胡玲燕

（浙江師范大學杭州校區(qū)，浙江 杭州 311231）

高校圖書館人本管理的思考

胡玲燕

（浙江師范大學杭州校區(qū)，浙江 杭州 311231）

本文從人本管理思想的基本內涵和意義出發(fā)，指出高校圖書館應樹立以人為本的理念，提出對館員和讀者進行人本管理的一些措施，充分發(fā)揮和調動人的主觀能動性和積極性，有效發(fā)揮圖書館在學校發(fā)展中的教育職能和信息服務職能。

高校圖書館 人本管理 思考

隨著知識經(jīng)濟時代的到來以及科學技術發(fā)展，世界各國綜合國力的競爭歸根結底是人才競爭。為了提高我國綜合競爭力，改革開放以來，我國對教育事業(yè)日益重視，高等教育得以快速發(fā)展。圖書館是高校開展教學教育與科學研究的重要機構之一，因此，圖書館建設對高校綜合實力的提升有著不可忽視的作用，正如郭沫若所說：辦好圖書館就等于辦好學校的一半。傳統(tǒng)的圖書館管理是以書為中心，工作重心局限于簡單的“買書—借書—還書”上，忽略讀者是圖書館服務對象這個事實。隨著高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展和教育改革深化，我們應該認識到為讀者服務才是圖書館工作的核心，圖書館的發(fā)展前途與工作質量取決于以人為本的管理理念是否落實。以人為本的高校圖書館管理理念的本質是人本思想，如同市場一樣，讀者就是圖書館的顧客。高校圖書館的主要對象是學生，他們來自五湖四海，專業(yè)不同、性格多樣、閱歷不一，對圖書的需求各不一樣。因此，圖書館管理要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同讀者群的精神文化要求。

1.人本管理思想的基本內涵和意義

人本管理思想的內涵即是“以人為本”，也就是在圖書館日常管理和工作中處處對人體現(xiàn)尊重、理解和關心。人本管理中的“人”主要分為兩個群體，即圖書館的工作人員和讀者。工作人員是圖書館的主體，他們的日常工作是圖書館管理的關鍵，而優(yōu)良圖書館管理的根本目的是更好地為讀者服務。圖書館管理者對工作人員的人性化管理應體現(xiàn)在為館員提供良好的工作環(huán)境，為他們解決后顧之憂，這樣才能使他們充滿熱情地工作，充分發(fā)揮積極性，努力提高工作效率。同樣，圖書館工作人員應該認識到圖書館的服務理念和宗旨是“以人為本、讀者第一、服務至上”，明確圖書館工作的重心是為讀者服務。圖書館不能局限于傳統(tǒng)的“以書為本”的服務模式，而應該根據(jù)讀者不同的知識結構、行為習慣和閱讀需求打造個性化需求的服務環(huán)境，這樣圖書館才能健康、可持續(xù)地發(fā)展。

2.對圖書館工作人員的人本管理

2.1 尊重和愛護館員，樹立以“館員為本的理念”。

在高校圖書館管理工作中，館員是主力軍，是圖書館發(fā)展的核心要素，是與讀者溝通的橋梁。圖書館工作人員的業(yè)務知識和工作態(tài)度直接關系到圖書館工作能否順利開展，也決定圖書館為讀者服務的質量［1］。過去由于許多人對學校圖書館的重要性認識不足，使館員工作得不到應有的尊重和重視。為了更好地開展圖書館工作，首先，圖書館領導和相關部門要關心、愛護每位館員的工作和生活，采取多種方式緩解館員的工作壓力和心理壓力，營造和諧的工作環(huán)境，使館員在融洽工作氛圍中積極工作。其次，圖書館領導要尊重和愛護每一位館員的辛勤勞動，多與館員溝通和交流，對館員工作要多信任、多鼓勵，以此提升館員的自信心和進取心，激發(fā)館員對讀者服務的積極性和工作熱情。因此，樹立人本管理理念、尊重和愛護館員、調動館員工作積極性和主動性、提高館員業(yè)務素質和服務水平對提高圖書館服務質量具有重要意義。

