湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳兵
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)歷史悠久,農(nóng)產(chǎn)品營銷歷經(jīng)百年。在這與時俱進(jìn)的年代,傳統(tǒng)的營銷業(yè)走到今天,迫切需要大刀闊斧地改革。擺脫落后的營銷模式,以創(chuàng)新策略引領(lǐng)營銷革命,是走出營銷死胡同,振興傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷業(yè)的最佳方法。
趨勢決定未來,趨勢指引著未來營銷戰(zhàn)略與策略的運(yùn)用?;仡櫄v史,俯瞰今朝,展望未來,農(nóng)產(chǎn)品營銷的形勢如下。
社會在進(jìn)步,需求在提高,人們對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越苛刻。與工業(yè)品相比,農(nóng)產(chǎn)品不再是低劣品、初級品的代名詞。在購買成本一定的條件下,提供高質(zhì)量產(chǎn)品就是提高顧客讓渡價值,企業(yè)也就贏得了營銷優(yōu)勢。所以,各商家會極力改善、提升自己產(chǎn)品的品質(zhì),在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種植、養(yǎng)殖、物流、銷售方面,全面保證質(zhì)量。
1.2 品牌光芒萬丈
未來的農(nóng)產(chǎn)品將進(jìn)入品牌魅力無窮的時代,品牌制勝是對以上質(zhì)量制勝的升華。品牌是企業(yè)的無價之寶,它可以拴住品牌忠誠者。粗放式經(jīng)營將過時,精品營銷將來到。企業(yè)要像愛護(hù)自己生命一樣精心塑造品牌形象。
差異化營銷是未來競爭性營銷戰(zhàn)略的主角。精細(xì)化、個體化營銷取代了大一統(tǒng)的營銷,獨(dú)特的個性化需求使顧客追求消費(fèi)概念時別具一格。同一農(nóng)副產(chǎn)品的消費(fèi),有人追求營養(yǎng),有人追求口感,有人追求情調(diào),有人追求休閑。捕捉差異,制造概念,宣傳概念將是未來概念營銷的本質(zhì)。
一些行之有效的傳統(tǒng)4P營銷策略,已經(jīng)被廣大消費(fèi)者熟悉、接受和認(rèn)可。因此,它有強(qiáng)大的慣性,依然會唱營銷策略的主旋律,特別是在某些所謂的創(chuàng)新策略不成熟時更是如此。例如,廣告是經(jīng)銷農(nóng)產(chǎn)品的最好策略之一,能較好地引領(lǐng)消費(fèi);對保質(zhì)期較短的農(nóng)副產(chǎn)品,打折銷售是有力的價格手段;逢年過節(jié)的促銷,很適合短期沖高銷售額;農(nóng)副產(chǎn)品連鎖超市經(jīng)銷,有利于滲透式銷售。
首先,快魚吃慢魚,速度決勝負(fù),特別是鮮活農(nóng)副產(chǎn)品,更是要快進(jìn)快銷,迎合人們求新鮮的心態(tài)。其次,現(xiàn)代產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快,各種新產(chǎn)品各領(lǐng)風(fēng)騷三五年,所以企業(yè)必須打速度牌,快速決策,快速策劃,快速營銷,與時間賽跑,求得先下手為強(qiáng),待產(chǎn)品被淘汰之前迅速轉(zhuǎn)向。
科技日漸發(fā)達(dá),技術(shù)引領(lǐng)未來。種養(yǎng)技術(shù)、保鮮技術(shù)、加工技術(shù)、配送技術(shù)和促銷技術(shù)的優(yōu)異,無疑是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。“科技是第一生產(chǎn)力”促使企業(yè)加大技術(shù)投入。
農(nóng)產(chǎn)品流通渠道將走出分散、粗糙、欠規(guī)模的局面,步入專業(yè)化之路。銷售渠道將細(xì)分化,渠道分工更明確,流通手段更專業(yè),流通效率更高。商場將是集購物、娛樂、休閑為一體的場所,專業(yè)賣場將是集咨詢、服務(wù)、導(dǎo)購為一體的場地。
網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字營銷已經(jīng)來臨,這種低成本高效率的現(xiàn)代營銷方式,使購銷雙方省事、省時、省力、省錢。網(wǎng)上商場代表著農(nóng)副產(chǎn)品營銷的大方向。
以上述營銷未來趨勢為基礎(chǔ),以迎合其發(fā)展為目的,可以為農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)新營銷策略確定以下大致方向。
