摘 要：根據(jù)物流及物流服務(wù)的特征，從物流服務(wù)供應(yīng)鏈的3個一級指標(biāo)和量化的32個二級指標(biāo)入手，從而建立合理的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系。本文將軟集合理論應(yīng)用在物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價上，通過對軟集合理論的定義、方法和步驟的探究，證實該方法的有效性。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)供應(yīng)鏈；績效評價；軟集合

近些年，供應(yīng)鏈管理成為管理領(lǐng)域的熱門研究對象。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)供應(yīng)鏈也得到了更多的重視。物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N新型的供應(yīng)鏈，它由功能物流服務(wù)商，物流服務(wù)集成商和零售商或制造商構(gòu)成。當(dāng)物流服務(wù)集成商不能夠達(dá)到客戶的需求時，它將物流業(yè)務(wù)分發(fā)到功能物流服務(wù)商去完成服務(wù)。

物流服務(wù)供應(yīng)鏈做為研究發(fā)展趨勢，無論在實踐和理論研究上都有所發(fā)展。因此，對于物流服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀研究，有的學(xué)者把研究重點(diǎn)放在企業(yè)之間的合作能力上，劉偉華等人對物流服務(wù)供應(yīng)商的評價體系進(jìn)行研究。從其他文獻(xiàn)研究也表明，很少出現(xiàn)完善的物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價體系的文獻(xiàn)。

對于物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)的建立，不用的學(xué)者給出了不同的觀點(diǎn)和看法，可從制造供應(yīng)鏈中析取經(jīng)驗，例如供應(yīng)鏈協(xié)會提出的基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，包括四個過程（資源、運(yùn)作、分配、逆向）、服務(wù)質(zhì)量模型、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、平衡記分卡等等建立評價系統(tǒng)的方法。由于物流服務(wù)供應(yīng)鏈特有的特征，所以物流服務(wù)供應(yīng)鏈更具有不確定性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。所以在建立物流服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)時很復(fù)雜。

在供應(yīng)鏈的評價方法上，常見的評價方法有層次分析法、網(wǎng)絡(luò)層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等等，在指標(biāo)權(quán)重的確定上會出現(xiàn)主觀判斷的問題，而本文的軟集合理論可以避免出現(xiàn)主觀判斷的問題，可保證指標(biāo)權(quán)重的客觀性。

本文從績效評價的3個方面入手，從中細(xì)化成32個二級指標(biāo)，建立物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系，并側(cè)重于將軟集合理論應(yīng)用到物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價中，該方法可以得到指標(biāo)的客觀權(quán)重，從而避免了主觀判斷帶來的問題和達(dá)到更好的績效評價的目的。

一、物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系構(gòu)建

1.評價體系建立的必要性

近些年，物流業(yè)的快速發(fā)展成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力，物流業(yè)也越來越受到重視。發(fā)展伴隨著企業(yè)之間的激烈的競爭，為了在物流業(yè)中占有一席之地，企業(yè)需要了解自身企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢?，F(xiàn)在，不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈也供應(yīng)鏈中的競爭，所以對于物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價尤其的重要，找出供應(yīng)鏈中的優(yōu)勢與劣勢才能更好的把握競爭和發(fā)展，所以績效評價的建立是刻不容緩的事情。

2.指標(biāo)體系建立原則

指標(biāo)體系建立最重要的是指標(biāo)的選擇，盡可能的全面的績效進(jìn)行反應(yīng)。指標(biāo)的建立必須具有科學(xué)性、合理性、全面性的特點(diǎn)。建立一套合理的評價體系時常會出現(xiàn)各種各樣的問題，所以要遵守一定的原則去分析和判斷，才能更好的解決各種各樣的問題。

目的性原則：對于指標(biāo)的設(shè)計，應(yīng)該圍繞著一個特定的目的進(jìn)行設(shè)計。由于物流服務(wù)供應(yīng)鏈的不確定性和復(fù)雜性，更應(yīng)該圍繞服務(wù)進(jìn)行設(shè)計，才能更好的反應(yīng)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效。

