楊 成，陳 然，方 兵

我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)
——基于近17年教育技術(shù)學(xué)核心期刊的統(tǒng)計(jì)分析

楊 成，陳 然，方 兵

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的要素。采用文獻(xiàn)調(diào)研法，以1998～2014年間我國(guó)教育技術(shù)專業(yè)的核心期刊中關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)術(shù)論文為研究對(duì)象，從研究階段、研究主題分布、文章引用頻次等方面進(jìn)行量化分析，闡述我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究現(xiàn)狀，并據(jù)此展望未來(lái)的研究和發(fā)展趨勢(shì)，以期為后續(xù)深入研究奠定理論基礎(chǔ)。

遠(yuǎn)程教育；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)；智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)(Learning Support Services)是遠(yuǎn)程教育的一項(xiàng)極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。學(xué)習(xí)支持服務(wù)也叫作學(xué)生支助服務(wù)或支助服務(wù)，是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。[1]我國(guó)著名的遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授早在20世紀(jì)80年代就開始關(guān)注國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究，并將這個(gè)概念引入我國(guó)，在經(jīng)歷幾十年的發(fā)展之后，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究成果日益豐碩。當(dāng)前隨著MOOC、大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析等技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，智慧教育時(shí)代的來(lái)臨推動(dòng)了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展的新變革，智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)等概念引發(fā)了越來(lái)越多研究者的關(guān)注，必將成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)之一。因此，有必要對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)已有的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分析，為深入探究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的未來(lái)發(fā)展提供參考和借鑒。

一、研究方法

1.數(shù)據(jù)庫(kù)選取

研究對(duì)象主要來(lái)源于中國(guó)知網(wǎng)，以CNKI 中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為主，該數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用范圍廣，收錄的文章全面，論文更新速度快，學(xué)術(shù)權(quán)威性高，是國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)資料查找最常用的學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.論文選取條件

本研究論文樣本的選取按照如下條件進(jìn)行：(1)論文在學(xué)術(shù)期刊上正式發(fā)表，并收錄到學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)中，不包括碩博論文。(2)檢索期刊限定為教育與社會(huì)科學(xué)綜合類(教育理論與教育管理、學(xué)前教育、中等教育、高等教育、職業(yè)教育、成人教育與特殊教育) 的核心期刊。(3)檢索以“主題”為限制條件，之所以選取“主題”進(jìn)行檢索，目的在于盡量滿足擴(kuò)大論文選擇范圍的需要，從而提高論文的總體代表性。(4)論文的發(fā)表時(shí)間限定為1998年1月至2014年12月。

3.論文收集

隨著我國(guó)遠(yuǎn)程教育的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的逐漸深入，近十幾年來(lái)，我國(guó)遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系的研究成果豐碩，相關(guān)文獻(xiàn)也較多。筆者以“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)”或“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為檢索詞，按“主題”為檢索項(xiàng)，檢索時(shí)間為1998～2014年，知網(wǎng)中出現(xiàn)的搜索結(jié)果就有1 084篇。為了保證研究樣本的權(quán)威性和代表性，并在一定程度上確保研究的可行性，筆者又將“文獻(xiàn)出版來(lái)源”限定為核心期刊并進(jìn)行二次篩選，選定了教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的8本核心期刊，即《電化教育研究》《中國(guó)電化教育》《開放教育研究》《遠(yuǎn)程教育雜志》《現(xiàn)代教育技術(shù)》《現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育》《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究》和《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》。剔除與本文研究無(wú)關(guān)的通知等其他文獻(xiàn)后，共篩選出143篇學(xué)術(shù)論文，它們?cè)诟髌诳臄?shù)量分布情況如表1所示。

表1 各期刊相關(guān)學(xué)術(shù)論文數(shù)量分布情況

由表1可知，在教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的核心期刊中，《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》和《開放教育研究》對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的關(guān)注度較高，其載文所占比例也相對(duì)較多，分別占據(jù)了28.67%和18.18%，其次是《遠(yuǎn)程教育雜志》，所占比例為12.59%，這些期刊均是遠(yuǎn)程教育研究領(lǐng)域的核心期刊，所刊登的文章質(zhì)量較高，能夠代表一定時(shí)期內(nèi)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的最高水準(zhǔn)，并能夠反映出該階段的基本研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)。因此，本研究以檢索出的143篇核心期刊論文為研究對(duì)象，重點(diǎn)圍繞遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究階段、研究主題、被引頻次等，分析研究存在的問(wèn)題以及未來(lái)的研究方向。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