利用口口相傳的魅力,傳播公司和產(chǎn)品形象,以發(fā)散性方式,在人群中自發(fā)宣傳產(chǎn)品,起到免費(fèi)廣告的作用。人際交往、人情世故是中國人生活的組成部分,“坊間新聞”、“小道消息”在國人中間極易不脛而走。已經(jīng)厭倦了廣告狂轟濫炸的消費(fèi)者,對正式渠道信息早已麻木,且疑慮重重。相反,對人類與生俱來的口頭傳播有親切之感。農(nóng)副產(chǎn)品與日常生活息息相關(guān),特別適合人們茶余飯后的談資。所以,企業(yè)可以以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)滿足某些消費(fèi)者,培養(yǎng)口碑源,使他們自覺主動地為產(chǎn)品的宣傳推波助瀾。
企業(yè)建立營銷數(shù)據(jù)庫,廣泛收集顧客信息,加以分類整理,預(yù)測顧客對某產(chǎn)品需求的數(shù)量及概率,給產(chǎn)品定位,針對性地對特定顧客宣傳產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)庫營銷集計算機(jī)技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)、市場細(xì)分和定位、數(shù)學(xué)模型于一身。首先,它能實(shí)施個性化營銷,能反映市場實(shí)況,能發(fā)現(xiàn)市場、創(chuàng)造市場、維持市場,能雙向溝通消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對營銷的指導(dǎo)。其次,數(shù)據(jù)庫營銷體現(xiàn)創(chuàng)造力、判斷力、團(tuán)隊力和洞察力等人性化的一面,把冷酷的營銷親密化。再次,數(shù)據(jù)庫營銷融合了技術(shù)與文化、過程與目標(biāo),是整合式營銷。無疑,古老落后的農(nóng)產(chǎn)品營銷插上數(shù)據(jù)庫的“翅膀”,能有效捕捉消費(fèi)群,開展針對性促銷攻勢,指導(dǎo)種植品種,安排播種面積。
某些農(nóng)產(chǎn)品有集中消費(fèi)地域,某些農(nóng)產(chǎn)品作為加工原材料,集中供應(yīng)給特定工業(yè)區(qū)。地域營銷就是為了滿足地域目標(biāo)市場的需要,專門性地開展針對性營銷。地域營銷的目的,就是運(yùn)用和協(xié)調(diào)地域營銷資源,贏得特定目標(biāo)市場,促進(jìn)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)的發(fā)展,市場更加集中,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品原料生產(chǎn)更加規(guī)?;?、營銷規(guī)?;?。
建立營銷文化,培養(yǎng)、創(chuàng)造核心價值觀,將營銷文化與營銷環(huán)境相結(jié)合,以營銷文化指導(dǎo)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這是一種高層次的營銷策略。其關(guān)鍵點(diǎn)是核心價值觀的培養(yǎng)及塑造,以文化為媒介來調(diào)試策略,達(dá)到企業(yè)、顧客和社會利益的共贏。營銷文化可以從產(chǎn)品、品牌、企業(yè)三個層面分別塑造。
在進(jìn)入社會營銷的今天,企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),以綠色環(huán)保為己任,將自身經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益相統(tǒng)一,以承擔(dān)長遠(yuǎn)社會責(zé)任方式服務(wù)于市場。企業(yè)不但服務(wù)于顧客,而且服務(wù)于社會。綠色營銷是永續(xù)的,它依靠環(huán)境提供營銷所需的資源,還要求能持續(xù)吸收其所帶來的產(chǎn)物。
農(nóng)產(chǎn)品要綠色生產(chǎn),綠色銷售,綠色消費(fèi)。農(nóng)產(chǎn)品多為人類日常生活所需,比起工業(yè)品,“安全可靠,健康消費(fèi)”更有理由成為其營銷理念。
企業(yè)從感官、情感、思考和行動等方面設(shè)計營銷理念,創(chuàng)設(shè)服務(wù)場景,提供產(chǎn)品道具,賦予顧客體驗(yàn)機(jī)會,達(dá)到銷售目的。人只有親身體驗(yàn)了事物,才能刺激強(qiáng)烈,心靈震撼,印象深刻。這是廣告效果難以達(dá)到的。體驗(yàn)營銷的過程是:設(shè)計理念——創(chuàng)設(shè)場景——布置道具——親身體驗(yàn)——激發(fā)需求——交易完成。
對于農(nóng)產(chǎn)品,試用、試吃是有效的體驗(yàn)方式,休閑購物、觀光購物、農(nóng)家樂購物是深刻的體驗(yàn)方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷代表著未來商務(wù)大方向,由于其成本低、速度快、不受時空限制、覆蓋面廣,因此其活力無限。農(nóng)產(chǎn)品選擇網(wǎng)絡(luò)營銷是解決買難賣難的必然選擇,是適應(yīng)營銷現(xiàn)代化的必由之路。
