◎北京航天長征飛行器研究所 劉寬

工程技術(shù)人員素質(zhì)模型的構(gòu)建

◎北京航天長征飛行器研究所 劉寬

當(dāng)前，我國學(xué)術(shù)界對(duì)工程技術(shù)人員的研究多集中在概括相關(guān)概念和闡述工程技術(shù)人員對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性上，這些研究往往只是停留在理論上，缺乏實(shí)地研究，無法明確優(yōu)秀工程技術(shù)人員應(yīng)具備什么素質(zhì)，以及如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的工程技術(shù)人員，以我國的組織情境為基礎(chǔ)的理論及實(shí)證研究十分匱乏。

筆者利用結(jié)構(gòu)化的工作分析問卷和行為事件訪談等工具，對(duì)北京航天長征飛行器研究所的工程技術(shù)人員進(jìn)行研究，以西方理論和實(shí)踐界較為成熟的素質(zhì)模型理論為基礎(chǔ)，嘗試構(gòu)建工程技術(shù)人員素質(zhì)模型。

一、素質(zhì)模型理論回顧

素質(zhì)作為一個(gè)獨(dú)立的概念最早由美國社會(huì)心理學(xué)家戴維·麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出，是指個(gè)人所具備的深層次特征，它能夠?qū)氖履骋还ぷ鞯目儍?yōu)工作者與普通工作者區(qū)別開來。我國學(xué)者彭劍鋒認(rèn)為素質(zhì)具有3個(gè)方面的含義：第一個(gè)含義是結(jié)果，具備合適素質(zhì)的員工的績效結(jié)果往往是優(yōu)異的，通過對(duì)績效結(jié)果的考核可以測量員工具備的素質(zhì)是否合適；第二個(gè)含義是驅(qū)動(dòng)因素，員工具備的素質(zhì)會(huì)影響到員工的行為，觀察員工的行為便可以知悉員工所具備的素質(zhì)；第三個(gè)含義是素質(zhì)由結(jié)果和驅(qū)動(dòng)因素共同構(gòu)成，二者互為依存，不可或缺。

彭劍鋒指出，素質(zhì)模型又稱勝任力模型，一般由4～6項(xiàng)素質(zhì)要素組成，具體包括完成工作所需要的重要知識(shí)、技能，個(gè)性特征以及對(duì)于取得優(yōu)異的工作績效與獲取工作成功直接相關(guān)的其它特征。

當(dāng)前，我國學(xué)術(shù)界關(guān)于素質(zhì)模型的研究雖然很多，但大多是對(duì)西方理論的重新敘述和簡單模仿，缺乏在中國情境下的實(shí)地研究，不能適應(yīng)工程技術(shù)人員研究的現(xiàn)狀。由于各國的發(fā)展路徑和傳統(tǒng)觀念不同，民眾對(duì)于從事技術(shù)工作的態(tài)度有巨大差異，并且企業(yè)的管理思想也會(huì)對(duì)工程技術(shù)人員的素質(zhì)產(chǎn)生影響，所以說這種建立在美國情境下的傳統(tǒng)的素質(zhì)模型研究很難完整反映中國工程技術(shù)人員的素質(zhì)狀況。

二、素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)與研究

1．素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)

優(yōu)秀工程技術(shù)人員在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要性日益凸顯，面臨著供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，而素質(zhì)模型對(duì)優(yōu)秀工程技術(shù)人員的培養(yǎng)具有指導(dǎo)意義。因此，需要對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行中國化。工程技術(shù)人員素質(zhì)模型如圖1所示。

圖1 工程技術(shù)人員素質(zhì)模型

2．研究方法

筆者在研究所實(shí)地進(jìn)行調(diào)研并搜集資料，具體方法為結(jié)構(gòu)化的工作分析問卷法和行為事件訪談法。運(yùn)用工作分析問卷法搜集資料的目的在于判斷要想成為優(yōu)秀工程技術(shù)人員，各項(xiàng)素質(zhì)要素的重要程度，具體包括選擇被試對(duì)象，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的問卷調(diào)查；運(yùn)用行為事件訪談法獲取深度解釋，建立工程技術(shù)人員素質(zhì)模型，具體工作包括確定優(yōu)秀工程技術(shù)人員的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)并選擇訪談對(duì)象，請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象描述他們?cè)诠ぷ髦凶畛晒妥钍〉?件事情，此時(shí)可以使用STAR工具。

