看看大咖們?nèi)绾瓮骐娚?/h1>
2015-03-15 07:12:02柳雯王齊
中國(guó)連鎖 2015年12期 關(guān)鍵詞：消費(fèi)者
文 | 柳雯 王齊
看看大咖們?nèi)绾瓮骐娚?/p>
文 | 柳雯 王齊
誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的心誰(shuí)就勝出，這是一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)了算的時(shí)代。
關(guān)店幾乎成了最近的主旋律。各地購(gòu)物中心干招商的工作人員一籌莫展，連備胎都沒(méi)了，拿什么塞進(jìn)綜合體那個(gè)盒子？單身汪購(gòu)物狂歡節(jié)后，實(shí)體人更是眼淚汪汪，恨不得勒緊褲腰帶沖電商。
事實(shí)上，形勢(shì)比想象的還復(fù)雜。筆者最近特意去2015年電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，搜羅了一下互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)零售做電商的N種玩法。
京東到家：能干掉京東商城嗎？
京東到家被劉強(qiáng)東“寶貝”了兩年，橫空出世，排場(chǎng)極大。今年4月上線之后，一口氣連續(xù)開(kāi)了11個(gè)城市，北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都、天津、寧波、西安、重慶全部都有，2016年還要開(kāi)30多個(gè)城市。
京東副總裁鄧天卓說(shuō)，京東到家的目的就是為了干掉京東。京東到家總裁王志軍也很傲嬌，未來(lái)，O2O的市場(chǎng)甚至要超越現(xiàn)有的B2C。京東到家已成為京東五大核心策略之一。
京東到家到底是個(gè)什么東東？
消費(fèi)者下單后，訂單直接從周?chē)?公里的大型商場(chǎng)發(fā)貨，由京東到家提供物流配送。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，京東到家的快遞，都可以在兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)，未來(lái)這個(gè)時(shí)間還會(huì)縮短至一個(gè)小時(shí)。
京東到家沖的是社區(qū)商業(yè)，這是一個(gè)巨大的流量入口。所以，京東到家的品類(lèi)都是沖lifestyle，日用品、生鮮、外賣(mài)、糧油、鮮花等等。京東到家上海站負(fù)責(zé)人表示，在上海，京東到家的生鮮購(gòu)物頻次是京東商城的4倍。
京東到家現(xiàn)在熱情約實(shí)體商店，快到京東的碗里來(lái)！
劉強(qiáng)東這次推的“眾包物流”很有意思，參與者只要年滿18周歲，有一部智能手機(jī)，就可以定位搶單，完成3公里到5公里范圍內(nèi)的商品配送。也就是說(shuō)，以后跳廣場(chǎng)舞的大媽可能會(huì)在一曲銷(xiāo)魂的舞曲結(jié)束之后，拎著大包小包給你送快遞。
競(jìng)爭(zhēng)很激烈。京東到家上線不足兩天，天貓就宣稱(chēng)“生鮮產(chǎn)品3小時(shí)速達(dá)”。
大潤(rùn)發(fā)：一年內(nèi)招募百萬(wàn)合伙人
電商大佬的野心固然很大，傳統(tǒng)電商們也不甘魚(yú)肉。大潤(rùn)發(fā)旗下的電商平臺(tái)飛牛網(wǎng)就死盯各地小街小鋪。
現(xiàn)在的電商都在大城市玩兒，飛牛網(wǎng)鋪得廣，三四線甚至大農(nóng)村都覆蓋。飛牛網(wǎng)第一年?duì)I業(yè)額破2億。飛牛網(wǎng)CEO袁彬表示，今年會(huì)有8到10倍的增長(zhǎng)。明年飛牛網(wǎng)的合伙人將超過(guò)100萬(wàn)，全國(guó)體驗(yàn)館達(dá)到1萬(wàn)個(gè)。絕大多數(shù)體驗(yàn)店都是在三四線城市和農(nóng)村。
今年9月，飛牛網(wǎng)上線了千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人計(jì)劃，一個(gè)半月時(shí)間，有30萬(wàn)人加入，清一色全是街頭巷尾的小零售店。
千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人的計(jì)劃是：飛牛網(wǎng)在合伙人店設(shè)置體驗(yàn)館，有專(zhuān)門(mén)的二維碼，消費(fèi)者通過(guò)掃這個(gè)二維碼買(mǎi)東西后，合伙人就會(huì)有1%～3%的返利。而訂單會(huì)由當(dāng)?shù)氐拇鬂?rùn)發(fā)配送發(fā)貨，直接寄到小便利店，包裹的存放和提取，合伙人也會(huì)有收益。
京東到家的合作對(duì)象主要是連鎖規(guī)模的商超，而飛牛網(wǎng)則把目光瞄準(zhǔn)了“小賣(mài)部”，以“農(nóng)村包圍城市”的打法，撬開(kāi)社區(qū)O2O的大門(mén)。
袁彬分享了一個(gè)案例，說(shuō)有一個(gè)蘇北農(nóng)村的幼兒園老師，一個(gè)月賣(mài)了七八萬(wàn)，周邊不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的農(nóng)民都來(lái)她這兒買(mǎi)東西了。
聯(lián)想：一天賣(mài)四萬(wàn)臺(tái)電腦是怎么實(shí)現(xiàn)的
零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型總是風(fēng)風(fēng)火火，傳統(tǒng)制造業(yè)的O2O打法，則顯得更加低調(diào)。