2.2 完善激勵機制。

所謂激勵，就是激發(fā)、鼓勵、調動人的熱情和積極性，勉勵人向期望方向努力［2-3］。根據(jù)館員不同需求，建立一套有助于開展工作的競爭機制，確保競爭公開、公平、公正，避免在職稱晉升、崗位聘任中出現(xiàn)不公正做法。管理者必須了解員工需要什么？哪些是員工最迫切需要的？然后為職工提供物質和精神上的獎勵，有助于讓館員感到受尊重并讓他們得到自我實現(xiàn)滿足。同時，根據(jù)館員完成的工作任務、取得的科研成果和自身奉獻精神的情況，制定相應的獎懲措施。對表現(xiàn)突出的館員要給予物質獎勵和精神獎勵，滿足館員物質和精神需求［4］。把館員工作表現(xiàn)作為年度考核、職稱晉升和崗位聘任等重要考慮依據(jù)。對館員工作量進行量化考核，將崗位工作量、考核結果、科研業(yè)績等與獎勵性績效掛鉤，建立并健全考核績效分配上的激勵機制，激發(fā)館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2.3 重視館員的培訓工作，提高館員的業(yè)務素質和服務水平。

圖書館的發(fā)展與各位館員的業(yè)務能力和職業(yè)道德密切相關，管理者必須重視對館員進行繼續(xù)教育和培訓工作，加強對專業(yè)知識和計算機運用技術的培訓。高校圖書館管理者可以通過在職學習、短期培訓和脫產進修等多種形式對館員進行培訓。如平常派出脫產學習有困難，可采用請進來的辦法。利用節(jié)假日聘請相關專家來校舉辦，就熱門的新知識、新動態(tài)、新作品等主題舉辦專業(yè)性講座，讓館員接受系統(tǒng)的圖書館理論知識和業(yè)務管理知識培訓，更好地為讀者服務。還可以采用定期走出去的方法，即組織館員到先進圖書館或兄弟單位參觀學習。鼓勵館員在崗自學，采取能者為師和互教互學的方式，通過多種形式培訓學習，提高館員的業(yè)務能力和管理能力。

3.對讀者的人本管理

3.1 尊重和關心讀者，樹立以“讀者第一”的管理理念。

高校圖書館最大的讀者群體是學生，他們容易接受新事物，可塑性強，需求層次不一。大一新生剛入學，不熟悉圖書館的功能，閱讀帶有一定的盲目性，圖書館要對新生進行圖書資源利用培訓，向學生介紹圖書館的概況、布局和流程，介紹怎樣正確利用圖書資源、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源、電子圖書資源等。同時對他們進行愛護圖書、自覺遵守圖書館規(guī)章制度等教育。大四學生面臨畢業(yè)、考研、求職，應從他們所學專業(yè)出發(fā)，提供撰寫畢業(yè)論文、復習考研等方面的參考文獻和查詢電子期刊數(shù)據(jù)資源，幫助他們順利完成學業(yè)、復習考試。同時，向他們推薦一些步入職場方面的文獻資料，提高他們適應社會的應變能力。圖書館應樹立讀者第一的服務理念，積極主動地解決讀者遇到的實際困難。如對忘記帶閱覽證前來圖書館閱讀的學生，不排外、不抱怨，不指責。啟發(fā)學生押上學生證、團員證等個人相關的有效證件，并提醒學生下次來館閱讀時帶好閱覽證，將人本管理融入日常工作每一個細節(jié)中。為了讓讀者更好地了解和利用圖書館資源，圖書館應充分利用校園網(wǎng)開設讀者論壇，利用黑板報、櫥窗、電子屏、宣傳欄、微信平臺等宣傳工具，開展一些豐富多彩的服務，向讀者推薦一些好書，定期開展讀書活動，使讀書成為校園生活的主旋律，營造積極向上、清新高雅、溢滿書香的校園文化。

3.2 做好讀者情況調查。

為了更好地服務于讀者，必須了解服務對象的基本情況?？梢栽谌７秶鷥冗M行問卷調查，了解讀者喜歡的書籍種類。也可通過QQ、微信平臺進行每周或每月書籍推薦或最受歡迎的書籍投票等活動，并為參與活動的師生提供一些小禮品，這樣既能調動大家對活動的積極性，又能使讀者關注圖書館，關注書籍選購，讓讀者參與到圖書館管理工作中，增進圖書館與讀者的互動。每學期開學初，館員應主動向教務處、學工部、各學院等相關部門了解各專業(yè)的教學計劃、課程設置和教材使用等情況，及時了解任課教師的科研、編寫教材的情況，尊重和采納他們對圖書、期刊采購的建議，滿足他們的實際需要。根據(jù)館藏資源和讀者需求情況制訂購書計劃和方法，確定圖書館采購書刊的種類和復本量。

