馬慶祥

(安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230011)

大數(shù)據(jù)背景下現(xiàn)代物流企業(yè)信息資源重組問(wèn)題探討

馬慶祥

(安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230011)

本文詳細(xì)分析了在大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)在信息資源利用中面臨的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出了信息資源的重組方法，對(duì)我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)的健康發(fā)展具有一定的參考價(jià)值。

大數(shù)據(jù)；物流企業(yè)；信息資源重組

信息資源的科學(xué)合理利用是促進(jìn)現(xiàn)代物流企業(yè)快速發(fā)展的重要支撐力量。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，物流企業(yè)面臨的信息資源是離散的、海量的，如何從這些離散而海量的信息中甄選出企業(yè)發(fā)展所需的正確信息，是當(dāng)前物流企業(yè)信息資源重組過(guò)程中面臨的難題。因此，分析當(dāng)前物流企業(yè)在信息資源利用中遇到的問(wèn)題，并給出具體的信息資源重組方法，對(duì)我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)參考意義。

一、物流信息資源利用中存在的問(wèn)題

(一)信息共享機(jī)制不健全

信息共享機(jī)制不健全是目前物流企業(yè)信息資源重組中普遍存在的現(xiàn)象，這一不良現(xiàn)象不僅造成了物流企業(yè)內(nèi)部各組成環(huán)節(jié)間存在著大量的“信息孤島”，還使得物流企業(yè)所在的供應(yīng)鏈各成員間也普遍存在著“信息孤島”。這些“信息孤島”有多種表現(xiàn)形式，比如“數(shù)據(jù)孤島”、“系統(tǒng)孤島”、“業(yè)務(wù)孤島”、“管控孤島”等，而且每種孤島都給物流企業(yè)的信息資源的共享利用帶來(lái)一定的困難。物流企業(yè)要健康發(fā)展就必須有效消除這些孤島的存在。消除數(shù)據(jù)和系統(tǒng)孤島可以通過(guò)統(tǒng)一物流企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決，而對(duì)于業(yè)務(wù)孤島和管控孤島的解決則應(yīng)制定完善的信息資源利用和共享制度及科學(xué)的管理辦法。

(二)信息超載

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的成功運(yùn)用讓正處于發(fā)展中的物流企業(yè)受益匪淺，比如企業(yè)可以借助各種信息系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)最大程度的享受屬于自己的信息自由權(quán)利，及時(shí)獲取利用供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的信息和市場(chǎng)信息，科學(xué)合理的指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，最大程度的減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。但是，在這樣一個(gè)信息社會(huì)里，面對(duì)海量的信息，物流企業(yè)就像一座被洶涌澎湃變幻無(wú)常的海水包圍著的島嶼，面臨著一種尷尬而危險(xiǎn)的境地。換句話說(shuō)，物流企業(yè)在獲取信息的自由得到了極大滿足的同時(shí)，也正在受到過(guò)度信息的危害。這種危害我們可以把它稱之為物流企業(yè)信息超載。信息超載最直接的危害就是過(guò)度泛濫的信息大大超出了物流企業(yè)的信息處理能力，使企業(yè)因信息容量過(guò)大而無(wú)法理解并利用特定信息。也就是說(shuō)過(guò)剩的信息在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中給物流企業(yè)帶來(lái)了更多的參照系，讓物流企業(yè)原本清晰的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)變得雜亂模糊，無(wú)所適從，最終可能會(huì)迷失方向。

(三)信息服務(wù)亟需精細(xì)化

目前，已建成的能為物流企業(yè)服務(wù)的信息資源重組平臺(tái)基本都采用了國(guó)際一流的信息技術(shù)，但是其提供的信息服務(wù)質(zhì)量卻無(wú)法與國(guó)外平臺(tái)相提并論?，F(xiàn)代信息技術(shù)的使用，只是部分實(shí)現(xiàn)了信息的數(shù)字化、共同采集、集中管理和自動(dòng)傳遞；但由于全局性支撐平臺(tái)并沒(méi)有建立起來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度和開(kāi)放都不高，按需配置和優(yōu)化信息資源業(yè)務(wù)流程的效果也不盡理想，所以關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)銜接和流轉(zhuǎn)，還是要依靠人工方式解決，因此，整個(gè)信息服務(wù)流程的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化、集成化也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