1.研究階段分析

文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的最早文獻(xiàn)為1998年1月丁新教授在《天津電大學(xué)報(bào)》上發(fā)表的《創(chuàng)新遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)模式建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)》，文章較全面地論證了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性。[2]其他學(xué)者如任為民、陳麗等也對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)涵、功能等進(jìn)行了探討，從此我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究有了蓬勃發(fā)展。143篇核心期刊論文發(fā)表年度與篇數(shù)分布情況如圖1所示。

圖1 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)文獻(xiàn)發(fā)表年度與篇數(shù)分布圖

(1)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的起步期(2000年前)

20世紀(jì)80年代以來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想傳入我國(guó)，引發(fā)了遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的廣泛關(guān)注。在國(guó)內(nèi)，丁興富教授最早關(guān)注了學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念引入國(guó)內(nèi)并出版了一系列譯著，丁教授在其專著《遠(yuǎn)程教育學(xué)》和《遠(yuǎn)程教育研究》中對(duì)支持服務(wù)做了較為詳細(xì)的論述。

圖1中，2000年以前的載文量正好與我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的提出、規(guī)劃等是吻合的，由于我國(guó)遠(yuǎn)程教育研究剛剛起步，所以學(xué)者對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究成果很少。

(2)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的迅增期(2001～2005年)

自2001年以來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究論文數(shù)量不斷增加，僅核心期刊上刊登的文章數(shù)量就從2001年的1篇增加到了2005年的19篇。這一趨勢(shì)的出現(xiàn)與我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的實(shí)施是分不開的。隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程“十五”規(guī)劃的制訂，我國(guó)掀起了以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育熱潮，普通高等學(xué)校紛紛創(chuàng)辦和發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生人數(shù)大大增加。與此同時(shí)，廣播電視大學(xué)對(duì)遠(yuǎn)程教育過(guò)程改革也進(jìn)行了新的探索，采取了以自學(xué)為主、助學(xué)為輔的指導(dǎo)方針，“以學(xué)生為中心”的理念使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)研究大幅增加。

(3)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的穩(wěn)步期(2006～2011年)

2006～2011年間，學(xué)習(xí)支持服務(wù)文章數(shù)量增幅不大，總體呈現(xiàn)出了相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)，這也說(shuō)明學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域研究的重要組成部分，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究?jī)?nèi)容也越來(lái)越廣，包括體制機(jī)制建設(shè)研究、實(shí)踐調(diào)查研究、評(píng)價(jià)研究以及實(shí)踐研究等。

(4)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的轉(zhuǎn)折期(2012年)

2012年，核心期刊上的載文數(shù)量只有3篇，說(shuō)明學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究難以跟上時(shí)代發(fā)展潮流，融合新技術(shù)、新理念創(chuàng)新支持服務(wù)的理論和實(shí)踐研究迫在眉睫。究其原因，這也與國(guó)家制定的一系列重大政策密切相關(guān)，《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011～2020年)》《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010～2020年)》《高等學(xué)校“十二五”科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》等重大政策文件的陸續(xù)出臺(tái)，以及面向全國(guó)的教育信息基礎(chǔ)設(shè)施體系初步形成，研究者更多地將目光投入教學(xué)方式和模式的創(chuàng)新研究，對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)等教育教學(xué)支撐體系的研究有所減弱。

(5)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的新增期(2013年以后)

自2013年以來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究開始出現(xiàn)新一輪的上升趨勢(shì)，未來(lái)相關(guān)研究還會(huì)不斷增加。研究者再次意識(shí)到學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資源的創(chuàng)新發(fā)展離不開服務(wù)系統(tǒng)的支撐，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有利于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫徹了“以學(xué)生為中心”的理念，強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的個(gè)體差異，與智慧教育時(shí)代所提倡的個(gè)性化教育理念不謀而合，融合當(dāng)今開放的教育理念和智能化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其必將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展高峰，從而更加貼合當(dāng)前學(xué)生個(gè)性化、多元化的學(xué)習(xí)需求。