你可能想象不到，以穩(wěn)重、保守形象示人的聯(lián)想，電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)做了整整6年。粉絲經(jīng)濟(jì)、私人訂制、網(wǎng)絡(luò)爆款，聯(lián)想都玩了。
小新是聯(lián)想推出的第一款“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。這款電腦從萌芽到成名，都是一套別出心裁的玩法。最初，聯(lián)想拉來(lái)一群客戶，讓他們提要求，想要什么樣的產(chǎn)品，工程師來(lái)開(kāi)發(fā)。
聯(lián)合天貓發(fā)布后的一個(gè)月，小新直接成了天貓PC類(lèi)爆款，順帶拉升了整個(gè)聯(lián)想旗艦店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。雙十一當(dāng)天，光小新這款單品的銷(xiāo)量，就達(dá)到4萬(wàn)臺(tái)。
周大福：全渠道才是金牌O2O
周大福的打法是典型的+互聯(lián)網(wǎng)style，線上導(dǎo)流。
珠寶是高檔消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)很難。周大福的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，給用戶構(gòu)建一個(gè)立體的消費(fèi)場(chǎng)景，保證購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加流量。周大福電商覆蓋從支付、商品、數(shù)據(jù)、服務(wù)整個(gè)交易環(huán)節(jié)。
所有的實(shí)體店都放到線上來(lái)。任何地方看到周大福廣告，使用微信搖一搖，能看到最近的分店，優(yōu)惠券等等。
商品O2O，筆者也覺(jué)得蠻好玩。周大福做了一個(gè)統(tǒng)一的線上線下訂單管理系統(tǒng)。用戶到實(shí)體店消費(fèi)，可以看到所有產(chǎn)品的在線評(píng)價(jià)，天貓、京東，一覽無(wú)余。而用戶在網(wǎng)上購(gòu)物，也是消耗店鋪庫(kù)存。如果你是和筆者一樣愛(ài)死磕的人，就再也不用怕買(mǎi)到“專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò)”款了。
商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)從來(lái)都是人
不管實(shí)體被說(shuō)得有多么慘淡，O2O有多么火爆，商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)從來(lái)沒(méi)變過(guò)。誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的心誰(shuí)就勝出，這是一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)了算的時(shí)代。
睿意德策略顧問(wèn)部總經(jīng)理陳麗琳認(rèn)為，未來(lái)其實(shí)是一個(gè)消費(fèi)者決定一切的時(shí)代，他們的訴求、身份認(rèn)證和消費(fèi)方式，決定了開(kāi)發(fā)商、品牌商、線上電商的變化。
對(duì)消費(fèi)者的研究，將更加精準(zhǔn)，更加生動(dòng)。這里面，數(shù)據(jù)會(huì)扮演非常重要的角色。未來(lái)，購(gòu)物中心將不再是一個(gè)完全購(gòu)物的場(chǎng)所，可能是一個(gè)文化交流的平臺(tái)，一個(gè)創(chuàng)意展示的平臺(tái)。
大數(shù)據(jù)尤其重要。從客戶踏入購(gòu)物中心的那一刻開(kāi)始，我們就能夠知道他是什么樣的人，他需要什么。每個(gè)客戶的生活需求，都能夠享受到私人定制的回應(yīng)。
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京東副總裁鄧天卓說(shuō)，京東到家的目的就是為了干掉京東。京東到家總裁王志軍也很傲嬌，未來(lái)，O2O的市場(chǎng)甚至要超越現(xiàn)有的B2C。京東到家已成為京東五大核心策略之一。
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消費(fèi)者下單后，訂單直接從周?chē)?公里的大型商場(chǎng)發(fā)貨，由京東到家提供物流配送。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，京東到家的快遞，都可以在兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)，未來(lái)這個(gè)時(shí)間還會(huì)縮短至一個(gè)小時(shí)。
京東到家沖的是社區(qū)商業(yè)，這是一個(gè)巨大的流量入口。所以，京東到家的品類(lèi)都是沖lifestyle，日用品、生鮮、外賣(mài)、糧油、鮮花等等。京東到家上海站負(fù)責(zé)人表示，在上海，京東到家的生鮮購(gòu)物頻次是京東商城的4倍。
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現(xiàn)在的電商都在大城市玩兒，飛牛網(wǎng)鋪得廣，三四線甚至大農(nóng)村都覆蓋。飛牛網(wǎng)第一年?duì)I業(yè)額破2億。飛牛網(wǎng)CEO袁彬表示，今年會(huì)有8到10倍的增長(zhǎng)。明年飛牛網(wǎng)的合伙人將超過(guò)100萬(wàn)，全國(guó)體驗(yàn)館達(dá)到1萬(wàn)個(gè)。絕大多數(shù)體驗(yàn)店都是在三四線城市和農(nóng)村。
