邵亞玲，房冬曉

縱觀各大醫(yī)院文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是在價(jià)值觀念上，通過多種途徑提煉醫(yī)院精神、形成醫(yī)院標(biāo)識(shí)、撰寫一首院歌等等。二是在特色文化上，結(jié)合單位工作特點(diǎn)，打造一些特色服務(wù)、特色管理、特色環(huán)境等等。三是在文化活動(dòng)上，主要通過工會(huì)、團(tuán)委、支部利用節(jié)假日開展系列主題活動(dòng)?？梢哉f各家醫(yī)院都能夠認(rèn)識(shí)到文化所蘊(yùn)含的力量，同時(shí)也投入精力開展了大量工作，但是有時(shí)事倍功半，收效甚微，怎樣才能使醫(yī)院文化落地生根，讓職工切實(shí)感受到醫(yī)院文化與科室文化的力量，為此，我們結(jié)合本院近兩年文化建設(shè)工作實(shí)際進(jìn)行了探討，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 醫(yī)院文化落地的意義

1.1 醫(yī)院文化落地是促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 文化管理是醫(yī)院管理的必然趨勢。制度可以強(qiáng)制人達(dá)到最低要求，而文化則可以引導(dǎo)人達(dá)到最高追求。作為一所婦幼保健院，無論是保健醫(yī)療質(zhì)量管理、科研教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境，還是規(guī)章制度，都與醫(yī)院文化息息相關(guān)。當(dāng)我們把某一項(xiàng)工作提升到文化的高度，讓文化去管人，文化去管事，方能達(dá)到醫(yī)院管理的最高境界。一個(gè)醫(yī)院通過幾十年甚至上百年的沉淀，形成了醫(yī)院文化理念，如果這些理念只寫在紙上，停留于形式上，那么就成了空中樓閣。所以只有把醫(yī)院文化落實(shí)到醫(yī)院各項(xiàng)工作實(shí)踐中去，成為職工的自覺行動(dòng)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

1.2 醫(yī)院文化落地是醫(yī)院品牌形象的展示 對任何一家追求永續(xù)發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立是該院無形資產(chǎn)一個(gè)重要的組成部分［1］。那么應(yīng)該通過什么樣的形式去展示品牌，展示核心競爭力呢?質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)無疑是展示醫(yī)院品牌和競爭力的重要標(biāo)桿，但是如果把質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)上升到文化的層面去展示，可以通過醫(yī)院品牌形象拉近與公眾之間的距離，形成持久而深刻的品牌視覺效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌視覺資產(chǎn)的增值［2］。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，醫(yī)院文化應(yīng)著眼于品牌形象的塑造占近20%，比例為最高。

1.3 醫(yī)院文化落地是醫(yī)院文化理論成果的升華和發(fā)展 毛澤東說:“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮。”這是對認(rèn)識(shí)辯證運(yùn)動(dòng)全過程的科學(xué)概括。一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)往往要經(jīng)過實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的多次反復(fù)才能完成。同樣醫(yī)院文化理念是否更科學(xué)，還有待在醫(yī)院長期發(fā)展的實(shí)踐中加以考證，這就需要一個(gè)長期的過程。只有在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，最終得到群眾的認(rèn)可，醫(yī)院文化才真正落地生果，才能保持長久的生命力。

2 醫(yī)院文化落地存在的問題

2014 年初，向全院職工發(fā)放408 份文化建設(shè)調(diào)查問卷，經(jīng)梳理匯總，主要存在以下幾個(gè)方面問題。

2.1 文化建設(shè)認(rèn)識(shí)有一定誤區(qū) 調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有40%的職工簡單地認(rèn)為醫(yī)院文化就是思想政治工作，膚淺地認(rèn)為醫(yī)院文化就是規(guī)章制度，普遍認(rèn)為醫(yī)院文化就是文體活動(dòng)，片面認(rèn)為醫(yī)院文化就是標(biāo)語口號(hào)，這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，不僅阻礙了醫(yī)院文化落地，還阻礙了醫(yī)院各項(xiàng)工作的深入開展。