另外，我們所謂的信息服務(wù)管理主要還停留在對(duì)硬件的表面化管理上，即表面上看硬件建設(shè)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，但對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量的管理還處于籠統(tǒng)、模糊、經(jīng)驗(yàn)式的粗放管理階段。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是信息獲取成本與利用效率不成正比，對(duì)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高。信息服務(wù)管理的粗耕化已經(jīng)成為制約物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，必須對(duì)信息源廣、信息量大、信息服務(wù)內(nèi)容繁雜的物流企業(yè)信息資源服務(wù)工作實(shí)施精細(xì)化管理。

二、物流企業(yè)信息資源重組的方法

物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累了大量的信息資源，如何充分挖掘它們的潛在價(jià)值，使企業(yè)獲得深度的信息服務(wù)，是目前物流企業(yè)信息資源重組工作的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為具體的重組工作可以從兩個(gè)大的方面進(jìn)行，即先進(jìn)行物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組，然后再進(jìn)行物流信息內(nèi)容的重組。

(一)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組

物流企業(yè)信息資源重組不是在原有的管理體制和組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單地?cái)?shù)據(jù)的錄入和傳遞，而是要通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新來(lái)解決組織中存在的大量信息資源經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

1.業(yè)務(wù)流程再造

很多學(xué)者認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造就是對(duì)原有的流程進(jìn)行優(yōu)化，這種觀點(diǎn)是片面的，筆者認(rèn)為，物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造不僅僅是優(yōu)化現(xiàn)有流程，更多的是建立全新的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程再造比以往任何時(shí)候都更關(guān)注人的重要性。當(dāng)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)之后，將由“流程小組”處理原來(lái)需要許多專業(yè)人員才能完成的工作。“流程小組”的成員要具有較高的素質(zhì)、較寬的視野、相同的工作價(jià)值觀以及一定目標(biāo)管理和自我協(xié)調(diào)的能力。所以在流程再造過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)員工的新知識(shí)技能培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)企業(yè)信息資源共享機(jī)制的重構(gòu)。這一過(guò)程極為復(fù)雜，因此必須加強(qiáng)管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮；構(gòu)造與新流程相匹配的企業(yè)文化和價(jià)值觀念；科學(xué)合理的解決企業(yè)在信息傳遞共享機(jī)制和管理制度等方面存在的問(wèn)題。

2.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程，首先要實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。扁平化可以減少中間環(huán)節(jié)，讓信息傳遞更及時(shí)、更準(zhǔn)確，使組織更具有柔性，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。其次，要實(shí)現(xiàn)組織管理的集中化。信息時(shí)代，無(wú)論企業(yè)規(guī)模如何擴(kuò)張都可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把業(yè)務(wù)、服務(wù)、參謀等職能部門分離開(kāi)來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的控制，提高生產(chǎn)率，使組織的管理模式更有利于產(chǎn)生規(guī)模效益。

(二)物流信息內(nèi)容重組

物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累了大量的信息資源，如何充分挖掘它們的潛在價(jià)值，使物流企業(yè)獲得深度的信息服務(wù)，是目前物流企業(yè)信息資源重組工作的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為具體的重組工作可以按照由內(nèi)到外的原則，分三個(gè)步驟進(jìn)行，即由面向產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的信息資源重組到面向業(yè)外部合作伙伴的信息資源重組再到面向客戶的信息資源重組。

1.基于ERP的內(nèi)部信息資源重組

物流企業(yè)中的企業(yè)都是具備技術(shù)密集性、先導(dǎo)性、信息化程度高的現(xiàn)代化企業(yè)，絕大部分都已構(gòu)建了基于ERP的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)。因此，企業(yè)內(nèi)部信息資源的重組工作必須圍繞其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行。但是，現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)的財(cái)務(wù)、研發(fā)、人事等各組成部門的子系統(tǒng)最初都是根據(jù)自己部門的需求特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，各子系統(tǒng)因功能獨(dú)立和缺乏有效集成，造成了信息孤島現(xiàn)象的大量出現(xiàn)；另外，由于可擴(kuò)展性比較差，使得各子系統(tǒng)不能適應(yīng)技術(shù)的更新和新業(yè)務(wù)需求。所以，有必要建立新的信息資源重組模式。新模式應(yīng)要求企業(yè)必須建立統(tǒng)一的信息資源管理中心、內(nèi)部信息共享機(jī)制并統(tǒng)一信息資源的使用流程，協(xié)調(diào)固化企業(yè)的操作流程，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.基于SCM的外部信息資源重組

