摘 要：隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，超市作為一種新的商品零售模式在我國發(fā)展迅猛，超市行業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟商品流通領(lǐng)域崛起的一股新力量，為中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。本文概述了超市的基本含義和特點，分析了當(dāng)前我國超市發(fā)展的現(xiàn)狀和超市經(jīng)營存在的問題，討論了推動我國超市穩(wěn)定發(fā)展的相應(yīng)措施，研究了我國超市未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：超市；含義；特點；現(xiàn)狀；問題；措施；發(fā)展趨勢

超市是商品流通業(yè)的一種經(jīng)營形態(tài)，也是當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)廣泛運用的運作模式，超市的健康發(fā)展離不開人們生活水平的提高，超市經(jīng)營與居民生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國流通業(yè)全面對外開放，國外大型超市迅速涌入中國市場，電子商務(wù)的興起和其他零售業(yè)態(tài)的擠壓使得我國超市業(yè)發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)。

一、超市基本概述

1.超市定義

超市即超級市場，是一種規(guī)模相對較大、成本較低、售貨速率高、提供多功能服務(wù)的現(xiàn)代化零售組織。超市開架售貨，提供自助服務(wù)，定量包裝，明碼標(biāo)價，以銷售食品和生活日用品為主，能滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨螅诓少?、配送、銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營，一般將連鎖經(jīng)營的食品超市、便利店、大型超市統(tǒng)稱為連鎖超市，超市行業(yè)已成為我國商品零售業(yè)異軍突起的新生力量，對社會經(jīng)濟發(fā)展起著重要的作用。

2.超市經(jīng)營特點

超市的自助式服務(wù)滿足了消費者的個性心理需求，消費者在購物過程中可以任意挑選自己滿意的產(chǎn)品，有極大的自主選擇空間，在購物過程中不會過度受店員的干擾，也在一定程度上尊重了消費者的隱私。自助式服務(wù)的銷售方式有利于提高勞動效率，為消費者帶來了極大的便利，城市生活節(jié)奏越來越快，便捷高效的銷售方式能大大節(jié)約顧客購物時間和成本，開架售貨明碼標(biāo)價的銷售方式也實現(xiàn)了超市的低價優(yōu)勢。超市生活經(jīng)營范圍以居民日常生活用品，商品經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會擁有極度豐富的社會產(chǎn)品，超市實現(xiàn)了綜合經(jīng)營，滿足了人們購物的多元化需求。實行低成本、利潤薄的廉價銷售模式滿足了消費者價格心理需求，低價策略是超市成功營銷的關(guān)鍵，超市的降價促銷往往能吸引眾多消費者，超市比大商場擁有明顯的價格優(yōu)勢，一般超市經(jīng)營的商品大部分是原產(chǎn)地或廠家直銷的，進貨量大，減少了很多商品流通的中間環(huán)節(jié)，確立了超市低成本、低費用的價格優(yōu)勢。超市商品不僅價廉而且物美，品質(zhì)有保障，讓顧客能放心購買，樹立了良好的信譽吸引了大量的消費者。信息化管理模式保障了商品品類管理的實施，有利于超市和供應(yīng)商共同參與商品品類管理，確保了超市商品的高周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)了庫存控制最小化，進一步降低了庫存成本，增加了利潤空間。當(dāng)前我國超市大多數(shù)為連鎖經(jīng)營超市，構(gòu)建了范圍廣闊的銷售網(wǎng)，實現(xiàn)了管理規(guī)范、信息匯聚、廣告宣傳、員工培訓(xùn)、經(jīng)營決策等內(nèi)容的統(tǒng)一化，店名、商品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，采購、配送、銷售、決策全責(zé)分明的專業(yè)化。

二、當(dāng)前我國超市發(fā)展的現(xiàn)狀

1.超市數(shù)量劇增，規(guī)模日漸擴大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)合化

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場逐步發(fā)展，超市數(shù)量開始急劇增加，超市規(guī)模日益擴大并逐步走上了連鎖化經(jīng)營道路，連鎖超市業(yè)態(tài)類型主要有超級市場、大型綜合超市、便利店、倉儲式商場，超市銷售額和門店數(shù)量大幅度提升，超市業(yè)成為了我國商品流通業(yè)異軍突起的新力量。當(dāng)前零售業(yè)制和業(yè)態(tài)趨于多樣化，業(yè)態(tài)、業(yè)制結(jié)構(gòu)呈復(fù)合化趨勢發(fā)展，超市為了在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須整合業(yè)制、業(yè)態(tài)提高自身的綜合競爭力，光著眼于商品價格、促銷、服務(wù)、環(huán)境等因素是遠遠不夠的。