系統(tǒng)性原則：指標(biāo)體系的設(shè)計涉及多個方面，必須采用系統(tǒng)的思想去設(shè)計，這就要求在指標(biāo)的設(shè)計時必須考慮指標(biāo)之間的相關(guān)性、整體性和層次性的特點(diǎn)。

科學(xué)性原則：堅持科學(xué)的原則，指標(biāo)體系的設(shè)計建立在科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，這樣績效評價才會更具有可靠性。

可操作性原則：指標(biāo)設(shè)定明確和清楚，能夠很好的進(jìn)行統(tǒng)計和計量，這樣才有利于分析和說明問題。

3.指標(biāo)體系設(shè)計

根據(jù)指標(biāo)設(shè)計的原則，考慮到評價系統(tǒng)的不確定性和復(fù)雜性的特征，需要設(shè)計一個較為完整的績效評價體系。從供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作、客戶服務(wù)和合作管理三個方面進(jìn)行指標(biāo)體系設(shè)計。

供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作：在建立系統(tǒng)時，應(yīng)該從整體上對供應(yīng)鏈進(jìn)行評價，在反應(yīng)性、靈活性和可靠性這3個準(zhǔn)則下設(shè)計二級指標(biāo)，如服務(wù)分配時間、客戶等待時間、靈活處理訂單時間、物流服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠度等等進(jìn)行設(shè)計。

客戶服務(wù)：物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠?wù)中的一種，歸根到底是服務(wù)業(yè)，要通過客戶的滿意度進(jìn)行衡量服務(wù)的好壞。因此，在有形性、安全性和同感度下設(shè)計二級指標(biāo)，如服務(wù)范圍、物流服務(wù)能力、客戶抱怨率等等進(jìn)行設(shè)計。

合作管理：在供應(yīng)鏈中，講究的是各個企業(yè)之間的相互合作和配合，對于合作的好壞也會直接影響到績效，所以要對合作進(jìn)行評價。因此，在風(fēng)險、信息、利潤率、成本、資產(chǎn)和資源利潤率的準(zhǔn)則下設(shè)計二級指標(biāo)。

二、績效評價模型

1.軟集合基本概念

定義1：設(shè)U是論域，（F，E）是論域上的一個軟集合，當(dāng)且僅當(dāng)F是E到U的所有子集上的一個映射時。

換種方式定義：設(shè)U是初始論域，E是參數(shù)集。設(shè)論域U的冪集是P（U），當(dāng)且僅當(dāng)F是E到U的所有子集上的一個映射，則稱F（e）是論域上的一個軟集合。每個F（e）都可以被看作是軟集合（F，E）中e-元素的集合，或者（F，E）中e-近似元素的集合。

2.雙射軟集合基本概念

定義2：設(shè)U是論域和（F，B）是在論域上的一個軟集合，其中F是B到P（U）的映射，P（U）是U的冪集，則稱（F，B）是雙射軟集合，只有

（1）

（2）對于任意兩個參數(shù)，ei，ej∈，ei≠ej，則。

3.模型及算法

第一步：建立雙射軟集合決策系統(tǒng)（（F，E），（G，B），U）。

假設(shè)在論域U上，（Fi，Ei），（i=1，2，...，n）是定義在論域U上的n個雙射軟集合，其中，（G，B）是定義在論域U上的雙射軟集合，其中，則被稱為決策軟集合。

