱讀障礙者的工具有電子閱讀器、輔助性設(shè)備(如便攜式 DAISY 播放器)、電腦軟件(包括kurzweil 3000，read outloud 6，read & write gold等)、平板電腦及手機(jī)軟件(如DAISY閱讀器、voice dream reader for iOS)、文本至MP3轉(zhuǎn)換器等工具。

3.2.2.3 服務(wù)群體

Bookshare根據(jù)人群特征將讀者對(duì)象分成10類，包括學(xué)生、家長、教育者、大學(xué)、成年人、退伍軍人、組織機(jī)構(gòu)、志愿者、出版商和作者。Bookshare為每一類群體提供個(gè)性化界面，推薦符合群體需求特點(diǎn)的書籍。該館制定了服務(wù)指南，為便于閱讀障礙者理解，所使用的句子盡量簡潔，并針對(duì)諸如“什么樣的人可以加入Bookshar? ”和“如何檢索及下載書籍”等常見問題制作了3-20分鐘不等的視頻。

凡是年滿15歲的美國人都有機(jī)會(huì)成為Bookshare的志愿者并發(fā)揮極為重要的作用。他們可能有閱讀障礙問題，也可能是完全正常的人，但是他們有著共同的出發(fā)點(diǎn)，即關(guān)愛閱讀障礙人群。

志愿者可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳掃描版或?qū)㈦娮影鏁蚕斫o閱讀障礙者使用。為鼓勵(lì)大家，該項(xiàng)目特設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，成功上傳或校對(duì)電子書的志愿者會(huì)得到2.5美元的獎(jiǎng)勵(lì)。除了線上服務(wù)，志愿者也可以到辦公室參與服務(wù)。

3.2.2.4 高校合作項(xiàng)目

Bookshare針對(duì)高校成立的“高校合作項(xiàng)目”是值得國內(nèi)高校圖書館界借鑒的成功案例。當(dāng)前參與其中的美國高校有36所，其目的是為美國讀寫困難的高校學(xué)生(包括閱讀障礙學(xué)生)提供方便其使用的材料及教材。

這些高校成員將學(xué)生所需書籍上傳到網(wǎng)站上，既節(jié)約了學(xué)校經(jīng)費(fèi)又節(jié)省時(shí)間，又達(dá)到了“一次掃描多次分享”的良好效果。所提供資源多與學(xué)業(yè)密切相關(guān)。此外，還有21個(gè)大學(xué)出版社為Bookshare提供免費(fèi)的電子書籍，數(shù)千個(gè)學(xué)者將自己的著作捐贈(zèng)作為Bookshare的館藏資源。

在資源獲取方面，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生批量下載相關(guān)書籍提供方便，條件匹配的學(xué)生在獲取個(gè)人權(quán)限的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)個(gè)人偏好挑選書籍、期刊等資源。

3.2.3 其他

美國其他圖書館也做出了諸多努力。舊金山公共圖書館將本館資源進(jìn)行整合，專門面向?qū)W習(xí)困難或閱讀障礙人士提供信息資源，并在該館3樓開辟專門閱覽室，為有閱讀障礙及學(xué)習(xí)困難的成人、青少年及兒童提供書籍、錄音帶和錄像帶等，提供相關(guān)主題雜志和新聞，提供閱讀輔助裝置(如放大版報(bào)紙、免費(fèi)郵寄有聲書和有聲期刊及其播放設(shè)備、描述性視頻、能掃描印刷資料及朗讀的閱讀機(jī)、發(fā)聲的圖書館目錄、閱讀機(jī)等)，形成無障礙學(xué)習(xí)環(huán)境，并開展相關(guān)主題培訓(xùn)與講座。

該館還制定了《遵照美國殘疾人法案的聲明》，承諾“舊金山公共圖書館的服務(wù)、規(guī)劃和活動(dòng)中不會(huì)有歧視殘疾人讀者的行為”。

摩特諾馬郡公共圖書館在其網(wǎng)站博客上刊文“發(fā)現(xiàn)閱讀障礙”，并提供可供閱讀障礙者使用的資源及可進(jìn)行閱讀障礙測試的地點(diǎn)介紹。

印第安納大學(xué)圖書館與本校殘障學(xué)會(huì)合作，在圖書館導(dǎo)航中增設(shè)了學(xué)習(xí)障礙頁面，為閱讀障礙者提供了由該組織資深專家推薦的相關(guān)閱讀資源。服務(wù)面向印第安納州所有居民及印第安納大學(xué)的教職工和學(xué)生，可通過電話、電子郵件或?qū)崟r(shí)信息的方式為讀者提供所需的材料。此外，該館還制定了詳盡的流通政策、服務(wù)手冊(cè)。

成立于1948年的Learning Ally是致力于服務(wù)閱讀障礙群體的非盈利組織，其分支機(jī)構(gòu)遍布美國10個(gè)城市。作為世界領(lǐng)先的有聲讀物供應(yīng)商，該組織擁有世界最多的圖書館音頻教材，主要面向有需求的學(xué)生、家長及教育者服務(wù)。

美國圖書館協(xié)會(huì)分會(huì)合作圖書館組織協(xié)會(huì)(Association of Specialized and Cooperative Library Agencies，ASCLA)提出了包括為閱讀障礙人群在內(nèi)的讀寫困難者服務(wù)的幾點(diǎn)建議，如提供多種格式的多感官工具，給予用戶足夠的時(shí)間理解所介紹的內(nèi)容，所使用語言盡量簡潔，文字與圖片信息并用，尊重用戶的優(yōu)勢、不足以及閱讀偏好，面向兒童服務(wù)時(shí)詢問其偏好而不是僅根據(jù)年齡層次推薦閱讀。

該協(xié)會(huì)還明確了閱讀輔助技術(shù)，包括電子拼字與字典，文字處理軟件、電腦語音輸入與輸出工具、拼寫錯(cuò)誤詞典或電腦中的拼寫檢查程序、語音計(jì)算器(Talking calculators)、有聲書及播放器；放大印刷的書籍、個(gè)人FM聽力系統(tǒng)、影碟、DVDs、帶字幕的電視節(jié)目或電腦軟件。

4 結(jié)語

我國圖書館界學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)閱讀障礙群體的迫切性，盡管當(dāng)前還沒有成型的服務(wù)體系，但是美國圖書館界多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累會(huì)對(duì)國內(nèi)開展相關(guān)服務(wù)有一定的啟示和借鑒作用。

國內(nèi)圖書館首先應(yīng)注重與政府、學(xué)校及相關(guān)組織機(jī)構(gòu)間加強(qiáng)合作，了解閱讀障礙人群的需求特點(diǎn)，以更有針對(duì)性地開展服務(wù)；其次應(yīng)結(jié)合國際圖聯(lián)服務(wù)指南，制定出更符合漢語人群閱讀特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南；第三，公共圖書館應(yīng)當(dāng)增加購置電子設(shè)備及有聲讀物的經(jīng)費(fèi)，使圖書館資源形式多樣化、內(nèi)容更豐富，從而滿足閱讀障礙者的特殊需求。

政府一方面要加大對(duì)圖書館閱讀障礙群體研究的經(jīng)費(fèi)投入，以為日后圖書館拓展相關(guān)服務(wù)提供成型的理論指導(dǎo)；另一方面，要完善法律法規(guī)，保證視障人群和閱讀障礙者擁有在圖書館獲取和使用電子書及有聲書的權(quán)利。