_甘仁偉

11月23日上午，信陽(yáng)山區(qū)的一個(gè)供電搶修現(xiàn)場(chǎng)，一群全副武裝的搶修人員正冒著小雨聚精會(huì)神地?fù)屝蕖?/p>

“咳……”沒留神，信陽(yáng)供電公司一名班子成員和一名安監(jiān)人員不知什么時(shí)候站在了身后。

“我們這里是個(gè)小活，也就半個(gè)小時(shí)的事，線路也停電了，想著群眾急等用電，我們就放松了點(diǎn)……”搶修人員有點(diǎn)底氣不足，語(yǔ)無(wú)倫次。

經(jīng)過(guò)一番“明察秋毫”，檢查人員發(fā)現(xiàn)搶修的接地線插入的深度不夠，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶修工具有些雜亂。

“再小的活也得確保安全，你的家人和同事也在等著你安全返回呢！”

不用說(shuō)，這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況將在下周一的例會(huì)上通報(bào)。像這樣的鏡頭在信陽(yáng)供電公司每周都會(huì)出現(xiàn)。

一平如鏡的水面，掩蓋了水下許多情況。到基層調(diào)研，若提前定好路線和要調(diào)研的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，其效果可想而知了。信陽(yáng)供電公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中采取“四不兩直”的辦法，班子成員每周至少到基層明察暗訪一次，直潛“水底”摸“活魚”。

信陽(yáng)供電公司總經(jīng)理華峰剛調(diào)到該公司工作時(shí)，人生地不熟，通過(guò)導(dǎo)航指引，一個(gè)人多次驅(qū)車趕到偏遠(yuǎn)山區(qū)的供電所明察暗訪。暗訪完后，供電所的同志還不知他的真實(shí)身份。

黨委書記牛建中加入單位多個(gè)專業(yè)的微信群。每次暗訪時(shí)，他都會(huì)用手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況拍下來(lái)，并配以文字，圖文并茂地發(fā)到相關(guān)微信群中。

截至10月底，信陽(yáng)供電公司領(lǐng)導(dǎo)共下基層373次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題838項(xiàng)。這些問(wèn)題于每周四匯總到公司辦公室，在下周一班子會(huì)上分析和交辦，明確責(zé)任單位、制訂整改措施和提出考核意見，實(shí)行閉環(huán)管理。針對(duì)這些問(wèn)題，該公司制定整改措施731項(xiàng)，整改問(wèn)題793項(xiàng)，45項(xiàng)問(wèn)題正在整改或列入整改計(jì)劃，整改率達(dá)94.63%。

“現(xiàn)在，一切工作在領(lǐng)導(dǎo)面前都是透明的，根本隱瞞不了，只能踏踏實(shí)實(shí)地干好工作！”一名供電所所長(zhǎng)說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題是治標(biāo)，舉一反三，力戒重犯，從源頭根治才是治本之要。“把脈”基層問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)集中“會(huì)診”，再開出“良方”，力爭(zhēng)藥到病除。

安全生產(chǎn)是供電企業(yè)永恒的主題。施工現(xiàn)場(chǎng)更是安全生產(chǎn)的重中之中。信陽(yáng)供電公司在現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督中堅(jiān)持“兩條腿”走路。市公司的安監(jiān)人員每周保持高頻次“飛行”檢查，每周至少檢查現(xiàn)場(chǎng)3次，其中至少有一次是到縣公司。另一條“腿”是建立“平安信電”微信群，指定各級(jí)安監(jiān)部門或二級(jí)單位安全員到現(xiàn)場(chǎng)，必須拍照回傳。市公司安監(jiān)人員通過(guò)微信平臺(tái)，遙監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)。9月下旬至11月上旬，微信平臺(tái)累計(jì)回傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)照片264張，在督促現(xiàn)場(chǎng)自我規(guī)范矯正的同時(shí)，也鞭策各單位安全員主動(dòng)開展工作。今年以來(lái)，該公司已累計(jì)巡查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)236處，查處、通報(bào)違章及不規(guī)范問(wèn)題48起。

“我是監(jiān)督者，也是被監(jiān)督者！”一位縣公司安監(jiān)人員說(shuō)。

對(duì)這些違章行為，信陽(yáng)供電公司每周一早會(huì)通報(bào)檢查情況、每月召開安全分析會(huì)點(diǎn)評(píng)違章查處情況，在嚴(yán)防死守下，該公司安全生產(chǎn)保持長(zhǎng)周期運(yùn)行，11月30日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4000天。

供電服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線。信陽(yáng)供電公司開展95598服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)管控，下發(fā)“五禁止”“三說(shuō)清”“兩強(qiáng)調(diào)”，堅(jiān)持95598日短信、周報(bào)制度，每周、每月組織市縣公司召開視頻會(huì)，及時(shí)分析、通報(bào)、考核客戶投訴及暗訪問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)壓力層層下延。典型服務(wù)案例堅(jiān)持“四不放過(guò)”，建立問(wèn)題清單制、整改銷號(hào)制，力促服務(wù)改進(jìn)提升。同時(shí)，他們創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行網(wǎng)格化服務(wù)，將服務(wù)區(qū)劃分為6351個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，公示網(wǎng)格負(fù)責(zé)人電話，讓服務(wù)更加便捷。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪全市34家工業(yè)客戶及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，建立專屬客戶“一對(duì)一”常態(tài)服務(wù)機(jī)制，贏得客戶口碑。