●張民闊，曹如中，郭　華（．湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商系，長沙　40200；2．上海工程技術(shù)大學(xué)a．管理學(xué)院；b．圖書館，上海20620）

不確定性情境下競爭情報作用機制研究

●張民闊1，曹如中2a，郭華2b
（1．湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商系，長沙410200；2．上海工程技術(shù)大學(xué)a．管理學(xué)院；b．圖書館，上海201620）

［關(guān)鍵詞］不確定性；情境；競爭情報；價值實現(xiàn)；作用機理

［摘要］結(jié)合當(dāng)前復(fù)雜動態(tài)多變的時代背景，分析了不確定性情境的理論內(nèi)涵，探討了不確定性情境下競爭情報作用機理，闡述了不確定性情境下競爭情報傳導(dǎo)機制，認(rèn)為競爭情報是減少環(huán)境不確定性的重要工具，并提出了不確定性情境下加強競爭情報工作的對策和建議。

自上世紀(jì)90年代全球進(jìn)入經(jīng)濟(jì)一體化以后，科技的高速發(fā)展和跨國公司的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)外部環(huán)境變得復(fù)雜動態(tài)多變，整個競爭態(tài)勢呈現(xiàn)出非連續(xù)、非均衡、非線性特點，組織戰(zhàn)略決策過程中的不可預(yù)見性、不可控性以及非程序化趨勢日益增強，戰(zhàn)略管理進(jìn)入不確定性階段。［1］此時，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式發(fā)生根本性改變，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于對市場的準(zhǔn)確預(yù)測和對消費者需求的快速反應(yīng)。企業(yè)要想求得可持續(xù)發(fā)展必須適應(yīng)環(huán)境變化，依靠準(zhǔn)確的信息資源，通過分析競爭對手、競爭環(huán)境、行業(yè)狀況，制定合適的戰(zhàn)略策略，消除外部環(huán)境帶來的不確定性，動態(tài)把握可能存在的戰(zhàn)略機遇。由于競爭情報不僅能夠監(jiān)視競爭對手動向和行業(yè)競爭動態(tài)，而且具有對環(huán)境變化的“早期預(yù)警”功能，因而在戰(zhàn)略管理中得到廣泛應(yīng)用。國際經(jīng)驗表明，競爭情報是企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)化信息的獲取與利用，是企業(yè)戰(zhàn)略決策的智能支持工具，可以加強企業(yè)對環(huán)境信息的敏感性和反應(yīng)，對于企業(yè)資源整合和價值鏈重構(gòu)具有重要意義。自上世紀(jì)90年代以來，跨國公司紛紛設(shè)立了類似于“中央情報局”的競爭情報部門，專門從事競爭情報工作業(yè)務(wù)，以應(yīng)對由環(huán)境波動帶來的不確定性。數(shù)據(jù)顯示，目前美國近80%的大型公司至少有中等水平的競爭情報收集活動，進(jìn)入世界500強的美國公司中有90%設(shè)有專業(yè)的競爭情報部門。［2］美國競爭情報專家柯克·W·M泰森（Kirk W.M.Tyson）認(rèn)為，人類社會在經(jīng)歷了20世紀(jì)的科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理之后，由工業(yè)時代經(jīng)信息時代將進(jìn)入情報時代，情報已經(jīng)成為后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期繼資本、技術(shù)和人才之后影響組織發(fā)展的第四大要素。［3］統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，競爭情報對不確定性情境中的企業(yè)的貢獻(xiàn)率日漸提高（見下表）。一項對141個美國大型公司的調(diào)查顯示，公司競爭情報活動的支出呈上升趨勢，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。［4］由此可見，競爭情報已經(jīng)成為不確定性情境中促進(jìn)企業(yè)價值增長不可分割的重要組成部分，加強對不確定性情境中競爭情報的研究具有重大意義。