2.研究主題分析

從統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)看，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主題包括：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的比較研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體要素研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)研究、國(guó)外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的介紹、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)新理論概述、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的個(gè)案調(diào)查與分析、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)建設(shè)等。每個(gè)研究主題的文獻(xiàn)數(shù)量分布情況如圖2所示。

圖2 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)文獻(xiàn)研究主題分布圖

(1)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要研究主題

從調(diào)研數(shù)據(jù)可知，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主題主要集中在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論概述、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的個(gè)案調(diào)查與分析、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)應(yīng)用以及系統(tǒng)建設(shè)，分別占據(jù)了研究總量的30%、23%、18%，這三個(gè)方面也是當(dāng)前我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的主要內(nèi)容和方向，是由學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究角度決定的。

?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論概述。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)離不開先進(jìn)理論的指導(dǎo)。周蔚[3]在《論遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則》中從宏觀理論層面論述了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則，提出了學(xué)生中心、綜合性和服務(wù)性三大原則。張偉遠(yuǎn)[4]《網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略》一文從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，提出應(yīng)加強(qiáng)課程選擇、學(xué)習(xí)時(shí)間管理以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)三個(gè)方面的服務(wù)體系建設(shè)，為“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論研究提供參考。還有學(xué)者結(jié)合新理論加以探討，王永輝等[5]從文化的視角出發(fā)提出了優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的具體策略；劉述等[6]研究了管理學(xué)視野下的學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)規(guī)范；張滿才[7]《人本主義思想與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建》結(jié)合人本主義思想，從明確遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)、充實(shí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式和完善遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程四個(gè)方面進(jìn)行了理論探討?？傮w而言，理論研究所占比例最大，未來(lái)也必將是研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的個(gè)案調(diào)查與分析。個(gè)案調(diào)查與實(shí)證調(diào)研的方式有利于深入了解我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀，這類文章主要是對(duì)國(guó)內(nèi)電大、高校網(wǎng)院等遠(yuǎn)程教育院校學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查內(nèi)容通常包括學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)校遠(yuǎn)程授課形式、學(xué)習(xí)資源、教師輔導(dǎo)、教學(xué)組織與管理等方面的滿意度，學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的困難等。通過(guò)調(diào)查了解這些遠(yuǎn)程教育院校中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)而針對(duì)某個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)?；蛳到y(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐提出一些具體建議和措施。[8]比較具有代表性的有：顧玉榮、楊成《以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)研究》[9]，以徐州地區(qū)為例，調(diào)查分析了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求和教師提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，發(fā)現(xiàn)兩者存在顯著的差異，并在此基礎(chǔ)上提出了解決措施；方舟等[10]以浙江奧鵬遠(yuǎn)程教育為例，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)與學(xué)生參與度的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示學(xué)習(xí)支持服務(wù)和學(xué)生參與度之間存在顯著正相關(guān)；章玳等[11]對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出了提高滿意度的具體措施，為后續(xù)研究提供了參考。

?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)應(yīng)用以及系統(tǒng)建設(shè)。研究者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐建設(shè)方面進(jìn)行了一系列有益探索，這類文章主要闡述了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)體系的建立、系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則、模式的研究與實(shí)踐，還包括學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體功能的實(shí)現(xiàn)、技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的應(yīng)用等，說(shuō)明人們對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究從關(guān)注理論，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)踐和技術(shù)應(yīng)用，研究越來(lái)越深入。

研究者從不同的技術(shù)視角出發(fā)，提出構(gòu)建新型的支持服務(wù)系統(tǒng)，如潘國(guó)清[12]在《用呼叫中心技術(shù)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持平臺(tái)研究》一文中提出將學(xué)習(xí)支持者、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)與呼叫中心技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)(TLSC)。張枝實(shí)等[13]研究了Web2.0技術(shù)支持下在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建問(wèn)題。詹澤慧等[14]結(jié)合虛擬助理等人工智能技術(shù)，研究了基于虛擬助理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建及技術(shù)難點(diǎn)。王軍鋒等[15]探討了云環(huán)境下遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建，以適應(yīng)當(dāng)前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，達(dá)到優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)服務(wù)的目標(biāo)。

