楊薇薇 王 成 仇曉春 徐 駿

(上海交通大學醫(yī)學院圖書館 上海 200025)

微信圖書館建設的思考與展望
——以上海交通大學醫(yī)學院圖書館為例*

楊薇薇 王 成 仇曉春 徐 駿

(上海交通大學醫(yī)學院圖書館 上海 200025)

本文介紹微信及微信圖書館在上海交通大學醫(yī)學院圖書館的應用現(xiàn)狀，并對其今后的發(fā)展進行預想與展望，包括開展文化傳播活動、在線咨詢、精準推送、讀者分類社區(qū)化、自動導航、與電子資源結合、資源共建共享平臺建設等。

微信 圖書館 展望

1 微信圖書館在我館的應用

現(xiàn)代社會人們的生活節(jié)奏越來越快，人們迫切需要操作上的便捷性，而且很多時候是通過碎片時間進行碎片化學習。我館近期推出微信圖書館，相比較之前的APP應用，微信圖書館操作更方便，不需要額外安裝。微信圖書館旨在提供便捷的服務，方便讀者隨時隨地使用圖書館的相關服務，提升用戶體驗。包括“我要找書”、“我的空間”和“活動公告中”三個欄目。只需關聯(lián)讀者證件號，即可操作涵蓋大部分OPAC的基本功能，讀者不再受限于到圖書館來辦理業(yè)務，或用臺式機操作。

信息交互圖如圖1所示。微信公眾平臺服務器接受來自微信用戶的消息，把其封裝成XML的格式發(fā)送給圖書館本地的微信服務器，本地的微信服務器通過與后臺圖書館集成管理系統(tǒng)的交互，將結果也封裝成XML的格式反饋給微信公眾平臺服務器，由微信公眾平臺服務器進行解析，回復消息給微信用戶。

圖1 信息交互圖

* 本文系“長三角地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟”社科立項:“數(shù)字環(huán)境中的醫(yī)學文獻資源共建共享新模式研究”的成果之一。

本館的微信圖書館的主菜單設置如下:

“我要找書”:可按書名、責任者、主題詞、任意詞查詢圖書。

“我的空間”:包括讀者證信息、已借續(xù)借、新書推薦、熱門借閱、預約委托信息。

“活動公告”:關聯(lián)圖書館主頁的通知公告。

目前，微信圖書館剛推出不久，其中大部分內容受到讀者的歡迎。鑒于高校校區(qū)wifi的高覆蓋率，讀者隨時隨地都可以方便地通過微信圖書館找書，并根據(jù)提示最終找到實體書。但目前活動公告只是簡單關聯(lián)了圖書館主頁的通知公告，還沒有做到進一步的細化。希望借近期圖書館主頁改版的契機，可以和讀者個性化服務進行更好的結合。

2 微信圖書館的未來展望

2.1 開展文化傳播活動

微信圖書館發(fā)布的信息更具有權威性和可靠性。通過微信平臺進行活動宣傳更容易引發(fā)信息的擴散與傳播，同時也方便讀者在個人社交圈里進行有效地轉發(fā)，無形間起到了很好的推廣作用。

日前，針對圖書館講座信息的獲取渠道進行了一個小范圍的讀者采樣調查，結果如圖2所示，通過微信平臺的信息轉發(fā)占到49.31%，排名首位，微信平臺更有助于圖書館對外發(fā)布信息的傳播與推廣。

圖2 圖書館講座信息獲取渠道調查統(tǒng)計

另外，收集讀者經(jīng)常轉發(fā)的主題，了解讀者的興趣點和關注點，為之后的主動推送信息打好基礎，即把信息推送給真正需要它們的讀者。

2.2 在線咨詢，建立自動應答與人工應答相

輔相成的服務平臺

建立自動應答的后臺知識庫，并在與作者的互動中不斷完善。當讀者提問中包含某些關鍵字時，自動給出相應的解答。由于圖書館開館時間和人員素質等客觀條件的限制，人工應答的實施難度會更大。這需要長期的磨合和不斷探索與之相適應的管理機制。

