沒(méi)有想象中強(qiáng)大，沒(méi)有想象中不堪

2013年央視3·15晚會(huì)曾出現(xiàn)過(guò)的“八點(diǎn)二十發(fā)”如附體般發(fā)生在了2015年阿里的“雙11”。

11月11日凌晨，一張某新聞網(wǎng)站發(fā)布的題為“12分28秒天貓銷售破100億”的消息在微博、微信等社交媒體上瘋狂傳播，因?yàn)檫@條消息的發(fā)布時(shí)間居然是11月11日00∶05。

12分28秒——大數(shù)據(jù)的功能已經(jīng)精確到如此地步，這100億破的時(shí)間居然如此的“吉祥如意”，從這個(gè)角度來(lái)看，阿里的云數(shù)據(jù)確實(shí)可以獨(dú)步天下了。

所以，對(duì)于這個(gè)提前七分半鐘就神一般判斷了破百億的先知，大多數(shù)網(wǎng)友也在會(huì)心一笑后釋然：一切都是安排好的。

因?yàn)?，這幾乎是一個(gè)全世界人民都知道的秘密。

所以，天貓發(fā)布“雙11”在線交易額達(dá)到912.17 億元時(shí)，公眾似乎對(duì)于這個(gè)龐大的數(shù)字也早已麻木，除了一些興奮的媒體和恐懼的企業(yè)，真正關(guān)心這個(gè)銷售數(shù)字的消費(fèi)者實(shí)際上并不多。甚至不少網(wǎng)友從11月12日一早就在微博和朋友圈“友情提醒”說(shuō)：雙11刷單的各位，今天已經(jīng)可以開始申請(qǐng)退貨了。

這種娛樂(lè)的精神讓人不禁莞爾。這也表明，對(duì)于阿里一年一度的這個(gè)購(gòu)物狂歡游戲，大家都心照不宣。

其實(shí)，從2009年以來(lái)，阿里的“雙11”已經(jīng)到了第7個(gè)年頭，至少在此前的6年中，無(wú)論是否造假，銷售額的年年大幅度攀升是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：從阿里公布的數(shù)據(jù)看，2009年“雙11”交易額5200萬(wàn)，2010年9.36億元，2011年52億，2012年191億，2013年362億，2014年成交額571億，2015年912億。

數(shù)字越來(lái)越高，但公眾的熱情和關(guān)注卻似乎愈發(fā)遠(yuǎn)去——因?yàn)?，?shù)字到了一定程度，就只是一個(gè)數(shù)字。從我們這些旁觀者的角度來(lái)看，以阿里目前如日中天的聲望和四處攻城略地的風(fēng)頭，再拿“雙11”的數(shù)字來(lái)給自己臉上貼金純屬畫蛇添足。

但或許對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，盡管京東這樣的對(duì)手在這一天的銷售遠(yuǎn)低于自己，這仍是一場(chǎng)輸不起的數(shù)字游戲。當(dāng)一家企業(yè)在外界看來(lái)已經(jīng)強(qiáng)大到很難有對(duì)手超越，卻依然要在虛榮的數(shù)字上做文章時(shí)，惟一的可能就是，它并沒(méi)有大家想象中的那么強(qiáng)大。也許，這一點(diǎn)對(duì)實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)。

事實(shí)上，這912億元的成交額中，有著居高不下的退貨率，我的一個(gè)鄰居“雙11”這天在天貓上購(gòu)買了近3000元的衣服，收到后退掉了1400多，將近50%。還有每年例行的刷單行為，不夸張地說(shuō)，這種刷單行為某種程度上是默許甚至是故意縱容的。有實(shí)體零售企業(yè)在某平臺(tái)上開設(shè)的旗艦店也參加了“雙11”活動(dòng)，該平臺(tái)的員工就非常明顯的暗示需不需要進(jìn)行業(yè)績(jī)刷單。

因此，這么浮華的數(shù)字背后，是遵循了商業(yè)邏輯，還是延續(xù)了商業(yè)中不好一面的積習(xí)？號(hào)稱帶來(lái)商業(yè)革命的電商，為何也無(wú)法擺脫這一漩渦？拋開這些深層次的問(wèn)題不談，對(duì)手并沒(méi)有想象中的這么強(qiáng)大，實(shí)體商業(yè)也沒(méi)有他們想象中的那么不堪。就算是電商和阿里一片歡呼的“雙11”，實(shí)體零售企業(yè)也同樣把這一天做成了自己的購(gòu)物節(jié)，參與的門店銷售業(yè)績(jī)基本都是成倍以上增長(zhǎng)，線上的狂歡，線下同樣可以分到相當(dāng)大的一杯羹。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)體商業(yè)不要妄自菲薄，從目前線上電商越來(lái)越依賴與線下門店的交互融合，應(yīng)該可以看到未來(lái)的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同樣，電商的生態(tài)完善也還有很長(zhǎng)的路走，而目前，電商已經(jīng)成為所有商業(yè)企業(yè)的標(biāo)配，互聯(lián)網(wǎng)泡沫開始崩潰，而實(shí)體商業(yè)在O2O等領(lǐng)域正顯現(xiàn)出后發(fā)優(yōu)勢(shì)，因此，未來(lái)商業(yè)生態(tài)格局重塑的過(guò)程中，實(shí)體商業(yè)并不是沒(méi)有重回主導(dǎo)的可能。

chenyuefeng@126.com

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