(2)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)其他研究主題

其他研究主題所占比重相對(duì)較少，具體包括國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)介紹和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)方面的研究文獻(xiàn)，數(shù)量各占據(jù)8%，比較研究的文獻(xiàn)數(shù)量占據(jù)了5%，說(shuō)明研究者多從宏觀的理論角度予以探討，在一定程度上忽略了從評(píng)價(jià)、教師、學(xué)生等微觀角度加以研究，對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的普遍規(guī)律也缺乏較為深入的分析和總結(jié)。雖然有關(guān)國(guó)外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹類文章仍然占據(jù)一定比重，但是結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，進(jìn)行國(guó)內(nèi)外對(duì)比分析的文章不多，對(duì)整個(gè)遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐指導(dǎo)作用仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

?國(guó)外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹。具有代表性的有：歐斯瑪尼·張[16]《個(gè)性化視角：加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究》一文，系統(tǒng)介紹了加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)方面的特色，從以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)別化支持服務(wù)和彈性學(xué)習(xí)考試制度下的支持服務(wù)兩方面加以著重闡述，為我國(guó)的研究帶來(lái)了啟示。白濱、陳麗等[17]借鑒了英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；王玲等[18]以阿薩巴斯卡大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)為研究案例，為提高我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平和質(zhì)量提供了參考。

?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)。完善的評(píng)價(jià)體系能夠?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的順利進(jìn)行提供有力保障，如何對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高其質(zhì)量問(wèn)題日益引起研究者的重視。鄭明雪等[19]在《學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之研究》一文中，從內(nèi)容、技術(shù)、效益和發(fā)展性角度構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在發(fā)揮其診斷和導(dǎo)向作用。朱祖林、陳麗[20]《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)體系的研究》采用文獻(xiàn)分析、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法，構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)模型和指標(biāo)體系并加以驗(yàn)證分析。黃復(fù)生[21]基于學(xué)習(xí)者視角構(gòu)建了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量概念模型，對(duì)評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程教育、學(xué)習(xí)者選擇教育服務(wù)具有重要的借鑒意義?？傮w而言，目前關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)比例還相對(duì)較少，這方面的研究還需要更多研究者的參與。

?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體要素。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體要素主要關(guān)注微觀層面的研究，包括支持服務(wù)中的教師與學(xué)生，以及信息服務(wù)、資源服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)、檢測(cè)等內(nèi)容。文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，從具體要素部分切入的研究相對(duì)較少，文章數(shù)量相比不足，具代表性的有：江小青[22]《社會(huì)學(xué)角色理論視野下的遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)教師實(shí)證研究》，提出導(dǎo)學(xué)教師的角色實(shí)現(xiàn)程度，決定了其能否為學(xué)生提供良好的非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，也直接影響到學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。羅丹[23]探討了學(xué)習(xí)支持服務(wù)中網(wǎng)上異步答疑的反饋策略。王迎[24]在《學(xué)習(xí)動(dòng)力保持:學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基線》一文中分析了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力特征，提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基線就是保持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，這些研究均從不同角度促進(jìn)了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的后續(xù)研究。

3.文獻(xiàn)被引頻次分析

(1)文獻(xiàn)被引頻次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)被引入的時(shí)間較長(zhǎng)，研究成果豐碩，文章的引用率較高，因此為了方便統(tǒng)計(jì)，本研究?jī)H選取被引頻次為10次以上的文獻(xiàn)，具體數(shù)據(jù)如表2所示。

表2 被引頻次10次及以上的相關(guān)期刊論文統(tǒng)計(jì)

(2)文獻(xiàn)被引頻次數(shù)據(jù)分析

筆者針對(duì)被引用頻次較高的文獻(xiàn)，從作者、期刊以及文章內(nèi)容三個(gè)方面加以分析。

?被引頻次高的作者分析。在檢索出的143篇期刊論文中，被引頻次超過(guò)10次的共有23 篇，占文章總量的16%。其中，丁興富、周蔚、武麗志、丁新等的論文被引頻次較高，分別為137 次、88 次、68次、73次。他們幾位都是我國(guó)著名的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究關(guān)注較多。丁興富教授被譽(yù)為我國(guó)遠(yuǎn)程教育研究的開拓者，對(duì)溝通中外遠(yuǎn)程教育學(xué)術(shù)交流、構(gòu)建有中國(guó)特色的遠(yuǎn)程教育學(xué)科做了許多奠基和開創(chuàng)的工作，他最早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念引入我國(guó)，并對(duì)其內(nèi)涵作了系統(tǒng)性的分析。周蔚研究員所著的《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》是我國(guó)第一本對(duì)遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論和實(shí)踐進(jìn)行整體、全面、綜合探討的著作。

