● 陳金紅 徐以章

■責編/羅文豪 Tel:010-88383907 E-mail: luowhob@gmail.com

一、培訓工作存在的問題

21世紀的企業(yè)競爭是人才的競爭，知識的競爭。隨著電網(wǎng)建設(shè)高速發(fā)展，技術(shù)變革與設(shè)備的快速更新，管理手段的精細化、信息化、國際化、法制化的進一步深入，管理結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整，電網(wǎng)企業(yè)對人才需求更加迫切，對人才培養(yǎng)要求更高、標準更高、期望更高。國網(wǎng)浙江省電力公司培訓中心（以下簡稱“中心”）必須在浙江電網(wǎng)企業(yè)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮核心作用，扮演好“人才培養(yǎng)和智力支持”角色。注重培訓質(zhì)量是人才培養(yǎng)根本，也是培訓工作持續(xù)發(fā)展之道。建立培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系是促進中心培訓質(zhì)量提升的重要抓手，能改變目前培訓教學管理層級不清、責任不明、流程不暢的現(xiàn)狀，使培訓教學管理更加規(guī)范化和精細化，從而實現(xiàn)培訓工作可控、能控、在控。同時，培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系建設(shè)為中心培訓教學工作量化考核奠定基礎(chǔ)，推動培訓中心由粗放型發(fā)展向精細化發(fā)展轉(zhuǎn)型。本文站在培訓教學部門角度，以培訓標準化操作流程為理論依據(jù)，詳細分析了影響培訓質(zhì)量的因素，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系，要求充分發(fā)揮項目負責人、業(yè)務(wù)組長、部門主任三方的層級監(jiān)控責任，明確工作內(nèi)容、管

目前中心許多工作與“一流培訓中心”目標還存在一定的距離。在培訓教學方面，培訓能力與企業(yè)的要求不相適應，培訓的針對性、有效性、實用性不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。究其原因主要存在以下幾點：

1.培訓需求調(diào)研不全面、不科學，不能及時有效地發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在需求

在新形勢下，企業(yè)員工需要學習提高的東西很多，但就單次培訓而言，他們最需要學習的知識有哪些，工作中最需要改進的地方有哪些，這才是這次培訓最重要的需求。如果培訓調(diào)研流于形式，方法不科學，或者根據(jù)經(jīng)驗和個別人的看法拍腦袋是不能真正全面的發(fā)掘出培訓的真實需求的。

2.培訓準備工作不夠充分和具有針對性

部分培訓實施計劃沒有經(jīng)過嚴格審核、專家論證和企業(yè)求證，是否嚴格根據(jù)培訓需求制定項目實施計劃也不得而知。培訓師備課也帶有很大的隨意性和主觀性，往往由于種種原因不能做到充分準備，致使授課內(nèi)容離學員要求相去甚遠。

3.培訓實施過程不夠嚴謹，不能嚴格遵守培訓計劃

授課過程存在一定的隨意性，特別是培訓教學大綱不能嚴格執(zhí)行，不能嚴格貫徹到培訓師的教學內(nèi)容中。同時也欠缺對現(xiàn)代教學方法掌握，不能有效調(diào)動學員學習的興趣和積極性。

4.培訓評估不及時、不全面，培訓效果不及時溝通

學員滿意度評估可有可無，有時做了反應層評估，也不做統(tǒng)計分析，更談不上反饋與改進。學員考試流于形式，考試針對性不強，通常是全部合格，致使學員學習沒有壓力，對個人能力提升和工作改善毫無幫助。

總之，中心的基礎(chǔ)管理工作還比較薄弱，未建立與現(xiàn)代培訓相適應的科學、高效、可控的管理體系和培訓質(zhì)量監(jiān)控體系。但就培訓中心而言，培訓質(zhì)量是其根本，要提升培訓質(zhì)量，就必須進行質(zhì)量監(jiān)控。全面質(zhì)量管理體系要求我們不僅要對培訓研究、培訓準備、培訓教學、培訓組織以及學員后勤管理工作等培訓“中間環(huán)節(jié)”進行質(zhì)量監(jiān)控,還應該“抓兩頭”，緊扣培訓受托企業(yè)和學員的根本需求,做好培訓評估工作，將所有可能影響培訓質(zhì)量的因素納入強化管理的范圍, 做到凡事有準則、凡事有負責、凡事有程序、凡事有監(jiān)督，把參與培訓工作各環(huán)節(jié)的各級各類人員作為“質(zhì)量鏈”中的一環(huán), 強調(diào)全員參與質(zhì)量管理和團隊配合（陳哲，2005）。