今年9月，飛牛網(wǎng)上線了千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人計(jì)劃，一個(gè)半月時(shí)間，有30萬(wàn)人加入，清一色全是街頭巷尾的小零售店。
千鄉(xiāng)萬(wàn)館合伙人的計(jì)劃是：飛牛網(wǎng)在合伙人店設(shè)置體驗(yàn)館，有專(zhuān)門(mén)的二維碼，消費(fèi)者通過(guò)掃這個(gè)二維碼買(mǎi)東西后，合伙人就會(huì)有1%～3%的返利。而訂單會(huì)由當(dāng)?shù)氐拇鬂?rùn)發(fā)配送發(fā)貨，直接寄到小便利店，包裹的存放和提取，合伙人也會(huì)有收益。
京東到家的合作對(duì)象主要是連鎖規(guī)模的商超，而飛牛網(wǎng)則把目光瞄準(zhǔn)了“小賣(mài)部”，以“農(nóng)村包圍城市”的打法，撬開(kāi)社區(qū)O2O的大門(mén)。
袁彬分享了一個(gè)案例，說(shuō)有一個(gè)蘇北農(nóng)村的幼兒園老師，一個(gè)月賣(mài)了七八萬(wàn)，周邊不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的農(nóng)民都來(lái)她這兒買(mǎi)東西了。
聯(lián)想：一天賣(mài)四萬(wàn)臺(tái)電腦是怎么實(shí)現(xiàn)的
零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型總是風(fēng)風(fēng)火火，傳統(tǒng)制造業(yè)的O2O打法，則顯得更加低調(diào)。
你可能想象不到，以穩(wěn)重、保守形象示人的聯(lián)想，電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)做了整整6年。粉絲經(jīng)濟(jì)、私人訂制、網(wǎng)絡(luò)爆款，聯(lián)想都玩了。
小新是聯(lián)想推出的第一款“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。這款電腦從萌芽到成名，都是一套別出心裁的玩法。最初，聯(lián)想拉來(lái)一群客戶，讓他們提要求，想要什么樣的產(chǎn)品，工程師來(lái)開(kāi)發(fā)。
聯(lián)合天貓發(fā)布后的一個(gè)月，小新直接成了天貓PC類(lèi)爆款，順帶拉升了整個(gè)聯(lián)想旗艦店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。雙十一當(dāng)天，光小新這款單品的銷(xiāo)量，就達(dá)到4萬(wàn)臺(tái)。
周大福：全渠道才是金牌O2O
周大福的打法是典型的+互聯(lián)網(wǎng)style，線上導(dǎo)流。
珠寶是高檔消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)很難。周大福的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，給用戶構(gòu)建一個(gè)立體的消費(fèi)場(chǎng)景，保證購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加流量。周大福電商覆蓋從支付、商品、數(shù)據(jù)、服務(wù)整個(gè)交易環(huán)節(jié)。
所有的實(shí)體店都放到線上來(lái)。任何地方看到周大福廣告，使用微信搖一搖，能看到最近的分店，優(yōu)惠券等等。
商品O2O，筆者也覺(jué)得蠻好玩。周大福做了一個(gè)統(tǒng)一的線上線下訂單管理系統(tǒng)。用戶到實(shí)體店消費(fèi)，可以看到所有產(chǎn)品的在線評(píng)價(jià)，天貓、京東，一覽無(wú)余。而用戶在網(wǎng)上購(gòu)物，也是消耗店鋪庫(kù)存。如果你是和筆者一樣愛(ài)死磕的人，就再也不用怕買(mǎi)到“專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò)”款了。
商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)從來(lái)都是人
不管實(shí)體被說(shuō)得有多么慘淡，O2O有多么火爆，商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)從來(lái)沒(méi)變過(guò)。誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的心誰(shuí)就勝出，這是一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)了算的時(shí)代。
睿意德策略顧問(wèn)部總經(jīng)理陳麗琳認(rèn)為，未來(lái)其實(shí)是一個(gè)消費(fèi)者決定一切的時(shí)代，他們的訴求、身份認(rèn)證和消費(fèi)方式，決定了開(kāi)發(fā)商、品牌商、線上電商的變化。
對(duì)消費(fèi)者的研究，將更加精準(zhǔn)，更加生動(dòng)。這里面，數(shù)據(jù)會(huì)扮演非常重要的角色。未來(lái)，購(gòu)物中心將不再是一個(gè)完全購(gòu)物的場(chǎng)所，可能是一個(gè)文化交流的平臺(tái)，一個(gè)創(chuàng)意展示的平臺(tái)。
大數(shù)據(jù)尤其重要。從客戶踏入購(gòu)物中心的那一刻開(kāi)始，我們就能夠知道他是什么樣的人，他需要什么。每個(gè)客戶的生活需求，都能夠享受到私人定制的回應(yīng)。
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