?被引頻次高的期刊分析。從期刊角度來(lái)看，在前23位的高引用期刊中，刊登在《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》上的有10篇之多，所占比重近50%。分析其原因可知，相較于教育技術(shù)專業(yè)其他幾本核心期刊而言，《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》更關(guān)注遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域方面的研究，因此載文量相對(duì)較多。與此同時(shí)，該期刊的綜合影響因子為0.998，復(fù)合影響因子為1.336，在同類型期刊中排名靠前，影響因子相對(duì)較高。

?被引頻次高的文章內(nèi)容分析。分析高引用的文章內(nèi)容可知，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究更加傾向于支持服務(wù)的理論探討、實(shí)踐調(diào)查研究以及國(guó)外的先進(jìn)理論介紹等方面，這正好與主要研究主題相呼應(yīng)。其中，丁興富[25]在《論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)》一文中最早對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)思想和理論進(jìn)行系統(tǒng)介紹，并對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多種界定加以比較分析，最后論述人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的核心成分，對(duì)整個(gè)遠(yuǎn)程教育具有十分重要的意義。周蔚[26]《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀研究——一項(xiàng)針對(duì)學(xué)習(xí)者的調(diào)查與分析》通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，并結(jié)合學(xué)習(xí)者實(shí)際需求提出構(gòu)建一個(gè)完善、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，確保我國(guó)遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展。武麗志[27]《學(xué)生支持服務(wù)：大衛(wèi)·西沃特的理論與實(shí)踐》介紹了大衛(wèi)·西沃特，即遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的提出者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論發(fā)展和實(shí)踐創(chuàng)新，并就其思想對(duì)當(dāng)前我國(guó)遠(yuǎn)程教育研究和實(shí)踐工作的啟示進(jìn)行了討論，為我國(guó)相關(guān)研究提供了有益的參考和啟示。丁新[28]《遠(yuǎn)程教育質(zhì)量：一種服務(wù)的觀點(diǎn)》從服務(wù)的視角出發(fā)，闡述了遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量觀，并據(jù)此分析了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組成和特征，對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐工作的啟示進(jìn)行了初步探討。較高引用率的文章主題還包括對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)研究，如陳麗[20]研究了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)模型和指標(biāo)體系，周蔚[29]對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了區(qū)域性對(duì)比分析等。研究均從不同的視角出發(fā)，推進(jìn)我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展。

三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的現(xiàn)狀分析

1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究成果豐碩

從上述數(shù)據(jù)分析可知，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究涉及面廣、研究質(zhì)量高，能夠跟隨時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展。

(1)研究文獻(xiàn)總體數(shù)量較多，發(fā)表層次較高。1998年至2014年期間，發(fā)表于中文核心期刊的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的研究論文共有143篇，體現(xiàn)了文章質(zhì)量的高層次性。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)豐富的研究?jī)?nèi)容和重要的研究意義使得相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量總體較多，研究成果豐碩。

(2)研究?jī)?nèi)容趨于集中，研究范圍逐漸擴(kuò)大。根據(jù)研究主題和高被引頻次文章分析結(jié)果可知，我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的主要內(nèi)容和方向集中于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐調(diào)查研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)應(yīng)用以及系統(tǒng)建設(shè)，這些研究主要針對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出了促進(jìn)我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展的對(duì)策和途徑，對(duì)后續(xù)研究具有一定的啟發(fā)作用。近年來(lái)，我國(guó)遠(yuǎn)程教育在各級(jí)各類高校、職業(yè)培訓(xùn)、大眾教育等領(lǐng)域廣泛開展，相關(guān)立項(xiàng)課題也不斷增加，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究涉及繼續(xù)教育、教師培訓(xùn)、特殊教育、黨員干部教育、企業(yè)培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展空間是顯而易見(jiàn)的。