參考以前學(xué)者的相關(guān)研究，將工程技術(shù)人員的素質(zhì)模型劃分為知識(shí)與技能、個(gè)人特質(zhì)和對(duì)技術(shù)工作的態(tài)度3個(gè)維度，并為每個(gè)維度選擇合適的素質(zhì)要素。知識(shí)、技能維度包括通用知識(shí)、通用技能、崗位操作技能、工作經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)要素；個(gè)人特質(zhì)維度包括經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、自信、靈活性、影響力、成就導(dǎo)向、誠實(shí)正直、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作精神等素質(zhì)要素；對(duì)技術(shù)工作的態(tài)度維度包括工作熱情、專業(yè)精神等素質(zhì)要素。

資料分析的方法主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)步驟：第一步，數(shù)據(jù)處理。對(duì)工作分析問卷法搜集到的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選擇出重要程度得分高的素質(zhì)要素。

第二步，生成素質(zhì)編碼詞典。此項(xiàng)工作將決定編碼的質(zhì)量，主要是根據(jù)工作分析問卷的結(jié)果和以前學(xué)者的研究成果來生成素質(zhì)編碼詞典。具體過程是，對(duì)通過數(shù)據(jù)處理后獲得高分的素質(zhì)要素參照以前學(xué)者的研究成果進(jìn)行歸納，將本質(zhì)上類似的素質(zhì)要素合并，并補(bǔ)充得分高的素質(zhì)要素中沒有體現(xiàn)出的素質(zhì)要素。

第三步，信息整理與編碼。對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行編碼是運(yùn)用行為事件訪談法建立素質(zhì)模型的基礎(chǔ)。具體過程是，對(duì)通過行為事件訪談法獲得的大量資料進(jìn)行整理后形成文稿，再參考素質(zhì)編碼詞典逐句確定文句中體現(xiàn)出的素質(zhì)要素。

第四步，編碼結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和素質(zhì)模型的建立。對(duì)由行為事件訪談法整理得到的文稿，運(yùn)用主題分析的方法得出優(yōu)秀和普通工程技術(shù)人員組在每一項(xiàng)素質(zhì)要素上出現(xiàn)的頻數(shù)，進(jìn)而用SPSS軟件進(jìn)行差異統(tǒng)計(jì)，總結(jié)差異表現(xiàn)顯著的素質(zhì)要素，即可以建立工程技術(shù)人員素質(zhì)模型。

3．研究結(jié)果

筆者采取隨機(jī)抽樣的方式選擇工程技術(shù)人員作為被試對(duì)象，總共發(fā)放問卷100份，收回96份，其中有效92份，有效率92%。

通過對(duì)結(jié)構(gòu)化分析問卷的結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每項(xiàng)素質(zhì)要素的平均得分。相關(guān)的分析結(jié)果表明，平均得分在3.5分以上的素質(zhì)要素分別為崗位操作技能、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、工作熱情、專業(yè)精神。受訪者普遍表示作為工程技術(shù)人員需要具備以上這些素質(zhì)要素，因此將它們列入素質(zhì)編碼詞典。

根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的推薦選取出5位優(yōu)秀工程技術(shù)人員，并在未被推薦的員工中隨機(jī)選擇出5位普通工程技術(shù)人員作為訪談對(duì)象。表1為對(duì)工程技術(shù)人員的素質(zhì)編碼結(jié)果匯總。

其中，A1、A2、A3、A4、A5均為優(yōu)秀工程技術(shù)人員，B1、B2、B3、B4、B5均為普通工程技術(shù)人員，表中的數(shù)字為某項(xiàng)素質(zhì)要素在某位訪談對(duì)象的訪談中出現(xiàn)的頻數(shù)。