圖1 培訓標準化流程——立足崗位、規(guī)范化操作

二、培訓標準化操作流程建設(shè)

培訓標準化操作流程是建立培訓質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)與前提。在深刻理解、消化吸收ISO9000全面質(zhì)量管理思想和《國際標準培訓質(zhì)量管理指南（ISO10015）》的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合現(xiàn)代培訓特點提出了培訓標準化操作流程，具體見圖1所示：

本文認為培訓工作應該以“解決問題、提升能力”為基本出發(fā)點和落腳點。整個培訓流程分為6個步驟：開展崗位勝任力研究，了解員工技能和能力與崗位要求之間的差距，建立“問題和能力現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫”；提出針對性的年度培訓規(guī)劃；根據(jù)培訓規(guī)劃和培訓項目設(shè)計合適的課程體系；組織培訓課程開發(fā)，為培訓做好充分準備；組織培訓教學工作，確保培訓順利實施；對培訓效果進行科學規(guī)范評估，并將評估結(jié)果應用于下次培訓項目改善。

三、培訓質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容與影響因子

（一）培訓質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容

目前中心培訓質(zhì)量監(jiān)控主要通過督導聽課、日常教學檢查、期中教學檢查等方式進行管理，其管理過程也只是對教學秩序等少數(shù)教學環(huán)節(jié)進行控制。這種質(zhì)量監(jiān)控模式不僅不夠全面，而且常常缺乏對發(fā)現(xiàn)問題的糾正和跟蹤。按ISO9000標準的系統(tǒng)管理和過程管理的思想，中心應對所有影響培訓質(zhì)量的各個過程進行識別，從培訓需求調(diào)研、培訓項目開發(fā)、教學準備到課堂教學組織、實訓設(shè)計、考試與考核、教學反饋與評估等各個過程都應建立文件化的程序，明確各個過程的評價質(zhì)量標準、主要質(zhì)量控制點及過程輸入輸出的要求，做到事事有人管，件件有著落，環(huán)環(huán)有監(jiān)控，有記錄有考核（劉彥軍，2011），使中心管理工作趨于制度化、程序化、規(guī)范化和文件化。

通過借鑒ISO10015培訓質(zhì)量標準體系的管理模式（孫小婭，2008），并結(jié)合圖1培訓標準化操作流程，本文將培訓質(zhì)量監(jiān)控視作一個系統(tǒng)工程，包括培訓需求調(diào)研、培訓項目準備、培訓項目實施、培訓項目評估四個子系統(tǒng)（如圖2所示）。每一個子系統(tǒng)又是一個獨立操作模塊，通過對各子系統(tǒng)質(zhì)量影響因子進行有效監(jiān)控，推動培訓工作持續(xù)改進。

根據(jù)中心多年開展培訓工作經(jīng)驗，本文對培訓需求調(diào)研、培訓項目準備、培訓項目實施、培訓項目評估四個子系統(tǒng)中的質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容進行梳理，總結(jié)如表1所示。表格中還指明了每一個環(huán)節(jié)的培訓質(zhì)量評估主體和評估方式。這里的“教學督導人員”是指中心培訓督導部門的專（兼）職督導人員，其中兼職督導人員主要由中心資深培訓師擔任。

圖2 培訓質(zhì)量監(jiān)控循環(huán)圖

（二）培訓質(zhì)量影響因子

培訓質(zhì)量保證的基礎(chǔ)是學員的培訓需求，培訓質(zhì)量保證的根本落腳點是學員的滿意度，因此培訓質(zhì)量控制的根本點與準則就是培訓每個實施環(huán)節(jié)是否具有針對性（孫武鋼，2011）。培訓質(zhì)量控制就是對影響培訓質(zhì)量的每一個影響因素進行控制，要求規(guī)范操作，提升質(zhì)量。下面本文就從培訓需求調(diào)研、培訓準備、培訓實施、培訓評估四個方面對培訓質(zhì)量影響因子進行闡述。

1.培訓需求調(diào)研的質(zhì)量影響因子

根據(jù)培訓需求調(diào)研的具體實施步驟，影響調(diào)研質(zhì)量的核心因子是調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)研對象和樣本選擇、訪談的組織形式、調(diào)研信息甄別與統(tǒng)計。