農(nóng)產(chǎn)品市場需求特點(diǎn)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營特點(diǎn)和阻礙銷售的因素,都對農(nóng)產(chǎn)品營銷策略選擇有影響。
(1)消費(fèi)者熟悉。農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)常被廣大消費(fèi)者使用,成為生活必備品,消費(fèi)者使用經(jīng)驗(yàn)豐富。農(nóng)產(chǎn)品使用簡單,推陳出新和升級換代也不如工業(yè)品快,除了部分高科技產(chǎn)品,技術(shù)含量一般較低。
(2)影響供給的因素多。一是產(chǎn)品價格,價格上漲會鼓勵增加生產(chǎn),供給增加。二是生產(chǎn)技術(shù)和管理水平,該方面的提高可以降低成本,引起供給增加。三是生產(chǎn)要素價格,若要素漲價,廠商利潤下降,供給減少。四是其他商品價格,其他商品變價將使資源重新分配,影響供給。五是預(yù)期,若賣者預(yù)期產(chǎn)品漲價,就會囤積居奇,待價而沽,減少供給。六是氣候,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)靠天吃飯,天公不作美造成的欠收,會減少供給。
(3)影響需求的因素復(fù)雜。一是產(chǎn)品價格,漲價的產(chǎn)品自然使需求量下降。二是消費(fèi)者偏好,偏好增加會增加需求量。三是收入,收入增加能增加對大部分農(nóng)產(chǎn)品需求。四是替代品和互補(bǔ)品價格,替代品降價會搶走本產(chǎn)品的需求量,而互補(bǔ)品降價會刺激本產(chǎn)品需求量。五是預(yù)期,若人們預(yù)期收入增加,物價上漲,就會調(diào)整消費(fèi),影響現(xiàn)期需求量。
(1)經(jīng)營不確定性大。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受天氣影響,氣候是人類不能控制的,天氣預(yù)報準(zhǔn)確性也難以超過10天,人類抵抗和預(yù)防自然災(zāi)害的能力有限;此外,一些農(nóng)副產(chǎn)品保鮮保質(zhì)期短,對生、鮮、活產(chǎn)品保管和流通要求高,質(zhì)量不合格產(chǎn)品難以返工,退貨即是報廢,所以農(nóng)產(chǎn)品營銷風(fēng)險大。
(2)多種矛盾并存。例如,季節(jié)性生產(chǎn)與常年性消費(fèi)的矛盾,這就給組織生產(chǎn)資料、安排生產(chǎn)帶來一定不便,使倉儲保管有一定的麻煩,給產(chǎn)銷連結(jié)增加困難;再如,分散性生產(chǎn)與集中性消費(fèi)也有矛盾,由于生產(chǎn)農(nóng)戶分布廣泛,而消費(fèi)習(xí)慣有地區(qū)集中性,這就需要有效的采購模式,需要優(yōu)秀的流通渠道,需要先進(jìn)的物流配送方式,以此解決分散與集中的矛盾。
(1)種植養(yǎng)殖決策缺乏科學(xué)依據(jù)。一是某些農(nóng)戶僅憑經(jīng)驗(yàn)來生產(chǎn),未做市場調(diào)查,未掌握市場需求動態(tài),使供給與需求不吻合。二是市場預(yù)測不準(zhǔn),由于預(yù)測方法選擇不當(dāng)使預(yù)測錯誤。三是決策失誤,決策方法用錯造成拍板錯誤。四是在不具備生產(chǎn)條件的情況下組織生產(chǎn)。以上的失誤最終都會造成適銷不對路。
(2)產(chǎn)品附加值低。我國多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品附加值低,難以滿足今天越來越高的市場需求。第一,附加值低的產(chǎn)品許多都淪為積壓產(chǎn)品,人們收入越多越不愿意買;第二,附加值低必然利潤低,使農(nóng)民不愿意生產(chǎn),經(jīng)銷商不愿意經(jīng)營;第三,低附加值形成低效率,造成生產(chǎn)資源和營銷資源的浪費(fèi);第四,低附加值帶給消費(fèi)者的讓渡價值低,銷售上很難斗得過讓渡價值高的高附加值產(chǎn)品。
(3)上市不均勻。農(nóng)產(chǎn)品或者頻繁集中上市,或者因氣候?yàn)?zāi)害而斷市,上市的不均勻與消費(fèi)的均勻是一對深刻矛盾,大量集中上市難免造成產(chǎn)品積壓,銷售困難,甚至爛掉。
(4)銷售渠道不暢。我國農(nóng)產(chǎn)品渠道普遍有以下缺陷:渠道長、流通慢、效率低、渠道組織化低、標(biāo)準(zhǔn)化低、渠道主體分散且規(guī)模小、流通半徑小、環(huán)節(jié)多、風(fēng)險大,過分依賴農(nóng)貿(mào)市場,超市和連鎖店銷售不足,流通中的加工、保管、倉儲落后,耗損嚴(yán)重。