表　競爭情報對企業(yè)貢獻(xiàn)率

1　文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)外研究者早就注意到了競爭情報作為戰(zhàn)略決策支持工具的重要性，并且從競爭情報價值鏈、競爭情報獲取與分析、競爭情報系統(tǒng)開發(fā)與構(gòu)建等多角度多層面論證競爭情報在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程中不可替代的重要作用。如Max Bownham等認(rèn)為，競爭情報具有戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)功能。［5］John H. Horis認(rèn)為競爭情報是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，不確定性在情報理論研究中處于越來越重要的位置。［6］國內(nèi)早期學(xué)者陳峰、劉冰等也認(rèn)識到了競爭情報是企業(yè)超越競爭對手創(chuàng)造卓越的重要手段。［7-8］隨著全球競爭環(huán)境的動態(tài)變化，后期研究者首先基于動態(tài)環(huán)境視角展開對競爭情報戰(zhàn)略的研究。如張收棉等通過分析動態(tài)競爭環(huán)境特點，展開對企業(yè)競爭情報問題的診斷分析與解決方案。［9］劉冰從動態(tài)環(huán)境角度將競爭情報能力進(jìn)行三重解構(gòu)，并提出如何提升企業(yè)競爭情報力的建議。作者還分析了競爭情報價值鏈和競爭情報價值鏈信息流的基本面，構(gòu)建了基于動態(tài)競爭的競爭情報價值鏈信息流運行模式與機制。［10］近年來，基于競爭環(huán)境和競爭態(tài)勢的劇烈變化，少量研究者開始從不確定性視角展開對競爭情報的研究，如高博文展開對基于不確定性的戰(zhàn)略管理與競爭情報融合的研究，［11］汪光松展開對不確定性情報服務(wù)關(guān)系的研究，認(rèn)為情報是減少不確定性的一個認(rèn)知過程。［12］總體而言，國內(nèi)外從不確定性視角展開對競爭情報與當(dāng)前復(fù)雜動態(tài)多變的環(huán)境之間互動關(guān)系研究的成果并不多見。盡管目前已有少數(shù)研究者注意到了競爭情報如何隨著環(huán)境的不確定性而進(jìn)化的理論發(fā)展趨勢，［13］但這些研究主要是基于環(huán)境的不確定性來研究競爭情報的功能、作用、構(gòu)建等，研究的主體局限于競爭情報本身，對競爭情報作用于不確定性情境的機理和不確定性情境中競爭情報價值實現(xiàn)的研究尚有待深入。

2不確定性情境的理論內(nèi)涵及其對戰(zhàn)略決策的影響

時代的變遷和競爭環(huán)境的變化，使人類社會進(jìn)入到一個以海量信息為標(biāo)志的大數(shù)據(jù)時代，競爭態(tài)勢的復(fù)雜多變使組織面臨的環(huán)境呈現(xiàn)出不確定性。1996年，喬治·S·戴伊和戴維·J·雷布斯坦因首次提出動態(tài)競爭一詞，用來描述全球化背景下競爭環(huán)境的高度不確定性和極強的不可預(yù)測性。［14］“不確定性情境”一詞正是用來描述外部環(huán)境所帶來的各種變化狀態(tài)，主要是指由于事先無法準(zhǔn)確得知某個事件或某種決策的結(jié)果，導(dǎo)致事件或結(jié)果處于不穩(wěn)定狀態(tài)。不確定性情境主要包括客觀不確定性、主觀不確定性和過程不確定性三種?？陀^不確定性主要是指外部客觀環(huán)境帶來的不確定性，這種不確定性不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在，在自然界、人類的生產(chǎn)生活中以及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域普遍存在。客觀不確定性的出現(xiàn)是隨機的，有些有規(guī)律可循，有些毫無任何規(guī)律可言。在管理決策中主要依靠管理者進(jìn)行大量的統(tǒng)計分析和經(jīng)驗判斷。主觀不確定性主要是指由于人在認(rèn)知方面的有限理性，不同主體或者同一主體在不同時刻對同一事物所作出不盡相同的判斷。在管理決策中，不同教育背景、成長經(jīng)歷、價值取向、風(fēng)險偏好、性格特征、生活習(xí)俗的人往往會對同一個問題作出不同判斷。過程不確定性主要是指在事情推進(jìn)或執(zhí)行過程中，由于外界普遍存在的隨機干擾、突發(fā)事件、信息滯留或不可抗力事件的存在，即使主體和客體都是確定的，也有可能發(fā)生事與愿違的結(jié)果。