（1）調(diào)查問卷和訪談提綱設(shè)計的科學性和有效性。去企業(yè)調(diào)研之前一定要科學設(shè)計調(diào)研問題，提高調(diào)研的針對性和目的性。調(diào)查問題設(shè)計是否合理直接決定了收集的信息是否有用，也直接決定了調(diào)研的成敗。因此，在設(shè)計調(diào)查問題時，一定要非常清楚本次調(diào)研的目的，通過調(diào)研想要獲得哪些信息，最好列出目的清單，然后緊緊圍繞調(diào)研目的設(shè)計問題，提高問題的針對性。對于這項工作應該完成四份資料設(shè)計：《信息收集清單》、《調(diào)查問卷》、《訪談提綱》、《訪談記錄表》。

（2）調(diào)研對象和樣本選擇是否具有代表性和有效性。調(diào)研對象選擇合理性影響到收集信息的可信度。一般而言，跟培訓對象相關(guān)的人員都應該成為調(diào)研對象。例如班組長管理能力提升培訓，其調(diào)研對象就應該涉及班組長、班組長下屬、班組長上級、人資部門主任、公司領(lǐng)導等人員。調(diào)研樣本數(shù)量也影響到收集信息的效度和信度。因此，在時間、經(jīng)費、精力等允許情況下，一般要求盡可能擴大樣本量，增強調(diào)研信息的代表性。

（3）訪談方式是否具有科學性。訪談方式是否有效也影響到信息收集的效果。因此，此環(huán)節(jié)應該選派具有調(diào)研經(jīng)驗的專業(yè)人員進行提問，或者調(diào)研之前對參與訪談的人員進行一次培訓，告訴他們應該如何有效進行提問。一般來說，訪談有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化兩種提問方式。

（4）調(diào)研收集信息的可信度。填寫調(diào)研問卷人員可能由于種種原因并不會認真對待調(diào)研，往往隨意填寫。針對此種情況，要求調(diào)研人員在問卷中寫明本次調(diào)研的目的，減少應付式填寫的概率，同時在統(tǒng)計問卷時要剔除無效問卷。

表1 培訓質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容

（5）調(diào)研信息統(tǒng)計方法的科學性。很多調(diào)研工作往往重視調(diào)研過程，對調(diào)研收集的信息整理與數(shù)據(jù)挖掘卻不太重視或者根本不知道該如何整理調(diào)研信息，導致整個調(diào)研虎頭蛇尾，使調(diào)研沒有效果。因此，此項工作也應該讓專業(yè)人員采用專業(yè)統(tǒng)計工具和科學的信息分類方法進行整理統(tǒng)計，做到去偽存真，挖掘有效信息。

2.培訓準備工作的質(zhì)量影響因子

（1）培訓實施方案設(shè)計的合理性。培訓方案設(shè)計應該以培訓需求調(diào)研信息為依據(jù)，體現(xiàn)培訓對象的需求。

（2）培訓師資選擇合理性。培訓師選擇是否合理直接影響培訓內(nèi)容的針對性和授課效果。應根據(jù)課程特點和要求選擇與之匹配的培訓師，并對備選的培訓師進行綜合評估。

（3）培訓大綱針對性。培訓大綱是否具有針對性直接決定了授課內(nèi)容準備的方向性。因此，培訓大綱也應該以培訓需求調(diào)研信息為依據(jù)，體現(xiàn)培訓對象的需求。

（4）培訓教材、講義的針對性和新穎性。培訓教材、授課PPT首先在內(nèi)容上要體現(xiàn)培訓對象的需求，能夠為培訓對象解決工作實際問題；其次，在呈現(xiàn)形式上要美觀，賞心悅目，具有吸引力。

（5）培訓方式、資料的針對性。培訓方式是影響培訓質(zhì)量的重要影響因子。成人學習特點要求采用行動學習方式，充分調(diào)動學員參與學習的熱情。準備的案例等資料也應該具有針對性，最好能夠反映學員工作中的真實情況。

3.培訓實施工作的質(zhì)量影響因子

（1）培訓師的授課技巧。無論培訓內(nèi)容多么好，多么具有針對性，如果沒有好的培訓師將之表達出來，有效的傳遞給學員，也會影響培訓效果。因此，培訓師的授課技巧是培訓實施環(huán)節(jié)中的重要質(zhì)量影響因子。培訓師需要具備很好的表達能力、課堂掌控能力和學員引導能力。對于重點課程或者重點培訓項目，授課前可以要求培訓師試講，改善授課技巧。

