唐田順 鄒良治

摘 要：高校學(xué)生公寓服務(wù)在高校教育過程中發(fā)揮著十分重要的作用，可以說是高校教育的“后方陣地”。不斷進行高校學(xué)生公寓服務(wù)育人創(chuàng)新，是高校教育的一項重要內(nèi)容。該文從高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的理念創(chuàng)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新與方法創(chuàng)新三個方面進行論述，再對高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的現(xiàn)代啟示做了簡要分析，內(nèi)容通俗易懂，具有較強的指導(dǎo)性與實踐性。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓 高校育人 公寓服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（c）-0198-02

國家主席習(xí)近平同志指出“深化教育改革，推進素質(zhì)教育”，這是對我國教育工作提出的明確要求，也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本途徑。引申到高校學(xué)生公寓服務(wù)育人問題上，同樣也要加強創(chuàng)新，要深化服務(wù)育人改革，推進高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的潛在價值，這是新時期我國高等教育改革的重要使命。

1 高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的創(chuàng)新思路

1.1 高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的理念創(chuàng)新

1.1.1 “以人為本”的育人理念

大學(xué)生身心的全面發(fā)展要求我們必須將“以人為本”，即“以人的發(fā)展、以具體的個人的和諧發(fā)展作為教育對象的根本”作為高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的理念選擇。貫徹“以人為本”的育人理念，需要做到以下幾點要求。

第一，建設(shè)一支具有“以人為本”育人理念的公寓管理員隊伍。高校學(xué)生公寓服務(wù)育人能夠做到“以人為本”，公寓管理員隊伍是至關(guān)重要的前提與保障。首先，高校應(yīng)重視對公寓管理員素質(zhì)的培養(yǎng)提高，使他們具有良好的政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、智力素質(zhì)與心理素質(zhì)，并且具有創(chuàng)新精神和勤勞務(wù)實的工作作風(fēng)；其次，高校要建立完善的獎懲機制，用制度作保障，充分調(diào)動公寓管理員組織、實施服務(wù)育人的自主性與積極性；再次，高校應(yīng)指導(dǎo)公寓管理員真誠地對待學(xué)生，讓他們秉著一顆關(guān)愛、熱忱、無私奉獻(xiàn)的心來開展工作，處處為學(xué)生的切實利益著想，關(guān)心和滿足學(xué)生的不同需求。

第二，建設(shè)人性化的公寓硬件環(huán)境。一個人性化的公寓硬件環(huán)境不僅有利于學(xué)生的日常生活，也有利于加強和改進高校精神文明建設(shè)進公寓，使學(xué)生公寓成為高校精神文明的“輻射源”。以黑龍江大學(xué)中醫(yī)藥大學(xué)為例，自2001年起，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)便投資大量資金新建學(xué)生公寓（其中一棟為24層高的公寓），極大改善了學(xué)生的住宿環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。同時，在學(xué)生寢室內(nèi)還設(shè)置了電話、電視、電腦，公寓樓內(nèi)設(shè)置了自習(xí)室。黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)公寓部把規(guī)范的人性化的文化環(huán)境建設(shè)作為公寓服務(wù)育人的目標(biāo)，為學(xué)生的公寓生活營造了文明、健康、進取的和諧氛圍。另外，在留學(xué)生公寓環(huán)境建設(shè)上，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)自2002年初承接留學(xué)生公寓經(jīng)營以來，多次對公寓進行了裝維修改造、新購設(shè)備等，累計投資85萬元。2007年8月再次對包房和三樓客房進行了維修改造，提高了餐宿檔次標(biāo)準(zhǔn)。備有高、中、低檔客房，床位142張；餐飲KVT包房，每次可接納200多人用餐。室內(nèi)空調(diào)，24小時熱水，一層大廳設(shè)有傳真、復(fù)印、打字、美容美發(fā)等，諸多硬件建設(shè)極大體現(xiàn)了黑龍江大學(xué)學(xué)生公寓服務(wù)育人的人性化。

1.1.2 “立德樹人”的育人理念

黨的十八大以來，“立德樹人”已經(jīng)作為一項重要的教育理念被眾多高校貫徹實施。對于高校學(xué)生公寓服務(wù)而言，堅持“立德樹人”育人理念，同樣具有非常深刻的意義。貫徹“立德樹人”的育人理念，需要做到以下幾點要求。

第一，“做標(biāo)桿，樹榜樣”。學(xué)生公寓管理員要嚴(yán)于律己，成為學(xué)生的楷模，在言行舉止方面要具有優(yōu)秀的人格魅力和道德修養(yǎng)。有些公寓管理員在辦公室經(jīng)常抽煙、飲酒、打撲克或打麻將，殊不知給學(xué)生帶來非常惡劣的影響，有害學(xué)生的身心健康。