從理論上來分析，處于開放的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的企業(yè)組織，其存在與發(fā)展很大程度上受到競爭環(huán)境的影響。只有認(rèn)真分析環(huán)境中的不確定性，并主動適應(yīng)環(huán)境動態(tài)變化的企業(yè)才能得以長期生存與發(fā)展。如邁克爾波特在以梅森和貝恩為代表的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派（SCP模型）的影響下，認(rèn)為企業(yè)競爭優(yōu)勢主要源于企業(yè)外部環(huán)境。彼德德魯克認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略決策是所處環(huán)境、公司愿景、公司資源與能力三者的函數(shù)（見圖1），即良好的企業(yè)戰(zhàn)略決策必須實現(xiàn)環(huán)境、愿景和自身資源能力的匹配。企業(yè)戰(zhàn)略決策必須考慮環(huán)境帶來的不確定性，環(huán)境帶來的不確定性對企業(yè)決策有著至關(guān)重要的影響。［15］正是由于不確定性將對企業(yè)帶來程度不同的影響，一些企業(yè)組織不敢進(jìn)行長期規(guī)劃與投入。然而不確定性所帶來的影響并不總是負(fù)面的，不確定性往往是在信息不對稱的情況下，人們對事件或決策結(jié)果所帶來的影響不明確，從而在想象中片面夸大不確定性所帶來的負(fù)面影響。因此，企業(yè)戰(zhàn)略決策必須對不確定性內(nèi)容展開深入探討。加強對不確定性的理解，對優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略決策與競爭優(yōu)勢提升具有重要意義。

圖1企業(yè)戰(zhàn)略決策三維變量

3競爭情報是減少不確定性情境的重要工具

研究表明，通過合理利用競爭情報手段可以解決不確定性情境中的信息不對稱問題，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營虛擬化、生產(chǎn)全球化、資本國際化、需求個性化、貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化時代，“唯一確定的就是不確定”。［16］如果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時能夠利用競爭情報手段收集多方面信息，并且對那些影響企業(yè)發(fā)展的不確定性因素時刻予以關(guān)注，那么，完全可以事先將不確定性降到最低。競爭情報的工作原理是通過建立一個情報系統(tǒng)，運用科學(xué)思維、文獻(xiàn)計量、數(shù)量統(tǒng)計、專家調(diào)查和系統(tǒng)分析等抽象方法，對信息進(jìn)行獲取、分析和高度概括，并形成有價值的情報產(chǎn)品，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供早期預(yù)警，幫助管理者評估競爭對手，以提高決策效率。因此，競爭情報往往使管理者能夠預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機會，抵抗威脅，預(yù)測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗，洞悉對公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動向，并了解政府政策對競爭產(chǎn)生的影響，成功進(jìn)行決策與規(guī)劃?，F(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，一些公司為了獲得競爭對手信息或商業(yè)秘密，甚至選擇使用行業(yè)間諜活動或其他情報收集技術(shù)。一項由美國行業(yè)安全協(xié)會、普華永道會計師事務(wù)所以及美國商會聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，位列《財富》1000強的公司中，每年僅因商業(yè)機密被盜造成的損失就高達(dá)590億美元。［17］而通過聘請競爭對手的現(xiàn)任或前任員工或者使用私人承包商竊取商業(yè)機密、先進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)計劃和價格策略，也一直是一些公司打敗競爭對手的常用手段。例如，雅芳公司為了擊敗競爭對手玫琳凱公司，就曾經(jīng)雇用私人偵探和利用技術(shù)手段，將玫琳凱公司已被丟棄且被切碎的垃圾文件進(jìn)行恢復(fù)，以此來獲取對方的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品信息。