（2）教學組織的合理性。教學過程中，什么時候破冰，什么時候提問，什么時候組織研討，什么時候講授知識等等，都影響到學員學習興趣和知識接受度。因此，培訓環(huán)節(jié)設(shè)計與組織的合理性是一項必不可少的重要工作。

（3）培訓對象的參與度。只有讓學員參與課程教學，才能激起學習興趣?，F(xiàn)代培訓教育強調(diào)行動學習，讓學員在行動中學習、思考、總結(jié)、提升。

4.培訓評估工作的質(zhì)量影響因子

（1）信息收集的真實性。學員課后做反應層評估時往往基于某些原因即使內(nèi)心“不滿意”選擇的都是“滿意”。為了了解學員真實想法，除了做問卷類的反應層評估之外，建議可以采用個別交流、座談會、企業(yè)調(diào)研等多種方式了解培訓效果，確保信息的真實性。

（2）評估信息統(tǒng)計與反饋。目前實際狀況是有評估調(diào)查無評估統(tǒng)計與反饋。中心雖然做了反應層評估，但確沒有將收集的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，也沒有將學員意見反饋給培訓師，致使反應層評估形同虛設(shè)。培訓評估的根本目的是讓培訓師了解培訓效果，對培訓進行改善。

（3）培訓評估總結(jié)報告。培訓評估總結(jié)報告是反映培訓效果的總結(jié)性文件，通過評估報告可以使培訓師和相關(guān)部門領(lǐng)導了解培訓效果，為下次培訓改善提供方向。因此培訓評估工作最終必須形成評估報告，這也是質(zhì)量閉環(huán)管理的最后一環(huán)。

表2 培訓質(zhì)量影響因子匯總

四、培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系建設(shè)

要提升培訓質(zhì)量，就應該發(fā)揮各層級的質(zhì)量監(jiān)控作用，使每一個質(zhì)量影響因子都得到層層把關(guān)，建立起培訓質(zhì)量層級監(jiān)控體系（郭建龍、藍小萌，2010）。就培訓中心而言，首先應發(fā)揮項目負責人、業(yè)務(wù)組長、教學部門主任三個層級的質(zhì)量監(jiān)控作用。項目負責人主要由業(yè)務(wù)組內(nèi)骨干培訓師擔任；業(yè)務(wù)組長主要指各業(yè)務(wù)條塊的班組長（如管理類培訓業(yè)務(wù)組長、法律類培訓業(yè)務(wù)組長）；教學部門主任是負責中心培訓教學的中層干部。項目負責人（一級）是培訓項目的直接責任人，負責帶領(lǐng)團隊完成培訓項目整個運作過程，是培訓質(zhì)量監(jiān)控的第一道關(guān)口，應確保培訓項目實施的每一個環(huán)節(jié)都按照培訓的標準化流程進行規(guī)范化操作，提高培訓的科學性和有效性；業(yè)務(wù)組長（二級）是培訓質(zhì)量監(jiān)控的第二道關(guān)口，主要負責對本業(yè)務(wù)組內(nèi)承擔的各個培訓項目提供必要的業(yè)務(wù)指導，對項目執(zhí)行過程進行監(jiān)控和必要的協(xié)調(diào)工作，確保培訓工作及時有序開展；部門主任（三級）是培訓質(zhì)量監(jiān)控的第三道關(guān)口，主要是對項目執(zhí)行過程中形成的文件進行審批，提供部門之間的協(xié)調(diào)援助，檢查項目執(zhí)行情況。

根據(jù)培訓質(zhì)量監(jiān)控循環(huán)圖，中心將培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系分為培訓需求質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓項目準備工作質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓實施質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓評估質(zhì)量監(jiān)控體系四個子系統(tǒng)進行監(jiān)控。每一個培訓質(zhì)量監(jiān)控體系應該包括工作流程、管理職責、管理流程三大部分。工作流程用于說明工作程序、具體工作內(nèi)容、質(zhì)量監(jiān)控標準和完成時間標準；管理職責說明項目負責人（一級）、業(yè)務(wù)組長（二級）、教學部門主任（三級）各自的職責與工作要求；管理流程旨在說明三級主體的管理程序。由于篇幅限制，下面本文以“培訓準備工作質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)”為例說明應該如何建立培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系。因為培訓中心在培訓準備工作方面做了大量管理創(chuàng)新，形成了系列規(guī)范化管理文件。

