楊 嵐

淺議媒體采編溝通中主體定位策略的應(yīng)用

楊 嵐

[摘要]在媒體的宣傳活動(dòng)中，溝通是完成宣傳管理工作和采編業(yè)務(wù)工作的重要一環(huán)，本文主要探討不同宣傳活動(dòng)主體基于自身定位，為達(dá)到特定的組織目標(biāo)，在宣傳活動(dòng)的不同節(jié)點(diǎn)，如何合理運(yùn)用自我顯性策略、積極傾聽(tīng)策略，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，從不同宣傳活動(dòng)溝通主體在溝通策略“度”的把握方面做一簡(jiǎn)要分析。

[關(guān)鍵詞]宣傳活動(dòng)；采編溝通；溝通主體；自我顯性

[作者]楊嵐，碩士，內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)總編室。

采編溝通是主流媒體完成宣傳工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)宣傳目的的有效手段。在我們?nèi)粘Ｐ麄鞴ぷ髦?，常?guī)的宣傳溝通主體有個(gè)人主體和編輯部主體，他們?cè)趯?duì)內(nèi)對(duì)外的溝通過(guò)程中，只有合理把握溝通策略，取得建設(shè)性溝通的效果，才能更好地最終實(shí)現(xiàn)宣傳目的。

一、什么是媒體采編溝通

宣傳是媒體的工作重心和主要任務(wù)，如果把一個(gè)媒體的宣傳活動(dòng)的傳達(dá)、布置、策劃、執(zhí)行、完成、反饋等看作一個(gè)有機(jī)的整體，那么媒體完成宣傳任務(wù)的所有溝通過(guò)程都可以看作是采編溝通，而不只是新聞?dòng)浾咴诓稍L過(guò)程中與采訪對(duì)象的溝通。具體來(lái)看，有媒體與宣傳管理部門(mén)的溝通、媒體宣傳管理人員與各部門(mén)、節(jié)目負(fù)責(zé)人的溝通、記者與采訪對(duì)象的溝通、編輯與通訊員的溝通、記者編輯與編輯部的溝通等。

二、為什么要做好采編溝通

溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通是組織管理的有效工具，是組織的生命線，傳遞著組織的發(fā)展方向、過(guò)程、產(chǎn)出、態(tài)度，是整個(gè)組織管理過(guò)程的基礎(chǔ)，亦即實(shí)施組織活動(dòng)的基礎(chǔ)。

作為一個(gè)承擔(dān)著傳播信息、引導(dǎo)輿論、促進(jìn)發(fā)展、推廣知識(shí)、教化公眾、輿論監(jiān)督等多項(xiàng)職能的媒體組織，不僅有一般組織管理的特性，而且因其大眾傳媒的獨(dú)特性，溝通也是媒體及其從業(yè)人員應(yīng)具備的工作技能。作為組織溝通的重要組成部分，采編溝通在媒體組織中的重要性主要表現(xiàn)在：

第一，準(zhǔn)確理解執(zhí)行媒體決策。媒體決策是完成宣傳任務(wù)的第一步，溝通的過(guò)程就是對(duì)媒體決策理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤地按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成執(zhí)行失誤。

第二，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻揭示社會(huì)現(xiàn)實(shí)。社會(huì)上出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不深入了解情況，不接觸問(wèn)題的本質(zhì)，會(huì)導(dǎo)致采編實(shí)踐中的“假、空、虛”。只有從實(shí)際出發(fā)，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，才是媒體應(yīng)追求的。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映情況的資料。

第三，獲得反饋，為媒體及節(jié)目編排、改版提供指導(dǎo)。

三、如何做好采編溝通工作

（一）宣傳決策主體要突出自我顯性的溝通策略

在主流媒體的宣傳管理流程中，居于決策地位的主體有臺(tái)長(zhǎng)、副臺(tái)長(zhǎng)或總編輯、副總編輯、總編室主任等，他們執(zhí)行其宣傳管理職能的主要方式有開(kāi)會(huì)、談話、批示等不同方式，對(duì)媒體宣傳進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、策劃、把握、決定、決策，居于溝通主體地位。在上對(duì)下的溝通中，溝通主體應(yīng)根據(jù)媒體客觀情況等明確個(gè)人意見(jiàn)和傾向，換句話說(shuō)就是“要承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任”，這樣宣傳溝通內(nèi)容才有可能被傳達(dá)落實(shí)到位，宣傳業(yè)務(wù)部門(mén)操作起來(lái)指向性也更強(qiáng)。

