昭通學(xué)院　唐振林

論企業(yè)管理中的信譽(yù)戰(zhàn)略管理

昭通學(xué)院唐振林

摘要:在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中極為重要的一項(xiàng)目資產(chǎn)，是保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源，因此，企業(yè)中的信譽(yù)戰(zhàn)略管理也成為企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分。在當(dāng)今市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制并不健全的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)信譽(yù)成為了一種稀缺資源，企業(yè)應(yīng)該從自身內(nèi)外兩個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系，發(fā)揮其信譽(yù)資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理信譽(yù)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)管理中極為重要的資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的效益成敗有著決定，可以這樣說(shuō)，企業(yè)的信譽(yù)戰(zhàn)略管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分，也為企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地提供了保障。充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信譽(yù)的重要性，并加強(qiáng)企業(yè)管理中信譽(yù)戰(zhàn)略管理，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有著重要作用。

一、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

企業(yè)戰(zhàn)略指的是企業(yè)決策者出于對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)出發(fā)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方面的思考。因此，企業(yè)戰(zhàn)略是基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而做出的重大決策。眾所周知企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，成功與否的關(guān)鍵，也是企業(yè)戰(zhàn)略能否成功實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。信譽(yù)缺失的企業(yè)即使其短期內(nèi)目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，其戰(zhàn)略任務(wù)不可能順利得以實(shí)施，久而久之，也會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1999年，Chan Mauborgne提出了以顧客價(jià)值創(chuàng)新為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，他認(rèn)為大部分企業(yè)的戰(zhàn)略重心都放在“如何做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好”這一問(wèn)題上面，然而，他提出的企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)顧客提供的價(jià)值具有其獨(dú)特性，而與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)關(guān)。而這個(gè)獨(dú)特性指的就是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)，由此我們可以得出，企業(yè)戰(zhàn)略是信譽(yù)的疊加，信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的最重要組成部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的根本措施。

二、企業(yè)管理中的信譽(yù)戰(zhàn)略管理

(一)構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系

企業(yè)自身的信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)是否能得以長(zhǎng)久發(fā)展的命脈，是企業(yè)管理中的最重要的組成部分。我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)自身的信譽(yù)戰(zhàn)略體系。

第一，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期信譽(yù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。首先，我們應(yīng)噶將企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略納入至企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的范疇，企業(yè)目前和近期未來(lái)所進(jìn)行的所有活動(dòng)都要圍繞這一長(zhǎng)期信譽(yù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。企業(yè)人員對(duì)企業(yè)的信譽(yù)目標(biāo)的制定應(yīng)該做到盡量簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況相符，并有較高的可行性。這是企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系構(gòu)建的第一步。

第二，建立企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)體制。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系的構(gòu)建需要有長(zhǎng)期目標(biāo)作為指導(dǎo)，而信譽(yù)體制的確立是信譽(yù)戰(zhàn)略實(shí)施的制度保障和關(guān)鍵。企業(yè)要構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，就應(yīng)該改變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立自身有特色的信譽(yù)機(jī)制?？梢栽O(shè)置企業(yè)的信譽(yù)總監(jiān)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)體制進(jìn)行有效監(jiān)管，這是十分必要的。

第三，創(chuàng)造企業(yè)信譽(yù)文化。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)一種特有的企業(yè)信譽(yù)文化，使得企業(yè)上下員工具有企業(yè)信譽(yù)意識(shí)，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中貫穿這一有特色的企業(yè)信譽(yù)文化，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和決策制定上體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)文化，使之成為企業(yè)文化的內(nèi)核，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中的一部分?？梢詫?duì)企業(yè)員工和信賴(lài)員工定期進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)教育，增強(qiáng)員工的企業(yè)信譽(yù)意識(shí)，使各位員工自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，從微觀角度來(lái)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略文化和理念。

第四，收集充足的企業(yè)信譽(yù)資源。我們所說(shuō)的資源指的是企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，不僅包括現(xiàn)有各方面資源，還包括豐富的后背資源。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略如果失去充足的資源作為物質(zhì)支持，那么企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實(shí)施將無(wú)從談起。

第五，將企業(yè)自身效益和社會(huì)責(zé)任接軌。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀單位，因此，企業(yè)要建立一定的信譽(yù)基礎(chǔ)，必須為社會(huì)承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任。只有這樣，企業(yè)才能夠消除社會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的抵制，使得企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。

(二)構(gòu)建企業(yè)利益相關(guān)者信譽(yù)戰(zhàn)略體系

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)和聯(lián)盟并存的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都不是孤立的，都要在一定的社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境下逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。雖然現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是企業(yè)的生存仍然依賴(lài)于這一競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且企業(yè)之間的關(guān)系也是相互依賴(lài)、相互依存。企業(yè)的信譽(yù)戰(zhàn)略構(gòu)建也是如此，企業(yè)外部的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略得以順利實(shí)施的基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)實(shí)施和構(gòu)建自身信譽(yù)戰(zhàn)略的同時(shí)，應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)協(xié)助和幫助與其利益相關(guān)者，甚至是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能夠在市場(chǎng)上利于不敗之地。目前，社會(huì)和市場(chǎng)上的信譽(yù)機(jī)制并不健全，導(dǎo)致企業(yè)和其相關(guān)利益者之間的信譽(yù)戰(zhàn)略開(kāi)展中存在著很多實(shí)際性的難題，這就需要企業(yè)之間應(yīng)該根據(jù)共同的宗旨，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中多加溝通、共同規(guī)劃、共同朝著長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力，共同構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，從而在整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境中構(gòu)建良好的信譽(yù)氛圍，有利于企業(yè)順利開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立，還處于不完善狀態(tài)，市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制的建立并不健全，因而，企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略體系是健全和完善這一現(xiàn)實(shí)情況的首要選擇，也是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)生活的微觀主體，以企業(yè)為單位構(gòu)建企業(yè)管理中的信譽(yù)戰(zhàn)略體系，對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)氛圍的創(chuàng)設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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