2.商品結(jié)構(gòu)多樣化，營銷模式網(wǎng)絡(luò)化

當(dāng)前我國大型超市正在致力于改變以食品銷售為主的傳統(tǒng)銷售格局，不僅要優(yōu)化食品結(jié)構(gòu)，讓消費者買到新鮮優(yōu)質(zhì)的蔬果和肉類，也要豐富超市經(jīng)營品種，鼓勵日用百貨、化妝用品、小家電、大家電、服裝、醫(yī)療器械等多品種商品進入超市賣場銷售，讓顧客能在超市享受一站式購物的便捷，吸引更多顧客消費。當(dāng)前我國超市粗放式經(jīng)營模式已不能適應(yīng)規(guī)模擴大的需求，超市營銷模式網(wǎng)絡(luò)化將成為超市不可避免的發(fā)展趨勢，連鎖超市也應(yīng)及時進入電子商務(wù)領(lǐng)域，進一步擴大自己的經(jīng)營規(guī)模。

3.投資主體的多元化

超市以其特殊的經(jīng)營優(yōu)勢和較低的經(jīng)營門檻吸引了大量的投資者，當(dāng)前我國超市業(yè)投資主體日趨多元化，超市領(lǐng)域開始容納國有經(jīng)濟、外資經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等經(jīng)濟，投資主體的多元化推動了超市業(yè)健康快速發(fā)展，為超市業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

三、當(dāng)前我國超市發(fā)展面臨的主要問題

1.超市管理體系不夠健全

超市經(jīng)營管理過程中職責(zé)不明確，缺乏健全的管理制度，沒有實行責(zé)任到人制度，收銀員、導(dǎo)購員、倉庫管理員之間責(zé)任范圍較混亂，一旦出現(xiàn)丟失貨物問題，員工往往會互相推卸責(zé)任。倉庫是大型超市的核心地帶，倉儲管理是超市經(jīng)營管理的重中之重，超市需要聘請專業(yè)管理人員對倉庫亂對亂放問題進行及時修正和管理，倉庫管理不到位商品存儲擺放雜亂無章會影響超市整體運行效率，當(dāng)前超市倉儲管理普遍缺乏專業(yè)素養(yǎng)較高的管理人員。倉庫應(yīng)不重視及時更新倉儲設(shè)備，會大大降低貨物裝卸搬運的效率，在倉庫中若不使用專業(yè)托盤和貨架等設(shè)備，使用人工搬運裝卸，不僅容易造成貨物損壞，還會威脅員工生命安全。提高員工超市員工整體素質(zhì)偏低，在超市內(nèi)部往往會出現(xiàn)員工監(jiān)守自盜的情況，內(nèi)部安全保衛(wèi)措施不夠完善使得超市經(jīng)營過程中常常會出現(xiàn)丟失貨物的現(xiàn)象。雖然在超市內(nèi)部使用了攝像頭監(jiān)控，但是攝像頭監(jiān)控也會存在死角，監(jiān)控范圍有限，依靠電子設(shè)備監(jiān)控是遠遠不夠的，還需要建立健全內(nèi)部安全保護體系，提高整體員工素質(zhì)和責(zé)任意識，超市也應(yīng)對員工定期進行職業(yè)道德培訓(xùn)，從內(nèi)部杜絕監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。超市經(jīng)營設(shè)備陳舊落后，POS系統(tǒng)的利用是超市發(fā)展的必備條件，在超市經(jīng)營過程中要推行計算機網(wǎng)絡(luò)管理，當(dāng)前超市存在的電腦設(shè)備、POS設(shè)備落后等問題不利于超市進行人力、物力、財力、購買、銷售、存儲等一體化管理，不利于超市進行精細化管理提高管理效率，不利于超市的長遠發(fā)展。當(dāng)前我國超市管理手段普遍落后，沒有實現(xiàn)管理高度規(guī)范化、經(jīng)營理念科學(xué)化，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的作用，沒有重視信息技術(shù)的投資，習(xí)慣于粗放式經(jīng)營，不利于提高管理水平。傳統(tǒng)超市業(yè)受到了電子商務(wù)行業(yè)的猛烈沖擊，傳統(tǒng)超市沒有創(chuàng)新營銷活動，被動式營銷，營銷手段不夠靈活，沒有與互聯(lián)網(wǎng)同步，漠視甚至排斥電子商務(wù)，超市經(jīng)營與電商脫節(jié)使得線下超市利潤空間不斷被壓縮，不利于超市業(yè)健康發(fā)展。