3.3 滿足讀者需求。

圖書館工作人員要深入細致地了解讀者的需求，有些讀者以求知為目的，有些是滿足獵奇心理，有些是為適應課程需要，有些是滿足消遣的心理等。這就要求圖書館必須加強資源建設，最大限度地滿足讀者各方面需要。本著讀者第一的服務理念，具體應做好以下幾方面：

第一，館員應具有良好的職業(yè)道德、良好的服務態(tài)度、較高的業(yè)務水平及為讀者服務的奉獻精神。即圖書館工作人員不僅要熱愛圖書館本職工作，掌握相應的圖書館現(xiàn)代化管理專業(yè)知識，還要做到文明禮貌、主動熱情，從服務上滿足讀者需求。

第二，抓好館藏圖書建設工作，以豐富的圖書資源吸引讀者。因讀者的需求呈現(xiàn)多樣化，藏書數(shù)量和質量直接影響能否吸引讀者。因此，要在規(guī)劃和組織上狠下工夫，使藏書具有思想性、專業(yè)性、實用性和針對性等特點。

第三，創(chuàng)造靜雅的閱讀環(huán)境。清凈舒雅的環(huán)境使學生視在圖書館學習閱讀為課余活動的第一選擇，讓讀者感受到圖書館是他們獲取知識的理想之地。

另外，圖書館應根據(jù)學校統(tǒng)一安排和學生上課時間安排，采取靈活多樣的管理方法，延長開放時間。如今我校圖書館閱覽座位充裕，電子閱覽室、圖書借閱室、自修室閱讀每天保持開放13小時，每周開放7天，節(jié)假日照常開放，深受讀者歡迎。為了使讀者更便捷和有效地利用館藏圖書，可以建立一個便利的圖書網(wǎng)上借閱平臺，讀者可以在此平臺上下訂單，不僅節(jié)省讀者時間，還可以使圖書館服務得到推廣和延伸。

3.4 完善讀者服務制度。

書籍只是我們管理和提供服務的工具，不能重書輕人，要以人為先。在制定圖書館管理制度或入館須知中盡量減少和避免用“禁止”、“罰款”、“賠償”等生冷缺乏人情味的字眼。要充分體現(xiàn)人性化，科學、合理地進行規(guī)范和約束。可以在圖書館內張貼一些廣泛受到大學生喜愛的卡通人物，并在卡通人物旁貼上可愛的有人情味的語言文字。這樣，不僅將圖書館規(guī)定告訴讀者，而且不會讓人產生厭惡排斥感。處罰之前，盡可能做到早宣傳、早警示、早教育，使讀者不僅能認識到執(zhí)行相關制度的嚴肅性，又能意識到違反制度要承擔的后果，從而避免一些不必要的違規(guī)行為［1-4］。

4.創(chuàng)建和諧的人文管理環(huán)境

高校圖書館管理者要敢于創(chuàng)新，勇于嘗試新的管理方式。應深入服務第一線，與館員面對面交流，以此全面了解基層的工作情況，知曉館員的思想動態(tài)和能力特長。只有這樣，管理者才能及時發(fā)現(xiàn)館員工作中存在的困難并利用自身資源為他們排憂解難。另外，管理者通過和讀者溝通，可以傾聽來自讀者的反饋和意見，多方面、多層次地了解圖書館的日常管理工作，以此改善并提高圖書館的人本管理，幫助館員做好圖書館工作，滿足讀者的需求，更好地為讀者創(chuàng)造和諧的閱讀氛圍。只有創(chuàng)造和諧的圖書館工作環(huán)境才能使高校圖書館健康、可持續(xù)地發(fā)展，更好地履行圖書館的教育職能和信息服務職能，為高校全面發(fā)展提供必要的保障。

［1］張劍斌.略論人本管理在圖書館管理中的應用［J］.文教資料，2012（30）.

［2］陳維政，余凱成，程文文，等.人力資源管理［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［3］姜玲玲，姚波，等.人力資源管理［M］.北京：科學出版社，2008.

［4］李鳳念，淮芳，等.人本管理在圖書館管理中的應用—館員與讀者和諧關系的構建［J］.內蒙古科技與經(jīng)濟，2009（19）.