陳黎力

[摘要]隨著社會競爭的加劇，職場人士的工作壓力與日俱增，職業(yè)倦怠便成為長期處于工作壓力下的一種極端反應(yīng)。公務(wù)員是公共資源的管理者、組織者和具體實施者，是政府職能得以實現(xiàn)的直接力量。職業(yè)倦怠問題的出現(xiàn)不僅會影響公務(wù)員本身的身心健康，更會對工作績效產(chǎn)生負面影響，嚴重降低政府效能，并且損害政府在群眾心中的形象。本文從職業(yè)倦怠的視角出發(fā)分析公務(wù)員精神懈怠問題，列舉了其表現(xiàn)及危害，最終提出了相應(yīng)的對策與建議。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)倦怠；精神懈怠；對策及建議

職業(yè)倦怠又稱為“職業(yè)枯竭”，它是一種由工作壓力而引發(fā)的心理枯竭的現(xiàn)象，是人們在壓力下所感受到的身心疲憊，能量耗竭的心理體驗。而公務(wù)人員的職業(yè)倦怠不僅僅反映在行為上，更反映在態(tài)度上。在職業(yè)倦怠出現(xiàn)時，很多時候會以外顯式的“玩世不恭”來排解應(yīng)對，這樣的應(yīng)對方式，外在表現(xiàn)出來的就是對工作的精神懈怠，如果公務(wù)員精神頹廢了，沒有工作的動力，很難做好本職工作，更難達到為人民服務(wù)的目的。因此，從職業(yè)倦怠的角度研究公務(wù)員的精神懈怠問題，提出有效地解決方案具有重要意義。

一、公務(wù)員精神懈怠的表現(xiàn)

1、情感耗竭，顯現(xiàn)身心健康問題。

情感耗竭，即情緒情感處于極度疲憊的心理狀態(tài)。職業(yè)倦怠使公務(wù)人員對自己的本職工作喪失了熱情和積極性，煩躁易怒，產(chǎn)生挫折感、緊張感，對生活和工作感到漠然和悲觀。

公務(wù)員程式化的工作與“機械執(zhí)行”的工作內(nèi)容，使得他們在按部就班的工作中耗盡了對工作原有的熱情和活力，不斷重復(fù)的工作使得他們感情處于極度的疲勞狀態(tài)。公務(wù)員的積極性、創(chuàng)造性受到極大的抑制。他們每天的工作是不斷地重復(fù)，并形成一種慣性，這樣慣性的重復(fù)多了，就一定會出現(xiàn)疲勞。在這樣重復(fù)的工作中難以提起興致，喪失活力，精神懈怠不請自來。無論之前多么感興趣的工作，時間久了，也很容易表現(xiàn)出疲憊、煩躁、易怒等不良情緒。這樣的不良情緒壓抑久了就會產(chǎn)生一系列的心理問題，這樣的問題反過來，又會加重精神的懈怠，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。使人的心理偏離軌道，產(chǎn)生偏激情緒。

2、去個性化，對人對事態(tài)度消極。

去個性化是指公務(wù)員以一種消極的、否定的、冷漠的態(tài)度和情感去對待人和事，對工作不熱心不投入，對人缺乏同情心?？桃馔ぷ鲗ο蟊３志嚯x，態(tài)度冷漠，對待工作敷衍了事，最后的行為結(jié)果是使得個人發(fā)展停滯不前。在工作中不但冷漠他人，還逃避別人的關(guān)心，于是在對別人日漸冷漠的同時也一點點的“被冷漠”。公務(wù)員的去個性化會使個體與工作對象的關(guān)系變得緊張，同時對工作產(chǎn)生消極態(tài)度，降低工作績效。

3、成就感低，對工作失去熱情。

成就感降低，傾向于消極地評價自己的工作表現(xiàn)，并且對自己的工作能力和成就感的體驗降低，認為現(xiàn)在的工作無法發(fā)揮其自身才能，而且面對繁瑣事物感到十分的枯燥無味。導(dǎo)致其無法由衷的付出，更多是依照責(zé)任和承諾行事，這反過來又會影響對工作的滿足感。公務(wù)員的成就感降低會使他們感到理想與現(xiàn)實相差甚遠，就會對工作的意義和自身的能力表示懷疑，從而使他們無法由衷的付出，更多是依照責(zé)任和承諾被動行事，這反過來又會影響對工作的滿足感。

二、公務(wù)員精神懈怠所產(chǎn)生的危害

1、影響公務(wù)員的身心健康

長期感受職業(yè)倦怠的個體容易出現(xiàn)失眠、疲勞、記憶力減退，抵抗力下降、注意力不集中、煩躁易怒，容易感冒生病等狀況。同時，焦慮、自卑、抑郁等負性情緒也很常見。這些心理及生理的負性表現(xiàn)都會影響到個體的身心健康以及家庭關(guān)系。這種長期以來面對來自工作上的壓力，容易出現(xiàn)情緒波動、焦慮等現(xiàn)象，如果在心理狀態(tài)上不能及時作出調(diào)整，就會導(dǎo)致公務(wù)員的情緒情感的持續(xù)低落，并對工作及周圍的人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，及不負責(zé)任的逃避行為。而這種消極情緒及行為亦會延伸到家庭生活中，嚴重影響到家庭生活的幸福。