2.超市連鎖水平較低，連鎖意識落后，物流管理水平較低

當(dāng)前我國連鎖經(jīng)營層次較低，連鎖超市店面直營店所占比例較低，超市連鎖店面多數(shù)為加盟店，超市企業(yè)對所占比例較高的加盟店要求較低，對所占比例較小的直營店要求相對高一些，對直營店要求標(biāo)識、配送、管理、核算統(tǒng)一，超市連鎖經(jīng)營四個統(tǒng)一中的核心內(nèi)容是核算統(tǒng)一，而大多數(shù)加盟店只需要做到實現(xiàn)標(biāo)識、配送、管理三個統(tǒng)一，連鎖超市是零售商業(yè)的外在業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式，沒有實行統(tǒng)一核算的加盟店經(jīng)營只能算是徒有其表的連鎖經(jīng)營，加盟店連鎖的生存能力和發(fā)展前景令人堪憂。當(dāng)前我國超市普遍實行獨立經(jīng)營，連鎖超市數(shù)量較少規(guī)模較小又多以加盟店為主，加盟店沒有實行統(tǒng)一核算難以靠連鎖經(jīng)營聯(lián)購分銷模式降低進貨成本，導(dǎo)致我國連鎖超市價格優(yōu)勢不明顯競爭力較弱。當(dāng)前我國許多連鎖超市原身是計劃經(jīng)濟時代經(jīng)營困難的商業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)通過重組改造形成了連鎖超市，超市經(jīng)營決策者連鎖意識較為落后，在管理過程中沒有引進先進的管理理念，管理模式較為僵化，粗放式經(jīng)營管理模式不利于超市在激烈的市場競爭中脫穎而出。我國超市連鎖經(jīng)營層次較低，超市規(guī)模較小沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，從而無法實現(xiàn)真正有效的物流管理，超市連鎖水平較低，超市各自擁有獨立的供應(yīng)商和物流渠道，超市采購批量較小物流活動較為分散，不利于降低商品采購成本，庫存積壓與斷貨情況得不到有效改善，商品庫存成本較高，專業(yè)化程度低、分散、低效、社會化程度低的物流活動不利于提高超市的綜合競爭力。當(dāng)前我國第三方物流長期受行業(yè)限制和地獄分割影響發(fā)展緩慢，物流技術(shù)遠遠落后于世界發(fā)達國家物流技術(shù)水平，缺乏統(tǒng)一的物流網(wǎng)點布局，物流專業(yè)化程度較低提高了供應(yīng)商成本，物流分散狀態(tài)下的配送中心規(guī)模較小，沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，第三方物流發(fā)展水平較為落后，反過來又阻礙了超市成本控制，提高了超市進貨成本，壓縮了利潤空間，不利于第三方物流、供貨方、采購方效益提升。

3.超市經(jīng)營定位模糊，存在低水平的惡性價格戰(zhàn)

國外超市服務(wù)對象為一般市民，普遍實行低價政策，我國超市服務(wù)對象定位不當(dāng)，由于超市連鎖經(jīng)營層次較低、物流成本較高等原因使得國內(nèi)超市難以降低進貨成本實行低價政策，經(jīng)營檔次偏高，無法很好的適應(yīng)普通民眾的日常生活需求，服務(wù)對象傾向于中高收入者群體或依靠父母中高收入生活的年輕人，超市的目標(biāo)消費市場產(chǎn)生了偏差，超市經(jīng)營品種定位不當(dāng)，不利于滿足普通群眾多元化的購物需求，不能給消費者更好的一站式購物體驗，不利于提高自身的綜合競爭力。促銷滿足了消費者價格心理需求，商品具有的價格優(yōu)勢能提高超市競爭力，因此價格競爭是我國超市競爭的主要手段，當(dāng)前我國超市沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，大多數(shù)超市獨立經(jīng)營，難以實行低價政策，經(jīng)營檔次偏高，除了商品進貨成本之外，往往還會有到貨商品重新包裝、整理、分類的相應(yīng)費用，過高的成本費用大大影響了超市資金周轉(zhuǎn)速率，不利于超市在經(jīng)營過程中形成薄利多銷的良性循環(huán)，許多超市主要依靠低水平的非理性價格戰(zhàn)來吸引消費者，忽視了超市業(yè)態(tài)和業(yè)制的整合，超市長期進行惡性價格戰(zhàn)會大大削弱超市的經(jīng)營活力，靠價格戰(zhàn)吸引顧客畢竟不能長久，長此以往還會使自身元氣大傷，不利于企業(yè)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化經(jīng)營管理模式，不利于超市健康長遠發(fā)展。