直復(fù)營銷就是直接回應(yīng)的營銷。它以個性化的溝通方式,向目標(biāo)市場發(fā)布信息,使目標(biāo)市場直接響應(yīng)。它是買賣雙方一種直接互動的營銷系統(tǒng)。在人性化和個性化的營銷時代,直復(fù)式營銷策略在農(nóng)產(chǎn)品營銷中有如下多種應(yīng)用形式。
(1)郵購或目錄營銷。經(jīng)營者制作宣傳信函,以郵寄或電子郵件發(fā)給目標(biāo)顧客,引起顧客對商品的興趣,再以郵件方式訂貨和發(fā)貨。此方法雖然古老,但添上電子郵件新手段,也算是十分有效的新策略。它使農(nóng)產(chǎn)品廣告的針對性增強(qiáng),也是一種直面營銷,解決了農(nóng)產(chǎn)品用戶信息不靈問題,解決了部分銷售渠道問題,對推銷積壓農(nóng)產(chǎn)品很有效。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷者借助電腦、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體而進(jìn)行的營銷。開設(shè)網(wǎng)店、虛擬營銷是未來農(nóng)產(chǎn)品營銷的大方向。
(3)電視家庭購物頻道營銷。以食用為主的農(nóng)產(chǎn)品最適合電視傳播,電視畫面使商品由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài),直觀效果強(qiáng)烈,且宣傳時間集中較長,信息量足夠。
(4)整合互動營銷。將以上幾種營銷方式有機(jī)整合,相互促進(jìn),能產(chǎn)生組合式倍增效應(yīng)。
農(nóng)產(chǎn)品直復(fù)營銷剔除中間加價環(huán)節(jié),對本來就利潤不高的農(nóng)副產(chǎn)品很適合,節(jié)約購物成本,免除逛商場的麻煩,提供直接的個性化服務(wù),提高農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)質(zhì)量和水平。
錯位營銷就是采用有別于競爭者的競爭手段,營銷策略獨(dú)樹一幟、別具一格,獨(dú)特性地開展?fàn)I銷。錯位來源主要是差異化,差異營銷是該策略的本質(zhì)。
農(nóng)產(chǎn)品錯位營銷要點(diǎn)為:一是整合運(yùn)用與單點(diǎn)突破相結(jié)合,單點(diǎn)突破已經(jīng)發(fā)展到了系統(tǒng)制勝,在整合應(yīng)用的同時,做到錯位產(chǎn)品、錯位包裝、錯位渠道、錯位廣告等單點(diǎn)錯位。二是滿足消費(fèi)者的潛在需求,找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)人群,投其所好加以誘導(dǎo)。三是打造錯位根據(jù)地市場,選擇企業(yè)所在地或競爭者防守薄弱地市場為根據(jù)地,不然,企業(yè)會陷入四面楚歌的被動地位。
當(dāng)前,農(nóng)產(chǎn)品錯位營銷有了一定的應(yīng)用。例如,在農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織主導(dǎo)的錯位營銷中,建立農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)協(xié)會,建立專業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體,建立專業(yè)技術(shù)協(xié)會,商業(yè)部門建立專業(yè)合作社。但也存在不足,比如合作化組織分散,缺少一體化聯(lián)動,營銷手段使用不充分。一些農(nóng)產(chǎn)品錯位營銷的對策很有效,比如強(qiáng)化市場調(diào)研,準(zhǔn)確定位市場,經(jīng)營無公害產(chǎn)品,將農(nóng)戶、經(jīng)銷商、顧客利益相連接,發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。
交叉營銷是在兩個具有相關(guān)用戶需求特點(diǎn)的企業(yè)間開展交叉營銷,能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加而不需要額外的營銷費(fèi)用,同時,建立起良好的合作關(guān)系。
交叉營銷對農(nóng)產(chǎn)品營銷意義重大。一方面,它可以增強(qiáng)客戶忠誠度。農(nóng)產(chǎn)品種植面廣,供應(yīng)商多,分散經(jīng)營的特點(diǎn)很難留住忠誠顧客,如果能促使顧客購買兩種農(nóng)產(chǎn)品,顧客流失率可降到55%,若購買4種產(chǎn)品,流失率接近零。另一方面,它可以增加利潤。將一種產(chǎn)品推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個新客戶的成本。