第二，要有堅定的敬業(yè)精神。公寓管理員與專職教師不同，專職教師主要傳授給學(xué)生理論知識與職業(yè)技能，他們的作用往往體現(xiàn)在“學(xué)問”上，而公寓管理員主要是引導(dǎo)學(xué)生如何科學(xué)管理生活作品、作息時間、寢室矛盾以及生活困難等，他們的作用往往體現(xiàn)在“生活”上，而這種“生活”的本質(zhì)就是寢室與寢室之間、寢室成員之間、學(xué)生與公寓管理人員之間的溝通，若沒有“德”，這些溝通都無法順利、持久的進行。

第三，建立平等、和諧的關(guān)系。公寓管理員要與每個學(xué)生建立其平等、和諧的關(guān)系。不同的學(xué)生，自理能力、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性特點等有著很大的差異。面對優(yōu)秀的學(xué)生，公寓管理員不能將其“高高捧起”，大肆贊揚；面對較差的學(xué)生，也不能放任不管，甚至惡語、拳腳相向。公寓管理員要善于捕捉、發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生身上的閃光點，花時間尋找問題，與學(xué)生平等對話，開誠布公地理解、關(guān)愛他們。

1.2 高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的內(nèi)容創(chuàng)新

1.2.1 注重“生命教育”

高等教育不僅要關(guān)注大學(xué)生的文化認(rèn)知，更要關(guān)注大學(xué)生的生命質(zhì)量，要把大學(xué)生視為鮮活的生命體，教育他們?nèi)绾侮P(guān)愛生命，如何使主體更好地回歸生活，追求幸福。因此，高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的內(nèi)容創(chuàng)新要關(guān)注大學(xué)生的生活系統(tǒng)，并切入他們的生活系統(tǒng)，著眼于他們內(nèi)在“生命動機”的喚醒。具體到實際工作中，高校要把“尊重人權(quán)”作為一項重要內(nèi)容來理解，并積極運用。對學(xué)生人權(quán)的尊重，就是對他們生命的尊重，這是高校學(xué)生公寓服務(wù)育人內(nèi)容創(chuàng)新的重點。

1.2.2 注重“誠信教育”

無論什么時候，誠信都是一個人必備的重要品質(zhì)。大學(xué)生但負(fù)責(zé)建設(shè)國家的重任，更應(yīng)當(dāng)時刻保持誠信。由于大學(xué)生的公寓生活的時間比課堂學(xué)習(xí)的時間多得多，因此重視大學(xué)生誠信教育，便成為高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的一項必不可少的內(nèi)容。在具體工作中，學(xué)生公寓管理員要進一步提高大學(xué)生對“黑與白”“情與法”“知與行”相統(tǒng)一的理性認(rèn)識，通過道德要求引導(dǎo)他們在公寓生活中做到言出必行、誠實守信。

1.2.3 注重“心理教育”

進入知識經(jīng)濟以來，當(dāng)代大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境日益復(fù)雜多樣，由學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟壓力、就業(yè)壓力等引發(fā)的心理問題明顯增多，這對大學(xué)生心理素質(zhì)提出了更高的要求。若我們在網(wǎng)絡(luò)上查詢近兩年來大學(xué)生的心理問題事件，因自卑仇視他人、因戀愛受挫報復(fù)、因就業(yè)壓力大自殺的報道層出不窮。由于學(xué)生公寓是大學(xué)生溝通交流、互相影響的“大后方”，因此，學(xué)生公寓服務(wù)育人的內(nèi)容也要注重對大學(xué)生的心理健康教育，讓他們科學(xué)掌握不良心理的調(diào)節(jié)技巧、提高他們的心理素質(zhì)，為順利完成學(xué)業(yè)和實現(xiàn)人生價值奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 方法創(chuàng)新

2.1 利用豐富多彩的公寓活動實現(xiàn)服務(wù)育人

由于新形勢下國際形勢、市場經(jīng)濟、社會道德、科技進步等的發(fā)展變化，造成了當(dāng)代大學(xué)生思想觀念的復(fù)雜性，這就要求高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的方法也必須多樣性。具體到實際工作中，高校要大力開展豐富多彩的公寓活動，如“精神義明創(chuàng)建活動”，“文明寢室評優(yōu)活動”以及各類以寢室為單位的體育競賽、書法競賽、舞蹈競賽等，吸引大多數(shù)的大學(xué)生參與進來。同時，高校要精心設(shè)計活動內(nèi)容，不斷深化活動內(nèi)涵，推動各項活動向更高層次發(fā)展，讓大學(xué)生通過這些豐富多彩的活動能夠增強感性認(rèn)識，從而體驗到公寓生活的幸福感。