按照環(huán)境動態(tài)變化程度和復(fù)雜性水平，不確定性可以分為高中低三個不同層次。不確定性層級不同，外部環(huán)境表現(xiàn)態(tài)勢和競爭情報關(guān)注的重點也各不相同。在不確定性程度相對較低的狀態(tài)下，外部環(huán)境表現(xiàn)為環(huán)境因素變化緩慢，企業(yè)面臨的競爭態(tài)勢相對溫和，技術(shù)水平相差不大，客戶需求相對穩(wěn)定，產(chǎn)品和服務(wù)能得到市場的充分認(rèn)可。此時，競爭情報重點關(guān)注如何優(yōu)化資源配置，改善生產(chǎn)效率，以求在穩(wěn)定的環(huán)境中取得突破。在不確定性程度相對較高的狀態(tài)下，企業(yè)面臨的競爭態(tài)勢十分激烈，技術(shù)水平、客戶需求、政府規(guī)制和其他宏觀變量較為動蕩，市場變化很難預(yù)測，戰(zhàn)略決策變得相對困難，組織對信息的獲取與處理依賴性提高，競爭情報重點關(guān)注企業(yè)越來越依賴于自身資源與能力應(yīng)對市場變化，并通過自身快速反應(yīng)與外部環(huán)境保持一致。在不確定性程度相對中等的狀態(tài)下，市場與環(huán)境變動幅度相對中等，此時競爭情報關(guān)注的重點在于尋求實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的動態(tài)平衡。

4不確定性情境下競爭情報作用機理

研究表明，不確定性對企業(yè)戰(zhàn)略決策有著深刻的影響，理性的戰(zhàn)略不是憑空捏造出來的，而是根據(jù)實際情況制定出來的。在不確定性情境下，盡管企業(yè)組織都試圖根據(jù)自身資源與能力建立自己獨特的競爭優(yōu)勢，但由于存在技術(shù)創(chuàng)新速度的加快和消費者偏好個性化等因素，任何企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持都只是暫時的。企業(yè)要想維持長期競爭優(yōu)勢，必須使競爭戰(zhàn)略與外部競爭態(tài)勢保持一致，企業(yè)戰(zhàn)略決策必須與現(xiàn)實緊密結(jié)合，以適應(yīng)市場變化，現(xiàn)實的不確定性也往往要求企業(yè)根據(jù)不確定變化不斷修正戰(zhàn)略決策，［18］而戰(zhàn)略決策深受環(huán)境波動程度的影響，合適的企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定與信息的獲取息息相關(guān)。當(dāng)傳統(tǒng)的經(jīng)驗和直覺無法滿足這一需求時，這就需要企業(yè)建立一種完整的信息管理機制，通過不斷收集各種信息，彌補決策者自身知識與經(jīng)驗的不足。［19］如果企業(yè)能夠構(gòu)建一種基于信息的戰(zhàn)略決策機制，使管理者及時了解外部競爭態(tài)勢，并據(jù)此制定有效的競爭戰(zhàn)略，將有力提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。因為信息是管理者制定決策的依據(jù)，對信息的及時掌握與即時處理成為決定企業(yè)應(yīng)對市場危機、提高市場反應(yīng)速度、開發(fā)新產(chǎn)品和滿足消費者需求的關(guān)鍵。許多企業(yè)為了爭取競爭主動權(quán)，通過努力探索各種科學(xué)有效的方法，來預(yù)測市場中微妙的變化趨勢，以不斷維持暫時性的競爭優(yōu)勢。正是在這種情況下，“您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。［20］因此，在復(fù)雜動態(tài)多變的不確定性戰(zhàn)略環(huán)境中，實現(xiàn)戰(zhàn)略與環(huán)境的動態(tài)匹配成為戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，有效收集和分析各種信息、快速識別機會并加以利用成為不確定性環(huán)境下企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和提升競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

競爭情報因為能夠通過分析并預(yù)測未來可能出現(xiàn)的不確定性情況，為組織決策提供智能支持，從而成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與外部不確定相匹配的橋梁與紐帶，達(dá)到提高組織戰(zhàn)略適應(yīng)能力和優(yōu)化資源配置效果。正是這個原因，現(xiàn)代企業(yè)組織紛紛強化競爭情報服務(wù)系統(tǒng)，建立風(fēng)險預(yù)警機制，為應(yīng)對不確定性提供組織保障。競爭情報作為社會信息化高度發(fā)展和市場競爭激烈的產(chǎn)物，［21］是管理者對企業(yè)內(nèi)外部活動保持有效監(jiān)測的信息管理工具，可以極大地提升市場預(yù)測能力、提高決策者戰(zhàn)略決策水平和企業(yè)反應(yīng)速度，因而成為不確定性情境下提升競爭優(yōu)勢最理想的輔助工具。