2.2 文化理念實(shí)踐有一定難度 部分職工認(rèn)為，醫(yī)院文化是一種純理念性的文化，屬于思想領(lǐng)域范疇，相對于醫(yī)院各項(xiàng)工作而言是“虛”的。因此在開展醫(yī)院文化建設(shè)的時(shí)候就推廣談推廣、就文化做文化、就宣傳而宣傳，未能做到用先進(jìn)的文化理念來審視、指導(dǎo)、升華醫(yī)院管理工作實(shí)踐，從而導(dǎo)致文化理念難以付諸實(shí)踐。

2.3 科室文化推進(jìn)有一定阻力 調(diào)查問卷結(jié)果顯示，近60%的職工認(rèn)為科室文化氛圍不濃厚，這與各科室負(fù)責(zé)人有相當(dāng)大的關(guān)系，主要體現(xiàn)在思想不重視，上層不推不動(dòng)，即使下發(fā)實(shí)施方案，也是做一點(diǎn)表面工作，基本沒有實(shí)質(zhì)性建設(shè)。

2.4 職工“家”文化感觸不深 在我院目前所缺乏的精神中，調(diào)查問卷結(jié)果顯示，職工認(rèn)為缺乏“家文化”精神占14%，位于第2 位，在職工認(rèn)為我院文化建設(shè)工作亟待解決的問題上，“職工之家未體現(xiàn)”占18%，位于第2 位。由此可見，我院文化建設(shè)活動(dòng)偏重形式主義，脫離職工的切身訴求，沒有讓職工真正感受到醫(yī)院是我第二個(gè)“家”。

2.5 文化建設(shè)主題不是太突出 在調(diào)查問卷建議欄，部分職工認(rèn)為我院文化建設(shè)主題不鮮明不突出，要使文化真正落地生根，就必須結(jié)合工作實(shí)際，每年推出一個(gè)文化主題，每年解決一個(gè)突出問題，不可一曝十寒，淺嘗輒止，力求將主旨性、品牌性、形象性、典型性、特色性、故事性有機(jī)統(tǒng)一起來，形成差異化、獨(dú)特性的文化內(nèi)涵與品質(zhì)。

3 醫(yī)院文化落地生根的幾點(diǎn)舉措

3.1 助推文化理念落地 醫(yī)院文化的理念落地是醫(yī)院文化落地的基礎(chǔ)與先決條件。讓醫(yī)院文化理念有效落地的過程，就是使醫(yī)院一些理念如醫(yī)院精神、辦院宗旨、院徽釋義在職工內(nèi)部深入人心，并在職工的日常工作中自覺展示，成為自覺遵守的準(zhǔn)則并使全體職工對醫(yī)院理念高度理解和強(qiáng)烈認(rèn)同，進(jìn)而對職工工作行為產(chǎn)生積極的引導(dǎo)和規(guī)范作用。今年9月，我院在全院范圍內(nèi)開展辦院宗旨、院徽釋義征集及評選活動(dòng)，以科室為單位，開展全院職工討論，共收集到120 份辦院宗旨、院徽釋義意見稿，職工參與度達(dá)95%以上。通過在全院范圍內(nèi)開展征集活動(dòng)，使大家更深層次地理解醫(yī)院文化、理解自己工作的意義，從而在指導(dǎo)工作實(shí)踐上發(fā)揮出了積極的作用。