設(shè)，則三元組（（F，E），（G，B），U）是被稱為在論域U上的雙射軟集合決策系統(tǒng)。

第二步：計算∪（Fj，Ej）與（G，B）之間的依賴度，其中0≤j≤n-1。

設(shè)（F，E），（D，C）是論域U上的兩個雙射軟集合，其中。稱（D，C）依賴于（F，E），用表示依賴度k，則定義為： （1）

其中，│x│為集合的基數(shù)。

雙射軟集合的依賴度是用來描述一個雙射軟集合對另一個雙射軟集合的劃分程度。如果k=1，稱（D，C）完全依賴于（F，E）；如果k=0，則稱（D，C）不依賴于（F，E）。

第三步：計算雙射軟集合決策系統(tǒng)的依賴度。

設(shè)（（F，E），（G，B），U）是雙射軟集合決策系統(tǒng)，其中，并且（Fi，Ei）是雙射軟集合，則稱（F，E）為條件雙射軟集合。雙射軟集合（F1，E1）∧（F2，E2）∧...∧（Fn，En）和（G，B）的依賴度用依賴度k表示，則定義為： （2）

第四步：計算雙射軟集合決策系統(tǒng)的重要度。

設(shè)（（F，E），（G，B），U）是雙射軟集合決策系統(tǒng)，雙射軟集合的重要度用來表示，其定義為：

（3）

其中，。

第五步：計算雙射軟集合決策系統(tǒng)中參數(shù)集合的權(quán)重。

計算參數(shù)集權(quán)重定義如下：

（4）

4.分明矩陣

定義4：設(shè)是在論域U上的個雙射軟集合，它的分明矩陣M=（mij）m×n為m×n階矩陣，其中

（5）

定義5：決策信息系統(tǒng)的分明矩陣，滿足以下條件：

（6）

（1）；

（2）（xi，xj）∈n×n。設(shè)A是決策信息系統(tǒng)中的一個參數(shù)集合，其中，且A∈W，那么W-{A}可以從W中刪除，這刪除的過程稱為雙射軟集的約減。

三、算例計算過程

假設(shè)選擇了15個公司作為對象代表物流服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行評價。

設(shè)U={x1，x2，...，x15}代表15個公司。10個參數(shù)集代表10個指標(biāo)。En代表各項指標(biāo)。

首先，運(yùn)用離散化方法將指標(biāo)數(shù)值轉(zhuǎn)化為高、中、低，如E1={高，中，低}等。

第二，可以針對每項指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)建雙射軟集合。按照該方法可以構(gòu)造雙射軟集合決策系統(tǒng)。其中，（Fi，Ei）為條件雙射軟集合，（F10，E10）為決策雙射軟集合。

第三，為了簡化計算，用分明矩陣對數(shù)據(jù)進(jìn)行約減，最終約減出核心指標(biāo)。

第三，通過約減出的核心指標(biāo)，可以得到一個雙射軟集合決策系統(tǒng)。

第四，通過公式1和2，計算依賴度。

第五，用公式3得到每個（Fi，Ei）的重要度。

第六，根據(jù)公式4，得到每個參數(shù)集的權(quán)重。

最后，可以得到每個指標(biāo)的權(quán)重，從而得出做種的排名和系統(tǒng)的評價。

通過評價得分，可以得知物流公司乃至整個供應(yīng)鏈哪些方面需要改進(jìn)，哪些方面是自己的優(yōu)勢需發(fā)揚(yáng)。

四、結(jié)論

對于物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系的建立是非常重要的。評價體系具有復(fù)雜性和不確定性的特征。本文從3個一級指標(biāo)和細(xì)化的32個二級指標(biāo)入手，從而建立起物流服務(wù)供應(yīng)鏈評價體系。運(yùn)用軟集合理論的運(yùn)算法則來評價績效，并詳細(xì)的討論了軟集合理論的定義、方法和步驟。結(jié)果表明，該模型的運(yùn)用可以更好的得知物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的優(yōu)勢和劣勢之處，以便加強(qiáng)供應(yīng)鏈的競爭。最后，證實軟集合理論方法的有效性。

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作者簡介：晏何麗（1989- ），女，重慶人，重慶交通大學(xué)碩士研究生，主要研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理