□任斐然

一、輔導(dǎo)員工作中的自我沖突問題分析

自我沖突是個體在思想觀念、意識形態(tài)和行為實踐過程中普遍存在的一種矛盾現(xiàn)象，主要源于同一角色的多方面要求帶來的矛盾，或者同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾。對于高校輔導(dǎo)員而言，其承擔著多種角色，而每一個角色在實踐中又有著多方面的延伸和演繹，這就使得輔導(dǎo)員的自我沖突更加明顯，具體表現(xiàn)在以下各方面:

(一)輔導(dǎo)員角色內(nèi)的沖突。

1.不同角色引起的沖突。高校輔導(dǎo)員的工作涉及到高校內(nèi)部多個部門工作的有效開展，而不同部門對輔導(dǎo)員的角色期望和工作要求又不盡相同，易引發(fā)輔導(dǎo)員角色沖突。如，組織部門要求輔導(dǎo)員工作要以做好黨建、團建工作以及培養(yǎng)黨員為中心;教學管理部門要求輔導(dǎo)員工作要以開展校風校紀建設(shè)、傳授學習方法、配合教學工作為中心;學生工作部門要求輔導(dǎo)員工作以就業(yè)指導(dǎo)、幫助特殊生、評先選優(yōu)為中心等等。可以說，輔導(dǎo)員承受著高校各個部門的“多重”領(lǐng)導(dǎo)，甚至有時候會使輔導(dǎo)員工作無所適從。

2.自身局限引起的沖突。這是高校輔導(dǎo)員自身在理論修養(yǎng)、表達能力、溝通能力、教育理念等方面與角色期望存在較大差距而引發(fā)的沖突，具體表現(xiàn)在:一是輔導(dǎo)員既要保持與社會主流意識形態(tài)高度一致，又要對大學生進行正面教育引導(dǎo)，在面對不同價值觀念時，必須壓抑自己的價值觀念，進而產(chǎn)生心理沖突。二是輔導(dǎo)員肩負著傳道、授業(yè)、解惑的神圣使命，同時還要不斷學習教育學、心理學、社會學等知識，存在著傳授者與學習者之間的沖突。三是輔導(dǎo)員的工作任務(wù)重，導(dǎo)致其沒有時間細致研究大學生思想政治工作，也沒有時間接受再教育，引發(fā)了輔導(dǎo)員現(xiàn)實角色行為水平與角色期望之間的沖突。四是輔導(dǎo)員在高校中處于邊緣地位，他們投入和奉獻多，但是卻沒有得到相應(yīng)的回報，在工作中沒有得到高校領(lǐng)導(dǎo)足夠的認可和重視，進而使輔導(dǎo)員會產(chǎn)生一定的心理落差。五是輔導(dǎo)員的工作包括大學生思想政治教育、心理健康教育、學風建設(shè)、公寓管理、畢業(yè)實習、就業(yè)指導(dǎo)、校園安全建設(shè)等多個方面，使得輔導(dǎo)員需要承擔強大的責任負擔。但是，大部分高校輔導(dǎo)員往往是剛畢業(yè)的大學生或研究生，他們的工作經(jīng)驗少，一旦遇到突發(fā)事件則難以妥善應(yīng)對，易產(chǎn)生很強的挫折感，從而引發(fā)工作負擔過重與個人承受能力有限的矛盾。

(二)輔導(dǎo)員角色間的沖突。高校輔導(dǎo)員承擔著多重角色，他們在工作中與教育內(nèi)容和教育環(huán)境之間構(gòu)成了不同的關(guān)系，表現(xiàn)出不同的行為，進而會在不同角色之間產(chǎn)生角色沖突。主要表現(xiàn)為:其一，思想政治教育者與心理輔導(dǎo)者之間的角色沖突。思想政治教育工作與心理輔導(dǎo)工作在工作原則、工作重點、工作方法等方面存在著明顯差異，這對于缺乏實際工作經(jīng)驗和專業(yè)理論知識的輔導(dǎo)員而言，很難清晰地認清二者的區(qū)別與聯(lián)系，所以增加了協(xié)調(diào)這兩項工作的難度。其二，思想政治教育者與日常事務(wù)管理者的角色沖突。在思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員要與大學生建立起相互理解、尊重和信任的關(guān)系，以平等的身份幫助大學生解決思想上的困惑。但是在日常事務(wù)管理中，輔導(dǎo)員又要依照規(guī)章制度規(guī)范大學生的行為，極易使大學生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生抵觸情緒。若輔導(dǎo)員處理不好這兩個角色之間的關(guān)系，就會嚴重影響思想政治教育工作的效果。其三，制度執(zhí)行者與學生權(quán)益維護者之間的角色沖突。一方面，輔導(dǎo)員要站在學校的立場上傳達和執(zhí)行各項規(guī)章制度，使學生事務(wù)管理目標與學校的整體目標保持一致。另一方面，輔導(dǎo)員要考慮到大學生的切身感受，成為大學生權(quán)益的維護者。當學校政策規(guī)定與學生實際需求發(fā)生矛盾時，會直接引發(fā)師生矛盾，使輔導(dǎo)員處于兩難境地。