(3)結(jié)合新技術(shù)、新理論的研究不斷增加。雖然近幾年的研究所占比例較低，但從具體研究?jī)?nèi)容來(lái)看，結(jié)合新技術(shù)、新理念探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文獻(xiàn)不斷出現(xiàn)，令人耳目一新。華南師范大學(xué)的詹澤慧《基于虛擬助理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)及技術(shù)難點(diǎn)》[30]一文，基于虛擬助理智能化應(yīng)用技術(shù)對(duì)構(gòu)建個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了探索，文中指出虛擬助理可以智能化地判斷和理解學(xué)習(xí)者的需求，改善遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)中資源與知識(shí)單向傳輸和缺乏互動(dòng)的情況，適時(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)并解答疑難問(wèn)題；還可以監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中的情緒變化，緩解由于時(shí)空分離而造成的負(fù)面情緒，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供更自然和人性化的交互方式與學(xué)習(xí)支持，為智慧教育時(shí)代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究提供了新思路。

與此同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂作為近幾年炙手可熱的研究焦點(diǎn)，極大地推動(dòng)了我國(guó)傳統(tǒng)課堂教學(xué)變革，在打破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的同時(shí)也對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提出新的要求。浙江工業(yè)大學(xué)的顧容等[31]研究了翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念界定入手，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)特點(diǎn)，提出面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，并對(duì)模型進(jìn)行分析介紹進(jìn)而構(gòu)建系統(tǒng)框架，對(duì)教師實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂起到一定的參考和借鑒作用。

近幾年來(lái)MOOC的迅猛發(fā)展舉世矚目，姚媛、韓錫斌等[32]在《MOOCs與遠(yuǎn)程教育運(yùn)行機(jī)制的比較研究》一文中，從在線教育運(yùn)行機(jī)制的角度，對(duì)MOOCs和現(xiàn)有遠(yuǎn)程教育運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行對(duì)比分析，其中就包括了支持服務(wù)這一對(duì)比指標(biāo)項(xiàng)，指出MOOCs僅以名校聲譽(yù)作為質(zhì)量保障的基礎(chǔ)，缺乏有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，也不具備系統(tǒng)、完整的教學(xué)管理體系，引發(fā)了MOOC追隨者的深入思考，為新時(shí)期學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究注入了新的生機(jī)。

2.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究時(shí)間較長(zhǎng)、研究體系較為完善，但是研究還存在一定問(wèn)題。

(1)理論研究過(guò)多，應(yīng)用研究較少。從文獻(xiàn)研究主題分布圖可以清晰地看出，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究所占比例高達(dá)30%，加上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本要素研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)比較研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)研究、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)個(gè)案調(diào)查與分析等方面，理論研究的總體論文數(shù)量占據(jù)比例高達(dá)82%，而遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)應(yīng)用方面的文獻(xiàn)數(shù)量?jī)H占據(jù)18%。相比之下，應(yīng)用研究顯得過(guò)于薄弱，這對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的后續(xù)研究十分不利，未來(lái)的研究方向應(yīng)更多地放眼于實(shí)證研究、應(yīng)用建設(shè)。

(2)宏觀層面研究較多，微觀層面研究較少。通過(guò)對(duì)發(fā)表論文的主題分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要集中于宏觀層面，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)、系統(tǒng)模型的構(gòu)建、理論研究以及規(guī)章制度建設(shè)等方面的論文較多，且呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。從具體、微觀層面進(jìn)行探索的文獻(xiàn)還不夠多，如關(guān)于評(píng)價(jià)、教師、學(xué)生等方面的研究較少，從學(xué)習(xí)者需求的角度出發(fā)構(gòu)建學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)模型的研究相對(duì)缺乏，對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的普遍規(guī)律也缺乏較為深入的分析和總結(jié)。