3.2 助推服務(wù)品牌落地 服務(wù)品牌建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院文化落地生根的重要抓手。因此，必須結(jié)合單位實(shí)際，挖掘和豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵，圍繞品牌服務(wù)理念和品牌核心價(jià)值，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容。如2012年，我院重點(diǎn)打造省重點(diǎn)學(xué)科，經(jīng)過兩年時(shí)間的建設(shè)，目前已初步形成婦產(chǎn)兒省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科群。2014年7月，我院新生兒科“特別媽媽”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得到市文明辦的認(rèn)可，并作為我市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一候選單位上報(bào)省文明辦。2014年9月，我院全面啟動(dòng)“樹服務(wù)品牌，從自我做起”實(shí)施方案，塑造婦保院良好形象。實(shí)踐證明打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，提供高效服務(wù)質(zhì)量，促使服務(wù)品牌真正落地是醫(yī)院促進(jìn)品牌發(fā)展、提高核心競爭力的重要途徑，它能有效促進(jìn)醫(yī)院文化真正落地。

3.3 助推主題文化落地 主題文化是醫(yī)院文化落地生根的重要推動(dòng)力。今年我院推出的主題文化是“家文化”，旨在把醫(yī)院建設(shè)成職工依存、患者信賴的職工之家、婦幼之家，從而進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)?jì)D保院健康可持續(xù)發(fā)展。相繼開展了“家文化”主題系列活動(dòng)以及與之相關(guān)的“以患者需求為先”主題活動(dòng)，打造家庭化溫馨就醫(yī)環(huán)境，推出服務(wù)患者貼心舉措，舉辦“家文化”演講比賽，建立職工互助金等等，從而進(jìn)一步提升我院文化軟實(shí)力，充分挖掘職工潛力，打造特色文化品牌，實(shí)現(xiàn)婦保院又好又快發(fā)展，讓群眾滿意，讓群眾受益。

3.4 助推科室文化落地 科室文化是醫(yī)院文化落地生根的關(guān)鍵?？剖椅幕粌H可以使醫(yī)院文化建設(shè)的主體真正落到實(shí)處，還可以促進(jìn)醫(yī)院文化的生長，使醫(yī)院文化建設(shè)更加貼近職工。今年8月，為了使醫(yī)院文化通過科室文化落實(shí)，我院下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)科室文化建設(shè)的通知》，重點(diǎn)圍繞完善科室精神、修訂科室規(guī)章制度、建立情感氛圍、召開中秋佳節(jié)專題工休座談會(huì)、開展形式多樣文體活動(dòng)、舉辦“我的科室我的家”征文活動(dòng)、開展病區(qū)特色服務(wù)成就展、舉行科室文化建設(shè)交流會(huì)等8 個(gè)方面開展系列活動(dòng)，同時(shí)對表現(xiàn)突出的科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)科室參與的積極性。

4 體會(huì)與思考

4.1 注重職工全員參與，提升職工參與管理積極性 不管是精神形成，還是文化活動(dòng)，一定要發(fā)動(dòng)職工全員參與。特別是文化活動(dòng)怎樣讓職工全員參與也是目前各單位困擾的因素之一。本次調(diào)查問卷結(jié)果顯示:職工對知識(shí)講座、技能培訓(xùn)類、文體競賽類、文藝表演類、科普宣傳類、游戲娛樂類這幾種文化活動(dòng)的喜愛是比較均衡的，但從人員崗位類別看，醫(yī)生喜歡的文化活動(dòng)比較多元化，對文體競賽活動(dòng)更偏愛一些，大多數(shù)護(hù)士則更喜歡游戲娛樂類、文藝表演類的文化活動(dòng)，行政后勤人員則更傾向于知識(shí)講座、技能培訓(xùn)類的文化活動(dòng)。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為我院開展文化活動(dòng)指明了方向，在組織文化活動(dòng)的時(shí)候更加注重針對性，由廣撒網(wǎng)式向有的放矢型轉(zhuǎn)變，從而做到全員參與，積極投入。