（二）宣傳決策執(zhí)行主體要根據(jù)不同情況合理運(yùn)用自我顯性策略

在新聞采編操作過(guò)程中，編輯記者要與采訪對(duì)象溝通，與稿件或信息提供者溝通，與編輯部溝通。如何實(shí)現(xiàn)好的溝通效果，筆者認(rèn)為應(yīng)突出自我隱性的溝通策略。記者與采訪對(duì)象溝通、編輯與通訊員溝通時(shí)，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)弱化個(gè)人，“以媒體的身份說(shuō)話，權(quán)威性更強(qiáng)，更容易提升對(duì)方配合意愿”。

客觀性和真實(shí)性是新聞的本質(zhì)要求，要求新聞報(bào)

道中的每一個(gè)具體事實(shí)必須符合客觀實(shí)際，即時(shí)間，地點(diǎn)，人物形象、言論、行動(dòng)，事件的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院李希光教授也說(shuō)過(guò)：“新聞工作者不是評(píng)論員（言論文章除外），不是裁判，更不是法官。你的任務(wù)就是冷靜地將新聞事件完整地記錄下來(lái)，進(jìn)行客觀報(bào)道。”因此，采編環(huán)節(jié)的記者編輯必須自我隱性，而且要很好地約束個(gè)人情緒，才能確保消息客觀真實(shí)。如2013年網(wǎng)上熱炒的假新聞“外國(guó)小伙扶助大媽疑遭訛詐”一事，發(fā)布者拿到照片后沒(méi)有很好地與當(dāng)事人溝通，自我顯性，想當(dāng)然。如果說(shuō)網(wǎng)民在網(wǎng)上各抒己見(jiàn)，稍有偏激情緒是情有可原的話，那么，承擔(dān)著向社會(huì)公眾傳遞信息的大眾媒體，如新聞采編人員，把想象的“事實(shí)”寫(xiě)入報(bào)道，拉進(jìn)評(píng)論，就不得不引起重視了?！拔野质鞘虚L(zhǎng)”這一不實(shí)說(shuō)法的瘋傳，正是通過(guò)媒體報(bào)道而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵并引發(fā)廣泛關(guān)注的。

（三）媒體編輯部主體應(yīng)突出自我顯性的溝通策略

當(dāng)然，“要做到客觀性是很難的，也是自相矛盾的，因?yàn)閺母旧险f(shuō)來(lái)，人們要報(bào)道什么事情，這本身就是思想的產(chǎn)物，必然會(huì)有報(bào)道者智力的介入，因而也就必然包含個(gè)人的系數(shù)在內(nèi)。報(bào)道者不可避免地會(huì)把自己擺到他所描述的情景之中，不僅表現(xiàn)在他自己的參與上，尤其表現(xiàn)在他對(duì)事實(shí)事物的連續(xù)性的剪裁上和他所采用的形式上”。

在一個(gè)媒體中，在編輯部這一對(duì)宣傳任務(wù)進(jìn)行分解、落實(shí)、呈現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)，從某種意義上說(shuō)，編輯部觀點(diǎn)即媒體觀點(diǎn)。在正確把握宣傳導(dǎo)向的同時(shí)，媒體應(yīng)當(dāng)明確自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)事件、進(jìn)行輿論監(jiān)督是其不可推卸的責(zé)任，但一定要做到實(shí)事求是，把握好適度原則，站在客觀的立場(chǎng)上，進(jìn)行理性的輿論引導(dǎo)。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)《新聞天天看》曾經(jīng)播發(fā)過(guò)這樣一條消息：“去大學(xué)城 打車(chē)按人收費(fèi)。”當(dāng)時(shí)的政策是不鼓勵(lì)拼車(chē)，但我們?cè)谠u(píng)論中明確指出“只要乘客同意，拼車(chē)有積極意義，在一定程度上有利于減少二氧化碳排放”。節(jié)目播出后，受到了部分出租車(chē)運(yùn)營(yíng)者和管理部門(mén)的高度評(píng)價(jià)，目前很多城市管理部門(mén)已經(jīng)明確乘客同意即可拼車(chē)。