與相對簡單靜態(tài)的環(huán)境相比，復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境以高度的不確定性為特征。然而，任何事情的發(fā)生既有偶然性，也有必然性。從事情的發(fā)生到事情的結(jié)束總會有一個過程，這個過程中必然會有各種征兆出現(xiàn)。由于“信息可以減少不確定性”，如果企業(yè)事先構(gòu)建一整套預(yù)警識別系統(tǒng)，有效捕捉環(huán)境中的各種變化，對各種變化可能發(fā)生的后果進(jìn)行識別，并采取相應(yīng)的處理措施，那么完全可以將損失降到最低，將收益最大化。從情報角度來分析，盡管未來充滿不確定性，但未來仍然具有可預(yù)測性。正是因為未來是不確定的，那么一定存在多種可能性，通過對未來各種可能性的預(yù)測可以增加對事情發(fā)展規(guī)律的把握。競爭情報通過運用定性或定量的方法，對最有可能影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種影響因素進(jìn)行分析，科學(xué)預(yù)測環(huán)境中可能發(fā)生的各種變化，然后篩選出最有可能發(fā)生的行為后果，并據(jù)此制定相應(yīng)的策略。

競爭情報在不確定性情境中的作用機理就在于，它可以極大地改變信息在企業(yè)間的分布狀態(tài)，使競爭博弈中的信息結(jié)構(gòu)發(fā)生傾斜，改變博弈雙方的競爭地位，縮短了機會識別與利用之間的跨度，提高企業(yè)戰(zhàn)略的適應(yīng)性。時至今日，依靠競爭情報來制定競爭戰(zhàn)略已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理的一種新常態(tài)。沒有競爭情報的同步跟進(jìn)，企業(yè)很難在不確定性情境下做到知已知彼的信息對稱，戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施都難以高質(zhì)量完成。［22］企業(yè)競爭優(yōu)勢由弱到強的轉(zhuǎn)變過程實質(zhì)上就是一個企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境態(tài)勢相適應(yīng)的過程，這一過程對作為智能決策支持的競爭情報的質(zhì)與量方面都有較高的要求，可以說，企業(yè)成長的過程也是一個對競爭情報的需求量由少到多、由次到強的遞進(jìn)過程（見圖2）。而企業(yè)在不確定性情境中對競爭情報的合理利用，降低了線性過程中資本、人員、時間的順序，優(yōu)化了資源配置方式，降低了經(jīng)營風(fēng)險。

圖2企業(yè)競爭優(yōu)勢、環(huán)境態(tài)勢與競爭情報演進(jìn)關(guān)系

5不確定性情境下競爭情報傳導(dǎo)機制

為了更好地加深對競爭情報在不確定性情境中作用機理的認(rèn)識，必須研究不確定性的傳導(dǎo)路徑。如圖3所示，不確定性的傳導(dǎo)鏈包括潛伏、生成、演化、傳導(dǎo)、作用、擴(kuò)散、影響、消失共八個部分。不確定性沒有發(fā)生之前是潛在的，隨著競爭態(tài)勢的加劇，各種風(fēng)險因素的不斷增加，不確定性風(fēng)險便會生成，此后生成的不確定性風(fēng)險經(jīng)過不斷演化，逐漸變成確定的風(fēng)險。這些風(fēng)險伴隨著環(huán)境不確定性進(jìn)行傳導(dǎo)后，會對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生負(fù)面作用。伴隨著這種風(fēng)險的不斷擴(kuò)大，不確定性將對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生危害，最后不確定性危害生成或者被控制后，便得以逐漸消失或生成新的不確定性。競爭情報通過自身機制不斷捕捉來自這八個方面的信息，然后傳送給管理者，從而使管理者隨時掌握來自環(huán)境中的各種不確定性變化，并在此基礎(chǔ)上果斷決策，采取措施從容應(yīng)對。