表1 工程技術(shù)人員素質(zhì)編碼結(jié)果匯總

對(duì)優(yōu)秀組和普通組的編碼結(jié)果進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，此處使用的方法是SPSS軟件中的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，在8項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的比較中，優(yōu)秀組和普通組在崗位操作技能、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性和工作熱情上均無顯著差異（P＞0.05），而在工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和專業(yè)精神的比較中存在顯著差異（P＜0.05）。因此，后4項(xiàng)素質(zhì)要素就構(gòu)成了工程技術(shù)人員素質(zhì)模型。

三、影響因素分析及啟示

1．影響因素分析

一是知識(shí)維度，即通用知識(shí)?，F(xiàn)有工程技術(shù)人員對(duì)其作用的認(rèn)可度不高，認(rèn)為其對(duì)成為工程技術(shù)人員的重要性較為一般。

二是技能維度，包括通用技能、崗位操作技能和工作經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)要素，被現(xiàn)有工程技術(shù)人員認(rèn)為是從事技術(shù)工作的基礎(chǔ)和必備條件。在技能掌握上并沒有過大的差距，這些技能并非優(yōu)秀工程技術(shù)人員所特有，工作經(jīng)驗(yàn)則被認(rèn)為是由普通工程技術(shù)人員過渡為優(yōu)秀工程技術(shù)人員的重要條件。

三是個(gè)人特質(zhì)維度，包括經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、自信、靈活性、影響力、成就導(dǎo)向、誠實(shí)正直、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作精神等素質(zhì)要素。其中經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、成就導(dǎo)向與主動(dòng)性的重要性受到較高程度的認(rèn)可，普通工程技術(shù)人員和優(yōu)秀工程技術(shù)人員在成就導(dǎo)向與主動(dòng)性上的差異并不顯著，在經(jīng)營意識(shí)和學(xué)習(xí)能力上則存在顯著差異。因此，經(jīng)營意識(shí)和學(xué)習(xí)能力被確定為優(yōu)秀工程技術(shù)人員素質(zhì)模型的組成部分，現(xiàn)有工程技術(shù)人員對(duì)于其它素質(zhì)要素的認(rèn)可度普遍偏低。

四是對(duì)技術(shù)工作的態(tài)度維度，包括工作熱情、專業(yè)精神等素質(zhì)要素，得到現(xiàn)有工程技術(shù)人員的高度重視，其中專業(yè)精神被視為成為優(yōu)秀工程技術(shù)人員的先決條件。

2．幾點(diǎn)啟示

研究表明，工程技術(shù)人員素質(zhì)模型由工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和專業(yè)精神4項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成。在由普通工程技術(shù)人員成長為優(yōu)秀工程技術(shù)人員的過程中，正規(guī)學(xué)歷教育起到的作用有限，就職前的初期訓(xùn)練和單位的在職培訓(xùn)是大部分工程技術(shù)人員都在享受的，并不會(huì)對(duì)他們的技能掌握情況造成過大差異。工程技術(shù)人員成長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)該是在年復(fù)一年的技術(shù)工作中，通過自身學(xué)習(xí)積累獲得的靠簡單傳授無法獲得的大量知識(shí)和技能。在此過程中，具備經(jīng)營意識(shí)和專業(yè)精神發(fā)揮了巨大的作用，工程技術(shù)人員只有站在更高的層次研究技術(shù)并享受技術(shù)帶來的快樂，才能完成從普通工程技術(shù)人員向優(yōu)秀工程技術(shù)人員的過渡。

工程技術(shù)人員素質(zhì)模型研究的局限有以下2點(diǎn)：首先是對(duì)于研究對(duì)象的選取，即在找到工程技術(shù)人員后很難區(qū)分他到底是普通的還是優(yōu)秀的工程技術(shù)人員，這為后續(xù)研究帶來了一定的困難；其次是運(yùn)用工作分析問卷法和行為事件訪談法搜集資料時(shí)，選擇的被試數(shù)量不夠多，可能會(huì)在一定程度上造成以偏概全。?