2、影響個人職業(yè)的發(fā)展

在我國，公務(wù)員的晉升渠道有限，公務(wù)員激勵機制沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，與此相反地，由于制度本身又欠缺完善又執(zhí)行不到位，致使公務(wù)員更容易出現(xiàn)逆反情緒。使得公務(wù)員在漫長又無成就感的職業(yè)生涯中迷失，磨掉了當初的那份熱情，喪失了原有對工作的積極性。在謀求發(fā)展的重壓下造成的倦怠反過來又會影響工作績效，從而影響到公務(wù)員的個人職業(yè)發(fā)展。

3、影響政府形象

公務(wù)員工作過程中的每一件事都與群眾切身利益息息相關(guān)。也正因為如此，不定時的加班，堆積如山的公務(wù)對與一名公職人員來說太司空見慣。如此巨大的工作量也是導(dǎo)致公務(wù)員職業(yè)倦怠的主要原因之一。而對職業(yè)的這份倦怠不只反映在行為上，更多的是反映在態(tài)度上。由于職業(yè)的倦怠使得他們工作的效率低、對工作的熱情降低、從工作中獲得的價值感也在降低。這種由職業(yè)倦怠帶來的玩世不恭的倦怠態(tài)度很容易導(dǎo)致行為的惡果。由于公務(wù)員在社會上有著特殊性的角色，其對職業(yè)的倦怠，又會衍生出很多負面效應(yīng)，當職業(yè)倦怠出現(xiàn)的時候，就會引出很多負性情緒，及消極態(tài)度，從而嚴重地影響到公務(wù)員對公共權(quán)力的使用，也會嚴重影響到公共管理水平和公共服務(wù)的質(zhì)量。從而影響到群眾對政府的依賴、信任，以及黨群關(guān)系。

三、應(yīng)對公務(wù)員精神懈怠的對策與建議

1、更新職業(yè)觀念

公務(wù)員的工作熱情的原動力來自于自我實現(xiàn)的需求，而其職業(yè)倦怠感出現(xiàn)的一個重要原因就是他們自我實現(xiàn)需求之下的許多需求沒有得到滿足或者是真正的滿足。因此，我們可以利用對自我職業(yè)需求的重新定位，來解決或緩解職業(yè)倦怠問題。

職業(yè)需求可分為物質(zhì)性職業(yè)需求和精神性職業(yè)需求，在物質(zhì)方面的渴求基本滿足的前提下，提升對精神文化方面的渴求，是消除職業(yè)倦怠問題的重要方法。比如掌握新的知識和技能、創(chuàng)造的欲望得到了滿足等等；再比如，職業(yè)活動促進了同事、朋友之間的感情交流，使人們更使自己看到了潛在的力量和智慧，這都將使我們的精神更加愉悅，從而擁有一份快樂工作的心態(tài)，而這種快樂的心態(tài)正是驅(qū)散倦怠的有效良方。

2、突破心智模式

每個公務(wù)員都在工作中遭遇過這樣或那樣的壓力和挫折，但是他們選擇的應(yīng)對方式都不一樣，原因就在于每個人對自己困境的解釋和評價都不同，這里的解釋和評價取決于個體不同的心智模式。心智模式，是人們知識結(jié)構(gòu)、實踐閱歷、思想方法、思維習(xí)慣等方面的綜合性表現(xiàn)和反映。心智模式引領(lǐng)了人的行為模式，而行為模式又決定了我們?nèi)松慕Y(jié)果。

也許在我們看來目前所從事的工作重復(fù)、單調(diào)、薪水少；也許這份無趣的工作與自己的愛好、價值觀差別很大；也許經(jīng)常被同事排擠、又受到不公正的對待……但是無論如何，這一切都不會改變這份工作本身固有的意義和價值。而真正影響我們心情、讓我們厭倦煩惱的，是我們看待工作角度和態(tài)度。與其在原地抱怨，不如嘗試著做些改變，讓我們換個角度去看待熟悉的工作，用心去體驗和發(fā)掘工作中那些有意義的、曾經(jīng)被我們忽視的方面。也許不經(jīng)意間，厭倦感就減輕很多了。

3、構(gòu)建個人支持系統(tǒng)

如果公務(wù)員沒有良好的社會支持，人際關(guān)系很差，在遇到緊急問題時難以得到物質(zhì)和精神上的幫助，久而久之就不知道在需要時如何尋求他人的幫助。對個體來說，短期的壓力如果得不到緩解，就會逐漸地會演化為長期的壓力。如果長期的壓力沒有得到緩解和支持的話，很容易就會導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

因此，要減少甚至消除職業(yè)倦怠的發(fā)生，不但要動員家庭成員、組織，還要匯集社會等各方力量的支持，只有完善的社會支持系統(tǒng)才能幫助公務(wù)員更好地改善關(guān)系、紓解壓力，減少倦怠感的產(chǎn)生。提高公務(wù)人員求助及利用資源的意識和能力，讓他們學(xué)會利用一切可以利用的社會支持來幫助他們改善職業(yè)倦怠。

關(guān)注公務(wù)員職業(yè)倦怠問題，提高公務(wù)員應(yīng)對倦怠的能力，不僅是為了提高他們工作的感受，提高其幸福感，更是對促進公共管理水平，以及社會管理的長遠發(fā)展有著深遠的意義。

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