2.3 根據(jù)讀者搜索行為，進行精準推送

現(xiàn)代社交媒體的一個重要特點是:可以記錄并跟蹤用戶的檢索習慣，推測用戶檢索的喜好，并自動提交或推薦用戶可能需要的信息與知識，用戶則可以選擇性地接受［1］。檢索習慣一方面指讀者在找書時輸入的檢索詞，另一方面也包含了經(jīng)常轉發(fā)的主題。通過對讀者關注點和興趣點的甄選，后臺收集相關的資源與信息，進行有針對性的主動推送，這體現(xiàn)出微信圖書館的智能化。

2.4 讀者分類社區(qū)化，建立虛擬的交流和學

習平臺，發(fā)揮群體智慧

通過微信的標簽分類和朋友圈功能，讓擁有不同愛好和關注點的讀者分門別類建立小圈子，增進彼此交流。圖書館也可以根據(jù)不同的圈子，主動推送與之相關主題的資訊，比如閱讀排行榜、主題展覽、培訓活動、數(shù)據(jù)庫全文資料等，由此，小群成員之間的交流更有針對性，同時也達成了信息的高效互動。

2.5 基于LBS，與RFID系統(tǒng)的三維導航圖

結合，自動引導讀者找到圖書

本館即將實施RFID系統(tǒng)，完成后OPAC系統(tǒng)里將嵌入三維導航圖。目前還未實現(xiàn)智能書架。比如，讀者在“我要找書”里查到一本書，打開詳情頁后，系統(tǒng)就可以根據(jù)讀者的動態(tài)位置和圖書位置，自動給出路線圖，智能地引導讀者找到他所需要的圖書。智能書架系統(tǒng)可以實現(xiàn)圖書的精準定位，微信的LBS服務，可以實現(xiàn)讀者的定位，結合這兩者，就可以智能地引導讀者找到他所要找的圖書，而不需要圖書館員的介入。

2.6 與電子資源結合，推廣移動閱讀

微信圖書館涉及的資源范疇不僅限于館藏圖書，還能和電子圖書、全文數(shù)據(jù)庫等電子資源進行緊密的結合，讀者通過統(tǒng)一檢索平臺搜索關鍵詞后，羅列出館藏資源和所有相關電子資源鏈接，達到這樣的效果將更符合讀者隨時隨地閱讀的需求。由于需要在移動設備里閱讀全文，這對移動設備的屏幕尺寸要求就比較高，太小的屏幕會影響讀者的閱讀體驗。

2.7 醫(yī)學文獻資源共建共享平臺建設的設想

當前本館文獻傳遞的業(yè)務流程還比較原始與繁瑣，主要以郵件方式提交。撇開各館之間版權問題的考量，單從流程上來講，還存在很大的改進空間。如建立統(tǒng)一的大平臺，讀者在檢索文獻時，列出能提供全文的相關館鏈接。鑒于微信帳號與手機號的綁定關系，特別是在實行實名制后，對個人身份的認證提供了有效的保證。負責文獻傳遞的工作人員很容易聯(lián)系到該讀者，即可通過微信平臺進行必要的溝通與聯(lián)系。另外，在支付方面，如能和微信錢包等網(wǎng)絡支付手段相結合，將更有效地簡化流程，方便館際讀者通過資源共享平臺獲取所需的全文等資源。

人類已步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計報告中明確指出，手機已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。當前微信用戶已經(jīng)遍布覆蓋100多個國家，已經(jīng)成為全球使用人數(shù)最多的移動通訊應用。另外，Wifi在普通家庭、公共場所、大學校園等的全覆蓋，也為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了很好的基礎。當微信用戶達到10億量級，它將成為移動時代的超級平臺，手機上的Facebook［2］。微信圖書館的應用擴大了圖書館移動服務的外延，為圖書館提升自身服務創(chuàng)造了新的空間和想象力。

1 陳語時.微信圖書館建設之思考［J］.情報理論與實踐(ITA)，2014，37(7):86-89.

2 孔云，廖寅，等.基于微信公眾帳號的圖書館移動信息服務研究［J］.情報雜志，2013，32(9):167-170.

楊薇薇，女，上海交通大學醫(yī)學院圖書館技術部工程師;王 成，博士、館長、碩士生導師;仇曉春，碩士、副館長、副研究館員;徐 駿，館長助理、技術部主任、副研究館員。