（一）培訓準備工作質(zhì)量監(jiān)控體系

培訓項目準備工作是否充分直接決定了培訓效果，因此，培訓項目準備工作越早啟動越好，最遲應在開班前一個月啟動（零時性的緊急任務(wù)除外）。無論是計劃內(nèi)培訓項目還是計劃外臨時性緊急項目，開班前一周都應完成培訓的一切準備工作，做到充分備課，有備授課。

1.培訓準備工作內(nèi)容與監(jiān)控標準

中心通過對近幾年受企業(yè)歡迎的典型培訓項目的回顧分析，總結(jié)出了培訓準備工作的6步法（如表3所示）。第一步：編制培訓計劃。在對培訓需求進行充分調(diào)研基礎(chǔ)上，項目負責人需組織團隊成員開發(fā)培訓項目，編寫培訓實施計劃，尤其需要明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式及考核方式。審核培訓計劃編制是否合理的依據(jù)是調(diào)研報告，要求在調(diào)研結(jié)束1周內(nèi)完成。第二步：確定培訓師資。根據(jù)培訓內(nèi)容特點選擇合適培訓師資，并對備選師資進行綜合評估，要求培訓師專業(yè)能力與課程要求相匹配。組建培訓師資團隊并提交《培訓師資配置表》供相關(guān)部門審核。第三步：項目負責人組織師資團隊召開培訓大綱編制研討會，依據(jù)培訓需求調(diào)研報告相關(guān)信息對培訓內(nèi)容進行研討，以問題解決式培訓思路編制教學大綱，要求培訓內(nèi)容具有針對性和實用性。第四步：編寫培訓教材、講義和課件。教材課件開發(fā)是培訓準備環(huán)節(jié)的核心工作，也是培訓準備環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的核心要點。為了保證教材課件的精準性開發(fā)，中心以集體備課的形式進行教材課件開發(fā)，開發(fā)團隊中除了培訓師資，還邀請相關(guān)專家和學員代表參加，因為他們能對教材針對性進行把關(guān)。第五步：準備教學資料。開班前一周，培訓師應根據(jù)授課設(shè)計要求提前準備好相關(guān)的教學資料和教學道具，進入準備上課狀態(tài)。教學資料、教具應符合課程內(nèi)容特點和整個教學環(huán)節(jié)需要。第六步：說課或試講。對第一次授課的培訓師或重點監(jiān)控的新課程，培訓師在正式授課前應該進行一次說課或試講，提前了解培訓師的教學組織形式和授課方法并進行改善。此環(huán)節(jié)質(zhì)量控制標準主要是考察培訓師授課方式是否符合成人學習規(guī)律，是否采用了案例式、互動體驗式、問題解決式等現(xiàn)代教學方法，并對培訓師的表達能力及教態(tài)進行評價。

2. 三級監(jiān)控職責與工作要求

根據(jù)培訓準備工作6步法及工作內(nèi)容，本文將三級監(jiān)控主體的職責和工作要求進行了詳細闡述。項目負責人作為培訓項目直接責任人和參與人，主要是帶領(lǐng)團隊在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成培訓的一切準備工作并對團隊成員的工作質(zhì)量進行第一道關(guān)口監(jiān)控。首先要求項目負責人要嚴格按照培訓準備工作程序開展工作，每一步都按照質(zhì)量控制標準執(zhí)行；其次要求按時向業(yè)務(wù)組長提交相關(guān)審核材料，確保工作開展的有序性和及時性。業(yè)務(wù)組長主要工作職責是對培訓準備工作提供業(yè)務(wù)指導，并對項目負責人提交的申請材料在規(guī)定時間內(nèi)完成審核。部門主任主要工作職責是審批業(yè)務(wù)組長提交的申請材料并負責跨部門的協(xié)調(diào)工作。具體的工作職責如表4所示

3. 培訓準備工作管理流程

根據(jù)培訓準備工作6步法及三級主體的質(zhì)量監(jiān)控職責，本文設(shè)計了培訓準備工作管理流程（如圖3所示）。在該流程圖中，項目負責人根據(jù)培訓準備工作內(nèi)容提交相關(guān)材料給業(yè)務(wù)組長審核，業(yè)務(wù)組長根據(jù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制標準對材料提出審核意見，如果審核通過就提交部門主任審批，否則退回再次修改。如果部門主任審批通過，項目負責人就可以組織團隊開展下一步工作。