2.2 利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對服務(wù)育人工作進行有機調(diào)節(jié)

進入網(wǎng)絡(luò)時代以來，校園網(wǎng)、智能手機以及各類聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)論壇等為高等教育工作提高了極大的便利。高校應(yīng)積極利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對學(xué)生公寓服務(wù)育人工作進行有機調(diào)節(jié)，具體方法有三：一是建好學(xué)生公寓網(wǎng)站，密切關(guān)注每個公寓、每個寢室、每個大學(xué)生的生活現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；二是要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的實時交互功能，在學(xué)生公寓服務(wù)育人過程中積極開展網(wǎng)上教育，增強服務(wù)育人工作的及時性和針對性；三是加強學(xué)生公寓管理員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)工作，引導(dǎo)他們正確運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2.3 硬性服務(wù)與柔性服務(wù)相統(tǒng)一

首先，高校公寓服務(wù)育人工作必須要有一定的制度約束，如《學(xué)生公寓管理條例》《學(xué)生寢室管理條例》等?？梢哉f，這類硬性約束是非常重要的。高校應(yīng)以制度為標(biāo)準(zhǔn)，輔之以管理，將服務(wù)育人工作的內(nèi)容和要求滲透到制度中，真正形成學(xué)生公寓服務(wù)育人工作的整體合力。硬性服務(wù)本質(zhì)上是采取“以理服人”。

其次，高校公寓服務(wù)育人工作應(yīng)實施柔性服務(wù)，創(chuàng)建一種公寓服務(wù)育人工作的“柔性服務(wù)”模式，以增強其人文性、科學(xué)性、有效性。具體到實際工作中，高校應(yīng)采用非強制方式，在大學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把服務(wù)意志變?yōu)榇髮W(xué)生的自覺行動，這是一種充分體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。柔性服務(wù)本質(zhì)上是采取“以情服人”。

3 高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的現(xiàn)代啟示

3.1 服務(wù)育人的觀念有待進一步提升和強化

就目前來看，我國依然有一些高校對學(xué)生公寓服務(wù)育人工作的重視程度不夠；還有部分高校雖然組織、實施了學(xué)生公寓服務(wù)育人工作，但實踐工作僅限于或等同于“看好學(xué)生的生活起居”的淺層認(rèn)知；還有部分僅僅以在公寓門口或走廊張貼宣傳欄、畫報、設(shè)立電子顯示屏或給每個寢室紛發(fā)資料的方式進行，沒有從實踐性服務(wù)育人的角度予以整體重構(gòu)，使服務(wù)育人工作變成“做樣子”“搞形式”。

3.2 服務(wù)育人的體系有待進一步健全和完善

從體系上看，我國很多高校組織、實施的學(xué)生公寓服務(wù)育人工作還存在很多的不足，這需要我們引起高度重視。例如：一些高校僅僅重學(xué)生公寓服務(wù)制度（如上面講的《學(xué)生公寓管理條例》與《學(xué)生寢室管理條例》等）的運用，輕學(xué)生公寓活動的開展，硬性服務(wù)與柔性服務(wù)不能做到有機融合；還有一些高校的學(xué)生公寓管理員“各自為政”，彼此之間缺少溝通；還有一些高校缺乏對學(xué)生公寓管理員的具體要求與專業(yè)培訓(xùn)，從人力資源配備上沒有建立起一支專業(yè)化的學(xué)生公寓管理員隊伍。

3.3 服務(wù)育人的保障機制有待進一步改進和加強

當(dāng)前，我國很多高校將經(jīng)濟投入大多放在教學(xué)樓、校園環(huán)境、體育場館建設(shè)以及師資培訓(xùn)等方面，尚未把經(jīng)費納入學(xué)生公寓服務(wù)育人預(yù)算中；還有一些高校雖然從經(jīng)費投入上納入了學(xué)生公寓服務(wù)育人預(yù)算，但經(jīng)濟投入的比例非常小，致使學(xué)生公寓服務(wù)育人工作成了“巧婦難為無米之炊”；還有一些高校在學(xué)生公寓服務(wù)育人安全保障制度建設(shè)上，從制度內(nèi)容制訂、實施、監(jiān)督與檢查過程中也存在很大的主觀性與隨意性。

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