圖3不確定性情境下競爭情報傳導(dǎo)模型

現(xiàn)實中的情報活動通過運用大量的語義信息和模糊信息來對某種事情發(fā)生的可能性進(jìn)行概率統(tǒng)計，再根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果確定戰(zhàn)略發(fā)展方向，從而達(dá)到消除不確定性的效果，提高企業(yè)“自組織”和“自適應(yīng)”能力。如圖4所示，不確定性環(huán)境中競爭情報工作通過對外部環(huán)境的監(jiān)測，不斷捕捉來自外部環(huán)境的各種信號，并在此基礎(chǔ)上對競爭情報予以識別，經(jīng)過專業(yè)人員分析后，確定競爭情報級別與重要程度，對于影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要情報予以相應(yīng)處理，從而將競爭情報的價值發(fā)揮到最大效應(yīng)，最后將進(jìn)行結(jié)果評價與反饋，以便于情報主體從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，為了盡早發(fā)現(xiàn)環(huán)境中不確定性因素可能帶來的損失和機會，企業(yè)必須通過建立競爭情報服務(wù)系統(tǒng)來感應(yīng)來自環(huán)境中的各種信號及判斷這些信號與可能性之間的關(guān)系，在各種信號顯示損失或機會來臨時及時向企業(yè)發(fā)出提醒報告，并提前制定避免損失和把握機會的相應(yīng)策略。

圖4不確定性情境中的競爭情報工作模型

動態(tài)競爭環(huán)境的到來要求競爭情報理論研究必須融入不確定性情境因素。在動態(tài)環(huán)境中，快速識別機會并加以利用成為克敵制勝的關(guān)鍵所在。競爭情報通過掃描環(huán)境，尋找不確定性環(huán)境中的各種影響因素，及早發(fā)現(xiàn)威脅與機會，對據(jù)此進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎(chǔ)。而不確定性情境下競爭情報的作用主要體現(xiàn)為大大縮短了企業(yè)機會識別與利用之間的時間跨度，使企業(yè)適時調(diào)整戰(zhàn)略，迅速做出有利于自己的決策，優(yōu)化資源配置，重組業(yè)務(wù)流程，降低非線性過程中的成本，減少市場風(fēng)險。面對當(dāng)前復(fù)雜動態(tài)多變的不確定性環(huán)境，那些資金密集、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險高、前期投入大的產(chǎn)業(yè)，市場預(yù)期無法進(jìn)行預(yù)測的行業(yè)，如制藥、金融、石油、股市等，必須加強競爭情報工作。為了應(yīng)對環(huán)境帶來的不確定性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建議企業(yè)從以下幾個方面加強競爭情報工作。一是構(gòu)建競爭情報服務(wù)系統(tǒng)，以彌補傳統(tǒng)競爭情報工作的不足，提升競爭情報工作的能力和水平。二是加強人機結(jié)合的競爭情報工作方式，以人的智慧彌補機器主動學(xué)習(xí)的不足，以增強競爭情報服務(wù)系統(tǒng)的柔性，提升競爭情報服務(wù)能力與靈活性。人機結(jié)合是提高競爭情報服務(wù)系統(tǒng)柔性的理想方法，二者之間各有優(yōu)勢和不足，人機結(jié)合可以取長補短，足以應(yīng)對環(huán)境帶來的不確定性。三是建立競爭情報戰(zhàn)略聯(lián)盟，依靠強大的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享。四是在合適的時候考慮將競爭情報服務(wù)外包，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ闹铝τ谥鳡I業(yè)務(wù)。

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［收稿日期］2015－03－16［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡介］張民闊（1974－），男，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，碩士，主要從事戰(zhàn)略與人力資源管理研究；曹如中（1972－），男，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩導(dǎo)，博士，研究方向為戰(zhàn)略決策與管理控制；郭華（1976－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館館員，碩士，主要從事圖書情報與文化產(chǎn)業(yè)研究。

［基金項目］本文系上海市本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)項目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢研究”（項目編號：0852011xkzy15）研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）12－0028－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G250.2