影響力源于創(chuàng)新力，傳播廣泛認(rèn)可的內(nèi)容、觀點(diǎn)可以確保不出錯(cuò)，但是，在網(wǎng)絡(luò)高度普及、微博快速發(fā)展、全民皆記者的時(shí)代，事件的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)紙廣播電視等主流傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體要想做強(qiáng)影響力，必須有能力設(shè)置議程，做社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者，而不是跟隨者。從這個(gè)意義上說(shuō)，媒體編輯部此時(shí)就應(yīng)突出自我顯性的溝通策略，才能在眾多報(bào)道媒介中被快速“識(shí)別”。

（四）溝通過(guò)程中要突出積極傾聽(tīng)的溝通策略

無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)層次的溝通，一定要克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式，以敢當(dāng)學(xué)生的態(tài)度展開(kāi)，要從肯定他人的立場(chǎng)傾聽(tīng)、以向他人學(xué)習(xí)的理念思考，努力形成雙向互動(dòng)。對(duì)于宣傳管理的決策者來(lái)說(shuō)，積極傾聽(tīng)有助于了解情況、開(kāi)拓思路、正確決策，對(duì)于宣傳業(yè)務(wù)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，積極傾聽(tīng)有助于拿到客觀真實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料。以采訪傾聽(tīng)為例，采訪傾聽(tīng)主要有兩個(gè)層面的意思，第一要傾聽(tīng)，第二要理解。不但要認(rèn)真傾聽(tīng)，還要能夠識(shí)別，及時(shí)做出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息。記者應(yīng)該牢記任務(wù)不是在采訪對(duì)象面前塑造你的聲望，樹(shù)立你的威信，你只是為了探求事實(shí)真相，獲取新聞素材，靜下心來(lái)認(rèn)真地傾聽(tīng)采訪對(duì)象的述說(shuō)。為分辨采訪對(duì)象敘述的真?zhèn)?，記者要接納一切新穎的、與眾不同的想法，包括接納你不喜歡的想法。記者只有真實(shí)地了解差異才能真實(shí)地反映客觀世界變動(dòng)的原貌。如美聯(lián)社記者約翰·所羅門(mén)之所以能挖出羅斯·佩羅與尼克松之間神秘的關(guān)系，是由于羅斯·佩羅一句說(shuō)漏嘴的話，而所羅門(mén)則抓住了這句話。所羅門(mén)在此前一次對(duì)佩羅的采訪時(shí)，問(wèn)到一個(gè)關(guān)于佩羅自1976年以來(lái)的競(jìng)選基金捐贈(zèng)的問(wèn)題。而佩羅反問(wèn)：“那么1976年以前的情況我就不需要說(shuō)了吧？”正是這句話引起了所羅門(mén)的思考，“難道在1976年以前有什么特別值得一提的事嗎？”如果所羅門(mén)在采訪中不保持一種認(rèn)真傾聽(tīng)的狀態(tài)，這句話很可能不會(huì)讓他十分留意，而過(guò)后就可能忘掉。有人會(huì)說(shuō)這只是一次罕見(jiàn)的偶然，但這“偶然”中卻包含著必然。

從以上幾個(gè)方面的分析可以看得出，在宣傳工作的不同階段，都要用到自我顯性、積極傾聽(tīng)等基于主體定位策略進(jìn)行溝通，“好的溝通是成功的一半”，在這個(gè)多媒體發(fā)聲的時(shí)代，主流媒體從業(yè)人員在優(yōu)化新聞業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，向管理溝通學(xué)科學(xué)習(xí)借鑒新的工作方法和思路，內(nèi)強(qiáng)筋骨、外聰耳目，守好這塊宣傳陣地。

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