本課題是在中心面臨新形勢、新環(huán)境下解決培訓管理問題，突破發(fā)展困境的一次管理創(chuàng)新。課題組結(jié)合多年培訓工作經(jīng)驗，編制了培訓標準化操作流程，對培訓工作開展步驟和思路進行了固化，并且對培訓需求調(diào)研、培訓工作準備、培訓實施和培訓評估四個子系統(tǒng)的質(zhì)量影響因子進行了詳細分析，明確了質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容。為了對質(zhì)量影響因子進行精細化管理，提升培訓效果，課題組創(chuàng)新性的提出了三級監(jiān)控思想，強化質(zhì)量監(jiān)控層級責任，構(gòu)建了基于教學部門的三級監(jiān)控體系，詳細闡述了培訓四個子系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控的工作內(nèi)容、工作職責、管理流程，使三級監(jiān)控主體非常清楚在培訓項目管理中各自應該做些什么、什么時間做，做到什么程度，因此具有很強的操作性和實用性，對其他培訓結(jié)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)控工作規(guī)范化管理具有很好借鑒意義。

表4 三級監(jiān)控職責與工作要求

五、實施成效

1.培訓效果顯著提升，獲得學員高度贊譽

培訓質(zhì)量三級監(jiān)控體系建成以后在中心的培訓項目中得到了推廣應用，開展了一系列針對式培訓，培訓效果得到送培單位肯定。在反應層評估中，學員滿意率達到99.78%，其中“培訓針對性”指標滿意率100%，只是培訓后勤服務(wù)方面還有待增強。在與送培單位訪談中，11個地市供電公司和部分縣供電公司人資部門主任都紛紛表示今年的培訓效果很好，很接地氣，符合他們的需求，也解決了他們工作中的很多難題，期望以后多開展一些問題解決式培訓。

2.教學質(zhì)量管控實現(xiàn)流程化、標準化

培訓標準化操作流程建設(shè)使各培訓項目實施從原來的經(jīng)驗式、隨意性轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴驶?、?guī)范化操作，進一步明確了培訓項目開展步驟和工作內(nèi)容。各培訓師在培訓項目實施過程中明確了做什么（流程）、由誰做（職責）、如何做（制度）、做到什么程度（標準）、何時完成（時間），形成了職責、流程、標準“三位一體”的監(jiān)控模式。

3. 實現(xiàn)了教學部門內(nèi)部質(zhì)量控制與日常管理有效融合

通過劃分工作內(nèi)容、明確職責、分級管理，將培訓質(zhì)量控制內(nèi)化于日常管理工作，使其作為一種常態(tài)工作持續(xù)下去，規(guī)避了“運動式”質(zhì)量監(jiān)控弊端。部門人員的培訓質(zhì)量內(nèi)部控制意識明顯增強，逐步養(yǎng)成了按標準、按流程做事的習慣，已經(jīng)完全杜絕了主觀開設(shè)培訓課程，隨意更改培訓大綱，變換培訓內(nèi)容，不充分備課等現(xiàn)象。

總之，培訓質(zhì)量是培訓中心生存與發(fā)展的根本。要提升培訓質(zhì)量，就要按培訓的標準化流程開展培訓教學工作，發(fā)揮三級主體的層級監(jiān)控作用，對影響培訓質(zhì)量的每一個因子進行有效監(jiān)控，確保教學管理工作的有效性和可控性。

圖3 管理流程圖

1. 陳哲：《應用ISO9000質(zhì)量管理理論構(gòu)建我院船員教育與培訓質(zhì)量監(jiān)控體系》，載《水路運輸文摘》，2005年第8期，第46–49頁。

2. 劉彥軍：《提高電力行業(yè)培訓質(zhì)量的方法研究》，華北電力大學碩士學位論文，2011年。

3. 孫小婭：《構(gòu)建“三維立體監(jiān)控網(wǎng)”加強教學全過程質(zhì)量監(jiān)控》，載《教育與職業(yè)》，2008年第20期，第41–42頁。

4. 孫武鋼：《GF公司職業(yè)培訓質(zhì)量監(jiān)控與保障管理體系研究》，吉林大學碩士學位論文，2011年。

5. 郭建龍、藍小萌：《培訓體系中三方聯(lián)動機制的特性研究》，載《中國電力教育》，2010年第19期，第231–233頁。