(3)研究熱點(diǎn)受政策導(dǎo)向影響較大。由圖1可以看出，文獻(xiàn)數(shù)量主要集中在2005年到2009年，共有74篇，占據(jù)發(fā)表論文總數(shù)的50%；通過(guò)折線的演變趨勢(shì)能夠看出，2010年以后學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究呈下降趨勢(shì)，進(jìn)入了瓶頸期，到2012年才逐步回升，這也是經(jīng)歷了一段較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展繁榮期之后出現(xiàn)的必然趨勢(shì)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)自20世紀(jì)90年代引入我國(guó)以來(lái)，引起了國(guó)內(nèi)專家學(xué)者的廣泛關(guān)注，其發(fā)展歷史較長(zhǎng)，研究體系也較為完善。然而，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，在線學(xué)習(xí)、MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂等新學(xué)習(xí)形式的不斷涌現(xiàn)，對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展帶來(lái)了沖擊，研究者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)注度也有所下降，如何順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展潮流和趨勢(shì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展與變革成為亟待關(guān)注的重要研究課題。

四、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的未來(lái)趨勢(shì)

信息社會(huì)瞬息萬(wàn)變，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為支撐的智慧教育席卷而來(lái)，新的學(xué)習(xí)方式正悄然改變著學(xué)習(xí)者的思想和行為。智慧教育是教育信息化更高級(jí)別的發(fā)展階段，翻轉(zhuǎn)課堂、微課、MOOC、SPOC等正推動(dòng)著智慧教育的發(fā)展。遠(yuǎn)程教育強(qiáng)調(diào)的是“學(xué)生自學(xué)為主、教師助學(xué)為輔”，翻轉(zhuǎn)課堂、微課、MOOC、SPOC恰恰是“以學(xué)為中心”，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程?，F(xiàn)有的教學(xué)方式也由被動(dòng)灌輸式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求知式，原有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)難以滿足當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代教育教學(xué)的變革訴求，因此，遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育未來(lái)研究的主要熱點(diǎn)之一。

遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)融合了智慧學(xué)習(xí)理念，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其強(qiáng)調(diào)“以學(xué)為中心”的服務(wù)理念，是一個(gè)智能化的多元體系，包括對(duì)學(xué)習(xí)者的智慧分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)的智慧制定、對(duì)學(xué)習(xí)資源的智慧推送、對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的智慧管理、對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的智慧設(shè)計(jì)、對(duì)學(xué)習(xí)效果的智慧評(píng)價(jià)等方面，以促進(jìn)智慧學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)者智慧為最終目標(biāo)。未來(lái)遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要包括以下方面。

1.遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究

當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究雖然很多，但是以學(xué)習(xí)者為中心，從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)進(jìn)行智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究則相對(duì)不足。在MOOC、SPOC等在線教育浪潮的沖擊下，如何幫助學(xué)習(xí)者適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境，利用智能化技術(shù)手段提供合理、有效的個(gè)性化支持服務(wù)以保障學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力將成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育成功與否的關(guān)鍵。遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心理念是“以學(xué)為中心”，因此，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的多樣化、學(xué)習(xí)條件的差異性以及學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)條件，加強(qiáng)混合式教學(xué)、在線教學(xué)、翻轉(zhuǎn)教學(xué)等多種教學(xué)支持服務(wù)模式的理論研究。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)者的相關(guān)要素進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析、整合、評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上利用學(xué)習(xí)分析技術(shù)打造支持服務(wù)智庫(kù)，為學(xué)生提供個(gè)別化的選課指導(dǎo)、課程學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、主動(dòng)促學(xué)等服務(wù)，解決其在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題，以適應(yīng)學(xué)習(xí)者的不同服務(wù)需求，這些方面仍需進(jìn)一步的研究。

2.遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)的智能技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用研究

智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化、泛在化的教育信息生態(tài)系統(tǒng)，智慧教育能夠?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供新的技術(shù)支持。[33]虛擬助手、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、量化自我、自適應(yīng)技術(shù)等智慧教育時(shí)代涌現(xiàn)出的新技術(shù)元素能為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此，智慧性的支持服務(wù)不僅需要先進(jìn)理論的指導(dǎo)，還需要研究者關(guān)注智能化技術(shù)開發(fā)和實(shí)踐應(yīng)用，如設(shè)立云端學(xué)習(xí)中心，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育教學(xué)信息的隨時(shí)隨地雙向交互，融合學(xué)習(xí)分析技術(shù)研發(fā)智能學(xué)習(xí)平臺(tái)以適應(yīng)個(gè)別化學(xué)習(xí)模式所需。還可利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建虛擬校園環(huán)境，使遠(yuǎn)程學(xué)生不僅可以親身感受校園文化和社會(huì)生活，而且可以獲得各種教學(xué)資源和信息，深度參與教學(xué)活動(dòng)。