從目前物流企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式來(lái)看，因?yàn)樾畔f(xié)同程度低，使得供應(yīng)鏈成員間關(guān)系松散，市場(chǎng)需求信息無(wú)法實(shí)時(shí)傳遞到供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求無(wú)法做到快速反應(yīng)。尤其當(dāng)電子商務(wù)成為新興的主要商業(yè)模式后，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“6R”服務(wù)，達(dá)到利潤(rùn)最大化，必須要從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，面向戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行信息資源重組。

基于SCM的信息資源重組不是對(duì)信息的簡(jiǎn)單堆積與疊加，而是要通過(guò)充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)和信息組織方法從Internet、Extranet和Intranet的角度對(duì)鏈上不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)以達(dá)到對(duì)信息資源進(jìn)行再優(yōu)化的目的。所以，關(guān)于供應(yīng)鏈的信息資源重組是以整個(gè)供應(yīng)鏈為視角進(jìn)行的全局性規(guī)劃，真正消除供應(yīng)鏈成員間信息不對(duì)稱、傳遞不通暢、共享程度低等不良現(xiàn)象，達(dá)到信息高度協(xié)同的目的，幫助企業(yè)乃至整條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

3.基于CRM的客戶信息資源重組

CRM是物流企業(yè)生存發(fā)展的一種戰(zhàn)略。為了能讓企業(yè)正確、全面的認(rèn)識(shí)自己的客戶，從而較好的維護(hù)和拓展同客戶之間的互利關(guān)系，企業(yè)需要利用信息技術(shù)將客戶資料進(jìn)行有效重組?；贑RM的客戶信息資源重組可以看作是被用來(lái)收集客戶需求信息并為組織評(píng)估戰(zhàn)略決策提供幫助的一種技術(shù)或流程，它可以幫助企業(yè)與現(xiàn)有的和潛在的客戶在個(gè)性化的互動(dòng)過(guò)程中增強(qiáng)營(yíng)利能力，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度并確保維系客戶。

基于CRM的物流企業(yè)信息資源重組包括三個(gè)步驟，即信息收集、信息分析和信息傳遞 。收集和分析的信息包括客戶提供的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信息、客戶的支付習(xí)慣信息、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、特性及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法等。信息傳遞則是供管理者使用信息資源，做出正確的營(yíng)銷策略，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不斷變化的需求。

因此，基于CRM的信息資源重組最終會(huì)產(chǎn)生一種類似環(huán)狀的結(jié)果，即SCM系統(tǒng)將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息，企業(yè)管理者再將信息轉(zhuǎn)化為具體策略或戰(zhàn)略，然后再重復(fù)這一過(guò)程，從而讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有適應(yīng)環(huán)境變化、不斷創(chuàng)新和超越自我的能力。

[1]曹旭光.大數(shù)據(jù)時(shí)代物流企業(yè)創(chuàng)新變革研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014，(22)：8～11.

[2]容毅虹，田也壯，王哲.面向企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的信息資源重組[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29(4)：433～437.

[3]胡昌平，鄧勝利.企業(yè)電子商務(wù)的信息資源重組分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29(5)：552～555.

[4]王紅.基于ERP的物流信息系統(tǒng)研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，(21)：29.

[5]黃杰.企業(yè)信息組織的集成模式與框架研究[J].經(jīng)濟(jì)管理，2006，29(18)：14～20.

[6]謝學(xué)軍，姚偉.開(kāi)放式創(chuàng)新模式下的企業(yè)信息資源重組研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，20104：75～78.

2095-4654(2015)06-0016-03

2015-03-04

2014年安徽省高校省級(jí)特色專業(yè)“物流管理”(2014tszy072)的階段性成果之一

TP391

A