二、解決輔導(dǎo)員工作中自我沖突問題的對策

(一)明確輔導(dǎo)員角色期望。高校應(yīng)明確輔導(dǎo)員的崗位職責與角色定位，減少輔導(dǎo)員的自我沖突，使輔導(dǎo)員能夠更好地完成工作。高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容要以思想政治教育和德育工作為主線，將主要精力投入在引導(dǎo)大學生樹立政治信念，培養(yǎng)大學生人生觀、價值觀、世界觀方面。同時，明確高校教務(wù)處、組織部、招生就業(yè)處、宣傳部、保衛(wèi)處、后勤管理處等與學生工作相關(guān)部門的職責，避免各部門對輔導(dǎo)員抱有不正確的角色期望，不要給輔導(dǎo)員施加過大的工作壓力，從而減輕輔導(dǎo)員的工作負擔，為輔導(dǎo)員營造良好的工作氛圍。

(二)規(guī)范管理體系。在輔導(dǎo)員管理體制中存在著多重領(lǐng)導(dǎo)、多頭管理的現(xiàn)狀，加劇了輔導(dǎo)員工作中的自我沖突，嚴重影響輔導(dǎo)員工作效率。為此，高校應(yīng)當在政策上給予輔導(dǎo)員最大限度的保障，有效緩解角色沖突。一是高校要從關(guān)懷輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，在制定規(guī)章制度時要充分考慮輔導(dǎo)員的利益，建立完善的激勵和保障機制。二是高校要不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員的工作環(huán)境，制定人性化的工作條例，落實工作責任制，建立規(guī)范化的考評機制，定期考評輔導(dǎo)員工作績效，并將考評結(jié)果與職務(wù)聘任、獎懲、晉級等掛鉤。

(三)強化敬業(yè)意識和職業(yè)信念。高校輔導(dǎo)員一是要樹立愛崗敬業(yè)精神，能夠抵御市場經(jīng)濟的種種誘惑，始終堅持自己崇高的職業(yè)理想，積極投身于輔導(dǎo)員工作中，主動適應(yīng)社會、學校對輔導(dǎo)員的角色期望。二是要轉(zhuǎn)變官本位作風，塑造良好的職業(yè)道德，在處理學生事務(wù)時，能夠以平等的身份、平和的態(tài)度為學生提供真誠的幫助。三是要以身作則、為人師表，提高自己的道德修養(yǎng)，摒棄單純說教的方式，引入情感教育和行為教育，充分發(fā)揮榜樣示范作用。

(四)提高自身業(yè)務(wù)能力。高校輔導(dǎo)員要不斷學習科學文化知識，豐富知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力，積極應(yīng)對工作中面臨的各種挑戰(zhàn)。一方面，輔導(dǎo)員要全面了解教育學、管理學、社會學、心理學等方面的知識，強化服務(wù)意識，使自己成為一個知識豐富的德育教師和心理咨詢師，幫助學生解決心理障礙、道德困惑、人際交往、思想迷茫、就業(yè)技能等方面的問題。另一方面，輔導(dǎo)員要正確認識自己的責任，樹立較高的工作定位，積極學習相關(guān)理論知識，使自己具備組織管理能力、語言文字表達能力、應(yīng)對突發(fā)事件的能力、就業(yè)指導(dǎo)能力、反思能力以及調(diào)查研究能力，不斷查缺補漏看清不足，在實踐中改進工作方式方法，從而提高自己的專業(yè)化水準。

三、結(jié)語

總而言之，高校輔導(dǎo)員工作中的自我沖突問題不僅影響著輔導(dǎo)員個人的發(fā)展，更影響著高校教育系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為此，高校必須提高輔導(dǎo)員工作的重視程度，明確輔導(dǎo)員的工作職責，合理定位輔導(dǎo)員的角色期望，給予輔導(dǎo)員一定的政策保障，有效緩解輔導(dǎo)員的自我沖突問題。同時，輔導(dǎo)員要加強自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高學生教育管理水平，使學生工作步入專業(yè)化的軌道。

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