3.遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)的智慧環(huán)境研究

新一代信息技術(shù)催生了新的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，加快了學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了更高層次的教育公平。[34]與以往依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)相比，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更加多元化、智能化、感知化、泛在化的智慧環(huán)境，為提升學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果提供充分的“環(huán)境給養(yǎng)”。遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)環(huán)境包括多個(gè)要素，如智能設(shè)備、智慧教師、智慧資源、工具等，可以及時(shí)感知學(xué)習(xí)者信息，自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)過(guò)程和測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)結(jié)果，學(xué)習(xí)者利用智能設(shè)備無(wú)縫接入智慧資源超市，隨時(shí)隨地按需取用資源，還可以在主動(dòng)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中生成新的智慧資源。與此同時(shí)，智慧學(xué)習(xí)工具能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)效率和認(rèn)知水平提供服務(wù)，包括認(rèn)知工具、交流工具、評(píng)價(jià)工具、終端工具等，這些方面亟須研究者和實(shí)踐者進(jìn)行深入探討。

4.遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)的管理與評(píng)價(jià)研究

智慧教育理念的融入為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育管理的智慧化、可持續(xù)化發(fā)展創(chuàng)設(shè)了有利條件，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面采集各種教育數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘處理，可以為教育管理提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)教育事業(yè)的可持續(xù)、均衡發(fā)展。[35]與此同時(shí)，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，涉及學(xué)習(xí)者表達(dá)能力、合作能力、學(xué)習(xí)能力等多個(gè)評(píng)價(jià)維度，且傳統(tǒng)的測(cè)試方式難以測(cè)試出學(xué)生的全部學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)分析技術(shù)能夠?yàn)閯?chuàng)設(shè)細(xì)化且多元化的評(píng)價(jià)體系提供解決方案，學(xué)生行為數(shù)據(jù)，如在線參與度、資源的貢獻(xiàn)度等可作為實(shí)施形成性評(píng)價(jià)的重要考量依據(jù)。因此，遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)要加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，綜合考慮活動(dòng)中每一項(xiàng)任務(wù)的完成及其參照目標(biāo)的設(shè)計(jì)，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)可依的多元化智能評(píng)價(jià)體系。

健全的智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系能夠?yàn)檫h(yuǎn)程教育的順利進(jìn)行提供保障，給遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域帶來(lái)專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)。這就需要有關(guān)部門統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃，建立健全智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障機(jī)制，引導(dǎo)多方共同參與建設(shè)，為智慧學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)提供有力的技術(shù)保障和運(yùn)營(yíng)支持。同時(shí)，學(xué)校層面應(yīng)推動(dòng)應(yīng)用并結(jié)合實(shí)際不斷對(duì)其加以研究和改進(jìn)，促進(jìn)遠(yuǎn)程智慧學(xué)習(xí)服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)任編輯 張軍濤

Research Status and Developing Trends of Distance Learning Support Services in China——Based on Statistical Analysis of Papers in Core Journals on Educational Technology in Recent 17 Years

YANGCheng,CHENRan,FANGBing/JiangsuNormalUniversity

Learning support service is a vitally important study and construction content of distance education, as well as a critical factor which influences the quality of distance education. By means of literature research method, focusing on the research papers on the distance learning support service in core journals of education technology from 1998 to 2014 in our country, this paper quantitatively analyzes the research phase, the distribution of research topics and the article citation frequency, elaborates the research status of distance learning support service, looks into the future research and development trend accordingly, so as to lay a theoretical foundation for the follow-up in-depth study.

distance education; Distance learning support service; support service of Smart Learning

G434

A

2095-6576(2015)04-0035-09

2015-06-30

楊成，江蘇師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院、江蘇省教育信息化工程技術(shù)研究中心教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事遠(yuǎn)程教育與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教育技術(shù)理論與實(shí)踐研究。(yangch_217@163.com)

全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃 2010 年度教育部重點(diǎn)課題“以學(xué)習(xí)者為主體的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)體系研究”(GKA103013)；江蘇師范大學(xué)教育學(xué)江蘇省高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科工程第二期項(xiàng)目