農(nóng)產(chǎn)品交叉營銷程序是:尋找產(chǎn)品——顧客分析——篩選預(yù)測——確定合作伙伴——效果評估。
關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。在“顧客背叛”極易得逞的、分散性強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品營銷領(lǐng)域,“關(guān)系”是吸附散客、黏住農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)大戶的強(qiáng)力粘合劑。
關(guān)系營銷分為三級:一級關(guān)系營銷是通過價格和財務(wù)上的價值讓渡,吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。如對頻繁購買的顧客給予財務(wù)獎勵。二級關(guān)系營銷是了解顧客的需要和愿望,使服務(wù)個性化和人格化,以此來增強(qiáng)公司和顧客的社會聯(lián)系。三級關(guān)系營銷是建立穩(wěn)固的“雙邊鎖定”,提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會成本,增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。
與三級層次對應(yīng),農(nóng)產(chǎn)品關(guān)系營銷應(yīng)該實(shí)施梯度推進(jìn)。一級關(guān)系營銷:采用頻繁營銷手段,利用價格刺激對目標(biāo)公眾增加財務(wù)利益;二級關(guān)系營銷:主要形式是建立顧客組織,包括顧客檔案和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協(xié)會等;三級關(guān)系營銷:增加結(jié)構(gòu)紐帶,同時附加財務(wù)利益和社會利益,與客戶建立牢固的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。
關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系,其遵循以下原則:主動溝通原則,承諾信任原則,互惠原則。
農(nóng)產(chǎn)品關(guān)系營銷實(shí)施要點(diǎn):一是篩選合作伙伴,選擇合作客戶不僅僅看當(dāng)前的盈利能力,而且包括未來的發(fā)展前景。二是指派關(guān)系經(jīng)理,關(guān)系經(jīng)理對客戶負(fù)責(zé),是客戶信息的匯集點(diǎn),是公司為客戶服務(wù)的負(fù)責(zé)人。三是建立專門的部門,跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商的態(tài)度,了解關(guān)系的動態(tài)變化,以此調(diào)整關(guān)系營銷策略,鞏固伙伴關(guān)系,及時采取措施,消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素,通過有效的信息反饋,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
我國多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品屬于初級營銷階段,農(nóng)產(chǎn)品品牌弱小,競爭難上檔次,實(shí)施品牌營銷是擺脫農(nóng)產(chǎn)品營銷困境的高級競爭策略。有附加值才有競爭力,塑造優(yōu)秀品牌才能提高農(nóng)產(chǎn)品附加值,而我國農(nóng)產(chǎn)品普遍附加值低,因此品牌之路就是強(qiáng)農(nóng)之路。品牌營銷好處多多,例如:幫助農(nóng)企適應(yīng)市場,滿足農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者需求;提高農(nóng)戶、農(nóng)企和經(jīng)銷商素質(zhì);站穩(wěn)市場腳跟,形成競爭優(yōu)勢;降低經(jīng)營風(fēng)險。
品牌營銷常使用四大策略:一是建立品牌個性,包括品牌命名、包裝設(shè)計、品牌概念、形象風(fēng)格。二是品牌傳播,包括媒體策略、廣告活動、公關(guān)活動、口碑形象、終端展示。三是品牌銷售,包括人員推銷、廣告促銷、事件行銷。四是品牌管理,包括品牌維護(hù)、終端建設(shè)、士氣激勵、渠道管理。
品牌營銷要抓住五大關(guān)鍵要素:即質(zhì)量第一,誠信至上,定位準(zhǔn)確,個性鮮明,傳播巧妙。
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