4.超市業(yè)態(tài)組合不合理，供應(yīng)鏈存在缺陷

在我國大規(guī)模連鎖超市多數(shù)已成立股份制公司，但公司主要資本來源于國家，資本結(jié)構(gòu)較為單一。連鎖超市的迅猛發(fā)展是建立在傳統(tǒng)百貨業(yè)大幅度衰退基礎(chǔ)上的，傳統(tǒng)百貨業(yè)的市場資源、資金資源、人力資源通過政府干預(yù)和企業(yè)自身決策被連鎖超市無償享用，在超市業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變過程中缺少市場競爭壓力使得超市業(yè)態(tài)組合不夠合理，開發(fā)程度較低，不利于資源的合理配置。中國連鎖超市企業(yè)對供應(yīng)鏈管理不夠重視，有些超市習(xí)慣于拖欠供應(yīng)商貨款，甚至為擴大自身規(guī)模占用供應(yīng)商資金作為自身資本來源，這樣的資金鏈存在極大的風(fēng)險，不利于超市的長遠發(fā)展，超市變本加厲壓榨供應(yīng)商會使得供應(yīng)商不得不依靠降低商品質(zhì)量來降低成本，最終損害超市的信譽，使得顧客大量流失，最終影響超市的正常經(jīng)營。

四、推動我國超市健康發(fā)展的相應(yīng)措施

1.提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，建立健全管理制度

建立健全超市各項規(guī)章制度，細化內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，建立內(nèi)部控制制度，加強對超市員工崗位職責(zé)和技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，鼓勵員工參與超市管理，增強企業(yè)的凝聚力。加大固定設(shè)備資金投入力度，及時運用先進的電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使超市運營趨向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，引進先進的倉儲設(shè)備，推動超市倉儲管理科學(xué)化，通過科學(xué)的倉儲管理提前預(yù)測顧客消費需求，減少貨物積壓，降低庫存成本。

2.政府積極實施行業(yè)組織政策，優(yōu)化戰(zhàn)略布局

在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，政府可以通過鼓勵優(yōu)勢超市兼并劣勢超市，整合市場資源，發(fā)揮市場規(guī)模效應(yīng)，組織超市聯(lián)合重組，建立有效競爭機制，在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，政府可采取管制措施控制大型超市數(shù)量，鼓勵中小型超市發(fā)展。政府可采取積極的行業(yè)組織政策，優(yōu)化市場組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范市場行為，建立有效的利益協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化戰(zhàn)略布局。

五、我國超市未來發(fā)展趨勢

1.多元化、個性化經(jīng)營趨勢

超市商品銷售不僅以食品為主，還可以涉及到其他行業(yè)其他品種的商品，豐富超市的產(chǎn)品種類優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足顧客一次性購齊的需求。超市需要充分滿足顧客的個性化需求，優(yōu)化消費者購物環(huán)境，優(yōu)化超市商品布置。

2.線上線下融合發(fā)展

加強與大型電商的合作是超市發(fā)展的必然趨勢，拓寬營銷渠道，提高物流管理水平，實行科學(xué)的供應(yīng)鏈管理，線下超市融合線上電商，有利于擴大超市的銷售范圍，增加商品銷量。

六、總結(jié)

當(dāng)前我國超市業(yè)發(fā)展迅猛，但是也面臨許多問題，管理體系不夠健全，超市連鎖水平較低，物流管理能力較弱，業(yè)態(tài)組合不合理，供應(yīng)鏈存在問題，超市經(jīng)營定位模糊，主要靠低水平的惡性價格戰(zhàn)來增加競爭力，為了推動超市發(fā)展，超市必須提高經(jīng)營管理水平，政府積極實施行業(yè)政策，優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推動超市經(jīng)營趨向多元化、個性化發(fā)展，線上融合線下，加強與電商合作。

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作者簡介：莫琦友（1993- ），男，漢族，廣西南寧人，渤海大學(xué)管理學(xué)院工商管理專業(yè)，本科生