4.2 注重理念基層推廣，讓文化理念滲透職工思想靈魂 在上文中提到醫(yī)院文化落地存在的一大阻礙是不少職工對文化建設(shè)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，文化理念實(shí)踐難以施行，因此注重文化理念在職工中的推廣是亟需要解決的問題。文化理念必須通過工作實(shí)踐來體現(xiàn)，但是在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分單位在理念提煉、升華過程中沒有讓員工充分參與，在體系建立、形成中忽視了員工積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮，導(dǎo)致出現(xiàn)說起來重要、做起來次要、忙起來不要的現(xiàn)象。讓職工多參與到醫(yī)院建設(shè)中來，為職工提供出謀劃策的機(jī)會(huì)，使職工在實(shí)際工作中強(qiáng)化主人翁意識(shí)，使自身理念與醫(yī)院文化理念逐漸融合，從而達(dá)到文化理念根植于職工思想靈魂的理想狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文化理念落地。

4.3 注重品牌形象傳播，進(jìn)一步提升品牌生命力 醫(yī)院的發(fā)展就如逆水行舟，不進(jìn)則退，面對民營醫(yī)院的逐漸放開，公立醫(yī)院應(yīng)如何自處?相信這是所有醫(yī)院院長日夜思索的問題。應(yīng)該說各家醫(yī)院都很注重品牌打造，但是在一個(gè)品牌形成后，能否形成長久的生命力，這個(gè)很關(guān)鍵。塑造一個(gè)品牌很容易，維持一個(gè)品牌卻很難，如果品牌無法扎根，則等于前功盡棄。為了保持品牌的生命力，我們就需要在保留原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上增加新亮點(diǎn)、新舉措，不斷推陳出新，從而使醫(yī)院品牌始終保持特色，滿足群眾就醫(yī)需求，同時(shí)緊跟品牌實(shí)時(shí)宣傳，向公眾展示品牌形象，形成品牌效應(yīng)，通過醫(yī)院品牌落地推動(dòng)醫(yī)院文化落地。

4.4 注重文化主題創(chuàng)新，形成獨(dú)特醫(yī)院文化內(nèi)涵 醫(yī)院文化需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，文化主題活動(dòng)需要不斷地推出亮點(diǎn)，才能抓住眾人的眼球，激發(fā)職工參與的積極性，進(jìn)而才能有所施展。我院“家文化”文化主題活動(dòng)之所以成功，在于它主題鮮明突出，能夠從職工和患者的實(shí)際需求出發(fā)，將職工和患者的切身訴求與醫(yī)院文化有機(jī)結(jié)合，更好地引起了共鳴，收到了預(yù)期的效果，實(shí)現(xiàn)“家文化”理念深入人心。每年至少推出一個(gè)文化主題，力求多方位、多渠道、多形式開展文化活動(dòng)，做到有特色有亮點(diǎn)，從而逐步形成獨(dú)特的醫(yī)院文化內(nèi)涵。

4.5 注重科室文化打造，讓醫(yī)院文化在各個(gè)角落全面開花科室文化是醫(yī)院文化的延伸，是醫(yī)院文化的子文化，與醫(yī)院文化一脈相承。盡管每個(gè)科室呈現(xiàn)出來的文化不盡相同，但是歸根結(jié)底科室文化與醫(yī)院文化休戚相關(guān)。醫(yī)院文化能否扎根于這片沃土，能否枝繁葉茂，最終需要通過科室文化來實(shí)現(xiàn)，因此需要大力扶植科室文化。這既要院方的大力支持，也需要科主任的高度重視，更需要科內(nèi)人員的齊心協(xié)力。發(fā)展科室文化，就要在原有的科室文化建設(shè)的雛形上做大做強(qiáng)，讓科室文化成為引領(lǐng)科室發(fā)揮作用的指南針，成為促進(jìn)醫(yī)院文化發(fā)展的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化在各個(gè)角落全面開花。

［1］李 源.視覺形象也是醫(yī)院資產(chǎn)［J］.中國醫(yī)院院長，2009，(6):93.

［2］張其亮.淺析國內(nèi)醫(yī)院品牌視覺形象設(shè)計(jì)［J］.藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論)，2010，(5):229-230.